Con tecnología de IA
Solución de Contact Center omnicanal para Microsoft Teams
ROGER365.io brinda a su organización capacidades impulsadas por la inteligencia artificial (agentes virtuales, análisis inteligentes y comunicación omnicanal fluida), todo dentro de Microsoft Teams. Ofrezca experiencias de cliente más rápidas y personalizadas y, al mismo tiempo, aumente la eficiencia, la coherencia y la satisfacción. Bienvenido al futuro de la interacción con los clientes.
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Somos ROGER365.io
Pago por cola o por usuario
La opción adecuada. Máximo impacto.
Por cola con Xtend™, por usuario con UnifAI™. Dos modelos, para que pague únicamente por la forma en que su equipo trabaja realmente. Elija el que elija, aumentará la satisfacción del cliente, el bienestar de los empleados y la productividad, al tiempo que maximiza su ROI.
Independiente de la infraestructura de telecomunicaciones
Integración flexible con Microsoft y cualquier proveedor certificado para Teams.
Nuestra solución, basada en el modelo Unify & Extend de Microsoft, funciona sin problemas con todos los proveedores de telefonía para Teams, tanto si elige Direct Routing como Operator Connect o Microsoft Calling Plan. Disfrute de total flexibilidad sin quedar atado a una única configuración de telefonía.
De forma nativa en Microsoft Teams
Comunicaciones unificadas en una interfaz familiar.
Aumente la productividad y mantenga el ritmo de trabajo con una solución de Contact Center omnicanal que tiene el mismo aspecto y funcionamiento que Microsoft Teams. Con ROGER365.io los usuarios gestionan las interacciones con los clientes sin fricciones en una única interfaz familiar.
Interacción omnicanal basada en inteligencia artificial
Conversaciones más inteligentes en voz, chat, WhatsApp y SMS, todo en Teams.
Ofrezca experiencias de cliente más rápidas y personalizadas con mensajería basada en IA directamente en Microsoft Teams. De la voz a WhatsApp, nuestra plataforma inteligente unifica todos los canales y mejora la eficiencia, la coherencia y la satisfacción del cliente.
En funcionamiento en menos de 10 minutos
Sólido como una roca. Listo cuando usted lo esté.
ROGER365.io ofrece una solución probada y estable que queda totalmente implementada en menos de 10 minutos. Con la certificación de Microsoft y una fiabilidad de nivel empresarial, obtiene tranquilidad y valor inmediato, sin esperas. Comience ahora una prueba gratuita de 14 días
Productos Roger365.io
Asistente
Consola
Potencie su primera línea con una gestión de llamadas fluida y profesional.
- Responder y transferir llamadas con facilidad
- Información de presencia y calendario
- Búsqueda de contactos y lista de favoritos
- Identificación del llamante mediante CRM
- Transcripción y resumen en directo
- Grabación
Contact Center
Amplíe Microsoft Teams con ROGER365.io para enrutar de forma eficiente las conversaciones entrantes al agente adecuado. Equipe a sus agentes con las herramientas que necesitan para ofrecer excelentes experiencias de cliente.
- Aplicación de Teams para agentes y supervisores
- Colas de llamadas inteligentes
- Distribución de llamadas
- Informes
- Integración con CRM
¿Desea saber más? Pregúntele a Michael.
Michael Brugge
Historias de éxito
Nos enorgullece asociarnos con diversos clientes internacionales en varios sectores. Desde la educación y la contratación hasta las finanzas, el gobierno, la atención médica y la fabricación.
Cómo gestiona Muddebouw 7 centros de atención telefónica de empresas de vivienda con ROGER365.io
- Colas de autoservicio: Los compañeros atienden ellos mismos las llamadas de una cola saturada.
- Conoce a quien llama: Vemos qué empresa de vivienda está al otro lado de la línea.
- Disponibilidad en tiempo real: Todos ven quién está conectado y quién está ocupado.
- Sin paneles informativos: La visión general está en cada pantalla, no en un televisor.
- Informes más claros: Tiempos de espera y llamadas perdidas por empresa.
Cómo Fundaments redujo la incorporación de telefonía de semanas a 5 minutos con ROGER365.io
- Incorporación en cinco minutos: un nuevo compañero está listo para atender llamadas en minutos.
- Autogestionado: nuestro propio ingeniero configura los flujos de llamadas sin ayuda externa.
- Contexto de la llamada: Agent Assist muestra quién llama y sus tickets de TOPdesk.
- Sin aplicaciones adicionales: la telefonía funciona dentro de Teams, sin necesidad de un softphone independiente.
- Estabilidad por defecto: dos años funcionando sin una sola solicitud de soporte.
