Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Industry
Personalwesen | Personaldienstleistungen | Arbeitsvermittlung
Location
Niederlande
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Über die Driessen Groep
Driessen Groep ist ein Familienunternehmen mit Sitz im niederländischen Helmond, das ein klares Ziel verfolgt: Menschen dabei zu helfen, das Beste aus ihrer Arbeit herauszuholen. Seit über 30 Jahren liegt der Fokus auf der Arbeitszufriedenheit im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen, in der Verwaltung und im Bildungswesen. Die Driessen Groep betreut rund 1.500 Kundenorganisationen und vermittelt jährlich etwa 15.000 Menschen in neue Jobs, unterstützt von rund 750 Mitarbeitern. Ein Unternehmen, das darauf basiert, Menschen zu verbinden, hat ein hohes Kontaktvolumen. Daher ist es für den Arbeitsalltag der Driessen Groep entscheidend, die richtige Person schnell und zuverlässig zu erreichen.
Die Herausforderungen
Die Driessen Groep ist auf reibungslose Kommunikation angewiesen. Kunden und Zeitarbeitskräfte müssen die richtige Ansprechperson mit einem einzigen Anruf erreichen, und das Unternehmen bewältigt täglich ein hohes Anrufaufkommen. Das Problem war die alte Telefonanlage. Sie wurde weitgehend intern verwaltet, was zum größten Schwachpunkt wurde: Der Wartungsaufwand war enorm und passte nicht mehr zum aktuellen Team der Driessen Groep. Es war offensichtlich, dass die Plattform nicht mehr zur Organisation passte, also begann die Suche nach einer modernen Alternative. Microsoft Teams Calling erschien vielversprechend, da die Mitarbeiter bereits mit Teams arbeiteten. Doch Teams Calling allein bot nicht die Funktionen, die ein geschäftiges Contact Center benötigt. Es gab kein fortschrittliches Warteschlangenmanagement, keine Möglichkeit, das Geschehen in den Warteschlangen zu überblicken und zu steuern, und keine Analysen für eingehende Anrufe. Für eine Organisation, deren Service auf schneller Erreichbarkeit und korrekter Weiterleitung basiert, waren diese Lücken gravierend.
„Die Plattform, die wir zuvor nutzten, wurde weitgehend intern verwaltet, und das war der größte Schwachpunkt, da der Betrieb uns enorm viel Zeit kostete.“ – Frans Coppens, IT-Direktor, Driessen Groep
Die Lösung
Die Driessen Groep untersuchte Microsoft Teams Calling genauer und stellte fest, dass ROGER365.io genau das ergänzte, was Teams nativ fehlte: fortschrittliches Warteschlangenmanagement und Anrufanalysen, direkt innerhalb des Teams-Clients, den die Mitarbeiter bereits nutzen. Die Routing-Funktionen der Plattform und die Attendant Console sorgen dafür, dass die richtige Person mit nur einem Anruf erreicht wird. In Zusammenarbeit mit dem Elite-Partner Interstellar definierte die Driessen Groep die Anforderungen an das neue Contact Center: Die Erreichbarkeit der Organisation musste maximiert werden, der Betrieb sollte über eine zentrale Plattform laufen, um das Personal zu entlasten, und die Bedienung sollte vertraut sein, damit das Team sofort starten konnte. Der Kunde nutzt ROGER365.io seit September 2022. Der Einstieg war unkompliziert und das Teams-Contact-Center in kürzester Zeit eingerichtet. Heute nutzt die Driessen Groep eine zentrale Plattform für eingehende Kontakte von Kunden und Zeitarbeitskräften, inklusive Warteschlangenmanagement und Anrufanalysen für Vorgesetzte. Für die Mitarbeiter hat sich kaum etwas geändert: Sie telefonieren weiterhin über Teams. Die Integration von Kundendaten in die Plattform ist der nächste geplante Schritt.
Die Ergebnisse
Der deutlichste Gewinn ist die Entlastung im Hintergrund. Durch den Wechsel von einem intern verwalteten System zu einer zentralen Plattform konnte die Driessen Groep den Wartungsaufwand, der früher so viel Zeit in Anspruch nahm, drastisch reduzieren. Das Team konzentriert sich nun auf die Menschen statt auf die reine Systempflege. Die Erreichbarkeit hat sich verbessert: Kunden und Zeitarbeitskräfte erreichen die richtige Person mit einem einzigen Anruf auf einer Plattform, die speziell für die ständige Verfügbarkeit der Organisation entwickelt wurde. Vorgesetzte erhielten durch das Warteschlangenmanagement und die Analysen für eingehende Anrufe eine Transparenz, die in nativem Teams nicht vorhanden war, sodass sie das Geschehen nun überblicken und gezielt steuern können. Für die Mitarbeiter verlief die Umstellung reibungslos: Sie arbeiteten einfach weiter in Teams, sodass Es war keine Umschulung erforderlich, und Frans Coppens beschreibt den Wechsel von der alten Plattform als reibungslos. Da das Contact Center direkt in Microsoft Teams läuft, bleiben Verwaltung und Governance für die IT einfach.
