AI-Powered Omnichannel Contact Center Lösung für Microsoft Teams
ROGER365.io unterstützt Ihr Unternehmen mit KI-gesteuerten Funktionen — virtuelle Agenten, intelligente Analysen und nahtlose Omnichannel-Kommunikation — alles innerhalb von Microsoft Teams. Bieten Sie schnellere, persönlichere Kundenerlebnisse und steigern Sie gleichzeitig Effizienz, Konsistenz und Zufriedenheit. Willkommen in der Zukunft der Kundenbindung.
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Wir sind ROGER365.io
Zahlen Sie pro Warteschlange oder pro Benutzer
Das passende Modell. Maximale Wirkung.
Warteschlangenbasiert mit Xtend™, pro Benutzer mit UnifAI™. Zwei Modelle, damit Sie nur für die Arbeitsweise zahlen, die Ihr Team tatsächlich nutzt. Für welches Modell Sie sich auch entscheiden: Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter, erhöhen die Produktivität und maximieren zugleich Ihren ROI.
Unabhängige Telekommunikationsinfrastruktur
Flexible Microsoft-Integration mit jedem Teams-zertifizierten Anbieter.
Unsere Lösung basiert auf dem „Unify & Extend“-Modell von Microsoft und funktioniert nahtlos mit allen Teams-Telefonieanbietern, unabhängig davon, ob Sie Direct Routing, Operator Connect oder Microsoft Calling Plan nutzen. So bleiben Sie voll flexibel, ohne sich an eine einzige Telefonie-Infrastruktur zu binden.
Nativ in Microsoft Teams
Unified Communication in einer vertrauten Oberfläche.
Steigern Sie die Produktivität und bleiben Sie im Arbeitsfluss mit einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die sich anfühlt wie Microsoft Teams. Mit ROGER365.io erleben Ihre Benutzer nahtlose Kundeninteraktionen in einer einzigen vertrauten Oberfläche.
KI-gestütztes Omnichannel Engagement
Intelligentere Gespräche per Voice, Chat, WhatsApp und SMS, alles in Teams.
Bieten Sie schnellere, persönlichere Kundenerlebnisse mit KI-gestütztem Messaging direkt in Microsoft Teams. Von Voice bis WhatsApp vereint unsere intelligente Plattform jeden Kanal und steigert so Effizienz, Konsistenz und Kundenzufriedenheit.
In weniger als 10 Minuten einsatzbereit
Felsenfest. Bereit, wenn du es bist.
ROGER365.io liefert eine bewährte, stabile Lösung, die in weniger als 10 Minuten vollständig einsatzbereit ist. Mit Microsoft-Zertifizierung und Unternehmenszuverlässigkeit erhalten Sie Sicherheit und sofortigen Mehrwert – ganz ohne Wartezeit. Starten Sie jetzt eine kostenlose 14-tägige Testversion
Roger365.io Produkte
Attendant Console
Stärken Sie Ihr Frontline-Team mit reibungsloser, professioneller Anrufbearbeitung.
- Easy answering & transferring calls
- Presence & Calendar insights
- Contact search & Favorites list
- Caller CRM identification
- Live transcription & summarization
- Recording
Contact Center
Erweitern Sie Microsoft Teams mit ROGER365.io und leiten Sie eingehende Kundenanfragen effizient an den richtigen Mitarbeitenden weiter. Geben Sie Ihren Agents die Tools an die Hand, die sie für ein herausragendes Kundenerlebnis brauchen.
- Agent & Supervisor Teams app
- Intelligent Call Queues
- Call Distribution
- Reporting
- CRM Integration
Möchten Sie mehr erfahren? Fragen Sie Michael.
Michael Brugge
Erfolgsgeschichten
Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Rekrutierung bis hin zu Finanzen, Regierung, Gesundheitswesen und Fertigung.
Wie Muddebouw 7 Callcenter für Wohnungsbaugesellschaften mit ROGER365.io betreibt
- Self-Service-Warteschlangen: Mitarbeiter übernehmen Anrufe aus einer stark frequentierten Warteschlange eigenständig.
- Anrufer erkennen: Wir sehen sofort, welche Wohnungsbaugesellschaft anruft.
- Live-Verfügbarkeit: Jeder sieht, wer angemeldet und wer gerade beschäftigt ist.
- Keine Wallboards: Die Übersicht ist auf jedem Bildschirm verfügbar, nicht nur auf einem zentralen Monitor.
