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Attendant Console optimiert die Anrufbearbeitung mit Einblicken in Echtzeit.
Unsere Attendant Console vereinfacht die Anrufweiterleitung mit dem Status Ihrer Kollegen in Echtzeit, Kalenderintegration und sofortigen Anruferinformationen.
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Bieten Sie den Rezeptionisten einen schnelleren, ruhigeren Arbeitsablauf, damit jeder Anrufer professionell begrüßt und schnell gelöst wird. Glücklichere Anrufer, höherer NPS und weniger Eskalationen im gesamten Unternehmen.
Bearbeiten Sie hohe Volumen schnell und präzise. Die Sichtbarkeit der Warteschlangen und optimierte Aktionen reduzieren die Wartezeiten, verringern den Stress und sorgen für ein stabiles Serviceniveau, auch in geschäftigen Zeiten
Präsenz in Echtzeit und Kalenderinformationen bedeuten weniger blinde Weiterleitungen und Rückrufe. Verbessern Sie die Problemlösung beim ersten Kontakt und sorgen Sie dafür, dass die Rezeption nicht mehr nach Verfügbarkeit suchen muss.
Surface CRM und Geschäftskontext zum Zeitpunkt des Anrufs. Begrüßen Sie mit Namen, bestätigen Sie die Details einmal und lösen Sie die Lösung schneller, ohne sich wiederholende Fragen oder das Hin- und Herschalten zwischen Systemen.
Vollständig in Teams integriert für ein vertrautes, sicheres und skalierbares Erlebnis. Keine zusätzlichen Kunden, kein Kontextwechsel, nur bessere Akzeptanz und einfachere IT-Governance.
Entspricht dem Zero-Trust-Ansatz und den DSGVO-konformen Kontrollen von Microsoft. Zentralisierte Identitäten, Prüfprotokolle und Berichte sorgen dafür, dass Ihre Daten geschützt sind und die Compliance-Teams sicher sind.
Behandeln Sie eingehende Anrufe schnell und zuverlässig. Rezeptionisten können Anrufe unkompliziert verwalten und so sicherstellen, dass Anrufer schnell mit der richtigen Person verbunden werden.
Informieren Sie sich, wer verfügbar ist, bevor Sie einen Anruf weiterleiten. Die Anwesenheits- und Kalenderintegration in Echtzeit helfen den Teilnehmern, fundierte Entscheidungen zu treffen und verpasste Verbindungen zu reduzieren.
Bieten Sie vom ersten Hallo an ein personalisiertes Erlebnis. Identifizieren Sie Anrufer sofort und greifen Sie auf relevante Details zu, um Anfragen schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Finden Sie in Sekunden die richtige Person. Erweiterte Such- und Kontakttools machen es einfach, in großen Verzeichnissen zu navigieren und wichtige Kontakte immer griffbereit zu haben.
Behalten Sie die Kontrolle über den eingehenden Verkehr. Einblicke in Warteschlangen in Echtzeit helfen den Teilnehmern, Anrufe zu priorisieren und das Serviceniveau in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten.
Unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuung mit einer reibungslosen, professionellen Anrufbearbeitung.
Aktualisieren Sie Microsoft Teams mit Roger365.io, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten (Agent & Supervisor Teams App)
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