*** ENDBENUTZER-LIZENZVEREINBARUNG ***

WICHTIG: BITTE LESEN SIE DIESE LIZENZ SORGFÄLTIG DURCH, BEVOR SIE DIESE SOFTWARE VERWENDEN.

1. Einführung

1. Diese Nutzungsbedingungen (diese „Vereinbarung“) gelten für Ihre Nutzung von Roger365.io., einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung für Microsoft Teams. Keine anderen Nutzungsbedingungen (3) sind für uns bindend, es sei denn, wir haben sie schriftlich akzeptiert. Durch Ihre Annahme dieser Vereinbarung entsteht eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen, dem Unternehmen, das sich online bei Roger365.io angemeldet hat, auf der einen Seite und uns auf der anderen Seite. „Wir“, „uns“ oder „unser“ bezieht sich auf Roger365.io B.V., Elektronicaweg 37, 2628XG Delft, Niederlande.

2. Roger365.io behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit einer Frist von dreißig (30) Tagen an Sie in Kraft.

2. Recht zur Nutzung von Roger365.io

1. Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung der Vereinbarung können Ihre Mitarbeiter Roger365.io über Ihren Microsoft Teams-Mandanten, Ihre Website oder jede andere zwischen den Parteien von Zeit zu Zeit vereinbarte Website nutzen. Dieses Nutzungsrecht ist nicht exklusiv, nicht abtretbar, nicht übertragbar und wird durch diese Vereinbarung eingeschränkt und unterliegt ihr. Roger365.io darf nur für Omnichannel-Kommunikationszwecke verwendet werden, für die Roger365.io gemäß den Angaben in der Benutzerdokumentation zur Verfügung gestellt wurde. Roger365.io ist für die Verwendung durch natürliche Personen konzipiert.

2. In Roger365.io können Sie Personen („Administratoren“) in Ihrer Organisation Administratorrechte gewähren. Administratoren können Roger365.io für Ihr Unternehmen verwalten, Benutzerkonten erstellen und verwalten und Benutzern oder Benutzergruppen Autorisierungsstufen zuweisen. Diese Autorisierungsstufen bestimmen, auf welche Funktionen in Roger365.io ein Benutzer Zugriff hat.

3. Wenn und soweit wir Ihnen im Rahmen von Roger365.io Softwareprogramme oder Tools von Drittanbietern zur Verfügung stellen, gelten in der Beziehung zwischen uns und Ihnen in Bezug auf diese Softwareprogramme oder Tools von Drittanbietern die Lizenzbedingungen der betreffenden Drittanbieter und nicht die Bedingungen dieser Vereinbarung, die von diesen Lizenzbedingungen Dritter abweichen. Eine aktuelle Übersicht über diese Softwareprogramme und Tools von Drittanbietern, einschließlich der geltenden Lizenzbedingungen von Drittanbietern, ist über das Roger365.io Admin-Portal verfügbar]. Sie werden alle diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten. Wenn und soweit, aus welchem Grund auch immer, die oben genannten Lizenzbedingungen von Drittanbietern in der Beziehung zwischen uns und Ihnen als nicht anwendbar erachtet werden, gelten die Bedingungen dieser Vereinbarung in vollem Umfang.

3. Erbringung unserer Dienstleistungen

1. Während der Laufzeit der Vereinbarung werden wir Roger365.io „wie es ist“ zur Verfügung stellen.

2. Wir garantieren nicht, dass: (i) die Nutzung von Roger365.io ununterbrochen oder fehlerfrei erfolgt oder dass sie für die Verwendung mit anderen Systemen oder Ihrer Hardware geeignet ist; (ii) dass Roger365.io und/oder die von Ihnen über Roger365.io erhaltenen Informationen Ihren Anforderungen entsprechen; (iii) Roger365.io frei von Schwächen in der Rechenlogik (z. B. Code) in Software ist und Hardwarekomponenten, die, wenn sie ausgenutzt werden, negative Auswirkungen auf die Vertraulichkeit, Integrität oder Verfügbarkeit von Roger365.io oder Viren haben.

3. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Lieferausfälle oder andere Verluste oder Schäden, die sich aus der Übertragung von Daten über Kommunikationsnetzwerke und -einrichtungen, einschließlich des Internets, ergeben, und Sie erkennen an, dass Roger365.io und die von uns zur Verfügung gestellte Dokumentation Einschränkungen, Verzögerungen und anderen Problemen unterliegen können, die mit der Nutzung solcher Kommunikationseinrichtungen verbunden sind.

