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Attendant Console optimiert die Anrufbearbeitung mit Einblicken in Echtzeit und KI-Funktionen.
Unsere Attendant Console vereinfacht das Weiterleiten von Anrufen: mit Transkription in Echtzeit, Status der Kollegen, Kalenderintegration, Rückrufanfragen und sofortigen Anruferinformationen.
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Ermöglichen Sie Ihrem Empfang einen schnelleren, ruhigeren Arbeitsablauf, damit jeder Anrufer professionell begrüßt wird und sein Anliegen zügig geklärt wird. Zufriedenere Anrufer, ein höherer NPS und weniger Eskalationen im gesamten Unternehmen.
Bearbeiten Sie hohe Volumen schnell und präzise. Die Sichtbarkeit der Warteschlangen und optimierte Aktionen reduzieren die Wartezeiten, verringern den Stress und sorgen für ein stabiles Serviceniveau, auch in geschäftigen Zeiten
Präsenz in Echtzeit und Kalenderinformationen bedeuten weniger blinde Weiterleitungen und Rückrufe. Verbessern Sie die Problemlösung beim ersten Kontakt und sorgen Sie dafür, dass die Rezeption nicht mehr nach Verfügbarkeit suchen muss.
Blenden Sie CRM- und Geschäftskontext genau im Moment des Anrufs ein. Begrüßen Sie Anrufer mit Namen, bestätigen Sie Details nur einmal und klären Sie Anliegen schneller, ohne wiederholte Rückfragen und ohne Wechsel zwischen Systemen.
Keine neue TK-Anlage, keine neuen Identitäten, keine parallele Telefonie. UnifAI erweitert Ihr vorhandenes Teams-Phone-Setup zu einer professionellen Empfangslösung, sodass sich Ihre bestehende Plattform noch stärker auszahlt.
Entspricht dem Zero-Trust-Ansatz und den DSGVO-konformen Kontrollen von Microsoft. Zentralisierte Identitäten, Prüfprotokolle und Berichte sorgen dafür, dass Ihre Daten geschützt sind und die Compliance-Teams sicher sind.
Bearbeiten Sie eingehende Anrufe schnell und souverän. Ihr Empfang verwaltet Anrufe unkompliziert und verbindet Anrufer zügig mit der richtigen Person.
Sehen Sie vor dem Weiterleiten, wer verfügbar ist. Präsenz in Echtzeit und die Kalenderintegration helfen dem Empfang, fundierte Entscheidungen zu treffen und verpasste Verbindungen zu reduzieren.
Bieten Sie vom ersten Hallo an ein personalisiertes Erlebnis. Identifizieren Sie Anrufer sofort und greifen Sie auf relevante Details zu, um Anfragen schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Finden Sie in Sekunden die richtige Person. Erweiterte Such- und Kontakttools machen es einfach, in großen Verzeichnissen zu navigieren und wichtige Kontakte immer griffbereit zu haben.
Verlassen Sie sich nie wieder auf Ihr Gedächtnis. Aufzeichnung und KI-Transkription machen aus jedem Anruf eine Aufnahme und ein schriftliches Protokoll in Ihrem eigenen Microsoft 365-Tenant, bereit zum Durchsuchen, Teilen und Übergeben.
Ihre Daten werden mit Sicherheit auf Unternehmensebene geschützt, wobei der Datenschutz an erster Stelle steht. Jede Interaktion ist verschlüsselt, der Zugriff wird kontrolliert und Ihre Daten werden sicher in der von Ihnen ausgewählten Microsoft Azure-Region gespeichert. Unsere Plattform ist unabhängig zertifiziert und wird kontinuierlich überwacht, sodass Sie die Kontrolle behalten und Ihre Daten sicher bleiben.
Stärken Sie Ihr Frontline-Team mit reibungsloser, professioneller Anrufbearbeitung.
Erweitern Sie Microsoft Teams mit ROGER365.io und leiten Sie eingehende Kundenanfragen effizient an den richtigen Mitarbeitenden weiter. Geben Sie Ihren Agents die Tools an die Hand, die sie für ein herausragendes Kundenerlebnis brauchen.
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