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Attendant Console agiliza la gestión de las llamadas con información en tiempo real.
Nuestra consola Attendant simplifica las transferencias de llamadas con el estado de los compañeros en tiempo real, la integración del calendario y la información instantánea de las personas que llaman.
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Ofrezca a los recepcionistas un flujo de trabajo más rápido y tranquilo para que cada persona que llame reciba una bienvenida profesional y una resolución rápida. Personas que llaman más satisfechas, mayor NPS y menos escaladas en toda la empresa.
Maneje grandes volúmenes con rapidez y precisión. La visibilidad de las colas y las acciones simplificadas reducen los tiempos de espera, disminuyen el estrés y mantienen estables los niveles de servicio, incluso durante los períodos de mayor actividad
La información de presencia y calendario en tiempo real significa menos transferencias a ciegas y devoluciones de llamadas. Mejore la resolución en el primer contacto y libere a la recepción de la necesidad de buscar disponibilidad.
Surface el CRM y el contexto empresarial en el momento de la llamada. Saluda por tu nombre, confirma los detalles una vez y resuelve más rápido, sin preguntas repetitivas ni cambios entre sistemas.
Totalmente integrado en Teams para una experiencia familiar, segura y escalable. Sin clientes adicionales, sin cambios de contexto, solo una mejor adopción y una gobernanza de TI más sencilla.
Está alineado con el enfoque de confianza cero de Microsoft y con los controles compatibles con el RGPD. La identidad, los registros de auditoría y los informes centralizados mantienen los datos protegidos y la confianza de los equipos de cumplimiento.
Gestione las llamadas entrantes con rapidez y confianza. Los recepcionistas pueden gestionar las llamadas sin complejidad, lo que garantiza que las personas que llaman se conecten rápidamente con la persona adecuada.
Sepa quién está disponible antes de transferir una llamada. La integración de la presencia y el calendario en tiempo real ayuda a los asistentes a tomar decisiones informadas y a reducir las conexiones perdidas.
Ofrezca una experiencia personalizada desde el primer saludo. Identifique al instante a las personas que llaman y acceda a los detalles relevantes para resolver las consultas con mayor rapidez y mejorar la satisfacción del cliente.
Encuentra a la persona adecuada en segundos. Las herramientas avanzadas de búsqueda y contacto facilitan la navegación por grandes directorios y mantienen los contactos importantes al alcance de la mano.
Mantén el control del tráfico entrante. La información sobre las colas en tiempo real ayuda a los asistentes a priorizar las llamadas y mantener los niveles de servicio durante las horas punta.
Potencie su primera línea con una gestión de llamadas profesional y fluida.
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