4. Basierend auf unserem vernünftigen Ermessen und nach unserem alleinigen Ermessen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (vermuteten) Missbrauch, Verstoß gegen diese Vereinbarung oder unsere Benutzeranweisungen oder Betrug, können wir; (i) die Funktionalität von Roger365.io anpassen oder einschränken, (ii) den Zugang zu Roger365.io blockieren, (iii) einen bestimmten Benutzer oder ein bestimmtes Konto sperren; oder (iv) diese Vereinbarung kündigen (auf Niederländisch „opzeggen“).

4. Deine Verpflichtungen

1. Sie müssen und soweit erforderlich sicherstellen, dass Ihre Benutzer:

(a) dafür verantwortlich sein, sich ausreichend mit Roger365.io, seinen Funktionen und seiner Leistung vertraut zu machen, bevor Sie Roger365.io verwenden;

(b) stellen Sie uns Folgendes zur Verfügung:

(i) jede vernünftigerweise notwendige Zusammenarbeit im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung; und

(ii) allen notwendigen Zugriff auf solche Informationen, die von uns benötigt werden;

(c) alle geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf ihre Aktivitäten im Rahmen dieser Vereinbarung einzuhalten;

(d) alle notwendigen Lizenzen, Zustimmungen und Genehmigungen einzuholen und aufrechtzuerhalten, die für uns, unsere Auftragnehmer und Vertreter zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung erforderlich sind;

(e) stellt sicher, dass sein Netzwerk und seine Systeme den von uns von Zeit zu Zeit bereitgestellten relevanten Spezifikationen entsprechen; und

(f) ist, soweit gesetzlich zulässig und sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, allein verantwortlich für die Beschaffung, Aufrechterhaltung und Sicherung seiner Netzwerkverbindungen sowie für alle Probleme, Bedingungen, Verzögerungen, Lieferausfälle und alle anderen Verluste oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihren Netzwerkverbindungen oder Ihrer Telekommunikation ergeben oder durch das Internet verursacht werden.

2. Sie sind verantwortlich für die Nutzung von Roger365.io durch Ihre Benutzer und Administratoren sowie für die Anmeldedaten, die aus Benutzernamen und Passwörtern bestehen, die Ihren Benutzern und Administratoren zugewiesen wurden. In Bezug auf die Nutzung von Roger365.io Insbesondere Sie:

(a) muss sicherstellen, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf Roger365.io erhalten.

(b) sind für die gesamte Nutzung der Administratorfunktion innerhalb von Roger365.io verantwortlich.

(c) sind dafür verantwortlich, die Anmeldeinformationen vertraulich und sicher zu behandeln.

(d) Sie müssen uns unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie den Verdacht haben, Roger365.io oder seine Konten missbraucht zu haben, oder wenn Sie feststellen, dass die Anmeldedaten nicht sicher oder vertraulich behandelt wurden.

3. Sie erklären sich damit einverstanden und garantieren, dass Sie und Ihre Benutzer nicht: (i) irgendeinen Teil von Roger365.io kopieren, modifizieren, übersetzen oder zurückentwickeln (sofern nicht gesetzlich zulässig); (ii) einen Roboter, Spider, Softwareagenten oder ein anderes automatisiertes Gerät verwenden, um Roger365.io oder Teile davon zu verwenden, zu überwachen oder zu kopieren; (iii) irgendeinen Teil von Roger365.io neu formatieren oder einrahmen; (iv) den Zugriff auf andere Benutzer von Roger365.io darauf; (v) Viren, Würmer, Defekte, Trojaner oder andere zerstörerische Elemente über Roger365.io übertragen; (vi) Roger365.io verwenden, um die Sicherheit von jedes Computernetzwerk, knacken Sie Passwörter oder Sicherheitsverschlüsselungscodes; oder (vii) verwenden Sie Geräte, Software oder Routinen, die das reibungslose Funktionieren von Roger365.io beeinträchtigen.

5. Gebühren und Bezahlung

1. Sie sind verpflichtet, die in den vereinbarten Angeboten angegebenen Preise pünktlich zu zahlen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Wir haben das Recht, den Zugang zu Roger365.io zu sperren oder die Vereinbarung zu kündigen (auf Niederländisch „opzeggen“), falls Sie uns die anfallenden Gebühren nicht rechtzeitig zahlen. Eine vorzeitige Kündigung dieser Vereinbarung durch uns gemäß dieser Klausel berechtigt Sie nicht zu einer Rückerstattung durch uns und entbindet Sie auch nicht von Ihren Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung.