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„Wir haben jetzt eine zentrale Plattform, über die wir für unsere Kunden und Zeitarbeitskräfte optimal erreichbar sind. Da alles an einem Ort gebündelt ist, haben wir deutlich weniger Aufwand. Der Umstieg von unserer alten Plattform verlief reibungslos.“ – Frans Coppens, IT-Direktor, Driessen Groep
Erkenntnisse
Für die Driessen Groep ist klar: Der Erfolg lag in der Wahl einer Plattform, die sich nahtlos in die bestehenden Arbeitsabläufe einfügt. Da die Mitarbeiter weiterhin über Teams telefonierten, erforderte die Umstellung kaum Anpassungen und verlief ohne Unterbrechungen. Das Fazit des Unternehmens ist zukunftsorientiert statt korrigierend: Der wahre Mehrwert entsteht, sobald Kundendaten in die Plattform integriert werden. Der Rat lautet, den Go-Live als Anfang und nicht als Ende zu betrachten und die Datenintegrationen zu planen, die aus einem funktionierenden Contact Center ein intelligenteres machen.
Die Zukunft
Die Driessen Groep betrachtet ihre ROGER365.io-Lösung als Wachstumspfad. Der nächste logische Schritt ist die Integration von Kundendaten in die Plattform, damit die Mitarbeiter bei jedem Anruf über den richtigen Kontext verfügen und das Unternehmen das Contact Center noch umfassender nutzen kann. Frans Coppens beschreibt die Zusammenarbeit mit Interstellar als eine Beziehung, in der beide Seiten voneinander lernen und die Plattform im Laufe der Zeit immer besser nutzen. Mit der Zusammenführung dieser Daten erwartet die Driessen Groep, ihre Kunden und Zeitarbeitskräfte schneller und persönlicher betreuen zu können – und das alles auf einer zentralen Microsoft Teams-Plattform.
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Über den Partner
Interstellar ist ein ROGER365.io Elite Partner mit Sitz in Delft, Niederlande. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Microsoft Teams-Telefonie, Contact-Center-Lösungen und die digitale Transformation für Organisationen, die ihre Kundenkommunikation modernisieren möchten. Interstellar verbindet fundiertes technisches Know-how mit einem pragmatischen, kundenorientierten Ansatz und begleitet Kunden von der Anforderungsanalyse bis zur Implementierung und darüber hinaus. Sie übersetzen geschäftliche Anforderungen in funktionierende Lösungen auf der Microsoft-Plattform, schulen die Anwender und bleiben auch während des weiteren Wachstums und der Plattform-Adaption ein verlässlicher Partner.
„Gemeinsam mit Interstellar haben wir erarbeitet, wie wir ROGER365.io optimal in unserer Organisation implementieren können. Wir sehen die Zusammenarbeit als einen gemeinsamen Wachstumspfad, auf dem beide Seiten voneinander lernen.“ – Frans Coppens, IT-Direktor, Driessen Groep
Wie Interstellar das Projekt umgesetzt hat
Die Driessen Groep musste eine veraltete, wartungsintensive Telefonanlage ersetzen, doch Microsoft Teams Calling allein deckte die Anforderungen ihres Contact Centers nicht ab. Interstellar unterstützte das Unternehmen dabei, über die Standardfunktionen von Teams hinauszublicken und ROGER365.io einzuführen, das die benötigten Funktionen für Warteschlangenmanagement und Anrufanalyse bot. Gemeinsam wurden die Anforderungen definiert: maximale Erreichbarkeit, eine zentrale Plattform und eine vertraute Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter. Interstellar implementierte ROGER365.io direkt in die Teams-Umgebung, und der Übergang von der alten Plattform verlief reibungslos. Die Zusammenarbeit mit der Driessen Groep wird fortgesetzt, da als nächster Schritt die Integration von Kundendaten geplant ist.
Was den Unterschied ausmachte
Interstellar führte die Driessen Groep von nativem Teams zu ROGER365.io, um die fehlenden Funktionen für Warteschlangenmanagement und Analysen bereitzustellen, definierte gemeinsam die Anforderungen und sorgte für einen reibungslosen Übergang, der keinerlei Umschulung erforderte.
Warum Interstellar auf ROGER365.io setzt
Interstellar setzt auf ROGER365.io, da die Lösung Microsoft-zertifiziert und nativ in Teams integriert ist – genau das, was Interstellar für die Gestaltung von Lösungen innerhalb der Microsoft-Umgebung seiner Kunden benötigt. Die Plattform ergänzt Teams um die für Contact Center essenziellen Funktionen, die dort nativ fehlen: von fortschrittlichem Warteschlangenmanagement bis hin zu Analysen und CRM-Integration. So kann Interstellar echte Kundenbedürfnisse erfüllen und die Verantwortung für das Gesamtergebnis übernehmen. Interstellar sieht die Zukunft der Kundenkommunikation in einer tieferen Datenintegration und KI, die Mitarbeiter unterstützt, anstatt sie zu ersetzen. ROGER365.io bietet dafür die Plattform und die Roadmap, um dies für Kunden wie die Driessen Groep umzusetzen.
„ROGER365.io hilft uns dabei, Kunden und Zeitarbeitskräfte über eine zentrale Plattform zu erreichen. So führt ein einziger Anruf direkt zur richtigen Person, bei deutlich geringerem Verwaltungsaufwand.“
Frans Coppus
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