- Klareres Reporting: Wartezeiten und verpasste Anrufe pro Wohnungsbaugesellschaft.
Wie Fundaments das Onboarding der Telefonie mit ROGER365.io von Wochen auf 5 Minuten verkürzte
- Fünf-Minuten-Onboarding: Neue Kollegen sind in wenigen Minuten einsatzbereit.
- Selbstverwaltung: Unsere eigenen Ingenieure konfigurieren Anruf-Flows ohne externe Hilfe.
- Anrufer-Kontext: Agent Assist zeigt den Anrufer und dessen TOPdesk-Tickets an.
- Keine zusätzliche App: Die Telefonie läuft direkt in Teams, ohne separates Softphone.
- Standardmäßig stabil: Zwei Jahre Betrieb ohne eine einzige Support-Anfrage.
Wie Krones 85 % seiner Vertragskunden mit ROGER365.io zum richtigen Experten leitet
- Schnelle Antworten: 95 % der eingehenden Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen.
- Direkt zum richtigen Experten: 85 % der Vertragskunden erreichen sofort den passenden Spezialisten.
- Anrufer-Kontext: Salesforce-Daten erscheinen in Teams, noch bevor Sie den Anruf annehmen.
- Rund um die Uhr: Die Anrufweiterleitung berücksichtigt Qualifikationen, Schichtpläne und Zeitzonen.
- Volle Transparenz: Service-KPIs und Erreichbarkeit sind weltweit messbar.
Wie BK IT Solutions mit ROGER365.io schneller wächst als mit zusätzlichem Personal
- Anruferkontext: Agenten sehen den Kunden, offene Tickets und den Netzwerkstatus.
- KI-Zusammenfassung: Anrufe werden automatisch in ein fertiges Ticket umgewandelt.
- Persönlicher Kontakt: Dank Last-Agent-Routing landen Anrufer immer bei derselben Person.
- Schlankes Wachstum: Wir gewinnen schneller Kunden hinzu, als wir Personal einstellen.
- Erweiterbar: Autotask, WhatsApp und mehr lassen sich direkt in Teams integrieren.
Wie die Stadt Lokeren mit ROGER365.io eine zentrale Rufnummer und volle Transparenz bei Anrufen einführte
- Volle Anruftransparenz: Wir sehen, wer wartet und wie lange.
- Eine zentrale Rufnummer: Bürger erreichen immer jemanden und werden dann direkt weitergeleitet.
- Einfache Verwaltung: Nach der Einrichtung erfordert die Plattform kaum Anpassungen.
- Weniger Tickets: Das Helpdesk erhält deutlich weniger Anfragen zum Contact Center.
- Teams-nativ: Empfang, Warteschlangen und Rückrufe laufen direkt in Microsoft Teams.
Wie Nieuwestroom Anrufern mit ROGER365.io einen Rückruf statt Warteschleifen bot
- Virtueller Rückruf: Anrufer wählen einen Rückruf, anstatt in der Warteschleife zu hängen.
- Selbstverwaltung: Unser Team nimmt tägliche Änderungen ohne Wartezeiten selbst vor.
- Einfachere Abläufe: Kunden erreichen schneller einen Ansprechpartner durch weniger Menüschritte.
- Wartungsfreundlich: Einfach selbst zu betreiben, ohne große Investitionen.
- Teams-nativ: Ein skalierbares Contact Center direkt in Microsoft Teams.
Wie Interstellar mit ROGER365.io die Wartezeiten am Service-Desk unter 90 Sekunden hält
- Live-Einblick: Wir sehen Verfügbarkeiten, Warteschlangen und wartende Anrufer in Echtzeit.
- Alles in einem Fenster: Die gesamte Anwendung läuft in Microsoft Teams, ohne separate App.
- Kurze Wartezeiten: Ein Überlauf nach einer Minute hält die Wartezeiten unter 90 Sekunden.
- Anrufererkennung: Die TOPdesk-Integration zeigt, wer anruft und welches das letzte Ticket war.
- Einfache Skalierung: Teams oder Warteschlangen lassen sich ohne großen Konfigurationsaufwand hinzufügen.
Wie die Gemeinde Zonhoven mit ROGER365.io die Wartezeiten für Bürger in Teams verkürzt hat
- Warteschlangenübersicht: Wir sehen Wartezeiten, Warteschlangen und Spitzenzeiten live.
- In Teams: ROGER365.io läuft als App innerhalb von Microsoft Teams.
- 360-Grad-Bürgeransicht: TOPdesk zeigt an, wer anruft und welche Historie vorliegt.
