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Attendant Console agiliza la gestión de llamadas con información en tiempo real y capacidades de IA.
Nuestro Attendant Console simplifica las transferencias de llamadas con transcripción en tiempo real, estado de los compañeros, integración con el calendario, solicitudes de devolución de llamada e información inmediata de quien llama.
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Ofrezca a los recepcionistas un flujo de trabajo más rápido y tranquilo para que cada persona que llame reciba una bienvenida profesional y una resolución rápida. Personas que llaman más satisfechas, mayor NPS y menos escaladas en toda la empresa.
Maneje grandes volúmenes con rapidez y precisión. La visibilidad de las colas y las acciones simplificadas reducen los tiempos de espera, disminuyen el estrés y mantienen estables los niveles de servicio, incluso durante los períodos de mayor actividad
La información de presencia y calendario en tiempo real significa menos transferencias a ciegas y devoluciones de llamadas. Mejore la resolución en el primer contacto y libere a la recepción de la necesidad de buscar disponibilidad.
Muestre el CRM y el contexto de negocio en el momento de la llamada. Salude a cada persona por su nombre, confirme los datos una sola vez y resuelva más rápido, sin preguntas repetitivas ni saltos entre sistemas.
Sin una nueva PBX, sin nuevas identidades, sin telefonía paralela. UnifAI™ amplía la configuración de Teams Phone que ya tiene y la convierte en una solución de recepción profesional, de modo que la plataforma con la que ya cuenta rinde aún más.
Está alineado con el enfoque de confianza cero de Microsoft y con los controles compatibles con el RGPD. La identidad, los registros de auditoría y los informes centralizados mantienen los datos protegidos y la confianza de los equipos de cumplimiento.
Gestione las llamadas entrantes con rapidez y confianza. Los recepcionistas pueden atender las llamadas sin complicaciones, de modo que quien llama se conecta rápidamente con la persona adecuada.
Sepa quién está disponible antes de transferir una llamada. La integración de la presencia y el calendario en tiempo real ayuda a los asistentes a tomar decisiones informadas y a reducir las conexiones perdidas.
Ofrezca una experiencia personalizada desde el primer saludo. Identifique al instante a las personas que llaman y acceda a los detalles relevantes para resolver las consultas con mayor rapidez y mejorar la satisfacción del cliente.
Encuentre a la persona adecuada en segundos. Las herramientas avanzadas de búsqueda y de contactos facilitan la navegación por directorios extensos y mantienen los contactos importantes siempre a mano.
No vuelva a depender de la memoria. La grabación y la transcripción con IA convierten una llamada en una grabación y en un registro escrito dentro de su propio tenant de Microsoft 365, listo para buscar, compartir o traspasar.
Sus datos están protegidos con una seguridad de nivel empresarial y un enfoque que prioriza la privacidad. Todas las interacciones se cifran, el acceso se controla y su información se almacena de forma segura en la región de Microsoft Azure que elija. Nuestra plataforma está certificada de forma independiente y se monitorea continuamente para que usted mantenga el control mientras sus datos permanecen seguros.
Potencie su primera línea con una gestión de llamadas fluida y profesional.
Amplíe Microsoft Teams con ROGER365.io para enrutar de forma eficiente las conversaciones entrantes al agente adecuado. Equipe a sus agentes con las herramientas que necesitan para ofrecer excelentes experiencias de cliente.
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