*** LICENTIEOVEREENKOMST VOOR EINDGEBRUIKERS ***

BELANGRIJK: LEES DEZE LICENTIE ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U DEZE SOFTWARE GEBRUIKT.

1. Introductie

1. Deze gebruiksvoorwaarden (deze „Overeenkomst”) zijn van toepassing op uw gebruik van Roger365.io., een omnichannel contactcenteroplossing voor Microsoft Teams. Geen enkele andere gebruiksvoorwaarden zijn bindend voor ons, tenzij ze door ons schriftelijk zijn aanvaard. Uw aanvaarding van deze overeenkomst creëert een bindende overeenkomst tussen u, het bedrijf dat zich online heeft ingeschreven voor Roger365.io, enerzijds en ons anderzijds. „Wij” „ons” of „onze” verwijst naar Roger365.io B.V., Elektronicaweg 37, 2628XG Delft, Nederland.

2. Roger365.io behoudt zich het recht voor om deze overeenkomst op elk gewenst moment te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing na een kennisgeving van dertig (30) dagen.

2. Recht om Roger365.io te gebruiken

1. Op voorwaarde dat u de Overeenkomst naleeft, kunnen uw werknemers Roger365.io van tijd tot tijd gebruiken via uw Microsoft Teams-tenant, uw website of elke andere website die tussen de partijen is overeengekomen. Dit gebruiksrecht is niet-exclusief, niet overdraagbaar, niet overdraagbaar en wordt beperkt door en is onderworpen aan deze overeenkomst. Roger365.io mag alleen worden gebruikt voor omnichannel-communicatiedoeleinden waarvoor Roger365.io beschikbaar is gesteld zoals vermeld in de gebruikersdocumentatie. Roger365.io is ontworpen voor gebruik door natuurlijke personen.

2. In Roger365.io kunt u beheerdersrechten verlenen aan individuen („beheerders”) in uw organisatie. Beheerders kunnen Roger365.io voor uw bedrijf beheren, gebruikersaccounts aanmaken en beheren en autorisatieniveaus toekennen aan gebruikers of groepen gebruikers. Deze autorisatieniveaus bepalen tot welke functies in Roger365.io een gebruiker toegang heeft.

3. Indien en voor zover we softwareprogramma's of hulpmiddelen van derden aan u beschikbaar stellen als onderdeel van Roger365.io, zijn de licentievoorwaarden van de betrokken derde (n) (en) van toepassing in de relatie tussen ons en u met betrekking tot genoemde softwareprogramma's of hulpmiddelen van derden in plaats van de voorwaarden van deze Overeenkomst die verschillen van die licentievoorwaarden van derden. Een actueel overzicht van genoemde softwareprogramma's en tools van derden, inclusief toepasselijke licentievoorwaarden van derden, is beschikbaar via de Roger365.io admin portal]. U zult aan dergelijke algemene voorwaarden voldoen. Indien en voor zover, om welke reden dan ook, de hierboven genoemde licentievoorwaarden van derden geacht worden niet van toepassing te zijn of niet van toepassing worden verklaard in de relatie tussen ons en u, zijn de voorwaarden van deze Overeenkomst volledig van toepassing.

3. Levering van onze diensten

1. Gedurende de looptijd van de overeenkomst zullen we Roger365.io beschikbaar stellen op een 'as is'-basis.

2. We garanderen niet dat: (i) het gebruik van Roger365.io ononderbroken of foutloos zal zijn, noch dat het geschikt is voor gebruik met andere systemen of uw hardware; (ii) dat Roger365.io en/of de informatie die u via Roger365.io hebt verkregen, aan uw vereisten zal voldoen; (iii) Roger365.io vrij is van een zwakte in de rekenlogica (bijvoorbeeld code) die in de hardware wordt aangetroffen en componenten die, wanneer ze worden misbruikt, een negatieve invloed hebben op de vertrouwelijkheid, integriteit of beschikbaarheid van Roger365.io, of virussen.

3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, leveringsfouten of enig ander verlies of schade als gevolg van de overdracht van gegevens via communicatienetwerken en -faciliteiten, waaronder het internet, en u erkent dat Roger365.io en de door ons verstrekte documentatie onderhevig kunnen zijn aan beperkingen, vertragingen en andere problemen die inherent zijn aan het gebruik van dergelijke communicatiefaciliteiten.

4. Op basis van ons redelijk oordeel en naar eigen goeddunken, inclusief maar niet beperkt tot in het geval van (vermoedelijk) misbruik, overtreding van deze Overeenkomst of onze gebruikersinstructies of fraude, kunnen we; (i) de functionaliteit van Roger365.io aanpassen of beperken, (ii) de toegang tot Roger365.io blokkeren, (iii) een bepaalde gebruiker of account blokkeren; of (iv) deze Overeenkomst beëindigen (in het Nederlands „opzeggen”).