3. Sie tragen die Kosten für Ihre eigenen IT-Systeme und Telekommunikationsverbindungen sowie die Software, die für die Nutzung von Roger365.io erforderlich sind.

4. Alle von uns angebotenen und vereinbarten Gebühren sind in der im Anmeldeformular angegebenen Währung angegeben und verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer (Mehrwertsteuer), Umsatzsteuern und anderer staatlicher Steuern, die im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren und/oder der Erbringung von Dienstleistungen erhoben werden.

5. Während der Laufzeit dieser Vereinbarung sind wir berechtigt, unsere Gebühren jedes Jahr an die Marktpreise anzupassen. Wir werden Sie über alle Änderungen unserer Gebühren informieren.

6. Wenn Sie mit einer Rechnung von uns nicht einverstanden sind, müssen Sie uns dies innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum unter Angabe der Gründe für den Widerspruch mitteilen. Wenn Sie eine Rechnung anfechten, setzt eine solche Streitigkeit nicht Ihre Verpflichtung aus, die Rechnung zu bezahlen (auf der Grundlage von 6:52 oder 6:262 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches oder auf andere Weise) oder zur Verrechnung von Beträgen ohne vorherige Genehmigung.

7. Bei Überschreitung des vereinbarten Zahlungsziels geraten Sie kraft Gesetzes in Verzug, ohne dass es einer vorherigen Aufforderung oder Mahnung unsererseits bedarf. Ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie in Verzug geraten, schulden Sie uns Verzugszinsen in Höhe der gesetzlichen Zinsen für Handelsverträge zuzüglich der Ersatz der außergerichtlichen Inkassokosten.

8. Die Ihnen in dieser Vereinbarung gewährten Rechte werden Ihnen nur unter der Bedingung übertragen oder übertragen, dass Sie die in Rechnung gestellten Gebühren vollständig und rechtzeitig auf die oben angegebene Weise bezahlen.

6. Eigentum an Daten

1. Sie sind und bleiben der alleinige Eigentümer aller Daten, die Sie in Roger365.io eingeben.

7. Rechte an geistigem Eigentum

1. Alle geistigen Eigentumsrechte an Roger365.io, einschließlich Urheberrechte, Markenrechte, Datenbankrechte und Handelsnamenrechte sowie anderer von Roger365.io verwendeter Artikel, gehören uns und/oder unseren Lizenzgebern. Dies gilt auch für alle Änderungen der Einstellungen in Roger365.io, die von oder im Namen Ihres Unternehmens vorgenommen wurden. Sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, gewährt Ihnen diese Vereinbarung keine Rechte an solchen geistigen Eigentumsrechten. Soweit Ihnen solche geistigen Eigentumsrechte dennoch zustehen, übertragen Sie diese Rechte hiermit und bis dahin an uns, und wir werden diese Rechte akzeptieren.

8. Sicherheit und Vertraulichkeit

1. Ihnen ist bewusst, dass Roger365.io in einer Microsoft Azure-Umgebung gehostet wird und den Sicherheitsmaßnahmen von Microsoft Azure unterliegt. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Roger365.io vor unbefugtem Zugriff und Änderungen zu schützen, können jedoch nicht garantieren, dass kein unbefugter Zugriff oder keine unbefugten Änderungen erfolgen. Sie sind außerdem verpflichtet, Ihre Konten vor unbefugtem Zugriff zu sichern.

2. Wir verpflichten uns, die Informationen, die Sie in Roger365.io verarbeiten, und Ihre Nutzung der Plattform vertraulich zu behandeln. Unbeschadet des Vorstehenden haben wir das Recht, die Ergebnisse Ihrer Nutzung von Roger365.io in anonymer Form für statistische und analytische Zwecke zu verwenden, einschließlich der Verbesserung von Roger365.io.

3. Sie dürfen die in Roger365.io integrierten Sicherheitsmaßnahmen nicht verletzen und Sie dürfen nicht auf die Quellcodes der zugrunde liegenden Software zugreifen oder versuchen, darauf zuzugreifen.