- Bedarfsgerechte Personalplanung: Wir setzen Mitarbeiter dort ein, wo und wann sie gebraucht werden.
- Persönlicher Kontakt: Rückrufe und echte Ansprechpartner statt Telefonmenüs.
Wie WEINIG Anrufer bei Maschinenstillstand mit ROGER365.io direkt zum richtigen Experten leitet
- Kontext beim Anruf: Kundendaten erscheinen in dem Moment, in dem das Telefon klingelt.
- Auf Teams aufgebaut: Läuft in Microsoft Teams mit Power Apps und Salesforce.
- Der richtige Spezialist: Intelligente Weiterleitung verbindet Anrufer mit dem passenden Experten.
- Weniger Ausfallzeiten: Anfragen werden schneller und effizienter bearbeitet.
- Jeder Fall erfasst: Strukturierte Datensätze unterstützen Analysen und Optimierungen.
Wie Uhlmann Unify durch Salesforce-integrierte Teams-Telefonie und ROGER365.io ersetzte
- Alles in Teams: Anrufe, Warteschlangen und Supervisor-Ansichten laufen direkt in Microsoft Teams.
- Keine Hardware: Die alten Telefonanlagen und das Unify-System wurden vollständig abgelöst.
- Salesforce bei Anrufen: Kundendaten werden während des Gesprächs in Echtzeit angezeigt.
- Kostensenkung: Weniger Systeme bedeuten weniger Komplexität und geringere Ausgaben.
- Eigenständig verwaltet: Das geschulte Team von Uhlmann betreibt und optimiert die Plattform selbst.
Wie Alfa Laval mit ROGER365.io manuelle Kundensuchen bei Anrufen beendete
- Sofortige Erkennung: Teams zeigt an, wer anruft, bevor Sie abheben.
- Informierte Anrufe: Mitarbeiter erhalten Kundenhistorie und offene Vorgänge ohne manuelle Suche.
- Keine neue Hardware: Die Lösung läuft innerhalb der bestehenden Microsoft 365-Umgebung.
- Jedes CRM: Verbinden Sie Salesforce, Dynamics, HubSpot oder ServiceNow.
- Global skalierbar: Weltweit ausgerollt in Service, Vertrieb und Support.
Wie SMT mit ROGER365.io ein globales Omnichannel-Contact-Center auf Basis von Microsoft Teams aufgebaut hat
- Globale Flexibilität: Mitarbeiter auf verschiedenen Kontinenten arbeiten von jedem Standort aus in einem gemeinsamen Contact Center.
- Sofortiger Anrufer-Kontext: Dynamics AX-Daten werden den Mitarbeitern bei jedem eingehenden Anruf direkt angezeigt.
- Self-Service-Administration: Das Unternehmen passt Warteschlangen und Zeitpläne ohne IT-Ticket selbst an.
- Schnellere Ersatzteilsuche: Mitarbeiter finden das richtige Teil mit nur drei oder vier Klicks.
- Eine Plattform: Teams-Telefonie bereit für Webchat, E-Mail, SMS, WhatsApp, CRM und KI.
Wie Mosaic World die Kundenkommunikation in fünf Ländern und über mehrere Marken hinweg direkt in Microsoft Teams abwickelt
- Effizienz durch Teams-Integration: Eine Plattform für fünf Länder und mehrere Marken – nahtlos und zentral.
- Konfiguration per Self-Service: Mosaic World passt Warteschlangen und Routing flexibel an, ganz ohne Support-Tickets.
- ERP-Daten in Echtzeit: Alle relevanten Informationen aus Exact Synergy erscheinen bei jedem Anruf sofort auf dem Bildschirm.
- Skalierbare Teams: Dank intelligenter Anrufverteilung bewältigen zwei Vollzeitkräfte das gesamte Kontaktvolumen in den Niederlanden.
- Schnelle Expansion: Die Telefonie für den Standort Polen war innerhalb von sieben Tagen einsatzbereit.
Tony's Chocolonely skaliert seinen globalen Kundenservice auf Microsoft Teams mit ROGER365.io
- Weltweite Telefonie: Eine einzige Telefonieplattform deckt alle Länder ab, in denen Tony's tätig ist.
- Verwaltung in Teams: Die IT steuert alles wie den Rest von Microsoft 365.
- Sofortiger Kontext: Salesforce-Daten erscheinen in dem Moment, in dem ein Kunde anruft.
- Geringere Kosten: Die Telefonieausgaben sanken nach der Umstellung auf Microsoft Teams.