4. Jouw verplichtingen

1. U zult en voor zover nodig ervoor zorgen dat uw gebruikers:

(a) verantwoordelijk zijn om voldoende vertrouwd te raken met Roger365.io, de functionaliteiten en de prestaties ervan alvorens Roger365.io te gebruiken;

(b) bezorg ons:

(i) alle redelijkerwijs noodzakelijke samenwerking met betrekking tot deze Overeenkomst; en

(ii) alle noodzakelijke toegang tot dergelijke informatie die wij nodig hebben;

(c) voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot haar activiteiten in het kader van deze Overeenkomst;

(d) alle benodigde licenties, toestemmingen en toestemmingen verkrijgen en behouden die nodig zijn voor ons, onze contractanten en agenten om hun verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen;

(e) ervoor zorgen dat het netwerk en de systemen voldoen aan de relevante specificaties die van tijd tot tijd door ons worden verstrekt; en

(f) voor zover wettelijk toegestaan en tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in deze Overeenkomst, als enige verantwoordelijk zijn voor de aanschaf, het onderhoud en de beveiliging van de netwerkverbindingen, en alle problemen, omstandigheden, vertragingen, leveringsfouten en alle andere verliezen of schade die voortvloeien uit of verband houden met uw netwerkverbindingen of telecommunicatie of veroorzaakt door het internet.

2. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van Roger365.io door uw gebruikers en beheerders en voor de inloggegevens, bestaande uit gebruikersnamen en wachtwoorden die zijn toegewezen aan uw gebruikers en beheerders. Met betrekking tot het gebruik van Roger365.io U in het bijzonder:

(a) moet ervoor zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang krijgen tot Roger365.io.

(b) zijn verantwoordelijk voor al het gebruik van de beheerdersfunctie binnen Roger365.io.

(c) zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig houden van inloggegevens.

(d) moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen als u vermoedt dat Roger365.io of zijn accounts misbruikt zijn, of als u zich ervan bewust wordt dat de inloggegevens niet veilig of vertrouwelijk zijn gehouden, u.

3. U gaat ermee akkoord en garandeert dat u en uw gebruikers geen enkel deel van Roger365.io kopiëren, wijzigen, vertalen of reverse engineeren (tenzij wettelijk toegestaan); (ii) een robot, spider, softwareagent of ander geautomatiseerd apparaat gebruiken om Roger365.io of delen daarvan te gebruiken, te controleren of te kopiëren; (iii) een deel van Roger365.io opnieuw formatteren of inkaderen; (iv) de toegang tot andere gebruikers van Roger365.io erop; (v) virussen, wormen, defecten, Trojaanse paarden of andere items van destructieve aard overbrengen via Roger365.io; (vi) Roger365.io gebruiken om de beveiliging van elk computernetwerk, kraak wachtwoorden of beveiligingscoderingscodes; of (vii) gebruik elk apparaat, software of routine dat de goede werking van Roger365.io verstoort.

5. Vergoedingen en betaling

1. U betaalt tijdig de tarieven zoals vermeld op de overeengekomen offertes, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. We hebben het recht om de toegang tot Roger365.io te blokkeren of de Overeenkomst te beëindigen (in het Nederlands „opzeggen”) in het geval u ons de toepasselijke kosten niet op tijd betaalt. Vroegtijdige beëindiging van deze overeenkomst door ons in overeenstemming met deze clausule geeft u geen recht op enige terugbetaling van ons en ontheft u niet van uw verplichtingen op grond van deze clausule.

3. U draagt de kosten van uw eigen IT-systemen en telecomverbindingen en software die nodig zijn om Roger365.io te gebruiken.

4. Alle door ons aangeboden en overeengekomen vergoedingen worden vermeld in de valuta die is aangegeven op het registratieformulier en zijn exclusief omzetbelasting (btw), omzetbelasting en andere overheidsbelastingen die worden geheven met betrekking tot de levering van goederen en/of de levering van diensten.

5. Gedurende de looptijd van deze overeenkomst hebben we het recht om onze tarieven elk jaar aan te passen, in lijn met de prijzen op de markt. We zullen u op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in onze tarieven.

6. Als u het niet eens bent met een factuur van ons, dient u ons hiervan binnen 10 dagen na de factuurdatum op de hoogte te stellen, onder vermelding van de redenen voor het bezwaar. Als u een factuur betwist, schort een dergelijk geschil uw verplichting niet op om de factuur te betalen (op basis van 6:52 of 6:262 BW of anderszins) of tot verrekening van enig bedrag zonder voorafgaande toestemming.

7. Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn bent u van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling van ons vereist is. Vanaf het moment dat u in verzuim bent, bent u ons een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente voor commerciële contracten, vermeerderd met een vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten.

