Roger 365.io

Attendant Console

Attendant Console stroomlijnt de afhandeling van gesprekken met realtime inzichten.

Onze Attendant Console vereenvoudigt de doorschakeling van gesprekken met de status van collega's in realtime, agenda-integratie en directe informatie over de beller.

Waarom kiezen voor Roger365.io Attendant Console?

Zorg ervoor dat elke eerste indruk telt

Geef receptionisten een snellere, rustigere workflow, zodat elke beller professioneel wordt verwelkomd en een snelle oplossing krijgt. Gelukkigere bellers, hogere NPS en minder escalaties in het hele bedrijf.

Rustig tijdens de spitsuren

Verwerk grote volumes met snelheid en precisie. Zichtbaarheid van de wachtrijen en gestroomlijnde acties verminderen de wachttijden, verminderen de stress en houden het serviceniveau stabiel, zelfs tijdens drukke periodes

Juiste persoon, eerste keer

Realtime aanwezigheid en agenda-inzichten zorgen voor minder blinde doorschakelingen en terugbellen. Verbeter de oplossing bij het eerste contact en zorg ervoor dat de receptie niet op zoek hoeft te gaan naar beschikbaarheid.

Gepersonaliseerde service op grote schaal

Surface CRM en zakelijke context op het moment van het gesprek. Begroet bij naam, bevestig één keer details en los sneller op, zonder terugkerende vragen of schakelen tussen systemen.

Eén app, binnen Microsoft Teams

Volledig geïntegreerd in Teams voor een vertrouwde, veilige en schaalbare ervaring. Geen extra klanten, geen contextwisseling, gewoon betere acceptatie en eenvoudiger IT-beheer.

Enterprise Trust ingebouwd

Afgestemd op de Zero‑Trust-aanpak van Microsoft en controles die klaar zijn voor de AVG. Gecentraliseerde identiteit, audittrails en rapportage zorgen ervoor dat teams voor gegevensbescherming en compliance vol vertrouwen blijven.

Wat kan Roger365.io
Is Attendant Console iets voor jou?

Oproepbeheer

Behandel inkomende gesprekken snel en vol vertrouwen. Receptionisten kunnen gesprekken zonder complexiteit beheren, zodat bellers snel met de juiste persoon worden verbonden.

  • Oproepen beantwoorden, vasthouden en beëindigen met één klik
  • Blinde overdracht of consultatieve overdracht voor soepele overdrachten
  • Stuur snel en eenvoudig een terugbelverzoek naar een collega wanneer deze niet beschikbaar is
  • Oproepparkeren voor flexibele gespreksafhandeling op verschillende apparaten

Aanwezigheid en zichtbaarheid

Weet wie er beschikbaar is voordat je een gesprek doorschakelt. Realtime aanwezigheids- en agenda-integratie helpen medewerkers weloverwogen beslissingen te nemen en het aantal gemiste verbindingen te verminderen.

  • Live aanwezigheidsindicatoren van Microsoft Teams voor alle collega's
  • Outlook-agenda-integratie om de status van de vergadering onmiddellijk te controleren
  • Kleurgecodeerde beschikbaarheid voor snelle visuele herkenning
  • Onmiddellijke besluitvorming voor overschrijvingen of terugbelverzoeken

Stroomlijn je gespreksafhandeling vandaag nog met Attendant Console

Informatie over de beller

Bied een persoonlijke ervaring vanaf de eerste begroeting. Identificeer onmiddellijk bellers en krijg toegang tot relevante informatie om vragen sneller op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren.

  • Automatische identificatie van de beller met behulp van Teams- en CRM-gegevens
  • Weergave van belangrijke klantgegevens tijdens het gesprek
  • Integratie met CRM en bedrijfssystemen voor context
  • Verminder terugkerende vragen en versnel de oplossing van gesprekken

Beheer van contactpersonen

Vind binnen enkele seconden de juiste persoon. Geavanceerde zoek- en contacthulpmiddelen maken het gemakkelijk om door grote mappen te navigeren en belangrijke contacten binnen handbereik te houden.

  • Zoek op naam, afdeling, functietitel of aangepaste criteria
  • Favorieten beheren voor snelle toegang tot veelgebruikte contacten
  • Voeg persoonlijke notities toe voor context en betere service
  • Organiseer contacten voor efficiënte gespreksroutering

Wachtrij monitoren

Houd controle over inkomend verkeer. Realtime inzichten in de wachtrijen helpen medewerkers bij het prioriteren van gesprekken en het handhaven van het serviceniveau tijdens piekuren.

