*** ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL***

IMPORTANTE: LEA ESTA LICENCIA DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SOFTWARE.

1. Introducción

1. Estas condiciones de uso (este «Acuerdo») se aplican al uso que hagas de Roger365.io., una solución de centro de contacto omnicanal para Microsoft Teams. Ninguna otra condición de uso será vinculante para nosotros a menos que la aceptemos por escrito. Su aceptación de este Acuerdo crea un acuerdo vinculante entre usted, la empresa que se inscribió en Roger365.io en línea, por un lado, y nosotros, por otro. «Nosotros», «nos» o «nuestro» se refiere a Roger365.io B.V., Elektronicaweg 37, 2628XG Delft, Países Bajos.

2. Roger365.io se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán con treinta (30) días de antelación.

2. Derecho a usar Roger365.io

1. Siempre que cumplas con el Acuerdo, tus empleados pueden usar Roger365.io a través de tu arrendatario de Microsoft Teams, tu sitio web o cualquier otro sitio web que las partes acuerden de vez en cuando. Este derecho de uso no es exclusivo, no se puede asignar ni transferir y está limitado y sujeto a este Acuerdo. Roger365.io solo puede usarse para fines de comunicación omnicanal para los que Roger365.io esté disponible, tal como se indica en la documentación del usuario. Roger365.io está diseñado para ser utilizado por personas físicas.

2. En Roger365.io puedes conceder derechos de administrador a las personas («administradores») de tu organización. Los administradores pueden administrar Roger365.io para su empresa, crear y administrar cuentas de usuario y atribuir niveles de autorización a los usuarios o grupos de usuarios. Estos niveles de autorización determinan a qué funciones de Roger365.io tiene acceso un usuario.

3. En la medida en que pongamos a su disposición programas o herramientas de software de terceros como parte de Roger365.io, se aplicarán los términos de licencia de los terceros en cuestión en la relación entre usted y nosotros con respecto a dichos programas de software o herramientas de terceros, en lugar de los términos del presente Acuerdo, que difieren de los términos de licencia de dichos terceros. Una descripción general actual de dichos programas y herramientas de software de terceros, incluidos los términos de licencia de terceros aplicables, está disponible en el portal de administración de Roger365.io]. Cumplirás con dichos términos y condiciones. Si, por el motivo que sea, los términos de licencia de terceros mencionados anteriormente no se aplican o se declaran inaplicables en la relación entre usted y nosotros, los términos de este Acuerdo se aplicarán en su totalidad.

3. Prestación de nuestros servicios

1. Durante la vigencia del Acuerdo, haremos que Roger365.io esté disponible «tal cual».

2. No garantizamos que: (i) el uso de Roger365.io sea ininterrumpido o libre de errores ni que sea adecuado para su uso con otros sistemas o su hardware; (ii) que Roger365.io y/o la información obtenida por usted a través de Roger365.io cumplan con sus requisitos; (iii) Roger365.io no presente ninguna debilidad en la lógica computacional (por ejemplo, el código) que se encuentre en los componentes de software y hardware que, cuando se explota, tiene como resultado un impacto negativo en la confidencialidad, la integridad o la disponibilidad de Roger365.io o de los virus.

3. No nos hacemos responsables de ningún retraso, fallo de entrega o cualquier otra pérdida o daño que se derive de la transferencia de datos a través de redes e instalaciones de comunicación, incluida Internet, y usted reconoce que Roger365.io y la documentación que proporcionemos pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de dichos servicios de comunicación.

4. Según nuestro criterio razonable y a nuestra entera discreción, incluidos, entre otros, en caso de (sospecha) uso indebido, violación de este Acuerdo o nuestras instrucciones de usuario o fraude, podemos: (i) adaptar o limitar la funcionalidad de Roger365.io, (ii) bloquear el acceso a Roger365.io, (iii) bloquear un determinado usuario o cuenta; o (iv) rescindir (en holandés «opzeggen») este Acuerdo.

