Zwei Plattformen. Zwei Preismodelle.

ROGER365.io lässt Ihnen die Wahl. Nicht zwischen Funktionen, mit denen Sie haushalten müssen, sondern zwischen zwei Plattformen, die für unterschiedliche Ziele konzipiert sind.

ROGER365.io Xtend™ behält das Modell bei, das es für Tausende Teams-Nutzer zur klugen Wahl gemacht hat: Sie zahlen pro Warteschlange, nicht pro Nutzer. Geben Sie Ihrer gesamten Organisation Zugang zu einem Teams-nativen Contact Center und zahlen Sie erst dann mehr, wenn Ihr Volumen tatsächlich wächst.

ROGER365.io UnifAI™ ist unsere KI-native Plattform mit einer AI Attendant Console und einem AI Contact Center, aufgebaut auf der Unify-Architektur von Microsoft und Azure Communication Services. KI arbeitet live in jedem Gespräch mit, ab der ersten Sekunde des Anrufs. Das ist eine andere Lösungsklasse, und dafür gilt ein anderes Modell: eine feste Gebühr pro Nutzer und Monat, wobei erweiterte KI-Funktionen nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet werden.

Nachfolgend finden Sie beide Lizenzmodelle mit den jeweils enthaltenen Funktionen und Optionen. Die Preise richten sich nach Ihrer Organisation. Der schnellste Weg zu einer konkreten Zahl ist deshalb ein kurzes Gespräch. Buchen Sie eine Demo, starten Sie eine Testversion oder sprechen Sie mit einem unserer Partner.

Text Link
Xtend Basic
€
487
/pro Monat
$
487
/pro Monat
Pro Organisation / jährliche Abrechnung
‍Ideal für Attendant Console, Operator oder eine einzelne Abteilung. Es bietet Warteschlangen-, Routing- und Übertragungsoptionen sowie Optionen für die Präsenz von Teams und die Verfügbarkeit von Outlook.
Kapazität
Infrastruktur
Spotlight-Funktionen
Upgrades und Erweiterungen
Text Link
Xtend Business
Am beliebtesten
€
755
/pro Monat
$
755
/pro Monat
Pro Organisation / jährliche Abrechnung
‍Für Unternehmen, die nach Contact-Center-Funktionen wie Agenten-Routing, Supervisor-Tools, Reporting, Wallboards und CRM-Integration suchen.

‍‍

Kapazität
Infrastruktur
Spotlight-Funktionen
Upgrades und Erweiterungen
Text Link
Xtend Enterprise
Größter Wert
€
1.238
/pro Monat
$
1,238
/pro Monat
Pro Organisation / jährliche Abrechnung
‍‍Beste Lösung für Omnichannel-Kontaktzentren, einschließlich Chat-, WhatsApp- und E-Mail-Integration. Also die beste Lösung für erweiterte Berichterstattung und KI-gestützte Funktionen.

‍

Kapazität
Infrastruktur
Spotlight-Funktionen
Upgrades und Erweiterungen
- Die Preise sind unverbindliche Preisempfehlungen exkl. MwSt.
- Partner können zusätzliche Leistungen und Gebühren berechnen
.
Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Agentenprofile legen spezifische Einstellungen für Benutzer fest, die als Agenten im Contact Center arbeiten. Über diese Profile weisen Administratoren einzelnen Agenten passende Funktionen, Berechtigungen, Skills oder App-Einstellungen zu.

ROGER365.io bietet umfassende APIs, mit denen sich die Contact-Center-Funktionen der Plattform integrieren und erweitern lassen. Entwickler können damit externe Systeme anbinden, Workflows automatisieren, Daten abrufen und die Benutzerinteraktion in Microsoft Teams und darüber hinaus anpassen.

-

Das Audit-Log liefert eine umfassende und sichere Aufzeichnung aller wesentlichen Systemänderungen und Benutzeraktivitäten in der Plattform. Administratoren können damit einfach nachvollziehen, wer wann welche Änderung vorgenommen hat, was Sicherheitsüberwachung, Fehleranalyse und Compliance-Anforderungen unterstützt.

Microsoft Azure Entra verwaltet alle Benutzeridentitäten und Zugriffsrechte. Das sorgt für eine sichere, zentrale und Compliance-konforme Benutzerverwaltung über die gesamte Plattform hinweg, gibt Kunden Sicherheit beim Datenschutz und sorgt für eine schlanke Authentifizierung.

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen. Auf Wunsch hosten wir Ihre Daten sogar in Ihrem eigenen Land.

‍

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen.

‍

Der grafische Callflow-Editor ist ein leistungsstarkes Drag-and-drop-Werkzeug zum Erstellen anspruchsvoller, individueller Callflows. Unternehmen gestalten damit komplexes Anruf-Routing, automatisierte Antworten und Workflows für die Kundeninteraktion visuell, ohne tiefgehende Programmierkenntnisse.

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden. Microsoft auditiert unsere Umgebung jährlich, inklusive Penetrationstests, um höchste Sicherheit zu gewährleisten.

MCP (Model Context Protocol) auf ROGER365.io ist eine Integrationsschicht auf Basis eines offenen Standards, über die sich KI-Agenten mit dem Contact Center verbinden und in Echtzeit sicher und dynamisch auf die passenden Kontextdaten, Tools und Workflows aus externen Systemen und internen Datenquellen zugreifen.

-
-

Die Agent-App ist nativ in Microsoft Teams integriert und darauf ausgelegt, Agenten zu unterstützen, indem sie deren Aufgaben vereinfacht und sie effizienter macht. Sie liefert Echtzeit-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange, etwa längste Wartezeit, angenommene Anrufe und verfügbare Agenten. Dank nahtloser CRM-Integrationen stehen dabei immer aktuelle Informationen bereit.

Rollenbasierter Zugriff ist eine Sicherheitsfunktion, die den Zugang zu bestimmten Bereichen und Funktionen des Admin-Portals anhand der Rollen von Benutzern oder Gruppen einschränkt. So können nur autorisierte Personen sensible Daten und Systemeinstellungen einsehen oder ändern, was Sicherheit und Governance erhöht.

Mit Zeitplänen automatisieren Organisationen, wie Interaktionen und Workflows in bestimmten Zeiträumen oder zu den Öffnungszeiten bearbeitet werden. So werden Aufgaben und Gespräche effizient und kontextbezogen weitergeleitet.

Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Die Anmeldung an mehreren Warteschlangen erlaubt es Agenten, gleichzeitig in mehr als einer Anruf-Warteschlange angemeldet und aktiv zu sein. So nimmt ein Agent Anrufe aus verschiedenen Warteschlangen entgegen, ohne sich wiederholt an- und abmelden zu müssen.

Mit der Funktion Anruf parken wird ein aktives Gespräch auf Halten gelegt („geparkt“), sodass es später vom selben Benutzer oder von jedem anderen Agenten der festgelegten Parkgruppe wieder aufgenommen werden kann. So lassen sich Anrufe vorübergehend halten, wenn Sie sich mit Kollegen abstimmen oder das Gespräch weiterleiten möchten, ohne die Verbindung zu verlieren.

Anruf-Routing-Methoden legen fest, wie eingehende Anrufe an Agenten verteilt werden. Verfügbar sind: längste Leerlaufzeit, seriell, Round-Robin und parallel.

Diese Funktion hält Anrufer auf dem Laufenden, indem sie ihre aktuelle Position in der Warteschlange ansagt. Das nimmt Anrufern die Ungewissheit und verbessert das Kundenerlebnis durch aktuelle Angaben zum Wartestatus.

Diese Funktion informiert Anrufer in der Warteschlange über ihre voraussichtliche Wartezeit. Sie steuert damit die Erwartungen der Anrufer, verringert die empfundene Frustration beim Warten und verbessert das Kundenerlebnis insgesamt.

Die Attendant Console ist eine eigene Oberfläche innerhalb der ROGER365.io Teams App, mit der Empfangskräfte und Attendants am Empfang eingehende Anrufe und Kundeninteraktionen effizient in Microsoft Teams bearbeiten. Sie bietet einen klaren Echtzeitüberblick über die Verfügbarkeit von Kollegen, über Warteschlangen und Kalender und ermöglicht so eine schnelle und professionelle Anrufbearbeitung. Video ansehen

Audio-Ansagen sind gesprochene Hinweise, die Anrufer während ihrer Interaktion mit einem Contact Center führen und informieren. Sie können vorab aufgezeichnete Sprachdateien hochladen oder mit der KI-basierten neuronalen Text-to-Speech-Option natürlich klingende Ansagen erzeugen. Unterstützt werden über 140 Sprachen und Dialekte sowie eine große Auswahl an Stimmen.

Agenten können gezielt einen Anrufer aus der Warteschlange auswählen, zum Beispiel wenn ein Agent den Anrufer erkennt und ihn direkt bedienen möchte, indem er ihn aus der Warteschlange herausnimmt. Das ermöglicht eine persönliche Betreuung und schnelleren Service für bekannte oder priorisierte Kunden.

Die Aktion „Daten der letzten Konversation“ sucht innerhalb eines konfigurierbaren Zeitfensters die vorherige Konversation des Anrufers und gibt die wichtigsten Eigenschaften zurück: den bearbeitenden Agenten, die Warteschlange, die Anrufrichtung, die Bewertung aus der Befragung, den Stimmungswert und den Zeitstempel. Diese Eigenschaften lassen sich im Call Flow Designer in Bedingungsschritten auswerten, um eine kontextbezogene Routing-Logik aufzubauen.

-
-

Die Anzahl der zulässigen gleichzeitigen Anrufe. Gezählt werden Anrufe, die innerhalb der ROGER365.io-Plattform bearbeitet werden. Die Auslastung der gleichzeitigen Anrufe lässt sich im Admin-Portal überwachen, alternativ konfigurieren Sie eine Benachrichtigung, sobald das Limit erreicht ist.

