Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Verouderde technologie en groeiende eisen
Het vorige contactcenter van AXI vertrouwde op een Skype for Business-oplossing, die niet langer voldeed aan hun behoeften. Veelvuldige connectiviteitsproblemen en een complexe gebruikerservaring hadden invloed op de dagelijkse activiteiten en tragere reactietijden. „Onze oplossing voldeed simpelweg niet meer aan de verwachtingen”, legt Steven Goeman, service operations manager bij AXI, uit. „We hadden een betrouwbaar, efficiënt systeem nodig dat onze groei ondersteunde en ons hielp om een naadloze service te leveren.”
De behoefte aan eenvoud en integratie
Een speciale werkgroep binnen AXI schetste hun specifieke behoeften: een gebruiksvriendelijke softwareclient zonder VPN-vereisten, een betrouwbare en gemakkelijk te navigeren contactcenteroplossing met geavanceerde rapportagemogelijkheden en naadloze integratie met Microsoft Teams. Compatibiliteit met databases en aangepaste software was ook een prioriteit om ervoor te zorgen dat de oplossing voldeed aan de unieke operationele behoeften van AXI.
Indrukwekkende demo in het Hanssens inspiratiecentrum
Het team van AXI vond het antwoord tijdens een bezoek aan het Hanssens Inspiration Center. De op maat gemaakte demo ging niet alleen in op de vragen van AXI, maar bood ook een uitgebreid overzicht van de mogelijkheden en flexibiliteit die Hanssens kon bieden. „De demo-ervaring gaf ons het vertrouwen dat Hanssens de juiste partner was”, zegt Goeman. „Hun aanpak was persoonlijk, informatief en perfect in lijn met onze visie.”
„Hanssens onderscheidde zich in elk aspect — van de demo en het voorstel tot hun toekomstgerichte oplossingen en transparante communicatie”, legt Goeman uit.
Naadloze implementatie die de verwachtingen overtreft
De implementatie van de Roger365.io-oplossing verliep soepel en werd volgens schema voltooid. „We vroegen ons af of het te mooi was om waar te zijn, maar de uitrol overtrof onze verwachtingen”, vertelt Goeman. Het AXI-team was vooral tevreden over de efficiëntie en betrouwbaarheid van het systeem, waardoor de operationele flow aanzienlijk werd verbeterd.
Betrouwbare doorlopende ondersteuning
AXI waardeert ook de aftersales-ondersteuning van Hanssens, die zorgt voor snelle, effectieve reacties op alle vragen. „Wat we het meest waarderen is hun voortdurende ondersteuning na de implementatie”, voegt Tim Scheers, Team Unit Manager, toe. „Hun open, persoonlijke benadering geeft ons het vertrouwen dat we in goede handen zijn.”
Overzicht van de oplossing
AXI gebruikt nu Roger365.io met specifieke oproepwachtrijen. Ontvangstnummers van meerdere locaties zijn gestroomlijnd in één enkele flow, waardoor het personeel gesprekken naadloos kan afhandelen, ongeacht de locatie. CRM-integratie verbetert de interactie met de klant, terwijl Power Automate het mogelijk maakt om gesprekken na kantooruren door te schakelen naar mobiele telefoons die op afroep beschikbaar zijn.
Voor essentiële SLA's van de overheid worden de status van agenten en inkomende oproepen voor de Justice flow van AXI geregistreerd in een aangepaste AXI-applicatie, dankzij de op maat gemaakte software van Hanssens. Bovendien stelt Roger365.io AXI-medewerkers in staat om uitgaande gesprekken te voeren met Nederlandse of Belgische nummers, afhankelijk van de locatie van de ontvanger, wat flexibiliteit biedt en de communicatiedoelstellingen van AXI verder ondersteunt.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Verouderde technologie en groeiende eisen
Het vorige contactcenter van AXI vertrouwde op een Skype for Business-oplossing, die niet langer voldeed aan hun behoeften. Veelvuldige connectiviteitsproblemen en een complexe gebruikerservaring hadden invloed op de dagelijkse activiteiten en tragere reactietijden. „Onze oplossing voldeed simpelweg niet meer aan de verwachtingen”, legt Steven Goeman, service operations manager bij AXI, uit. „We hadden een betrouwbaar, efficiënt systeem nodig dat onze groei ondersteunde en ons hielp om een naadloze service te leveren.”
De behoefte aan eenvoud en integratie
Een speciale werkgroep binnen AXI schetste hun specifieke behoeften: een gebruiksvriendelijke softwareclient zonder VPN-vereisten, een betrouwbare en gemakkelijk te navigeren contactcenteroplossing met geavanceerde rapportagemogelijkheden en naadloze integratie met Microsoft Teams. Compatibiliteit met databases en aangepaste software was ook een prioriteit om ervoor te zorgen dat de oplossing voldeed aan de unieke operationele behoeften van AXI.
Indrukwekkende demo in het Hanssens inspiratiecentrum
Het team van AXI vond het antwoord tijdens een bezoek aan het Hanssens Inspiration Center. De op maat gemaakte demo ging niet alleen in op de vragen van AXI, maar bood ook een uitgebreid overzicht van de mogelijkheden en flexibiliteit die Hanssens kon bieden. „De demo-ervaring gaf ons het vertrouwen dat Hanssens de juiste partner was”, zegt Goeman. „Hun aanpak was persoonlijk, informatief en perfect in lijn met onze visie.”
„Hanssens onderscheidde zich in elk aspect — van de demo en het voorstel tot hun toekomstgerichte oplossingen en transparante communicatie”, legt Goeman uit.
Naadloze implementatie die de verwachtingen overtreft
De implementatie van de Roger365.io-oplossing verliep soepel en werd volgens schema voltooid. „We vroegen ons af of het te mooi was om waar te zijn, maar de uitrol overtrof onze verwachtingen”, vertelt Goeman. Het AXI-team was vooral tevreden over de efficiëntie en betrouwbaarheid van het systeem, waardoor de operationele flow aanzienlijk werd verbeterd.
Betrouwbare doorlopende ondersteuning
AXI waardeert ook de aftersales-ondersteuning van Hanssens, die zorgt voor snelle, effectieve reacties op alle vragen. „Wat we het meest waarderen is hun voortdurende ondersteuning na de implementatie”, voegt Tim Scheers, Team Unit Manager, toe. „Hun open, persoonlijke benadering geeft ons het vertrouwen dat we in goede handen zijn.”
Overzicht van de oplossing
AXI gebruikt nu Roger365.io met specifieke oproepwachtrijen. Ontvangstnummers van meerdere locaties zijn gestroomlijnd in één enkele flow, waardoor het personeel gesprekken naadloos kan afhandelen, ongeacht de locatie. CRM-integratie verbetert de interactie met de klant, terwijl Power Automate het mogelijk maakt om gesprekken na kantooruren door te schakelen naar mobiele telefoons die op afroep beschikbaar zijn.
Voor essentiële SLA's van de overheid worden de status van agenten en inkomende oproepen voor de Justice flow van AXI geregistreerd in een aangepaste AXI-applicatie, dankzij de op maat gemaakte software van Hanssens. Bovendien stelt Roger365.io AXI-medewerkers in staat om uitgaande gesprekken te voeren met Nederlandse of Belgische nummers, afhankelijk van de locatie van de ontvanger, wat flexibiliteit biedt en de communicatiedoelstellingen van AXI verder ondersteunt.
"The combination of reliable technology, a customized approach, and excellent service enabled AXI not only to elevate their contact center solution but also to firmly anchor their IT strategy for the future."
AXI about the solution
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