4. Sus obligaciones

1. Deberá y, en la medida en que sea necesario, asegurarse de que sus usuarios:

(a) ser responsable de familiarizarse suficientemente con Roger365.io, sus funcionalidades y su rendimiento antes de usar Roger365.io;

(b) proporcionarnos:

(i) toda la cooperación razonablemente necesaria en relación con este Acuerdo; y

(ii) todo el acceso necesario a la información que podamos requerir;

(c) cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables con respecto a sus actividades en virtud del presente Acuerdo;

(d) obtener y mantener todas las licencias, consentimientos y permisos necesarios para que nosotros, nuestros contratistas y agentes cumplamos con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo;

(e) garantizar que su red y sus sistemas cumplan con las especificaciones pertinentes que proporcionemos de vez en cuando; y

(f) ser, en la medida en que lo permita la ley y salvo que se disponga expresamente lo contrario en este Acuerdo, el único responsable de la adquisición, el mantenimiento y la seguridad de sus conexiones de red, así como de todos los problemas, condiciones, retrasos, fallos de entrega y cualquier otra pérdida o daño que surja de o esté relacionado con sus conexiones de red o telecomunicaciones o causado por Internet.

2. Eres responsable del uso que hagan tus usuarios y administradores de Roger365.io y de los datos de inicio de sesión, que consisten en los nombres de usuario y las contraseñas asignadas a tus usuarios y administradores. Con respecto al uso de Roger365.io, usted, en particular:

(a) debe asegurarse de que solo los usuarios autorizados tengan acceso a Roger365.io.

(b) son responsables de todo uso de la función de administrador en Roger365.io.

(c) son responsables de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de inicio de sesión.

(d) debe notificarnos inmediatamente si sospecha de un uso indebido de Roger365.io o de sus cuentas, o si se da cuenta de que los datos de inicio de sesión no se han mantenido seguros o confidenciales, usted.

3. Usted acepta y garantiza que usted y sus usuarios no: (i) copian, modifican, traducen ni realizan ingeniería inversa de ninguna parte de Roger365.io (a menos que lo permita la ley); (ii) utilizan ningún robot, araña, agente de software u otro dispositivo automatizado para usar, monitorear o copiar Roger365.io o partes del mismo; (iii) reformatean o enmarcan cualquier parte de Roger365.io; (iv) interfieren con el acceso de cualquier a otros usuarios de Roger365.io; (v) transmitir virus, gusanos, defectos, troyanos u otros elementos de naturaleza destructiva a través de Roger365.io; (vi) utilizar Roger365.io para violar la seguridad de cualquier red informática, descifrar contraseñas o códigos de cifrado de seguridad; o (vii) utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el correcto funcionamiento de Roger365.io.

5. Tarifas y pago

1. Deberá pagar puntualmente las tarifas especificadas en las cotizaciones acordadas, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

2. Tenemos derecho a bloquear el acceso a Roger365.io o a rescindir (en holandés «opzeggen») el Acuerdo en caso de que no nos pagues las tarifas aplicables a tiempo. La rescisión anticipada de este Acuerdo por nuestra parte de conformidad con esta cláusula no le da derecho a ningún reembolso por nuestra parte ni lo exime de sus obligaciones en virtud del presente documento.

3. Usted asumirá los costos de sus propios sistemas de TI y conexiones de telecomunicaciones y el software necesarios para usar Roger365.io.

4. Todas las tarifas ofrecidas y acordadas por nosotros se indican en la moneda especificada en el formulario de registro y no incluyen el impuesto sobre el volumen de negocios (IVA), los impuestos sobre las ventas y otros impuestos gubernamentales recaudados con respecto a la entrega de bienes y/o la prestación de servicios.

5. Durante la vigencia de este Acuerdo, tendremos derecho a ajustar nuestras tarifas cada año, de acuerdo con los precios del mercado. Le notificaremos cualquier cambio en nuestras tarifas.

6. Si no está de acuerdo con una factura nuestra, deberá notificárnoslo en un plazo de 10 días a partir de la fecha de la factura, indicando los motivos de su objeción. Si impugna una factura, dicha controversia no suspende su obligación de pagar la factura (con arreglo a lo dispuesto en las 6:52 ó 6:262 del Código Civil holandés o de otro modo) ni de compensar cualquier importe sin aprobación previa.

7. Si se supera el plazo de pago acordado, usted incurrirá en mora de pleno derecho, sin que le solicitemos previamente una solicitud o notificación de incumplimiento. A partir del momento en que incurra en mora, nos adeudará intereses de demora equivalentes a los intereses legales de los contratos comerciales, más una compensación por los gastos de cobro extrajudicial.

8. Los derechos que se le otorgan en este Acuerdo solo se le conferirán o transferirán con la condición de que pague íntegra y puntualmente las tarifas facturadas de la manera establecida anteriormente.