9. Personenbezogene Daten

1. Wir halten uns an unsere Datenschutzrichtlinie. Was ist enthalten in 'Abschnitt 2. Standardklauseln zur Datenverarbeitung'unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt, wenn wir personenbezogene Daten im Rahmen der Erfüllung dieser Vereinbarung verarbeiten.

2. Sie müssen alle geltenden Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten einhalten.

3. Ungeachtet anderer Bestimmungen dieser Vereinbarung tragen Sie die volle Verantwortung für die Daten, die durch die Nutzung von Roger365.io verarbeitet werden. Sie verstehen und stimmen auch zu, dass die Daten, die Sie über Roger365.io verarbeiten, nicht illegal sind und nicht die Rechte Dritter verletzen.

10. Haftungsbeschränkung

1. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung, gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder auf andere Weise, im Zusammenhang mit direkten Verlusten bei der Erfüllung oder beabsichtigten Erfüllung des Vertrags auf den niedrigeren der folgenden Beträge begrenzt:

(a) den Betrag, den der Versicherer unserer Haftpflichtversicherung tatsächlich für den betreffenden Schaden zahlen wird;

(b) 10.000 EUR.

2. Unter „direktem Verlust“ wird ausschließlich Folgendes verstanden:

(a) angemessene Ausgaben, die zur Vermeidung oder Verringerung eines Verlusts anfallen, und

(b) angemessene Kosten, die bei der Bestimmung der Ursache und des Umfangs des Schadens anfallen, sofern sich diese Feststellung auf einen direkten Verlust im Sinne der Vereinbarung bezieht.

3. Unsere Haftung für indirekte Verluste, einschließlich Folgeschäden, entgangener Gewinne, entgangener Einsparungen, Rufschädigung, Mitarbeiterkosten, Schäden an Geschäftspartnern und Ihren Benutzern oder anderen Kunden von Ihnen, Datenverlust und Verluste, die durch Betriebsunterbrechungen verursacht werden, ist ausgeschlossen.

4. Sofern die Erfüllung durch uns nicht dauerhaft unmöglich ist, haften wir für eine zurechenbare Nichterfüllung der Vereinbarung nur, wenn Sie uns unverzüglich schriftlich benachrichtigen und uns eine angemessene Frist zur Behebung des Verstoßes einräumen, und wir sollten unseren Verpflichtungen auch nach Ablauf dieser angemessenen Frist zurechenbar nicht nachkommen. In der Mitteilung über den Zahlungsverzug muss unser Versäumnis so umfassend und detailliert wie möglich beschrieben werden, damit wir die Möglichkeit haben, angemessen zu reagieren.

5. Das Recht auf Entschädigung setzt voraus, dass Sie uns den Schaden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach seinem Entstehen, schriftlich und mit ausreichender Begründung melden.

6. Die in dieser Klausel genannten Einschränkungen und Ausschlüsse gelten nicht in folgenden Fällen:

(a) Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit; und

(b) Schäden infolge von Tod oder Verletzung.

11. Entschädigung

1. Sie müssen uns gegen Ansprüche, Klagen, Verfahren, Verluste, Schäden, Ausgaben und Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gerichtskosten und Anwaltskosten), die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung von Roger365.io durch Sie und Ihre Nutzer ergeben, verteidigen, entschädigen und schadlos halten.

12. Höhere Gewalt

1. Wir müssen unseren Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht nachkommen und haften nicht, wenn eine Situation höherer Gewalt vorliegt.

2. Unter höherer Gewalt verstehen die Parteien die Situation, in der uns die Nichterfüllung nicht angelastet werden kann, weil sie nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist oder aufgrund eines Gesetzes, eines Rechtsakts oder einer allgemein anerkannten Praxis zu unserem Verschulden erfolgt. In jedem Fall stellen die folgenden Ereignisse ein Ereignis höherer Gewalt dar: Nichterfüllung aufgrund von Mängeln an der Software, Roger365.io oder Materialien von Dritten, auf die wir keinen Einfluss haben (einschließlich der in Klausel 2 genannten), Mängel oder Ausfälle Dritter (z. B. Microsoft Azure, Microsoft Teams, Microsoft Graph API und alle anderen von Microsoft bereitgestellten Dienste, WhatsApp, Facebook, Twitter usw.), behördliche Maßnahmen, Stromausfälle und andere Ausfälle, die die Infrastruktur betreffen, die Parteien verwenden, um Roger365.io bereitzustellen, Ausfall des Internets, Computernetzwerk oder Telekommunikation Roger365.io und Netzwerkangriffe, einschließlich DoS- oder DDoS-Angriffe.