  • Liveweergave van wachtende gesprekken en de status van de begeleider
  • Weergave van de wachttijden van de beller voor proactieve afhandeling
  • Bewaak de lengte van de wachtrij om middelen effectief toe te wijzen
  • Verminder knelpunten en verbeter de belervaring
Benut de kracht van je investering in Microsoft

Beveiliging en privacy

Uw gegevens worden beschermd met beveiliging op bedrijfsniveau en een benadering waarbij privacy voorop staat. Elke interactie is versleuteld, de toegang wordt beheerd en uw informatie wordt veilig opgeslagen in de Microsoft Azure-regio die u kiest. Ons platform is onafhankelijk gecertificeerd en wordt voortdurend gemonitord, zodat u de controle houdt terwijl uw gegevens veilig blijven.

  • ISO27001-gecertificeerd, uw gegevens worden beheerd volgens de hoogste beveiligingsnormen
  • Geverifieerd via het strenge M365 App Compliance Program van Microsoft
  • Architectuur waarbij privacy voorop staat met end-to-end encryptie en naleving van de AVG
Benut de kracht van je investering in Microsoft

Beveiliging en privacy


We beveiligen uw gegevens met versleuteling en een ontwerp waarbij privacy voorop staat, zodat ze veilig en alleen toegankelijk zijn voor de juiste mensen.

  • Microsoft AI-inhoudspartner
  • Volledige transparantie in de verwerking van uw informatie
  • Volledige transparantie in de verwerking van uw informatie
Microsoft Teams logo

Roger365.io producten

Product

Begeleider
Console

Versterk uw frontlinie met soepele, professionele gespreksafhandeling.

  • Oproepen eenvoudig beantwoorden en doorverbinden
  • Aanwezigheid en agenda-inzichten
  • Zoeken naar contactpersonen en lijst met favorieten
  • Identificatie van de beller
Product

Contactcentrum

Upgrade Microsoft Teams met Roger365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Voorzie uw medewerkers van de tools die ze nodig hebben om geweldige klantervaringen te bieden Agent & Supervisor Teams app

  • App voor teams van agenten en supervisors
  • Intelligente oproepwachtrijen
  • Distributie van gesprekken
  • Rapportage
  • CRM-integratie

Wil je meer weten?
Vraag maar aan Michael.

Michael Brugge
Productmanager
Cases voor klanten

Succesverhalen

We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.

“I hope that in the future we’ll take even more steps towards integrating client data into the ROGER365.io platform. We see it as a highway to growth that enables us to learn from each other, and in this manner find more ways to leverage the platform in our organization.”

VOLLEDIG INTERVIEW

“For the first time, businesses can benefit from a compliant and Microsoft Certified call recording solution that’s also fully integrated into a powerful, Microsoft Certified contact center solution for Teams. Companies benefit from the full range of features, and customers benefit from superior contact center experiences.”

VOLLEDIG INTERVIEW

“Because the organization is developing fast, we want to be scalable and set up flexible processes and workflows. This allows us to respond to changes within the organization and capture the rapid growth potential. The number of employees at TMC has doubled within the last 4 years, and because we still need to expand into new countries, a cloud-first strategy is essential.”

VOLLEDIG INTERVIEW

"We can even make flows ourselves now!"

VOLLEDIG INTERVIEW

“We are looking forward to the integration of the Power App as soon as the changeover to the new ERP software is complete. And the WhatsApp integration could also be interesting for our members. With ROGER365, we have found software that also meets our future requirements.”

VOLLEDIG INTERVIEW

"The combination of reliable technology, a customized approach, and excellent service enabled AXI not only to elevate their contact center solution but also to firmly anchor their IT strategy for the future."

VOLLEDIG INTERVIEW

“I would absolutely recommend ROGER365.io. The stability, flexibility, and integration with Microsoft Teams and Salesforce have transformed our customer service. It’s a solution that grows with you.”

VOLLEDIG INTERVIEW

Geïnteresseerd in
een live demo?

Klaar om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Boek nu een gepersonaliseerde demo om exclusieve inzichten te verkrijgen die zijn afgestemd op uw behoeften. Mis het niet — plan vandaag nog je demo!