‍

10
30
50

Die Integration der Teams-Präsenz synchronisiert den Status eines Agenten im Contact Center mit seiner Microsoft Teams-Präsenz und macht die Verfügbarkeit in beiden Systemen in Echtzeit sichtbar. Ist ein Agent in Teams beschäftigt, im Gespräch oder abwesend, wirkt sich das sofort auf die Routing-Logik des Contact Centers und auf die Supervisor-Dashboards aus.

Begrüßen Sie Anrufer mit einem professionellen Menü und leiten Sie sie automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter. Das beschleunigt die Anrufbearbeitung und macht manuelle Eingriffe überflüssig.

Last-Agent-Routing verbindet wiederkehrende Anrufer automatisch mit dem Agenten, mit dem sie zuletzt gesprochen haben. Das sorgt für Kontinuität und ein besseres Kundenerlebnis. Ist dieser Agent nicht verfügbar, wird der Anruf gemäß den Fallback-Regeln weitergeleitet, damit Anrufer schnell Hilfe erhalten.

-
-

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten.

Einer Warteschlange können maximal 100 Agenten zugewiesen werden.

-
-
Optional

Einer Warteschlange können maximal 50 Agenten zugewiesen werden.

Eine mobile Version der nativen App steht in der mobilen Teams-Version zur Verfügung. Sie bietet einen Teil der Funktionen der vollständigen Teams-App.

Die Nachbearbeitungszeit, auch After Call Work (ACW) genannt, ist der Zeitraum unmittelbar nach einer Kundeninteraktion, in dem der Agent die zugehörigen Aufgaben abschließt. Dazu zählen das Dokumentieren der Gesprächsdetails, das Aktualisieren von Datensätzen, das Planen von Folgeaktionen und das Erfassen von Klassifizierungscodes.

Agenten können Outbound-Anrufe direkt aus der App tätigen. Dabei wird als Rufnummer die Nummer der Warteschlange übermittelt, was ein einheitliches Kundenerlebnis sicherstellt. Außerdem werden diese Anrufe erfasst und im Reporting berücksichtigt, sodass Anrufaufkommen und Agentenleistung vollständig sichtbar bleiben.

Mit der Funktion Outbound-Kampagne laden Sie Listen mit Rufnummern hoch und weisen die Anrufe automatisch verfügbaren Agenten zu, für eine effiziente Kundenansprache. Das ist zum Beispiel für Outbound-Telemarketing-Kampagnen sehr nützlich. Video ansehen

-
-

Routing zum bevorzugten Agenten leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien wie Skills, früheren Interaktionen oder Kundenpriorität an einen bestimmten Agenten. Auf Basis der in Ihrem CRM hinterlegten Informationen gelangt der Anrufer zum Beispiel direkt zu einem festgelegten Agenten.

-
-

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen. Standardmäßig versendet ein Attendant den Rückrufwunsch per E-Mail. Über Webhooks konfigurieren Sie zusätzlich eigene Aktionen, zum Beispiel das Anlegen einer Rückrufaufgabe in Ihrem CRM-System.

Die Funktion Shift Synchronization verbindet die Shifts-App von Microsoft Teams mit den Sprach-Warteschlangen auf der ROGER365.io-Plattform. So lassen sich Schichtzeiten für Ihr Agententeam einfach festlegen und abstimmen, während die Planung weiterhin in Microsoft Teams als führendem System verwaltet wird.

‍

Skill-basiertes Routing leitet eingehende Anrufe anhand der jeweiligen Skills und Fachkenntnisse an die am besten geeigneten Agenten weiter. Ein Beispiel: Englischsprachige Anrufer gelangen zu den Agenten mit den besten Englischkenntnissen. Ist keiner davon verfügbar, wird der nächstbeste qualifizierte Agent angesteuert.

-

Mit dieser Option lassen sich die gesprochenen Worte eines Anrufers in Text umwandeln. Das ist zum Beispiel nützlich, um den Anrufer anhand seiner Antwort an eine bestimmte Warteschlange weiterzuleiten.

-
-

Damit wird Text in Sprache umgewandelt. So erhalten Anrufer personalisierte Antworten in Echtzeit, etwa Kontostände, Bestellstatus oder individuelle Hinweise, ohne dass Ansagen ständig neu aufgenommen werden müssen.

-
-

Virtuelles Warten in der Warteschlange ermöglicht es Anrufern, ihren Platz in der Warteschlange zu behalten, ohne in der Leitung zu bleiben. Sobald sie an der Reihe sind, erhalten sie automatisch einen Rückruf und werden direkt mit einem Agenten verbunden. Das verbessert das Kundenerlebnis und reduziert den Frust durch Wartezeiten. Video ansehen

-
-

Wird ein Anrufer in die Warteschleife gestellt, spielt die Warteschleifenmusik eine Aufzeichnung ab, die die Wartezeit angenehmer macht und Frustration durch Stille vermeidet. Als Musik oder Audio eignen sich ein angenehmes Instrumentalstück, Markenbotschaften oder Werbeansagen, die zum Tonfall und zu den Marketingzielen des Unternehmens passen.

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen.

Erhöhen Sie die Anzahl gleichzeitiger Anrufe, die die ROGER365.io-Plattform verarbeitet.

-
Optional
Optional

Zusätzliche Wallboard-Layouts hinzufügen. Ein einzelnes oder zusätzliches Wallboard-Layout lässt sich gleichzeitig auf drei Bildschirmen anzeigen.

‍

-
Optional
Optional
Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Bildanalyse bezeichnet im Contact Center KI-gestützte Funktionen, die aus Bildern, die Kunden oder Support-Agenten teilen, verwertbare Informationen extrahieren. Dazu gehört das Erkennen von Text, Objekten oder visuellen Mustern in Bildern, um Workflows zu automatisieren und tiefere Insights zu gewinnen.

-
-

Die Gesprächszusammenfassung erstellt KI-gestützt automatisch kompakte Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen. Sie hält die wesentlichen Punkte fest, etwa das Anliegen des Kunden, die ergriffenen Maßnahmen und die nächsten Schritte. Ruft der Kunde erneut an, sieht auch ein anderer Agent diese Zusammenfassung sofort und hat den nötigen Kontext, ohne vollständige Transkripte lesen oder den Kunden um eine Wiederholung bitten zu müssen. Hinweis: Zusätzlich benötigen Sie eine Compliance-Aufzeichnungslösung von OAK Innovations. Video ansehen

-
-

Der KI-Chatbot der Plattform ermöglicht automatisierte, intelligente Konversationen mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg. Er erkennt mithilfe von KI die Absicht des Kunden, beantwortet häufige Fragen sofort und führt Nutzer durch Workflows, ohne dass ein Agent eingreifen muss.

-
-

Diese Funktion übersetzt Nachrichten zwischen Kunden und Agenten automatisch und KI-gestützt. Ein Kunde kann zum Beispiel eine WhatsApp-Nachricht in seiner Muttersprache senden, und der Agent sieht in der Teams-Oberfläche sowohl die Originalnachricht als auch die Echtzeitübersetzung in seiner bevorzugten Sprache. Video ansehen

-
-

Die Stimmungs-Analyse bewertet automatisch den emotionalen Tonfall von Kundeninteraktionen. So verstehen Agenten und Supervisoren die Kundenzufriedenheit besser und können ihre Reaktion entsprechend anpassen. Hinweis: Zusätzlich benötigen Sie eine Compliance-Aufzeichnungslösung von OAK Innovations.

-
-

Diese Funktion transkribiert Sprachanrufe vollständig in Text. Die Transkription lässt sich automatisch im CRM-System speichern und dokumentiert so jede Interaktion detailliert, ohne dass Agenten etwas manuell erfassen müssen. Hinweis: Zusätzlich benötigen Sie eine Compliance-Aufzeichnungslösung von OAK Innovations.

-
-
Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an.

‍

Unterstützt Agenten live mit CRM-Informationen, der Timeline des Anrufers, automatisierten Aktionen und schnellem Zugriff auf Kunden-Insights. Ist KI aktiviert, kommt automatisch auch die Gesprächszusammenfassung hinzu. Video ansehen

-

Die Funktion Customer Journey beziehungsweise Timeline in Agent Assist gibt Agenten einen vollständigen Echtzeitüberblick über die gesamte Interaktionshistorie eines Kunden über alle Kanäle hinweg. Die Timeline zeigt alle bisherigen Kontakte, Nachrichten, Anrufe und wichtigen Ereignisse und liefert damit sofort Kontext für das Gespräch mit dem Kunden. Video ansehen

-

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App.

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen. Standardmäßig versendet ein Attendant den Rückrufwunsch per E-Mail. Über Webhooks konfigurieren Sie zusätzlich eigene Aktionen, zum Beispiel das Anlegen einer Rückrufaufgabe in Ihrem CRM-System.

Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Die Anrufklassifizierung ermöglicht es Agenten, das Ergebnis oder die Art jedes Anrufs beziehungsweise jeder Interaktion zu kategorisieren. Agenten wählen die Klassifizierung während oder nach dem Gespräch aus, etwa ob das Anliegen gelöst wurde, ob ein Rückruf nötig ist oder worum es im Anruf ging (z. B. Vertrieb, Support, Anfrage).

-

Supervisoren können Agenten direkt über das Supervisor-Dashboard an- und abmelden. So steuern sie die Verfügbarkeit der Agenten zentral, indem sie diese ohne Zutun der Agenten an Warteschlangen anmelden oder von ihnen abmelden.

-

Diese Funktion liefert aktuelle Live-Informationen zu allen Anruf-Warteschlangen und Agenten. Supervisoren sehen zentrale Kennzahlen wie die Anzahl der wartenden Anrufer, die Summe der angenommenen Anrufe, abgebrochene Anrufe und durchschnittliche Wartezeiten. Zusätzlich lässt sich der Agentenstatus einschließlich Verfügbarkeit und Leistung in Echtzeit verfolgen.