- Bereit für Wachstum: Neue Länder, Kanäle und KI-Agenten lassen sich mühelos hinzufügen.
Wie Slimstock den globalen Support mit ROGER365.io standardisierte
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- Reduzierte Komplexität: Avaya-Hardware, VPNs und lokale Wartung wurden zugunsten einer einzigen Cloud-Plattform abgelöst.
- Supervisor-Kontrolle: Helpdesk-Leiter sehen den Live-Status der Agenten und können Warteschlangen in Sekundenschnelle anpassen.
- Leistungsstarkes Reporting: Heatmaps und historische Einblicke zeigen Anrufmuster auf, die mit nativem Teams nicht sichtbar sind.
- Globale Konsistenz: Ein einheitliches Betriebsmodell für alle Länder, ganz ohne lokale Hardware.
- Schnelle Akzeptanz: Dank der in Teams integrierten Benutzeroberfläche sind die Agenten vom ersten Tag an produktiv.
Wie Juva mit ROGER365.io komplexe Kundenkontakte über mehrere Einheiten hinweg vereinfachte
- Multi-Entity-Routing: Eine Plattform für drei Unternehmen, jedes mit eigenen Abläufen.
- Einfache IT-Administration: Verwaltung direkt in Microsoft 365, keine zusätzlichen Tools erforderlich.
- Anruferkontext: Kundendaten aus Dynamics 365 werden während des Anrufs eingeblendet.
- Geringere Kosten: Durch die native Teams-Integration konnten die Telefoniekosten gesenkt werden.
- Bereit für Wachstum: Omnichannel, Agent Assist und Transkription sind die nächsten Schritte.
Wie Quooker den Kundenservice in 19 Ländern mit ROGER365.io vereinheitlicht hat
- Stabile Leitungen: Anrufe bleiben verbunden, sodass Mitarbeiter jedes Gespräch führen können.
- Verwaltung in Teams: Eine Microsoft-Umgebung für Sicherheit, Richtlinien und Administration.
- Anrufererkennung: Salesforce zeigt bei jedem Anruf den Namen des Kunden an.
- Kopieren und einfügen: Ein neues Land geht anhand einer Vorlage live.
- Omnichannel-bereit: WhatsApp-Deflection, Rückrufoptionen und KI-Prompts sind integriert.
Wie AXI Digital mit ROGER365.io abgebrochene Anrufe beendete und den Service beschleunigte
- Zuverlässige Telefonie: Jedes Gespräch bleibt bestehen, ohne Verbindungsabbrüche bei Kundenanrufen.
- Self-Service-Administration: Unser Team passt Anruf-Flows in Minuten statt in Tagen an.
- Lokale Präsenz: Kunden sehen eine belgische oder niederländische Nummer, wenn wir anrufen.
- Schnellere Updates: Dank Text-to-Speech lassen sich Ansagen sofort ändern – ganz ohne Sprecher.
- Teams-nativ: Eine Plattform auf Basis von Microsoft Teams, bereit für CRM und KI.
Wie die Gehaltskasse für Apotheken Österreichs mit ROGER365.io die Wartezeiten auf unter 2 Minuten senkte
- Schnellere Antworten: Die Wartezeit für Anrufer liegt jetzt bei unter zwei Minuten.
- Self-Service-Administration: Unser Team konfiguriert Anruf-Flows und Ansagen eigenständig.
- Persönlicher Service: Das Front-Office-Team begrüßt jeden Anrufer mit Namen.
- Weniger Nacharbeit: Die Nachbearbeitungszeit in den Warteschlangen sank um 80 %.
- Teams-nativ: Reporting, Routing und Rückrufe laufen direkt in Microsoft Teams.
Wie Moore DRV seinen Service Desk mit WhatsApp in Teams und ROGER365.io entlastet hat
- Weniger Anrufe: Der Service Desk verzeichnet ein geringeres Aufkommen an Telefonaten und E-Mails.
- Ein Posteingang: Alle Kanäle laufen direkt in Microsoft Teams zusammen – ganz ohne separate App.
- Kontext zuerst: Webchats starten mit einem Aufnahmeformular, bevor Sie antworten.
- Basis-Abonnement: Kanäle, CRM-Integration und Reporting sind standardmäßig enthalten.
- Wachstumspotenzial: Ergänzen Sie bei Bedarf weitere Abteilungen, Zufriedenheitsumfragen und WhatsApp-Kampagnen.