Cómo Krones enruta al 85 % de los clientes con contrato al experto adecuado con ROGER365.io
- Respuestas rápidas: el 95% de las llamadas entrantes se atienden en menos de 30 segundos.
- El experto adecuado a la primera: el 85% de los clientes con contrato contactan con el especialista correcto.
- Contexto de la llamada: los datos de Salesforce aparecen en Teams antes de responder.
- Atención continua: el enrutamiento tiene en cuenta las habilidades, los turnos y las zonas horarias.
- Transparencia total: los KPI de servicio y la accesibilidad son medibles en todo el mundo.
Cómo BK IT Solutions aumenta su cartera de clientes más rápido que su plantilla con ROGER365.io
- Contexto de la llamada: Los agentes ven al cliente, los tickets abiertos y el estado de la red.
- Resumen con IA: Las llamadas se resumen automáticamente en un ticket listo para registrar.
- Contacto personal: El enrutamiento al último agente conecta a los clientes con la misma persona.
- Crecimiento más ágil: Añadimos clientes más rápido de lo que añadimos personal.
- Diseñado para expandirse: Autotask, WhatsApp y más se integran en Teams.
Cómo Stad Lokeren ofreció a los ciudadanos un número único y total visibilidad de las llamadas con ROGER365.io
- Visibilidad total de llamadas: vemos quién está esperando y durante cuánto tiempo.
- Un número principal: los ciudadanos siempre contactan con una persona, y luego con la adecuada.
- Fácil de gestionar: tras la configuración, la plataforma apenas requiere ajustes.
- Menos tickets: el servicio de asistencia recibe muchas menos incidencias del centro de contacto.
- Nativo de Teams: la recepción, las colas y las devoluciones de llamada funcionan dentro de Microsoft Teams.
Cómo Nieuwestroom ofreció a quienes llamaban una devolución de llamada en lugar de esperar en línea con ROGER365.io
- Devolución de llamada virtual: los usuarios eligen que les llamen en lugar de esperar al teléfono.
- Autogestión: nuestro propio equipo realiza cambios diarios sin esperas.
- Flujos simplificados: los clientes contactan con una persona más rápido y con menos pasos en el menú.
- Fácil mantenimiento: sencillo de gestionar internamente sin grandes inversiones.
- Nativo en Teams: un centro de contacto escalable integrado en Microsoft Teams.
Cómo Interstellar mantiene las esperas en el servicio técnico por debajo de los 90 segundos con ROGER365.io
- Información en tiempo real: vemos la disponibilidad, las colas y las llamadas en espera al instante.
- Una sola ventana: todo funciona dentro de Microsoft Teams, sin aplicaciones independientes.
- Esperas cortas: el desbordamiento tras un minuto mantiene las esperas por debajo de los 90 segundos.
- Reconocimiento de llamadas: la integración con TOPdesk muestra quién llama y su último ticket.
- Escalabilidad sencilla: añade equipos o colas sin necesidad de configuraciones complejas.
Cómo Gemeente Zonhoven redujo los tiempos de espera de los ciudadanos en Teams con ROGER365.io
- Resumen de colas: vemos en tiempo real los tiempos de espera, las colas y los momentos de mayor tráfico.
- Dentro de Teams: ROGER365.io funciona como una aplicación dentro de Microsoft Teams.
- Vista 360 del ciudadano: TOPdesk muestra quién llama y su historial.
- Personal ajustado a la demanda: asignamos al personal dónde y cuándo se necesita.
- Contacto cercano: devoluciones de llamada y atención humana, nunca un menú telefónico.
Cómo WEINIG conecta a los clientes con máquinas averiadas con el experto adecuado gracias a ROGER365.io
- Contexto en la llamada: los datos del cliente aparecen en el momento en que suena el teléfono.
- Integrado en Teams: funciona en Microsoft Teams con Power Apps y Salesforce.
- El especialista adecuado: el enrutamiento inteligente conecta a quienes llaman con el experto indicado.
- Menos tiempo de inactividad: las solicitudes se gestionan de forma más rápida y eficiente.
- Cada caso registrado: los registros estructurados facilitan el análisis y la mejora continua.
Cómo Uhlmann sustituyó Unify por llamadas de Teams conectadas a Salesforce y ROGER365.io
- Todo en Teams: las llamadas, las colas y las vistas de supervisor funcionan dentro de Microsoft Teams.
- Sin hardware: el antiguo equipo telefónico y el sistema Unify han desaparecido.
- Salesforce en llamada: los datos del cliente aparecen en tiempo real durante las llamadas.
- Menores costes: menos sistemas significan menos complejidad y menor gasto.
- Autogestionado: el propio equipo formado de Uhlmann dirige y adapta la plataforma.
Cómo Alfa Laval eliminó las búsquedas manuales de clientes en las llamadas con ROGER365.io
- Reconocimiento instantáneo: Teams muestra quién llama antes de que usted conteste.