-

Supervisoren können während laufender Anrufe mithören, sich aufschalten und zuflüstern, um Agenten zu unterstützen und die Servicequalität zu verbessern.

Mithören: Supervisoren hören unbemerkt beim laufenden Anruf eines Agenten mit, ohne dass Kunde oder Agent davon erfahren. So lassen sich die Gesprächsqualität bewerten, Schulungen durchführen und Compliance sicherstellen, ohne das Gespräch zu unterbrechen.

Aufschalten:
Supervisoren schalten sich in ein laufendes Gespräch auf und geben sich dabei gegenüber Agent und Kunde zu erkennen. Das ist hilfreich, wenn eine Eskalation oder ein direktes Eingreifen nötig ist, um komplexe Anliegen zu lösen oder zusätzlich zu unterstützen.

Zuflüstern:
Supervisoren sprechen während eines Gesprächs vertraulich mit dem Agenten, ohne dass der Kunde es hört. Das ermöglicht Coaching, Hinweise oder Informationen in Echtzeit, damit der Agent die Interaktion wirksamer führen kann.

‍

‍

-

Damit ändern Supervisoren das Skill-Level der einem Agenten zugewiesenen Skills.

-

Damit definieren und überwachen Organisationen die vereinbarten Servicestandards für die Bearbeitung von Anrufen und Interaktionen. Dazu zählen typischerweise Kennzahlen wie die maximale Wartezeit, der Anteil der innerhalb eines festgelegten Zeitraums angenommenen Anrufe und die Abbruchquote. Die Echtzeitwerte erscheinen im Supervisor-Tool und lassen sich auf einem Wallboard anzeigen.

-

Supervisoren überwachen die Leistung des Contact Centers in Echtzeit, verfolgen die Aktivitäten der Agenten und nutzen Analytics für eine bessere Teamsteuerung und operative Insights.

-

Supervisoren können die Verfügbarkeit oder den Status eines Agenten direkt im Supervisor-Dashboard ändern. So setzen sie den Status eines Agenten je nach betrieblichem Bedarf manuell auf verfügbar, beschäftigt, abwesend oder in Nachbearbeitung.

-
Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Mit der Befragung nach dem Gespräch von ROGER365.io geben Kunden direkt nach einem Anruf Feedback. Die Informationen werden gespeichert und lassen sich beim nächsten Anruf des Kunden in der Agent Assist App anzeigen.

-

Insights & Analytics liefert PowerBI-basierte, detaillierte Reporting-Daten über alle Kommunikationskanäle hinweg. Manager behalten so Anrufvolumen, Agentenleistung, Status der Warteschlangen und Kundeninteraktionen im Blick. Video ansehen

-
Optional
Optional

Die Reporting-API bietet programmatischen Zugriff auf detaillierte Contact-Center-Daten, sodass Organisationen Reporting und Analytics in ihre eigenen Systeme und Workflows integrieren können. Über die API rufen Nutzer historische Daten und Echtzeitdaten zu Warteschlangen, Agenten, Anrufergebnissen und Social-Messaging-Interaktionen ab.

-

Bietet umfassende Analytics und anpassbare Reports, mit denen Sie die Leistung des Contact Centers, Kundenkennzahlen und operative Trends verfolgen und datenbasiert entscheiden.

Wallboards sind visuelle Echtzeit-Dashboards, die zentrale Contact-Center-Kennzahlen anzeigen, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten, Servicelevel und Anrufstatistiken. Diese anpassbaren Ansichten helfen Teams und Supervisoren, die Performance auf einen Blick zu verfolgen und schnell Entscheidungen zur Sicherung der Servicequalität zu treffen.

Wallboards lassen sich über eine einfache Drag-and-drop-Oberfläche so konfigurieren, dass sie die jeweils relevantesten Daten für verschiedene Teams oder Situationen hervorheben. Indem Live-Statistiken auf großen Bildschirmen im Büro oder remote angezeigt werden, fördern Wallboards Transparenz, die Zusammenarbeit im Team und das Bewusstsein für das aktuelle Geschehen im Contact Center. Das verbessert Reaktionsfähigkeit und operative Effizienz und sorgt dafür, dass alle die Serviceziele im Blick behalten.

Video ansehen

‍

-
Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Die Benutzeridentifikation im Webchat ermöglicht es dem System, die Identität von Nutzern zu erkennen und zu überprüfen, die über den Webchat Kontakt aufnehmen. Dazu werden in der Regel zentrale Angaben wie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erfasst, entweder über ein Formular vor dem Webchat oder im Chat selbst.

Die erfassten Daten lassen sich mit CRM-Datensätzen abgleichen, sodass Agenten Kundenkontext und Historie sofort zur Verfügung stehen. Das verbessert die Personalisierung und beschleunigt die Lösungsfindung, weil Agenten auf relevante Informationen zugreifen, ohne wiederholt nachfragen zu müssen.

‍

Mit dem Formular vor dem Webchat zeigen Organisationen den Nutzern ein anpassbares Formular an, bevor diese eine Webchat-Sitzung starten. Das Formular erfasst wesentliche Angaben wie E-Mail-Adresse, Name oder Telefonnummer und hilft so, den Kunden bereits vor Beginn des Chats zu identifizieren und zu qualifizieren.

Agenten sehen alle eingehenden und wartenden Konversationen über mehrere Kanäle hinweg, ob Anrufe, Chat-Nachrichten oder E-Mails, in einer einheitlichen Ansicht in der ROGER365.io Teams App. Diese zentrale Übersicht ermöglicht es Agenten, mehrere Konversationen gleichzeitig effizient zu bearbeiten, und verbessert so Reaktionsfähigkeit und Servicequalität.

-
-

Der Intelligente Chatbot ist ein KI-gestützter dialogorientierter Assistent auf Q&A-Basis, der Routineanfragen von Kunden über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bearbeitet, darunter SMS, WhatsApp, Webchat und Social Messaging. Er nutzt natürliche Sprachverarbeitung, um häufige Fragen automatisch zu verstehen und zu beantworten, und entlastet so die menschlichen Agenten.

-
Optional

Jedes Abonnement enthält ein bestimmtes Kontingent an Konversationen. Eine Konversation wird ab der ersten eingegangenen Nachricht gezählt und endet, sobald ein Agent sie schließt.

3500
7000
15000

Mit MeetNow starten Agenten ohne vorherige Terminplanung sofort eine Ad-hoc-Video- oder Audiobesprechung mit einem Kunden oder Kollegen. Das ermöglicht die unmittelbare persönliche Interaktion innerhalb der Microsoft Teams-Umgebung und macht Kommunikation und Problemlösung effizienter.

-

Der Messageflow Handler ist ein leistungsstarkes Drag-and-drop-Werkzeug zum Erstellen anspruchsvoller, individueller Callflows. Unternehmen gestalten damit komplexes Nachrichten-Routing, automatisierte Antworten und Workflows für die Kundeninteraktion visuell, ohne tiefgehende Programmierkenntnisse.

‍

Eingehende Social-Messaging-Konversationen, etwa aus Webchat oder WhatsApp, werden in einen Microsoft Teams-Kanal zugestellt. Von dort aus antworten Agenten auf die Konversation. Alternativ können Sie auf Hybride Warteschlangen upgraden, bei denen Nachrichten direkt in der ROGER365.io Teams App bearbeitet werden.

Die Stimmungs-Analyse bewertet automatisch den emotionalen Ton der Nachrichten, die zwischen Kunden und Agenten über Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS und andere ausgetauscht werden.

Mithilfe von KI und natürlicher Sprachverarbeitung stuft sie Nachrichten als positiv, neutral oder negativ ein und kann zudem konkrete Emotionen wie Frustration oder Zufriedenheit erkennen. Diese Erkenntnisse in Echtzeit helfen Agenten, ihre Antworten passend abzustimmen, und verbessern Empathie und Kundenerlebnis.

‍

-

Diese Integration sorgt dafür, dass E-Mails an die passenden Warteschlangen und Agenten weitergeleitet werden, was eine reibungslose Bearbeitung und ein durchgängiges Kundenerlebnis ermöglicht. E-Mails werden mit den CRM-Daten der Kunden verknüpft, sodass den Agenten die relevanten Informationen während der Interaktion sofort zur Verfügung stehen. Video ansehen

-
-

Binden Sie Facebook Messenger als Kommunikationskanal ein.

‍

Binden Sie SMS als Kommunikationskanal ein. Dafür müssen Sie eine SMS-Nummer bei cm.com erwerben.

Binden Sie den Webchat als Kommunikationskanal auf Ihrer Website ein. Die Webchat-Oberfläche lässt sich vollständig an das Branding Ihres Unternehmens anpassen.

Fügen Sie WhatsApp als einen Ihrer Kommunikationskanäle hinzu. Wir unterstützen eingehende und ausgehende Nachrichten sowie Rich Messages, zum Beispiel Bilder und Videos. Dafür müssen Sie eine WhatsApp-for-Business-Nummer bei einem Anbieter wie CM.com oder Spotler erwerben.

Mit dieser Funktion senden Sie eine ausgehende WhatsApp-Nachricht oder SMS direkt aus einem Teams-Kanal an einen Empfänger.

Wird eine Konversation in einen Teams-Kanal zugestellt, lässt sie sich einem bestimmten Mitglied des Kanals zuweisen.

Funktionen
Basic
Business
Enterprise

Verbinden Sie Ihre CRM-Lösung über unsere API. Über diese API lassen sich außerdem CSV-Dateien per PowerShell hochladen.

Synchronisieren Sie Ihr Azure-Entra-Verzeichnis für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional

Synchronisieren Sie Exact Online für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional

Synchronisieren Sie Hubspot für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional

Synchronisieren Sie Microsoft Dynamics für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional

Synchronisieren Sie SalesForce für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional

Synchronisieren Sie ServiceNow für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional

Synchronisieren Sie TOPdesk für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional

Synchronisieren Sie Zoho für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Optional
Optional
support

Brauchen Sie mehr Hilfe?

