Roger 365.io

Attendant Console

Attendant Console stroomlijnt de afhandeling van gesprekken met realtime inzichten.

Onze Attendant Console vereenvoudigt de doorschakeling van gesprekken met de status van collega's in realtime, agenda-integratie en directe informatie over de beller.

BOEK EEN DEMO
BOEK EEN DEMO

Waarom kiezen voor Roger365.io Attendant Console?

Zorg ervoor dat elke eerste indruk telt

Geef receptionisten een snellere, rustigere workflow, zodat elke beller professioneel wordt verwelkomd en een snelle oplossing krijgt. Gelukkigere bellers, hogere NPS en minder escalaties in het hele bedrijf.

Rustig tijdens de spitsuren

Verwerk grote volumes met snelheid en precisie. Zichtbaarheid van de wachtrijen en gestroomlijnde acties verminderen de wachttijden, verminderen de stress en houden het serviceniveau stabiel, zelfs tijdens drukke periodes

Juiste persoon, eerste keer

Realtime aanwezigheid en agenda-inzichten zorgen voor minder blinde doorschakelingen en terugbellen. Verbeter de oplossing bij het eerste contact en zorg ervoor dat de receptie niet op zoek hoeft te gaan naar beschikbaarheid.

Gepersonaliseerde service op grote schaal

Surface CRM en zakelijke context op het moment van het gesprek. Begroet bij naam, bevestig één keer details en los sneller op, zonder terugkerende vragen of schakelen tussen systemen.

Eén app, binnen Microsoft Teams

Volledig geïntegreerd in Teams voor een vertrouwde, veilige en schaalbare ervaring. Geen extra klanten, geen contextwisseling, gewoon betere acceptatie en eenvoudiger IT-beheer.

Enterprise Trust ingebouwd

Afgestemd op de Zero‑Trust-aanpak van Microsoft en controles die klaar zijn voor de AVG. Gecentraliseerde identiteit, audittrails en rapportage zorgen ervoor dat teams voor gegevensbescherming en compliance vol vertrouwen blijven.

Wat kan Roger365.io
Is Attendant Console iets voor jou?

Oproepbeheer

Behandel inkomende gesprekken snel en vol vertrouwen. Receptionisten kunnen gesprekken zonder complexiteit beheren, zodat bellers snel met de juiste persoon worden verbonden.

  • Oproepen beantwoorden, vasthouden en beëindigen met één klik
  • Blinde overdracht of consultatieve overdracht voor soepele overdrachten
  • Stuur snel en eenvoudig een terugbelverzoek naar een collega wanneer deze niet beschikbaar is
  • Oproepparkeren voor flexibele gespreksafhandeling op verschillende apparaten

Aanwezigheid en zichtbaarheid

Weet wie er beschikbaar is voordat je een gesprek doorschakelt. Realtime aanwezigheids- en agenda-integratie helpen medewerkers weloverwogen beslissingen te nemen en het aantal gemiste verbindingen te verminderen.

  • Live aanwezigheidsindicatoren van Microsoft Teams voor alle collega's
  • Outlook-agenda-integratie om de status van de vergadering onmiddellijk te controleren
  • Kleurgecodeerde beschikbaarheid voor snelle visuele herkenning
  • Onmiddellijke besluitvorming voor overschrijvingen of terugbelverzoeken

Stroomlijn je gespreksafhandeling vandaag nog met Attendant Console

BOEK EEN DEMO
BOEK EEN DEMO

Informatie over de beller

Bied een persoonlijke ervaring vanaf de eerste begroeting. Identificeer onmiddellijk bellers en krijg toegang tot relevante informatie om vragen sneller op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren.

  • Automatische identificatie van de beller met behulp van Teams- en CRM-gegevens
  • Weergave van belangrijke klantgegevens tijdens het gesprek
  • Integratie met CRM en bedrijfssystemen voor context
  • Verminder terugkerende vragen en versnel de oplossing van gesprekken

Beheer van contactpersonen

Vind binnen enkele seconden de juiste persoon. Geavanceerde zoek- en contacthulpmiddelen maken het gemakkelijk om door grote mappen te navigeren en belangrijke contacten binnen handbereik te houden.

  • Zoek op naam, afdeling, functietitel of aangepaste criteria
  • Favorieten beheren voor snelle toegang tot veelgebruikte contacten
  • Voeg persoonlijke notities toe voor context en betere service
  • Organiseer contacten voor efficiënte gespreksroutering

Wachtrij monitoren

Houd controle over inkomend verkeer. Realtime inzichten in de wachtrijen helpen medewerkers bij het prioriteren van gesprekken en het handhaven van het serviceniveau tijdens piekuren.

  • Liveweergave van wachtende gesprekken en de status van de begeleider
  • Weergave van de wachttijden van de beller voor proactieve afhandeling
  • Bewaak de lengte van de wachtrij om middelen effectief toe te wijzen
  • Verminder knelpunten en verbeter de belervaring
Benut de kracht van je investering in Microsoft

Roger365.io producten

Product

Begeleider
Console

Versterk uw frontlinie met soepele, professionele gespreksafhandeling.

  • Oproepen eenvoudig beantwoorden en doorverbinden
  • Aanwezigheid en agenda-inzichten
  • Zoeken naar contactpersonen en lijst met favorieten
  • Identificatie van de beller
BOEK EEN DEMO
BOEK EEN DEMO
Product

Contactcentrum

Upgrade Microsoft Teams met Roger365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Voorzie uw medewerkers van de tools die ze nodig hebben om geweldige klantervaringen te bieden Agent & Supervisor Teams app

  • App voor teams van agenten en supervisors
  • Intelligente oproepwachtrijen
  • Distributie van gesprekken
  • Rapportage
  • CRM-integratie

Wil je meer weten?
Vraag maar aan Michael.