- Llamadas informadas: los agentes obtienen el historial del cliente y sus casos abiertos, sin búsquedas manuales.
- Sin hardware nuevo: la solución funciona dentro del entorno de Microsoft 365 existente.
- Cualquier CRM: conecte Salesforce, Dynamics, HubSpot o ServiceNow.
- Escala global: implementado en los departamentos de servicio, ventas y soporte en todo el mundo.
Cómo SMT construyó un centro de contacto omnicanal global en Microsoft Teams con ROGER365.io
- Flexibilidad global: agentes de distintos continentes trabajan en un centro de contacto compartido desde cualquier ubicación.
- Contexto instantáneo de la llamada: los datos de Dynamics AX aparecen ante los agentes en cada llamada entrante.
- Autogestión: el equipo de negocio ajusta colas y horarios sin necesidad de abrir un ticket de TI.
- Repuestos más rápidos: los agentes encuentran la pieza correcta en tres o cuatro clics.
- Una sola plataforma: telefonía de Teams lista para Webchat, correo electrónico, SMS, WhatsApp, CRM e IA.
Cómo gestiona Mosaic World la atención al cliente en cinco países y múltiples marcas dentro de Microsoft Teams
- Eficiencia nativa en Teams: una sola plataforma para gestionar cinco países y múltiples marcas sin complicaciones.
- Configuración autoservicio: Mosaic World ajusta las colas y el enrutamiento sin necesidad de abrir tickets de soporte.
- Contexto ERP instantáneo: los datos de Exact Synergy aparecen en cada llamada antes de que los agentes contesten.
- Escalabilidad para equipos pequeños: dos empleados a tiempo completo gestionan todo el tráfico de contacto de los Países Bajos mediante una asignación inteligente.
- Despliegue rápido por país: Polonia comenzó a operar con telefonía en siete días.
Tony's Chocolonely escala su servicio de atención al cliente global en Microsoft Teams con ROGER365.io
- Llamadas globales: una única plataforma de telefonía llega a todos los países en los que opera Tony's.
- Gestionado en Teams: el departamento de TI lo administra como el resto de Microsoft 365.
- Contexto instantáneo: los datos de Salesforce aparecen en el momento en que un cliente llama.
- Menor coste: el gasto en telefonía disminuyó tras migrar a Microsoft Teams.
- Preparados para crecer: nuevos países, canales y agentes de IA se añaden fácilmente.
Cómo Slimstock estandarizó las operaciones de soporte global
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- Complejidad reducida: el hardware, las VPN y el mantenimiento local de Avaya se retiraron en favor de una plataforma en la nube.
- Control del supervisor: los líderes del servicio de asistencia ven el estado de los agentes en tiempo real y ajustan las colas en segundos.
- Informes potentes: los mapas térmicos y la información histórica revelan los patrones de llamadas que los nativos de Teams no pueden mostrar.
- Consistencia global: un modelo operativo funciona en todos los países, sin necesidad de hardware local.
- Adopción rápida por parte de los usuarios: una interfaz integrada en Teams hace que los agentes sean productivos desde el primer día.
Cómo Juva simplificó la compleja atención al cliente multientidad con ROGER365.io
- Enrutamiento multientidad: una sola plataforma para tres empresas, cada una con sus propios flujos.
- Administración de TI sencilla: gestionada desde Microsoft 365, sin necesidad de herramientas adicionales.
- Contexto de la llamada: los datos del cliente de Dynamics 365 aparecen durante la llamada.
- Menor coste: mantener la telefonía nativa de Teams redujo los gastos.
- Preparados para crecer: el siguiente paso incluye omnicanalidad, asistencia al agente y transcripción.
Cómo Quooker amplió el servicio de atención al cliente en todo el mundo
- Fiabilidad: los problemas de estabilidad desaparecieron y se brindó un servicio profesional e ininterrumpido.
- Flexibilidad operativa: las nuevas colas, los horarios de apertura y los flujos de llamadas se pueden ajustar en cuestión de minutos.
- Productividad: los agentes trabajan en una única interfaz con el contexto instantáneo del cliente, lo que reduce el tiempo de gestión de las llamadas.
- Repetibilidad global: las plantillas estandarizadas permiten una rápida expansión a nuevos países.
- Visibilidad del liderazgo: los paneles y paneles murales permiten a los supervisores optimizar la dotación de personal y capacitar a los equipos.
Cómo AXI Digital eliminó las llamadas perdidas y agilizó el servicio con ROGER365.io
- Llamadas fiables: cada conversación se mantiene conectada, sin llamadas de clientes perdidas.
- Administración autoservicio: nuestro equipo ajusta los flujos de llamadas en minutos, no en días.