Brauchen Sie Beratung?
Vereinbaren Sie ein Gespräch mit Fabien
Fabien van't Woudt
Experte für Features
info@roger365.io
Einen Anruf vereinbaren
Text Link
10 gleichzeitige Anrufe

Es werden maximal 10 gleichzeitige Anrufe unterstützt

Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Grafischer Callflow-Editor
Text Link
Agentenprofile
Text Link
Audit-Log
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Gleichzeitige Anrufe
Text Link
Maximal 50 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Maximal 100 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Ansage der voraussichtlichen Wartezeit
Text Link
Ansage der Position in der Warteschlange
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Anruf parken
Text Link
Cherry Picking
Text Link
Anmeldung an mehreren Warteschlangen
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Outbound-Anrufe
Text Link
Kontaktgründe
Text Link
Integration der Teams-Präsenz
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
Nachbearbeitungszeit / Nachbearbeitung
Text Link
Speech-to-Text
Text Link
Text-to-Speech
Text Link
Transkription
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
KI-Chatbot
Text Link
Bildanalyse
Text Link
Live-Übersetzung
Text Link
Customer Journey / Timeline
Text Link
Anrufklassifizierung
Text Link
Echtzeitstatistiken
Text Link
Verfügbarkeit festlegen
Text Link
An- und Abmeldung von Agenten
Text Link
Mithören, Aufschalten & Zuflüstern
Text Link
Skill-Level ändern
Text Link
Wallboards
Text Link
Reporting-API
Text Link
Befragung nach dem Gespräch
Text Link
Konversationen pro Jahr
Text Link
Nachrichtenbearbeitung im Teams-Kanal
Text Link
Zuweisung an ein Teammitglied
Text Link
WhatsApp & SMS initiieren
Text Link
Formular vor dem Webchat
Text Link
Benutzeridentifikation im Webchat
Text Link
Messageflow Handler
Text Link
MeetNow
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
Hybride Warteschlangen
Text Link
Intelligenter Chatbot
Text Link
TouchPoint - WhatsApp for Business
Text Link
TouchPoint - Facebook Messenger
Text Link
TouchPoint - Webchat
Text Link
TouchPoint - SMS
Text Link
TouchPoint - E-Mail
Text Link
CRM - API
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Zoho
Text Link
CRM - Exact Online
Text Link
Schichtbasiertes Routing
Text Link
Mobile App für iOS & Android
Text Link
Model Context Protocol (MCP)
Text Link
Unbegrenzte Anzahl Agenten

Da wir nicht pro Agent abrechnen, können Sie in der Plattform beliebig viele Agenten einrichten

Text Link
1 Sprach-Warteschlange enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
3 Sprach-Warteschlangen enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
10 hybride Warteschlangen enthalten

In einer hybriden Warteschlange werden eingehende Anrufe sowie Chat- und E-Mail-Nachrichten virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie bearbeiten kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
1 Wallboard enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
2 Wallboards enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

Text Link
Native Agent-App für Microsoft Teams

Bearbeiten Sie Kundeninteraktionen direkt in Microsoft Teams, über eine integrierte, native Agent-App. Für den Contact-Center-Betrieb wechseln Sie damit nicht mehr die Plattform

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
CRM+-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System oder erstellen Sie über unsere API einen eigenen Connector. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter.

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Agent Assist

Unterstützt Agenten live mit CRM-Informationen, der Timeline des Anrufers, automatisierten Aktionen und schnellem Zugriff auf Kunden-Insights. Video ansehen

Text Link
Omnikanal

Ermöglichen Sie personalisierte Omnikanal-Kundenkommunikation über Sprache, Webchat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger und E-Mail

Text Link
IVR / automatische Vermittlung

Begrüßen Sie Anrufer mit einem professionellen Menü und leiten Sie sie automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter. Das beschleunigt die Anrufbearbeitung und macht manuelle Eingriffe überflüssig

Text Link
Supervisor-Dashboard

Supervisoren überwachen die Leistung des Contact Centers in Echtzeit, verfolgen die Aktivitäten der Agenten und nutzen Analytics für eine bessere Teamsteuerung und operative Insights

Text Link
KI-Funktionen

Nutzen Sie künstliche Intelligenz in vollem Umfang, mit Funktionen wie: Chatbots, Bildanalyse, Live-Übersetzung, Stimmungs-Analyse, Transkription und Gesprächszusammenfassung

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage und sichere Weiterleitung

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen

Text Link
Reporting-Dashboard

Bietet umfassende Analytics und anpassbare Reports, mit denen Sie die Leistung des Contact Centers, Kundenkennzahlen und operative Trends verfolgen und datenbasiert entscheiden

Text Link
Outbound-Kampagne

Mit der Funktion Outbound-Kampagne laden Sie Listen mit Rufnummern hoch und weisen die Anrufe automatisch verfügbaren Agenten zu, für eine effiziente Kundenansprache. Video ansehen

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

Text Link
Webhooks & APIs

Ermöglicht eine nahtlose Integration: Über flexible Webhooks und APIs tauschen ROGER365.io und Ihre bestehenden Systeme Daten in Echtzeit aus und automatisieren Abläufe

Text Link
Routing zum bevorzugten Agenten

Routing zum bevorzugten Agenten leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien wie Skills, früheren Interaktionen oder Kundenpriorität an einen bestimmten Agenten

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

Text Link
PowerFrame

Leistungsfähiges Framework, mit dem sich Contact-Center-Workflows und Benutzeroberflächen schnell anpassen und erweitern lassen, passend zu Ihren individuellen Anforderungen

Text Link
Last-Agent-Routing

Last-Agent-Routing verbindet wiederkehrende Anrufer automatisch mit dem Agenten, mit dem sie zuletzt gesprochen haben. Das sorgt für Kontinuität und ein besseres Kundenerlebnis

Text Link
Daten der letzten Konversation

Rufen Sie automatisch den Kontext aus der letzten Interaktion eines Anrufers ab und treffen Sie damit in Echtzeit intelligentere Routing-Entscheidungen.

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

Text Link
Skill-basiertes Routing

Skill-basiertes Routing leitet eingehende Anrufe anhand der jeweiligen Skills und Fachkenntnisse an die am besten geeigneten Agenten weiter

Text Link
Virtuelles Warten in der Warteschlange

Virtuelles Warten in der Warteschlange ermöglicht es Anrufern, ihren Platz in der Warteschlange zu behalten, ohne in der Leitung zu bleiben. Sobald sie an der Reihe sind, erhalten sie automatisch einen Rückruf und werden direkt mit einem Agenten verbunden. Das verbessert das Kundenerlebnis und reduziert den Frust durch Wartezeiten. Video ansehen

Text Link
Zusätzliche Warteschlangen

Zusätzliche Warteschlangen können dem Abonnement hinzugefügt werden

Text Link
Zusätzliche gleichzeitige Anrufe

Erhöhen Sie die Anzahl gleichzeitiger Anrufe

Text Link
Zusätzliche Wallboards

Zusätzliche Wallboard-Layouts hinzufügen

Text Link
Insights & Analytics

Insights & Analytics liefert PowerBI-basierte, detaillierte Reporting-Daten über alle Kommunikationskanäle hinweg. Manager behalten so Anrufvolumen, Agentenleistung, Status der Warteschlangen und Kundeninteraktionen im Blick. Video ansehen

Text Link
10 gleichzeitige Anrufe

Es werden maximal 10 gleichzeitige Anrufe unterstützt

Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Grafischer Callflow-Editor
Text Link
Agentenprofile
Text Link
Audit-Log
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Gleichzeitige Anrufe
Text Link
Maximal 50 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Maximal 100 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Ansage der voraussichtlichen Wartezeit
Text Link
Ansage der Position in der Warteschlange
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Anruf parken
Text Link
Cherry Picking
Text Link
Anmeldung an mehreren Warteschlangen
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Outbound-Anrufe
Text Link
Kontaktgründe
Text Link
Integration der Teams-Präsenz
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
Nachbearbeitungszeit / Nachbearbeitung
Text Link
Speech-to-Text
Text Link
Text-to-Speech
Text Link
Transkription
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
KI-Chatbot
Text Link
Bildanalyse
Text Link
Live-Übersetzung
Text Link
Customer Journey / Timeline
Text Link
Anrufklassifizierung
Text Link
Echtzeitstatistiken
Text Link
Verfügbarkeit festlegen
Text Link
An- und Abmeldung von Agenten
Text Link
Mithören, Aufschalten & Zuflüstern
Text Link
Skill-Level ändern
Text Link
Wallboards
Text Link
Reporting-API
Text Link
Befragung nach dem Gespräch
Text Link
Konversationen pro Jahr
Text Link
Nachrichtenbearbeitung im Teams-Kanal
Text Link
Zuweisung an ein Teammitglied
Text Link
WhatsApp & SMS initiieren
Text Link
Formular vor dem Webchat
Text Link
Benutzeridentifikation im Webchat
Text Link
Messageflow Handler
Text Link
MeetNow
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
Hybride Warteschlangen
Text Link
Intelligenter Chatbot
Text Link
TouchPoint - WhatsApp for Business
Text Link
TouchPoint - Facebook Messenger
Text Link
TouchPoint - Webchat
Text Link
TouchPoint - SMS
Text Link
TouchPoint - E-Mail
Text Link
CRM - API
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Zoho
Text Link
CRM - Exact Online
Text Link
Schichtbasiertes Routing
Text Link
Mobile App für iOS & Android
Text Link
Model Context Protocol (MCP)
Text Link
Unbegrenzte Anzahl Agenten

Da wir nicht pro Agent abrechnen, können Sie in der Plattform beliebig viele Agenten einrichten

Text Link
1 Sprach-Warteschlange enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
3 Sprach-Warteschlangen enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
10 hybride Warteschlangen enthalten

In einer hybriden Warteschlange werden eingehende Anrufe sowie Chat- und E-Mail-Nachrichten virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie bearbeiten kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
1 Wallboard enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
2 Wallboards enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

Text Link
Native Agent-App für Microsoft Teams

Bearbeiten Sie Kundeninteraktionen direkt in Microsoft Teams, über eine integrierte, native Agent-App. Für den Contact-Center-Betrieb wechseln Sie damit nicht mehr die Plattform

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
CRM+-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System oder erstellen Sie über unsere API einen eigenen Connector. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter.