6. Propiedad de los datos

1. Usted es y seguirá siendo el único propietario de todos los datos que introduzca en Roger365.io.

7. Derechos de propiedad intelectual

1. Todos los derechos de propiedad intelectual de Roger365.io, incluidos los derechos de autor, los derechos de marcas comerciales, los derechos de bases de datos y los derechos de nombres comerciales y otros elementos utilizados por Roger365.io, son de nuestra propiedad y/o de nuestros licenciantes. Esto también se aplica a cualquier cambio en la configuración de Roger365.io realizado por su empresa o en su nombre. Salvo que se indique expresamente en este Acuerdo, este acuerdo no le otorga ningún derecho sobre dichos derechos de propiedad intelectual. En la medida en que, a pesar de todo, le conceda alguno de estos derechos de propiedad intelectual, usted nos los transfiere, de ahora en adelante, y nosotros los aceptaremos.

8. Seguridad y confidencialidad

1. Usted sabe que Roger365.io está alojado en un entorno de Microsoft Azure y está sujeto a las medidas de seguridad de Microsoft Azure. Haremos todos los esfuerzos razonables para proteger a Roger365.io contra el acceso y la modificación no autorizados, pero no podemos garantizar que no se produzca ningún acceso o modificación no autorizados. También debe proteger sus cuentas contra el acceso no autorizado.

2. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información que procesas en Roger365.io y de tu uso de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, tenemos el derecho de utilizar los resultados obtenidos de su uso de Roger365.io de forma anónima con fines estadísticos y analíticos, incluida la mejora de Roger365.io.

3. No infringirás las medidas de seguridad integradas en Roger365.io y no accederás ni intentarás acceder a los códigos fuente del software subyacente.

9. Datos personales

1. Nos adherimos a nuestro política de privacidad. Qué se incluye en 'Sección 2. Cláusulas tipo sobre el procesamiento de datos'de nuestros términos y condiciones generales es aplicable si procesamos datos personales en el contexto de la ejecución de este Acuerdo.

2. Deberá cumplir con toda la legislación de datos personales aplicable.

3. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, usted es totalmente responsable de los datos procesados mediante el uso de Roger365.io. También comprende y acepta que los datos que procesa a través de Roger365.io no son ilegales y no infringen los derechos de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

1. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total, ya sea contractual, extracontractual o de otro modo, en relación con una pérdida directa en la ejecución o la ejecución prevista del Acuerdo se limitará a la menor de las siguientes cantidades:

(a) el importe que la aseguradora de nuestro seguro de responsabilidad civil pagará realmente por la reclamación en cuestión;

(b) 10 000 euros.

2. Por «pérdida directa» se entenderá exclusivamente:

(a) los gastos razonables incurridos para prevenir o reducir una pérdida; y

(b) los gastos razonables incurridos para determinar la causa y el alcance de la pérdida, en la medida en que dicha determinación se refiera a cualquier pérdida directa en el sentido del Acuerdo.

3. Queda excluida nuestra responsabilidad por las pérdidas indirectas, incluidas las pérdidas consecuentes, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros, el daño a la reputación, los costes de los empleados, los daños a los socios comerciales y a sus usuarios u otros clientes suyos, la pérdida de datos y las pérdidas causadas por la interrupción de las operaciones.

4. A menos que el cumplimiento por nuestra parte sea permanentemente imposible, solo seremos responsables de un incumplimiento imputable del Acuerdo si usted nos notifica sin demora por escrito el incumplimiento, concediéndonos un plazo razonable para subsanar el incumplimiento, y si aún así seguimos incumpliendo nuestras obligaciones de manera imputable una vez transcurrido ese plazo razonable. La notificación de incumplimiento debe describir nuestro incumplimiento de la manera más exhaustiva y detallada posible para que tengamos la oportunidad de responder adecuadamente.

5. El derecho a una indemnización está sujeto a que nos comunique la pérdida por escrito y con motivos suficientes, de forma inmediata, pero a más tardar en el plazo de un mes a partir de la fecha en que se haya producido.

6. Las limitaciones y exclusiones a las que se hace referencia en esta cláusula no se aplicarán en el caso de:

(a) dolo o negligencia grave; y

(b) los daños resultantes de la muerte o de una lesión.

11. Indemnización

1. Deberás defendernos, indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad frente a las reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, gastos y costes (incluidos, entre otros, las costas judiciales y los honorarios legales) que surjan o estén relacionados con el uso de Roger365.io por parte de ti y tus usuarios.

12. Fuerza mayor

1. No tenemos que cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo y no tenemos ninguna responsabilidad en caso de una situación de fuerza mayor.