Michael Brugge
Productmanager
EEN GESPREK PLANNEN
Cases voor klanten

Succesverhalen

We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.

“ROGER365.io helpt ons om klanten en tijdelijke medewerkers vanuit één centraal platform te bereiken, waardoor één telefoontje volstaat om mensen met de juiste persoon te verbinden en we veel minder beheerwerk hebben.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om ons contactcenter binnen Microsoft Teams te draaien, geïntegreerd met Salesforce, zodat onze medewerkers inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt beheren en onze backoffice sneller en met een hogere kwaliteit werkt.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om WhatsApp, webchat, Facebook Messenger en ons X-account te integreren in Microsoft Teams, zodat onze hele organisatie over moderne kanalen beschikt zonder dat we met aparte systemen hoeven te werken.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om grote belvolumes binnen Microsoft Teams te beheren, wachttijden tot onder de twee minuten te verkorten en het dossier van een lid via een Power App te laden, zodat onze service sneller en persoonlijker is.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt AXI Digital bij het beheren van één betrouwbare servicedesk voor België en Nederland, waarbij geen enkel gesprek verloren gaat en elke locatie elk gesprek kan beantwoorden.

VOLLEDIG INTERVIEW

We raden ROGER365.io aan omdat het ons de supervisorcontrole, rapportage en gebruiksvriendelijkheid biedt die Microsoft Teams alleen niet kan bieden, en het sluit perfect aan bij onze wereldwijde manier van werken.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt Tony's Chocolonely om in elk land waar we actief zijn snellere en persoonlijkere klantenservice te bieden, volledig binnen Microsoft Teams en geïntegreerd met Salesforce.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt Mosaic World bij het beheren van klantcontact in vijf landen en voor meerdere merken vanuit één platform in Microsoft Teams, waarbij klantinformatie direct beschikbaar is zodra er een gesprek binnenkomt.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt SMT om haar wereldwijde contactcenters met elkaar te verbinden, klant- en machinegegevens direct bij elk inkomend gesprek inzichtelijk te maken en een schaalbare omnichannel-ervaring binnen Microsoft Teams op te bouwen.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om te zien wie er belt en welke klant er achter het nummer zit voordat we opnemen in Microsoft Teams, wat onze responstijden en servicekwaliteit heeft verbeterd.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om onze volledige zakelijke telefonie binnen Microsoft Teams te draaien, met Salesforce-integratie en ingebouwde contactcenterfuncties. Hierdoor konden we onze oude hardware de deur uit doen en beheren we alles zelf.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io zorgt ervoor dat ons serviceteam direct de klant, de historie en openstaande tickets ziet zodra de telefoon gaat, zodat bellers sneller bij de juiste specialist terechtkomen.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om in één oogopslag onze wachtrijen, wachttijden en piekmomenten te zien, en dankzij de koppeling met TOPdesk opent ons team de historie van een burger in enkele seconden.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons supportteam om de beschikbaarheid van medewerkers, wachtrijen en wachtende klanten in realtime te zien binnen Microsoft Teams, waardoor we de bereikbaarheid hoog houden en bellers zelden langer dan negentig seconden laten wachten.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om klantcontact via Microsoft Teams te laten verlopen, onze belstromen te vereenvoudigen en een virtuele terugbeloptie aan te bieden, zodat klanten sneller iemand spreken in plaats van in de wacht te staan.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons precies te zien hoeveel burgers er wachten en hoe lang, en hen vanaf één centraal nummer door te verbinden naar de juiste persoon, waardoor er veel minder gesprekken verloren gaan.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt onze medewerkers direct bij binnenkomst van een gesprek de klant, hun openstaande tickets en de netwerkstatus te zien, terwijl AI Recap het ticket opstelt. Hierdoor groeit ons klantenbestand sneller dan ons personeelsbestand.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om 95% van de serviceoproepen binnen 30 seconden te beantwoorden en 85% van onze contractklanten direct door te verbinden naar de juiste specialist, waar ook ter wereld.”

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om een nieuwe collega in vijf minuten in plaats van weken klaar te stomen voor telefonie, en het draait al twee jaar volledig stabiel zonder ondersteuning.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons team inzichtelijk te maken wie er beschikbaar is en welke woningcorporatie er belt, zodat collega's zelf gesprekken uit een drukke wachtrij kunnen oppakken en direct de juiste vraag stellen.

VOLLEDIG INTERVIEW

“Ik kan ROGER365.io absoluut aanbevelen. De stabiliteit, flexibiliteit en integratie met Microsoft Teams en Salesforce hebben onze klantenservice getransformeerd. Het is een oplossing die met je meegroeit.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt Juva bij het realiseren van een complexe multi-entity contactcenteromgeving binnen Microsoft Teams, met stabiele telefonie, flexibele routering en ruimte om te groeien.

VOLLEDIG INTERVIEW

Geïnteresseerd in
een live demo?

Klaar om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Boek nu een gepersonaliseerde demo om exclusieve inzichten te verkrijgen die zijn afgestemd op uw behoeften. Mis het niet — plan vandaag nog je demo!

BOEK EEN DEMO
BOEK EEN DEMO
neem contact met ons op