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Agent Assist

Unterstützt Agenten live mit CRM-Informationen, der Timeline des Anrufers, automatisierten Aktionen und schnellem Zugriff auf Kunden-Insights. Video ansehen

Text Link
Omnikanal

Ermöglichen Sie personalisierte Omnikanal-Kundenkommunikation über Sprache, Webchat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger und E-Mail

Text Link
IVR / automatische Vermittlung

Begrüßen Sie Anrufer mit einem professionellen Menü und leiten Sie sie automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter. Das beschleunigt die Anrufbearbeitung und macht manuelle Eingriffe überflüssig

Text Link
Supervisor-Dashboard

Supervisoren überwachen die Leistung des Contact Centers in Echtzeit, verfolgen die Aktivitäten der Agenten und nutzen Analytics für eine bessere Teamsteuerung und operative Insights

Text Link
KI-Funktionen

Nutzen Sie künstliche Intelligenz in vollem Umfang, mit Funktionen wie: Chatbots, Bildanalyse, Live-Übersetzung, Stimmungs-Analyse, Transkription und Gesprächszusammenfassung

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage und sichere Weiterleitung

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen

Text Link
Reporting-Dashboard

Bietet umfassende Analytics und anpassbare Reports, mit denen Sie die Leistung des Contact Centers, Kundenkennzahlen und operative Trends verfolgen und datenbasiert entscheiden

Text Link
Outbound-Kampagne

Mit der Funktion Outbound-Kampagne laden Sie Listen mit Rufnummern hoch und weisen die Anrufe automatisch verfügbaren Agenten zu, für eine effiziente Kundenansprache. Video ansehen

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

Text Link
Webhooks & APIs

Ermöglicht eine nahtlose Integration: Über flexible Webhooks und APIs tauschen ROGER365.io und Ihre bestehenden Systeme Daten in Echtzeit aus und automatisieren Abläufe

Text Link
Routing zum bevorzugten Agenten

Routing zum bevorzugten Agenten leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien wie Skills, früheren Interaktionen oder Kundenpriorität an einen bestimmten Agenten

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

Text Link
PowerFrame

Leistungsfähiges Framework, mit dem sich Contact-Center-Workflows und Benutzeroberflächen schnell anpassen und erweitern lassen, passend zu Ihren individuellen Anforderungen

Text Link
Last-Agent-Routing

Last-Agent-Routing verbindet wiederkehrende Anrufer automatisch mit dem Agenten, mit dem sie zuletzt gesprochen haben. Das sorgt für Kontinuität und ein besseres Kundenerlebnis

Text Link
Daten der letzten Konversation

Rufen Sie automatisch den Kontext aus der letzten Interaktion eines Anrufers ab und treffen Sie damit in Echtzeit intelligentere Routing-Entscheidungen.

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

Text Link
10 gleichzeitige Anrufe

Es werden maximal 10 gleichzeitige Anrufe unterstützt

Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Grafischer Callflow-Editor
Text Link
Agentenprofile
Text Link
Audit-Log
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Gleichzeitige Anrufe
Text Link
Maximal 50 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Maximal 100 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Ansage der voraussichtlichen Wartezeit
Text Link
Ansage der Position in der Warteschlange
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Anruf parken
Text Link
Cherry Picking
Text Link
Anmeldung an mehreren Warteschlangen
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Outbound-Anrufe
Text Link
Kontaktgründe
Text Link
Integration der Teams-Präsenz
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
Nachbearbeitungszeit / Nachbearbeitung
Text Link
Speech-to-Text
Text Link
Text-to-Speech
Text Link
Transkription
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
KI-Chatbot
Text Link
Bildanalyse
Text Link
Live-Übersetzung
Text Link
Customer Journey / Timeline
Text Link
Anrufklassifizierung
Text Link
Echtzeitstatistiken
Text Link
Verfügbarkeit festlegen
Text Link
An- und Abmeldung von Agenten
Text Link
Mithören, Aufschalten & Zuflüstern
Text Link
Skill-Level ändern
Text Link
Wallboards
Text Link
Reporting-API
Text Link
Befragung nach dem Gespräch
Text Link
Konversationen pro Jahr
Text Link
Nachrichtenbearbeitung im Teams-Kanal
Text Link
Zuweisung an ein Teammitglied
Text Link
WhatsApp & SMS initiieren
Text Link
Formular vor dem Webchat
Text Link
Benutzeridentifikation im Webchat
Text Link
Messageflow Handler
Text Link
MeetNow
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
Hybride Warteschlangen
Text Link
Intelligenter Chatbot
Text Link
TouchPoint - WhatsApp for Business
Text Link
TouchPoint - Facebook Messenger
Text Link
TouchPoint - Webchat
Text Link
TouchPoint - SMS
Text Link
TouchPoint - E-Mail
Text Link
CRM - API
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Zoho
Text Link
CRM - Exact Online
Text Link
Schichtbasiertes Routing
Text Link
Mobile App für iOS & Android
Text Link
Model Context Protocol (MCP)
Text Link
Unbegrenzte Anzahl Agenten

Da wir nicht pro Agent abrechnen, können Sie in der Plattform beliebig viele Agenten einrichten

Text Link
1 Sprach-Warteschlange enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
3 Sprach-Warteschlangen enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
10 hybride Warteschlangen enthalten

In einer hybriden Warteschlange werden eingehende Anrufe sowie Chat- und E-Mail-Nachrichten virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie bearbeiten kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
1 Wallboard enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
2 Wallboards enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

Text Link
Native Agent-App für Microsoft Teams

Bearbeiten Sie Kundeninteraktionen direkt in Microsoft Teams, über eine integrierte, native Agent-App. Für den Contact-Center-Betrieb wechseln Sie damit nicht mehr die Plattform

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
CRM+-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System oder erstellen Sie über unsere API einen eigenen Connector. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter.

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Agent Assist

Unterstützt Agenten live mit CRM-Informationen, der Timeline des Anrufers, automatisierten Aktionen und schnellem Zugriff auf Kunden-Insights. Video ansehen

Text Link
Omnikanal

Ermöglichen Sie personalisierte Omnikanal-Kundenkommunikation über Sprache, Webchat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger und E-Mail

Text Link
IVR / automatische Vermittlung

Begrüßen Sie Anrufer mit einem professionellen Menü und leiten Sie sie automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter. Das beschleunigt die Anrufbearbeitung und macht manuelle Eingriffe überflüssig

Text Link
Supervisor-Dashboard

Supervisoren überwachen die Leistung des Contact Centers in Echtzeit, verfolgen die Aktivitäten der Agenten und nutzen Analytics für eine bessere Teamsteuerung und operative Insights

Text Link
KI-Funktionen

Nutzen Sie künstliche Intelligenz in vollem Umfang, mit Funktionen wie: Chatbots, Bildanalyse, Live-Übersetzung, Stimmungs-Analyse, Transkription und Gesprächszusammenfassung

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage und sichere Weiterleitung

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen

Text Link
Reporting-Dashboard

Bietet umfassende Analytics und anpassbare Reports, mit denen Sie die Leistung des Contact Centers, Kundenkennzahlen und operative Trends verfolgen und datenbasiert entscheiden

Text Link
Outbound-Kampagne

Mit der Funktion Outbound-Kampagne laden Sie Listen mit Rufnummern hoch und weisen die Anrufe automatisch verfügbaren Agenten zu, für eine effiziente Kundenansprache. Video ansehen

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

Text Link
Webhooks & APIs

Ermöglicht eine nahtlose Integration: Über flexible Webhooks und APIs tauschen ROGER365.io und Ihre bestehenden Systeme Daten in Echtzeit aus und automatisieren Abläufe

Text Link
Routing zum bevorzugten Agenten

Routing zum bevorzugten Agenten leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien wie Skills, früheren Interaktionen oder Kundenpriorität an einen bestimmten Agenten

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

Text Link
PowerFrame

Leistungsfähiges Framework, mit dem sich Contact-Center-Workflows und Benutzeroberflächen schnell anpassen und erweitern lassen, passend zu Ihren individuellen Anforderungen

Text Link
Last-Agent-Routing

Last-Agent-Routing verbindet wiederkehrende Anrufer automatisch mit dem Agenten, mit dem sie zuletzt gesprochen haben. Das sorgt für Kontinuität und ein besseres Kundenerlebnis

Text Link
Daten der letzten Konversation

Rufen Sie automatisch den Kontext aus der letzten Interaktion eines Anrufers ab und treffen Sie damit in Echtzeit intelligentere Routing-Entscheidungen.