8. Rechten die u in deze Overeenkomst worden verleend, worden alleen aan u verleend of overgedragen op voorwaarde dat u de gefactureerde kosten volledig en tijdig betaalt op de hierboven beschreven manier.

6. Eigendom van gegevens

1. U bent en blijft de enige eigenaar van alle gegevens die u invoert in Roger365.io.

7. Rechten van intellectuele eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom in Roger365.io, waaronder auteursrechten, merkrechten, databankrechten en handelsnaamrechten en andere items die door Roger365.io worden gebruikt, zijn eigendom van ons en/of onze licentiegevers. Dit geldt ook voor eventuele wijzigingen in de instellingen in Roger365.io die door of namens uw bedrijf zijn aangebracht. Behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze overeenkomst, verleent deze overeenkomst u geen rechten op dergelijke intellectuele eigendomsrechten. Voor zover dergelijke intellectuele eigendomsrechten u toch toekomen, draagt u deze rechten nu en dan aan ons over en zullen wij deze rechten aanvaarden.

8. Veiligheid en vertrouwelijkheid

1. U bent zich ervan bewust dat Roger365.io wordt gehost in een Microsoft Azure-omgeving en onderworpen is aan de beveiligingsmaatregelen van Microsoft Azure. We zullen redelijke inspanningen leveren om Roger365.io te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang en wijzigingen, maar kunnen niet garanderen dat ongeoorloofde toegang of wijziging niet zal plaatsvinden. Je bent ook verplicht om je accounts te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang.

2. We verbinden ons ertoe de informatie die u verwerkt in Roger365.io en uw gebruik van het platform vertrouwelijk te houden. Onverminderd het voorgaande hebben we het recht om de resultaten die zijn verkregen door uw gebruik van Roger365.io in anonieme vorm te gebruiken voor statistische en analytische doeleinden, waaronder het verbeteren van Roger365.io.

3. U mag de beveiligingsmaatregelen die zijn ingebouwd in Roger365.io niet overtreden en u mag geen toegang krijgen tot de broncodes van de onderliggende software of deze proberen te openen.

9. Persoonlijke gegevens

1. We houden ons aan onze privacybeleid. Wat is inbegrepen in 'Paragraaf 2. Standaardclausules over gegevensverwerking'van onze algemene voorwaarden is van toepassing als we persoonsgegevens verwerken in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst.

2. U moet voldoen aan alle toepasselijke wetgeving inzake persoonsgegevens.

3. Niettegenstaande enige andere bepaling van deze overeenkomst bent u volledig verantwoordelijk voor de gegevens die worden verwerkt door het gebruik van Roger365.io. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat de gegevens die u via Roger365.io verwerkt niet illegaal zijn en geen inbreuk maken op de rechten van derden.

10. Beperking van aansprakelijkheid

1. Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid, of het nu gaat om een contract, onrechtmatige daad of anderszins, in verband met directe schade bij de uitvoering of de geplande uitvoering van de Overeenkomst beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

(a) het bedrag dat de verzekeraar van onze aansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk zal betalen voor de claim in kwestie;

(b) EUR 10.000.

2. Onder „" direct verlies "” wordt uitsluitend verstaan:”

(a) redelijke kosten die zijn gemaakt om een verlies te voorkomen of te beperken; en

(b) redelijke kosten gemaakt om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, voor zover deze vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van de Overeenkomst.

3. Onze aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, kosten van werknemers, schade aan zakenpartners en uw gebruikers of andere klanten van u, verlies van gegevens en verlies veroorzaakt door onderbreking van de activiteiten.

4. Tenzij nakoming door ons blijvend onmogelijk is, zijn wij alleen aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst als u ons onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij u ons een redelijke termijn geeft om de tekortkoming te herstellen, en we na het verstrijken van die redelijke termijn nog steeds toerekenbaar tekort schieten in de nakoming van onze verplichtingen. De ingebrekestelling moet onze tekortkoming zo volledig en gedetailleerd mogelijk beschrijven, zodat we de mogelijkheid hebben om adequaat te reageren.

5. Het recht op schadevergoeding is afhankelijk van het feit dat u de schade onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 1 maand nadat deze is ontstaan, schriftelijk en met voldoende redenen aan ons meldt.

6. De beperkingen en uitsluitingen waarnaar in deze clausule wordt verwezen, zijn niet van toepassing in het geval van:

(a) opzettelijke opzet of grove nalatigheid; en

(b) schade als gevolg van dood of letsel.

11. Schadeloosstelling

1. U zult ons verdedigen, schadeloos stellen en schadeloos stellen tegen claims, acties, procedures, verliezen, schade, uitgaven en kosten (inclusief maar niet beperkt tot gerechtskosten en juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van Roger365.io door u en uw gebruikers.