- Presencia local: los clientes ven un número belga o neerlandés cuando llamamos.
- Actualizaciones más rápidas: la conversión de texto a voz cambia los mensajes al instante, sin necesidad de locutores.
- Nativo de Teams: una plataforma única en Microsoft Teams, lista para CRM e IA.
Caso de cliente: Fondo de Salarios Farmacéuticos de Austria
- Enfoque personalizado a través del identificador de llamadas
- El tiempo de espera de la persona que llama se reduce a menos de 2 minutos
- Configuración interna del flujo de llamadas según la situación
- La tasa de abandono de llamadas se redujo a menos del 3%
- El tiempo de posprocesamiento se redujo en un 80%
- El 90% de las llamadas llegan a la persona de contacto prevista
Caso de cliente: DRV Accountants & Adviseurs
- Solución omnicanal para resolver las ineficiencias de los métodos tradicionales de contacto con el cliente.
- Integración con Microsoft 365 para optimizar los canales de comunicación tras la migración.
- Uso de Roger365.io para una integración fluida con Teams y la ampliación de los canales de comunicación.
Cómo TMC conservó todos sus números y cumplió con su plazo de telefonía gracias a ROGER365.io
- Utilice una estrategia que dé prioridad a la nube para obtener la máxima escalabilidad y flexibilidad, en línea con la estrategia de TMC que prioriza la nube.
- Aborde rápidamente los problemas críticos de los proveedores de telefonía con una interrupción mínima.
- Integre sin problemas la telefonía y el centro de contacto con Microsoft Teams.
Caso de cliente: Driessen Groep
- Optimice los sistemas para la satisfacción de los empleados y los reclutas.
- Simplifique la conexión de los agentes para lograr interacciones eficientes.
- Integre Teams y Roger365.io para obtener una funcionalidad avanzada.
- Configuración fluida; integra y amplía los datos del cliente.
Los líderes confían en nosotros. Creado para usted.
Con la confianza de marcas líderes como la Universidad de Maastricht, el Rijksmuseum y Hunkemöller. Comunicación fluida, flujos de trabajo inteligentes y un servicio de primer nivel, todo dentro de Microsoft Teams.
Respuestas a sus preguntas
Si no encontró la respuesta que buscaba, escríbanos sin dudarlo. Con gusto lo ayudamos.
Preguntas generales
Sí, ROGER365.io cuenta con la certificación oficial de Microsoft como solución de Contact Center conectada a Teams, tanto en el modelo de integración Extend como en el Unify. Ha obtenido la certificación de aplicaciones de Microsoft 365, lo que implica haber superado rigurosas auditorías de seguridad, privacidad y cumplimiento, y aparece en la tienda de Microsoft Teams y en Microsoft AppSource como una aplicación de Contact Center certificada. Esta certificación garantiza que la solución se integra a la perfección con Microsoft Teams y cumple con los estándares de Microsoft en cuanto a fiabilidad y protección de datos a nivel empresarial.
Necesita implementar Microsoft Teams en su empresa y, para utilizar todas las funcionalidades de voz, debe contar con Teams Calling. No importa si utiliza Direct Route, Operator Connect o los planes de llamadas de Microsoft.
La aplicación Queues ofrece funciones básicas de gestión de colas y enrutamiento de llamadas, diseñadas para equipos pequeños que gestionan llamadas de voz de forma colaborativa dentro de Microsoft Teams. Por el contrario, ROGER365.io ofrece una solución completa de centro de contacto omnicanal integrada con Teams, que incluye opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas (basado en habilidades, distribución equitativa, agente preferido), soporte multicanal (voz, chat web, WhatsApp, SMS, mensajería social, correo electrónico), integraciones extensas con CRM, flujos de trabajo basados en IA, análisis e informes detallados (en tiempo real e históricos), grabación de llamadas conforme a la normativa, funciones de supervisión (monitorización, susurro, intervención) y automatizaciones personalizables.
Los datos procesados por ROGER365.io se alojan en centros de datos seguros de Microsoft Azure, con opciones para seleccionar la residencia local de los datos, como Europa, el Reino Unido u otras regiones globales según las necesidades del cliente. La plataforma cumple con estrictos estándares de privacidad y seguridad, incluidos ISO27001, GDPR y otras normativas globales, y cuenta con certificación para Microsoft 365 y Teams Contact Centers. Todas las comunicaciones utilizan medidas de seguridad de Azure de nivel empresarial, y ROGER365.io se somete periódicamente a evaluaciones exhaustivas de privacidad y seguridad para garantizar el cumplimiento total y la protección de datos de sus usuarios.
Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días. Solo tienes que hacer clic en el botón "Comenzar prueba gratuita" en la parte inferior de esta página.
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