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

Text Link
10 gleichzeitige Anrufe

Es werden maximal 10 gleichzeitige Anrufe unterstützt

Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Grafischer Callflow-Editor
Text Link
Agentenprofile
Text Link
Audit-Log
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Gleichzeitige Anrufe
Text Link
Maximal 50 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Maximal 100 Agenten pro Warteschlange
Text Link
Ansage der voraussichtlichen Wartezeit
Text Link
Ansage der Position in der Warteschlange
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Anruf parken
Text Link
Cherry Picking
Text Link
Anmeldung an mehreren Warteschlangen
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Outbound-Anrufe
Text Link
Kontaktgründe
Text Link
Integration der Teams-Präsenz
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
Nachbearbeitungszeit / Nachbearbeitung
Text Link
Speech-to-Text
Text Link
Text-to-Speech
Text Link
Transkription
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
KI-Chatbot
Text Link
Bildanalyse
Text Link
Live-Übersetzung
Text Link
Customer Journey / Timeline
Text Link
Anrufklassifizierung
Text Link
Echtzeitstatistiken
Text Link
Verfügbarkeit festlegen
Text Link
An- und Abmeldung von Agenten
Text Link
Mithören, Aufschalten & Zuflüstern
Text Link
Skill-Level ändern
Text Link
Wallboards
Text Link
Reporting-API
Text Link
Befragung nach dem Gespräch
Text Link
Konversationen pro Jahr
Text Link
Nachrichtenbearbeitung im Teams-Kanal
Text Link
Zuweisung an ein Teammitglied
Text Link
WhatsApp & SMS initiieren
Text Link
Formular vor dem Webchat
Text Link
Benutzeridentifikation im Webchat
Text Link
Messageflow Handler
Text Link
MeetNow
Text Link
Stimmungs-Analyse
Text Link
Hybride Warteschlangen
Text Link
Intelligenter Chatbot
Text Link
TouchPoint - WhatsApp for Business
Text Link
TouchPoint - Facebook Messenger
Text Link
TouchPoint - Webchat
Text Link
TouchPoint - SMS
Text Link
TouchPoint - E-Mail
Text Link
CRM - API
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Zoho
Text Link
CRM - Exact Online
Text Link
Schichtbasiertes Routing
Text Link
Mobile App für iOS & Android
Text Link
Model Context Protocol (MCP)
Text Link
Unbegrenzte Anzahl Agenten

Da wir nicht pro Agent abrechnen, können Sie in der Plattform beliebig viele Agenten einrichten

Text Link
1 Sprach-Warteschlange enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
3 Sprach-Warteschlangen enthalten

In einer Sprach-Warteschlange werden eingehende Anrufe virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie annehmen kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
10 hybride Warteschlangen enthalten

In einer hybriden Warteschlange werden eingehende Anrufe sowie Chat- und E-Mail-Nachrichten virtuell gehalten, bis ein Agent frei wird, der sie bearbeiten kann. Standardmäßig lassen sich einer Warteschlange 50 Agenten zuweisen

Text Link
1 Wallboard enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
2 Wallboards enthalten

Das Wallboard zeigt Contact-Center-Kennzahlen in Echtzeit, etwa den Status der Warteschlangen, die Verfügbarkeit der Agenten und die SLA-Erfüllung, und lässt sich für bessere Sichtbarkeit auf einem großen Bildschirm darstellen. Video ansehen

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

Text Link
Native Agent-App für Microsoft Teams

Bearbeiten Sie Kundeninteraktionen direkt in Microsoft Teams, über eine integrierte, native Agent-App. Für den Contact-Center-Betrieb wechseln Sie damit nicht mehr die Plattform

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
CRM+-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System oder erstellen Sie über unsere API einen eigenen Connector. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter.

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Agent Assist

Unterstützt Agenten live mit CRM-Informationen, der Timeline des Anrufers, automatisierten Aktionen und schnellem Zugriff auf Kunden-Insights. Video ansehen

Text Link
Omnikanal

Ermöglichen Sie personalisierte Omnikanal-Kundenkommunikation über Sprache, Webchat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger und E-Mail

Text Link
IVR / automatische Vermittlung

Begrüßen Sie Anrufer mit einem professionellen Menü und leiten Sie sie automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter. Das beschleunigt die Anrufbearbeitung und macht manuelle Eingriffe überflüssig

Text Link
Supervisor-Dashboard

Supervisoren überwachen die Leistung des Contact Centers in Echtzeit, verfolgen die Aktivitäten der Agenten und nutzen Analytics für eine bessere Teamsteuerung und operative Insights

Text Link
KI-Funktionen

Nutzen Sie künstliche Intelligenz in vollem Umfang, mit Funktionen wie: Chatbots, Bildanalyse, Live-Übersetzung, Stimmungs-Analyse, Transkription und Gesprächszusammenfassung

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage und sichere Weiterleitung

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen

Text Link
Reporting-Dashboard

Bietet umfassende Analytics und anpassbare Reports, mit denen Sie die Leistung des Contact Centers, Kundenkennzahlen und operative Trends verfolgen und datenbasiert entscheiden

Text Link
Outbound-Kampagne

Mit der Funktion Outbound-Kampagne laden Sie Listen mit Rufnummern hoch und weisen die Anrufe automatisch verfügbaren Agenten zu, für eine effiziente Kundenansprache. Video ansehen

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

Text Link
Webhooks & APIs

Ermöglicht eine nahtlose Integration: Über flexible Webhooks und APIs tauschen ROGER365.io und Ihre bestehenden Systeme Daten in Echtzeit aus und automatisieren Abläufe

Text Link
Routing zum bevorzugten Agenten

Routing zum bevorzugten Agenten leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien wie Skills, früheren Interaktionen oder Kundenpriorität an einen bestimmten Agenten

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

Text Link
PowerFrame

Leistungsfähiges Framework, mit dem sich Contact-Center-Workflows und Benutzeroberflächen schnell anpassen und erweitern lassen, passend zu Ihren individuellen Anforderungen

Text Link
Last-Agent-Routing

Last-Agent-Routing verbindet wiederkehrende Anrufer automatisch mit dem Agenten, mit dem sie zuletzt gesprochen haben. Das sorgt für Kontinuität und ein besseres Kundenerlebnis

Text Link
Daten der letzten Konversation

Rufen Sie automatisch den Kontext aus der letzten Interaktion eines Anrufers ab und treffen Sie damit in Echtzeit intelligentere Routing-Entscheidungen.

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

Text Link
Skill-basiertes Routing

Skill-basiertes Routing leitet eingehende Anrufe anhand der jeweiligen Skills und Fachkenntnisse an die am besten geeigneten Agenten weiter

Text Link
Virtuelles Warten in der Warteschlange

Virtuelles Warten in der Warteschlange ermöglicht es Anrufern, ihren Platz in der Warteschlange zu behalten, ohne in der Leitung zu bleiben. Sobald sie an der Reihe sind, erhalten sie automatisch einen Rückruf und werden direkt mit einem Agenten verbunden. Das verbessert das Kundenerlebnis und reduziert den Frust durch Wartezeiten. Video ansehen

Text Link
Zusätzliche Warteschlangen

Zusätzliche Warteschlangen können dem Abonnement hinzugefügt werden

Text Link
Zusätzliche gleichzeitige Anrufe

Erhöhen Sie die Anzahl gleichzeitiger Anrufe

Text Link
Zusätzliche Wallboards

Zusätzliche Wallboard-Layouts hinzufügen

Text Link
Insights & Analytics

Insights & Analytics liefert PowerBI-basierte, detaillierte Reporting-Daten über alle Kommunikationskanäle hinweg. Manager behalten so Anrufvolumen, Agentenleistung, Status der Warteschlangen und Kundeninteraktionen im Blick. Video ansehen

Text Link
UnifAI Attendant
€
/Mon.
$
/Mon.
Jährliche Abrechnung
‍Ideal für Vermittlungsplätze oder Telefonisten. Es bietet KI-gestützte Warteschlangen, Schnellvermittlungsoptionen, Live-Transkription und Zusammenfassungen sowie die Anzeige des Teams-Status und der Outlook-Verfügbarkeit.
Funktionen
Keine Einträge gefunden.
Kapazität
Infrastruktur
Highlight-Funktionen
Upgrades und Erweiterungen
Funktionen
Attendant
UnifAI Voice
UnifAI Omni Channel

Das Audit-Log liefert eine umfassende und sichere Aufzeichnung aller wesentlichen Systemänderungen und Benutzeraktivitäten in der Plattform. Administratoren können damit einfach nachvollziehen, wer wann welche Änderung vorgenommen hat, was Sicherheitsüberwachung, Fehleranalyse und Compliance-Anforderungen unterstützt.

Microsoft Azure Entra verwaltet alle Benutzeridentitäten und Zugriffsrechte. Das sorgt für eine sichere, zentrale und Compliance-konforme Benutzerverwaltung über die gesamte Plattform hinweg und gibt Kunden Sicherheit bei Datenschutz und Authentifizierung.

Mit der Convenience-Aufzeichnung können Agenten Telefongespräche bei Bedarf aufzeichnen, etwa um wichtige Details festzuhalten, Vereinbarungen zu bestätigen oder die weitere Bearbeitung zu unterstützen. Die Aufzeichnungen erhöhen Genauigkeit und Kontinuität und stellen sicher, dass relevante Informationen aus dem Gespräch auch nach dem Anruf verfügbar bleiben.

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen. Auf Wunsch hosten wir Ihre Daten sogar in Ihrem eigenen Land.

Konfigurieren Sie einen vollständigen Callflow über ein Formular: Öffnungszeiten, Ansagen und Timeouts

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen.

‍

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden. Microsoft auditiert unsere Umgebung jährlich, inklusive Penetrationstests, um höchste Sicherheit zu gewährleisten.

‍

Rollenbasierter Zugriff ist eine Sicherheitsfunktion, die den Zugang zu bestimmten Bereichen und Funktionen des Admin-Portals anhand der Rollen von Benutzern oder Gruppen einschränkt. So können nur autorisierte Personen sensible Daten und Systemeinstellungen einsehen oder ändern, was Sicherheit und Governance erhöht.

Mit Zeitplänen automatisieren Organisationen, wie Interaktionen und Workflows in bestimmten Zeiträumen oder zu den Öffnungszeiten bearbeitet werden. So werden Aufgaben und Gespräche effizient und kontextbezogen weitergeleitet.