12. Overmacht

1. We hoeven onze verplichtingen uit de Overeenkomst niet na te komen en zijn niet aansprakelijk als er sprake is van overmacht.

2. Onder overmacht verstaan partijen de situatie waarin niet-nakoming niet aan ons kan worden toegerekend omdat dit niet te wijten is aan onze schuld, noch voor onze rekening komt op grond van wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende praktijk. In ieder geval vormen de volgende gebeurtenissen een geval van overmacht: niet-uitvoering vanwege defecten in software, Roger365.io of materiaal van derden waarop wij geen invloed hebben (inclusief die waarnaar wordt verwezen in clausule 2), tekortkomingen of uitval van derden (bijv. Microsoft Azure, Microsoft Teams, Microsoft Graph API en alle andere door Microsoft geleverde diensten, WhatsApp, Facebook, Twitter enz.), overheidsmaatregelen, stroomstoringen en andere storingen die van invloed zijn op de infrastructuur die de partijen gebruiken om Roger365.io te leveren, storing van het internet, computernetwerk of telecommunicatie Roger365.io en netwerkaanvallen, waaronder DoS- of DDoS-aanvallen.

13. Onderaanneming en toewijzing

1. We hebben het recht om onderaannemers in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.

2. Het is u niet toegestaan de Overeenkomst of rechten op grond hiervan toe te wijzen, te delegeren of anderszins over te dragen. Elke poging tot toewijzing, delegatie of overdracht is nietig. Het is ons toegestaan om naar eigen goeddunken de Overeenkomst of eventuele rechten of verplichtingen op grond van deze Overeenkomst over te dragen aan derden, zonder voorafgaande kennisgeving.

14. Termijn en beëindiging

1. Deze overeenkomst heeft een looptijd van 12 maanden. Deze overeenkomst wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van 12 maanden, tenzij deze door een van de partijen wordt beëindigd (in het Nederlands „opzeggen”) door de andere partij hiervan ten minste 3 maanden voor het einde van de huidige termijn op de hoogte te stellen.

2. Elke partij heeft het recht om de Overeenkomst te beëindigen (in het Nederlands „opzeggen”) door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere indien:

(a) de andere partij de Overeenkomst wezenlijk niet nakomt en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn van 30 dagen na het verzoek van de andere partij heeft verholpen; en

(b) als de andere partij failliet wordt verklaard door een definitieve en bindende juridische beslissing, of als de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan als gevolg van een fusie of splitsing van bedrijven.

3. We kunnen deze overeenkomst beëindigen (in het Nederlands „opzeggen”) als de controle over u verandert. „Controle” betekent direct of indirect een belang van meer dan vijftig procent (50%) in u hebben of het recht hebben om leiding te geven aan het management van u.

4. In geval van beëindiging of afloop van de Overeenkomst om welke reden dan ook:

(a) alle vorderingen van ons tegen u zijn onmiddellijk opeisbaar;

(b) er geen restitutie plaatsvindt van eventuele (vooraf) betaalde vergoedingen en er zal geen verplichting ontstaan om alle verplichtingen die zijn uitgevoerd vóór de beëindiging van de Overeenkomst (in het Nederlands „ongedaanmakingsverplichting”), zoals bedoeld in artikel 6:271 BW, ongedaan te maken (ongedaan te maken); en

(c) uw recht om de Roger365.io te gebruiken eindigt onmiddellijk van rechtswege zonder dat wij aansprakelijk zijn voor schade, kosten of uitgaven.

5. U mag deze Overeenkomst niet ontbinden (in het Nederlands „ontbinden”) om welke reden dan ook op basis van artikel 6:265 BW of anderszins.

6. De rechten en plichten van de Overeenkomst blijven van kracht na de beëindiging van de Overeenkomst - om welke reden dan ook - indien ze naar hun aard bedoeld zijn om te blijven bestaan (inclusief rechten op intellectueel eigendom; aansprakelijkheid; vertrouwelijkheid; toepasselijk recht en bevoegde rechtbank).

15. Toepasselijk recht en forum

1. Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Verdrag van Wenen van 1980 (het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG)) is uitgesloten.

2. Alle geschillen die kunnen voortvloeien uit deze Overeenkomst en/of uit verdere overeenkomsten die voortvloeien uit deze Overeenkomst worden beslecht door middel van arbitrage in overeenstemming met het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA) (www.sgoa.eu), dit onverminderd het recht van beide partijen om een voorlopige voorziening te vragen in een kort geding of een kort geding en onverminderd het recht van beide partijen om vóór de uitspraak beslag te leggen op eigendommen. Arbitrageprocedures vinden plaats in Amsterdam, of op een andere plaats die is aangewezen in het Arbitragereglement.

Als je vragen of opmerkingen hebt, stuur dan een e-mail naar info@roger365.io.

‍