2. Por fuerza mayor, las partes entienden la situación en la que no podemos atribuirnos el incumplimiento porque no se debe a nuestra culpa, ni a nuestra cuenta, de conformidad con la ley, un acto jurídico o una práctica generalmente aceptada. En cualquier caso, los siguientes eventos constituyen un evento de fuerza mayor: incumplimiento debido a defectos en el software, Roger365.io o materiales de terceros sobre los que no tenemos ninguna influencia (incluidos los mencionados en la cláusula 2), deficiencias o interrupciones de terceros (por ejemplo, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Microsoft Graph API y todos los demás servicios proporcionados por Microsoft, WhatsApp, Facebook, Twitter, etc.), medidas gubernamentales, cortes de energía y otros fallos que afectan a la infraestructura que las partes utilizan para proporcionar Roger365.io, desglose de Internet, redes informáticas o de telecomunicaciones Roger365.io y ataques de red, incluidos los ataques DoS o DDoS.

13. Subcontratación y cesión

1. Tendremos derecho a contratar subcontratistas para la ejecución del Acuerdo.

2. No se le permite ceder, delegar o transferir de otro modo el Acuerdo ni ninguno de los derechos en virtud del mismo. Cualquier intento de cesión, delegación o transferencia será nulo y sin efecto. Se nos permite, a nuestra entera discreción, ceder el Acuerdo o cualquier derecho u obligación en virtud del mismo a cualquier tercero, sin previo aviso.

14. Plazo y rescisión

1. Este Acuerdo tendrá una duración de 12 meses. El presente Acuerdo se renovará automáticamente por períodos sucesivos de 12 meses, a menos que cualquiera de las partes lo rescinda (en neerlandés, «opzeggen») notificando a la otra parte con al menos 3 meses de antelación al final del plazo actual.

2. Cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir (en holandés «opzeggen») el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra parte si:

(a) la otra parte incumple materialmente el Acuerdo y no ha subsanado dicho incumplimiento dentro de un período razonable de 30 días a partir de la solicitud de la otra parte; y

(b) si la otra parte es declarada en quiebra mediante una decisión legal definitiva y vinculante, o si la empresa de la otra parte se liquida o se cancela, excepto como resultado de una fusión o división de empresas.

3. Podremos rescindir (en holandés «opzeggen») este Acuerdo si cambia el control sobre usted. Por «control» se entiende la posesión, directa o indirecta, de una participación superior al cincuenta por ciento (50%) sobre usted o el derecho a dirigir su administración.

4. En caso de rescisión o vencimiento del Acuerdo por cualquier motivo:

(a) todas las reclamaciones que realicemos contra usted vencerán y serán pagaderas de inmediato;

(b) no se reembolsará ninguna tarifa (prepagada) ni existirá ninguna obligación de anular (deshacer) todas y cada una de las obligaciones que se hayan cumplido antes de la rescisión del Acuerdo (en holandés, «ongedaanmakingsverplichting»), tal como se entiende en el artículo 6:271 del Código Civil holandés; y

(c) su derecho a usar Roger365.io finaliza inmediatamente por ley sin que seamos responsables de los daños, costos o gastos.

5. No puede rescindir (en holandés «ontbinden») este Acuerdo por ningún motivo sobre la base del artículo 6:265 del Código Civil holandés o de otro modo.

6. Los derechos y obligaciones del Acuerdo seguirán vigentes tras la rescisión del Acuerdo, sea cual sea el motivo, si por su naturaleza se pretende que continúen vigentes (incluidos los derechos de propiedad intelectual, la responsabilidad, la confidencialidad, la ley aplicable y los tribunales competentes).

15. Ley aplicable y foro

1. Este Acuerdo se rige por las leyes de los Países Bajos. Se excluye la aplicabilidad de la Convención de Viena de 1980 (la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG)).

2. Cualquier disputa que pueda surgir de este Acuerdo y/o de cualquier otro acuerdo derivado de este Acuerdo se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Fundación para la Solución de Controversias de Automatización (Stichting Geschillenoplossing Automatisering — SGOA — (www.sgoa.eu), esto sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas preliminares en procedimientos de medidas preliminares o procedimientos de medidas preliminares arbitrales y sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a embargar bienes ante juicio. Los procedimientos de arbitraje se llevan a cabo en Ámsterdam o en cualquier otro lugar designado en el Reglamento de Arbitraje.

Si tiene alguna pregunta o comentario, envíe un correo electrónico a info@roger365.io.

‍