Funktionen
Attendant
UnifAI Voice
UnifAI OmniChannel

Mit der Funktion Anruf parken wird ein aktives Gespräch auf Halten gelegt („geparkt“), sodass es später vom selben Benutzer oder von jedem anderen Agenten der festgelegten Parkgruppe wieder aufgenommen werden kann. So lassen sich Anrufe vorübergehend halten, wenn Sie sich mit Kollegen abstimmen oder das Gespräch weiterleiten möchten, ohne die Verbindung zu verlieren.

Anruf-Routing-Methoden legen fest, wie eingehende Anrufe an Agenten verteilt werden. Verfügbar sind: seriell und Round-Robin

Die Attendant Console ist eine eigene, persönlich anpassbare Oberfläche innerhalb der ROGER365.io App, mit der Empfangskräfte und Attendants am Empfang eingehende Anrufe und Kundeninteraktionen effizient bearbeiten. Sie bietet einen klaren Echtzeitüberblick über die Verfügbarkeit von Kollegen, über Warteschlangen und Kalender und ermöglicht so eine schnelle und professionelle Anrufbearbeitung. Jeder Nutzer kann seine bevorzugte Sprache wählen.

Audio-Ansagen sind gesprochene Hinweise, die Anrufer während ihrer Interaktion mit einem Contact Center führen und informieren. Sie können vorab aufgezeichnete Sprachdateien hochladen oder mit der KI-basierten neuronalen Text-to-Speech-Option natürlich klingende Ansagen erzeugen. Unterstützt werden über 140 Sprachen und Dialekte sowie eine große Auswahl an Stimmen.

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten.

‍

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

‍

Vor der Weiterleitung eines Anrufs an einen Kollegen kann der Agent eine Notiz hinzufügen, die dem annehmenden Kollegen angezeigt wird.

Wird ein Anrufer in die Warteschleife gestellt, spielt die Warteschleifenmusik eine Aufzeichnung ab, die die Wartezeit angenehmer macht und Frustration durch Stille vermeidet. Als Musik oder Audio eignen sich ein angenehmes Instrumentalstück, Markenbotschaften oder Werbeansagen, die zum Tonfall und zu den Marketingzielen des Unternehmens passen.

Mit der Weiterleitung an die Voicemail leitet ein Agent einen Anruf direkt auf die Voicemail eines Kollegen, sodass der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann, wenn der Kollege nicht erreichbar ist.

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. ROGER365.io beherrscht zusätzlich die überwachte Weiterleitung: Der ursprüngliche Agent bleibt eingebunden und stellt sicher, dass die Übergabe erfolgreich abgeschlossen wird. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen.

Funktionen
Attendant
UnifAI Voice
UnifAI OmniChannel

Die Gesprächszusammenfassung erstellt KI-gestützt automatisch kompakte Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen. Sie hält die wesentlichen Punkte fest, etwa das Anliegen des Kunden, die ergriffenen Maßnahmen und die nächsten Schritte.

Während der Attendant telefoniert, transkribiert UnifAI das Gespräch in Echtzeit. Das Transkript läuft im Browser neben den Anrufsteuerungen mit, sodass der Attendant zurückscrollen und einen Namen, eine Nummer oder ein Aktenzeichen prüfen kann, ohne den Anrufer um eine Wiederholung zu bitten.

Funktionen
Attendant
UnifAI Voice
UnifAI OmniChannel

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an.

‍

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

‍

Funktionen
UnifAI Attendant
UnifAI Voice
UnifAI OmniChannel
Keine Einträge gefunden.
Funktionen
UnifAI Attendant
UnifAI Voice
UnifAI OmniChannel
Keine Einträge gefunden.
Funktionen
UnifAI Attendant
UnifAI Voice
UnifAI OmniChannel
Keine Einträge gefunden.
Funktionen
Attendant
UnifAI Voice
UnifAI OmniChannel

Verbinden Sie Ihre CRM-Lösung über unsere API. Über diese API lassen sich außerdem CSV-Dateien per PowerShell hochladen.

Synchronisieren Sie Ihr Azure-Entra-Verzeichnis für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Synchronisieren Sie Hubspot für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

‍

Synchronisieren Sie Microsoft Dynamics für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

‍

Synchronisieren Sie SalesForce für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

‍

Synchronisieren Sie ServiceNow für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

Synchronisieren Sie TOPdesk für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

‍

Synchronisieren Sie Zoho für die Anrufererkennung und die Suche im Adressbuch.

‍

support

Brauchen Sie mehr Hilfe?

Brauchen Sie Beratung?
Vereinbaren Sie ein Gespräch mit Fabien
Fabien van't Woudt
Experte für Features
info@roger365.io
Einen Anruf vereinbaren
Text Link
Max. 5 Attendants

Es lassen sich bis zu 5 Attendant-Nutzer erwerben. Wenn Sie mehr als 5 benötigen, ist die Lizenz AI Contact Center Voice (verfügbar ab Q1 2027) die passende Wahl.

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

‍

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

‍

Text Link
Intuitive Weboberfläche

Unsere App läuft im Browser, es gibt also nichts zu installieren und nichts zu warten. Melden Sie sich von jedem beliebigen Gerät und von überall an und legen Sie sofort los.

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage, überwacht und sicher

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. ROGER365.io beherrscht zusätzlich die überwachte Weiterleitung: Der ursprüngliche Agent bleibt eingebunden und stellt sicher, dass die Übergabe erfolgreich abgeschlossen wird. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen.

‍

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

‍

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

‍

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

‍

Text Link
Zusätzliche Attendants

Dem Abonnement lassen sich zusätzliche Attendants hinzufügen, maximal 5

Text Link
Audit-Log
Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Formularbasierter Callflow
Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
Live-Transkription
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Anruf parken
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
CRM - API
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - Zoho
Text Link
Weiterleitung an die Voicemail

Mit der Weiterleitung an die Voicemail leitet ein Agent einen Anruf direkt auf die Voicemail eines Kollegen, sodass der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann, wenn der Kollege nicht erreichbar ist.

Text Link
Übergabenotizen

Vor der Weiterleitung eines Anrufs an einen Kollegen kann der Agent eine Notiz hinzufügen, die dem annehmenden Kollegen angezeigt wird.

Text Link
Convenience-Aufzeichnung

Mit der Convenience-Aufzeichnung können Agenten Telefongespräche bei Bedarf aufzeichnen, etwa um wichtige Details festzuhalten, Vereinbarungen zu bestätigen oder die weitere Bearbeitung zu unterstützen. Die Aufzeichnungen erhöhen Genauigkeit und Kontinuität und stellen sicher, dass relevante Informationen aus dem Gespräch auch nach dem Anruf verfügbar bleiben.

Keine Einträge gefunden.
Text Link
Max. 5 Attendants

Es lassen sich bis zu 5 Attendant-Nutzer erwerben. Wenn Sie mehr als 5 benötigen, ist die Lizenz AI Contact Center Voice (verfügbar ab Q1 2027) die passende Wahl.

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

‍

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

‍

Text Link
Intuitive Weboberfläche

Unsere App läuft im Browser, es gibt also nichts zu installieren und nichts zu warten. Melden Sie sich von jedem beliebigen Gerät und von überall an und legen Sie sofort los.

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage, überwacht und sicher

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. ROGER365.io beherrscht zusätzlich die überwachte Weiterleitung: Der ursprüngliche Agent bleibt eingebunden und stellt sicher, dass die Übergabe erfolgreich abgeschlossen wird. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen.

‍

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

‍

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

‍

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

‍

Text Link
Zusätzliche Attendants

Dem Abonnement lassen sich zusätzliche Attendants hinzufügen, maximal 5

Text Link
Audit-Log
Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Formularbasierter Callflow
Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
Live-Transkription
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Anruf parken
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
CRM - API
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - Zoho
Text Link
Weiterleitung an die Voicemail

Mit der Weiterleitung an die Voicemail leitet ein Agent einen Anruf direkt auf die Voicemail eines Kollegen, sodass der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann, wenn der Kollege nicht erreichbar ist.

Text Link
Übergabenotizen

Vor der Weiterleitung eines Anrufs an einen Kollegen kann der Agent eine Notiz hinzufügen, die dem annehmenden Kollegen angezeigt wird.

Text Link
Convenience-Aufzeichnung

Mit der Convenience-Aufzeichnung können Agenten Telefongespräche bei Bedarf aufzeichnen, etwa um wichtige Details festzuhalten, Vereinbarungen zu bestätigen oder die weitere Bearbeitung zu unterstützen. Die Aufzeichnungen erhöhen Genauigkeit und Kontinuität und stellen sicher, dass relevante Informationen aus dem Gespräch auch nach dem Anruf verfügbar bleiben.

Text Link
Convenience-Aufzeichnung

Mit der Convenience-Aufzeichnung können Agenten Telefongespräche bei Bedarf aufzeichnen, etwa um wichtige Details festzuhalten, Vereinbarungen zu bestätigen oder die weitere Bearbeitung zu unterstützen. Die Aufzeichnungen erhöhen Genauigkeit und Kontinuität und stellen sicher, dass relevante Informationen aus dem Gespräch auch nach dem Anruf verfügbar bleiben.

Text Link
Übergabenotizen

Vor der Weiterleitung eines Anrufs an einen Kollegen kann der Agent eine Notiz hinzufügen, die dem annehmenden Kollegen angezeigt wird.

Text Link
Weiterleitung an die Voicemail

Mit der Weiterleitung an die Voicemail leitet ein Agent einen Anruf direkt auf die Voicemail eines Kollegen, sodass der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann, wenn der Kollege nicht erreichbar ist.