Wie TMC mit ROGER365.io jede Nummer behielt und seine Telefonie-Deadline einhielt
- Anrufverwaltung: Mitarbeiter bearbeiten ein- und ausgehende Anrufe zentral an einem Ort.
- Einfache Verwaltung: Unser IT-Team steuert Warteschlangen und Routing ohne externe Hilfe.
- Zufriedene Mitarbeiter: Hochzufriedene Telefonie-Mitarbeiter erreichen Kandidaten und Kunden deutlich besser.
- Effizientes Backoffice: Das Backoffice-Personal arbeitet schneller und mit höherer Qualität.
- Teams-nativ: Eine skalierbare Plattform auf Basis von Microsoft Teams, bereit für zukünftiges Wachstum.
Wie die Driessen Groep mit ROGER365.io jährlich 15.000 Vermittlungen über Teams abwickelt
- Single-Call-Routing: Jeder Anruf landet direkt bei der richtigen Person.
- Weniger Verwaltungsaufwand: Eine zentrale Plattform ersetzt ein wartungsintensives internes System.
- Vertraute Umgebung: Mitarbeiter telefonieren weiterhin über Teams – ganz ohne Umschulung.
- Einblick in Warteschlangen: Vorgesetzte können Warteschlangen dank Anrufanalyse einsehen und verwalten.
- Bereit für Wachstum: Die Integration von Kundendaten ist der nächste Schritt.
Führende Unternehmen vertrauen darauf. Für Sie gebaut.
Führende Marken wie die Universität Maastricht, das Rijksmuseum und Hunkemöller vertrauen darauf. Reibungslose Kommunikation, intelligente Workflows und erstklassiger Service — alles innerhalb von Microsoft Teams.
Antworten auf Ihre Fragen
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Allgemeine Fragen
Ja, ROGER365.io ist von Microsoft offiziell als Teams-basierte Contact-Center-Lösung sowohl für das Extend- als auch für das Unify-Integrationsmodell zertifiziert. Die Lösung hat die Microsoft 365 App-Zertifizierung erhalten, die strenge Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Audits umfasst, und ist im Microsoft Teams Store sowie bei Microsoft AppSource als zertifizierte Contact-Center-Anwendung gelistet. Diese Zertifizierung stellt sicher, dass sich die Lösung nahtlos in Microsoft Teams integriert und die Microsoft-Standards für Zuverlässigkeit und Datenschutz auf Unternehmensebene erfüllt.
Sie möchten Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen einführen und benötigen für die Nutzung sämtlicher Sprachfunktionen die Implementierung von Teams Calling. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Direct Routing, Operator Connect oder Microsoft Calling Plans verwenden.
Die Queues App bietet grundlegende Funktionen für Anrufwarteschlangen und Routing, die speziell für kleine Teams entwickelt wurden, die gemeinsam Sprachanrufe in Microsoft Teams bearbeiten. Im Gegensatz dazu bietet ROGER365.io eine vollständige Omnichannel-Contact-Center-Lösung mit Teams-Integration. Diese umfasst erweiterte Routing-Optionen (skillbasiert, Round-Robin, bevorzugter Agent), Multichannel-Support (Sprache, Web-Chat, WhatsApp, SMS, Social Messaging, E-Mail), umfangreiche CRM-Integrationen, KI-gestützte Workflows, detaillierte Analysen und Berichte (in Echtzeit und historisch), gesetzeskonforme Anrufaufzeichnung, Supervisor-Funktionen (Monitor, Whisper, Barge-in) sowie anpassbare Automatisierungen.
Die von ROGER365.io verarbeiteten Daten werden in sicheren Microsoft Azure-Rechenzentren gehostet. Dabei besteht die Möglichkeit, den Datenspeicherort je nach Kundenbedarf lokal zu wählen, beispielsweise in Europa, Großbritannien oder anderen globalen Regionen. Die Plattform erfüllt strenge Datenschutz- und Sicherheitsstandards, darunter ISO27001, DSGVO sowie weitere internationale Vorschriften, und ist für Microsoft 365 und Teams Contact Center zertifiziert. Sämtliche Kommunikation erfolgt über Sicherheitsmaßnahmen auf Enterprise-Niveau von Azure. Zudem unterzieht sich ROGER365.io regelmäßig umfassenden Prüfungen, um die vollständige Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben für seine Nutzer zu gewährleisten.
Ja, es ist eine kostenlose 14-tägige Testversion verfügbar. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Kostenlos testen“ am Ende dieser Seite.
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