13. Untervergabe und Abtretung

1. Wir sind berechtigt, Subunternehmer mit der Erfüllung des Vertrags zu beauftragen.

2. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Vereinbarung oder die Rechte aus diesem Vertrag abzutreten, zu delegieren oder anderweitig zu übertragen. Jeder Versuch einer solchen Abtretung, Delegation oder Übertragung ist null und nichtig. Es ist uns gestattet, den Vertrag oder jegliche Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag ohne vorherige Ankündigung nach eigenem Ermessen an Dritte abzutreten.

14. Laufzeit und Kündigung

1. Diese Vereinbarung hat eine Laufzeit von 12 Monaten. Diese Vereinbarung verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern sie nicht von einer der Parteien gekündigt wird (auf Niederländisch „opzeggen“), indem sie der anderen Partei mindestens 3 Monate vor Ablauf der aktuellen Laufzeit eine Kündigungsfrist von mindestens 3 Monaten einräumt.

2. Jede Partei ist berechtigt, den Vertrag durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei zu kündigen (auf Niederländisch „opzeggen“), wenn:

(a) die andere Partei in wesentlichem Maße gegen die Vereinbarung verstößt und es versäumt hat, diesen Verstoß innerhalb einer angemessenen Frist von 30 Tagen nach der Aufforderung der anderen Partei zu beheben; und

(b) wenn die andere Partei durch eine endgültige und verbindliche Rechtsentscheidung für bankrott erklärt wird oder wenn das Unternehmen der anderen Partei liquidiert oder aufgelöst wird, es sei denn, es handelt sich um eine Fusion oder Spaltung von Unternehmen.

3. Wir können diese Vereinbarung kündigen (auf Niederländisch „opzeggen“), wenn sich die Kontrolle über Sie ändert. „Kontrolle“ bedeutet, dass Sie direkt oder indirekt eine Beteiligung von mehr als fünfzig Prozent (50%) an Ihnen besitzen oder das Recht haben, die Geschäftsführung von Ihnen zu leiten.

4. Im Falle der Kündigung oder des Ablaufs der Vereinbarung aus irgendeinem Grund:

(a) alle Forderungen von uns gegen Sie sind sofort fällig und zahlbar;

(b) es werden keine (im Voraus) bezahlten Gebühren zurückerstattet und es besteht keine Verpflichtung, alle Verpflichtungen, die vor der Kündigung des Vertrags erfüllt wurden (auf Niederländisch „ongedaanmakingsverplichting“), rückgängig zu machen (rückgängig zu machen), wie in Artikel 6:271 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches gemeint; und

(c) Ihr Recht, Roger365.io zu nutzen, endet sofort kraft Gesetzes, ohne dass wir für Schäden, Kosten oder Auslagen haften.

5. Sie können diese Vereinbarung aus welchem Grund auch immer auf der Grundlage von Artikel 6:265 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches oder auf andere Weise nicht kündigen (auf Niederländisch „ontbinden“).

6. Die Rechte und Pflichten der Vereinbarung bestehen auch nach Beendigung der Vereinbarung — aus welchem Grund auch immer — fort, wenn sie ihrer Natur nach fortbestehen sollen (einschließlich geistiger Eigentumsrechte, Haftung, Vertraulichkeit, geltendes Recht und zuständiges Gericht).

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Diese Vereinbarung unterliegt niederländischem Recht. Die Anwendbarkeit des Wiener Übereinkommens von 1980 (das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG)) ist ausgeschlossen.

2. Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung und/oder aus weiteren Vereinbarungen, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben, werden durch ein Schiedsverfahren gemäß der Schiedsordnung der Foundation for the Settlement of Automation Disputes (Stichting Geschillenoplossing Automatisering — SGOA) — (www.sgoa.eu) beigelegt, dies unbeschadet des Rechts einer Partei, in einem vorläufigen Rechtsbehelfsverfahren oder einem schiedsgerichtlichen vorläufigen Rechtsbehelfsverfahren vorläufigen Rechtsbehelf zu beantragen, und unbeschadet des Rechts einer Partei, Eigentum zu pfänden. vor dem Urteil. Das Schiedsverfahren findet in Amsterdam oder an einem anderen in der Schiedsordnung genannten Ort statt.

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@roger365.io.

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