Text Link
CRM - Zoho
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - API
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Anruf parken
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Live-Transkription
Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
Formularbasierter Callflow
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Audit-Log
Text Link
Zusätzliche Attendants

Dem Abonnement lassen sich zusätzliche Attendants hinzufügen, maximal 5

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

‍

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

‍

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

‍

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage, überwacht und sicher

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. ROGER365.io beherrscht zusätzlich die überwachte Weiterleitung: Der ursprüngliche Agent bleibt eingebunden und stellt sicher, dass die Übergabe erfolgreich abgeschlossen wird. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen.

‍

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
Intuitive Weboberfläche

Unsere App läuft im Browser, es gibt also nichts zu installieren und nichts zu warten. Melden Sie sich von jedem beliebigen Gerät und von überall an und legen Sie sofort los.

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

‍

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

‍

Text Link
Max. 5 Attendants

Es lassen sich bis zu 5 Attendant-Nutzer erwerben. Wenn Sie mehr als 5 benötigen, ist die Lizenz AI Contact Center Voice (verfügbar ab Q1 2027) die passende Wahl.

Text Link
Convenience-Aufzeichnung

Mit der Convenience-Aufzeichnung können Agenten Telefongespräche bei Bedarf aufzeichnen, etwa um wichtige Details festzuhalten, Vereinbarungen zu bestätigen oder die weitere Bearbeitung zu unterstützen. Die Aufzeichnungen erhöhen Genauigkeit und Kontinuität und stellen sicher, dass relevante Informationen aus dem Gespräch auch nach dem Anruf verfügbar bleiben.

Text Link
Übergabenotizen

Vor der Weiterleitung eines Anrufs an einen Kollegen kann der Agent eine Notiz hinzufügen, die dem annehmenden Kollegen angezeigt wird.

Text Link
Weiterleitung an die Voicemail

Mit der Weiterleitung an die Voicemail leitet ein Agent einen Anruf direkt auf die Voicemail eines Kollegen, sodass der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann, wenn der Kollege nicht erreichbar ist.

Text Link
CRM - Zoho
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - API
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Anruf parken
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Live-Transkription
Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
Formularbasierter Callflow
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Audit-Log
Text Link
Zusätzliche Attendants

Dem Abonnement lassen sich zusätzliche Attendants hinzufügen, maximal 5

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

‍

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

‍

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

‍

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage, überwacht und sicher

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. ROGER365.io beherrscht zusätzlich die überwachte Weiterleitung: Der ursprüngliche Agent bleibt eingebunden und stellt sicher, dass die Übergabe erfolgreich abgeschlossen wird. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen.

‍

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
Intuitive Weboberfläche

Unsere App läuft im Browser, es gibt also nichts zu installieren und nichts zu warten. Melden Sie sich von jedem beliebigen Gerät und von überall an und legen Sie sofort los.

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

‍

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

‍

Text Link
Max. 5 Attendants

Es lassen sich bis zu 5 Attendant-Nutzer erwerben. Wenn Sie mehr als 5 benötigen, ist die Lizenz AI Contact Center Voice (verfügbar ab Q1 2027) die passende Wahl.

Text Link
Convenience-Aufzeichnung

Mit der Convenience-Aufzeichnung können Agenten Telefongespräche bei Bedarf aufzeichnen, etwa um wichtige Details festzuhalten, Vereinbarungen zu bestätigen oder die weitere Bearbeitung zu unterstützen. Die Aufzeichnungen erhöhen Genauigkeit und Kontinuität und stellen sicher, dass relevante Informationen aus dem Gespräch auch nach dem Anruf verfügbar bleiben.

Text Link
Übergabenotizen

Vor der Weiterleitung eines Anrufs an einen Kollegen kann der Agent eine Notiz hinzufügen, die dem annehmenden Kollegen angezeigt wird.

Text Link
Weiterleitung an die Voicemail

Mit der Weiterleitung an die Voicemail leitet ein Agent einen Anruf direkt auf die Voicemail eines Kollegen, sodass der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann, wenn der Kollege nicht erreichbar ist.

Text Link
CRM - Zoho
Text Link
CRM - TOPdesk
Text Link
CRM - ServiceNow
Text Link
CRM - SalesForce
Text Link
CRM - Microsoft Dynamics
Text Link
CRM - Hubspot
Text Link
CRM - Azure Entra
Text Link
CRM - API
Text Link
Anruf-Routing-Methoden
Text Link
Warteschleifenmusik
Text Link
Anruf parken
Text Link
Audio-Ansagen
Text Link
Attendant-Console-Oberfläche
Text Link
Gesprächszusammenfassung
Text Link
Live-Transkription
Text Link
CRM-Integration

Verbinden Sie ROGER365.io einfach mit Ihrem bevorzugten CRM-System. So greifen Sie schneller auf Kundendaten zu, gewinnen mehr Kontext für jede Interaktion und arbeiten effizienter

Text Link
Formularbasierter Callflow
Text Link
Zeitpläne
Text Link
Rollenbasierter Zugriff
Text Link
Azure-Entra-Benutzerverwaltung
Text Link
Audit-Log
Text Link
Zusätzliche Attendants

Dem Abonnement lassen sich zusätzliche Attendants hinzufügen, maximal 5

Text Link
Outlook-Kalender & Präsenz

Sehen Sie direkt den Outlook-Kalender und die Teams-Präsenz anderer Nutzer, direkt integriert in der Agent-App

‍

Text Link
Rückrufwunsch

Ist jemand nicht erreichbar, erstellen Sie schnell einen Rückrufwunsch. So erhält die richtige Person die Nachricht und kann schnellstmöglich zurückrufen

‍

Text Link
Adressbuch & Favoriten

Durchsuchen Sie das Firmenadressbuch und CRM-Quellen oder legen Sie eine persönliche Favoritenliste an

‍

Text Link
Weiterleitung ohne Rückfrage, mit Rückfrage, überwacht und sicher

Bei der Weiterleitung ohne Rückfrage gelangt ein Anruf ohne vorherige Absprache direkt zu einem anderen Agenten, bei der Weiterleitung mit Rückfrage informieren Sie den nächsten Agenten vorab. ROGER365.io beherrscht zusätzlich die überwachte Weiterleitung: Der ursprüngliche Agent bleibt eingebunden und stellt sicher, dass die Übergabe erfolgreich abgeschlossen wird. Die sichere Weiterleitung holt den Anruf zum ursprünglichen Agenten zurück, falls die Weiterleitung fehlschlägt, sodass keine Anrufe verloren gehen.

‍

Text Link
Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange

Live-Einblicke und Statistiken zur Warteschlange liefern Echtzeitdaten zur Performance der Anruf-Warteschlangen, darunter Kennzahlen wie die Anzahl wartender Anrufer, die durchschnittlichen Wartezeiten und die Verfügbarkeit der Agenten

Text Link
Datenresidenz & regionale Speicherung

Stellt sicher, dass Ihre Daten sicher innerhalb festgelegter geografischer Regionen gespeichert werden. So halten Sie lokale Datenschutzgesetze ein und verbessern die Performance, weil die Daten näher bei Ihren Nutzern liegen

Text Link
Intuitive Weboberfläche

Unsere App läuft im Browser, es gibt also nichts zu installieren und nichts zu warten. Melden Sie sich von jedem beliebigen Gerät und von überall an und legen Sie sofort los.

Text Link
Global redundante Infrastruktur

ROGER365.io betreibt die Plattform in mehreren Microsoft Azure-Rechenzentren weltweit. Das sorgt für eingebaute Redundanz und reduziert je nach Ihrem Standort mögliche Latenzen

‍

Text Link
Microsoft 365 zertifiziert

ROGER365.io ist Microsoft 365 zertifiziert und erfüllt damit strenge Standards für Sicherheit, Compliance und Datenverarbeitung, nachgewiesen durch unabhängige Audits. Das schafft zusätzliches Vertrauen und Verlässlichkeit für Enterprise-Kunden

‍

Text Link
Max. 5 Attendants

Es lassen sich bis zu 5 Attendant-Nutzer erwerben. Wenn Sie mehr als 5 benötigen, ist die Lizenz AI Contact Center Voice (verfügbar ab Q1 2027) die passende Wahl.

faq

Antworten auf Ihre Fragen

Sie haben die gesuchte Antwort nicht gefunden? Sprechen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Preisgestaltung und Bezahlung

Ein ROGER365.io-Abonnement kann nur über einen unserer zuverlässigen Partner erworben werden. Diese Partner kümmern sich um die Bereitstellung, Implementierung und Aktivierung Ihres Abonnements und gewährleisten so den fachkundigen Support vom Onboarding bis zur Produktionsnutzung. Um loszulegen, kontaktieren Sie einfach einen Partner in Ihrer Region, um ein Angebot zu erhalten. Sobald Sie sich angemeldet haben, aktiviert Ihr Partner Ihr Abonnement nach Ablauf einer etwaigen kostenlosen Testphase.

Bei Roger365.io fallen keine Einrichtungsgebühren oder versteckten Kosten an. Unser Partner bietet Ihnen möglicherweise professionelle Dienstleistungen für Konfiguration und Support an. Die Plattform läuft vollständig in Ihrem bestehenden Microsoft Teams-Mandanten und nutzt diese Lizenzen. Zum Telefonieren benötigen Benutzer eine Teams-Telefonlizenz.

Der Support wird über zertifizierte Partner erbracht, die Ihnen bei der Konfiguration helfen, Benutzerfragen beantworten und technischen Support für Ihre Umgebung bieten.

ROGER365.io bietet neuen Nutzern eine kostenlose 14-tägige Testphase, um die Plattform unverbindlich zu prüfen. Während dieser Zeit können Sie die Lösung umfassend testen und feststellen, wie sie Ihre Anforderungen erfüllt. Darüber hinaus bieten wir personalisierte Demos an, in denen Ihnen unsere Experten alle Funktionen maßgeschneidert präsentieren und Ihnen exklusive Einblicke gewähren, bevor Sie mit der Testphase oder einem Abonnement beginnen. Am Ende dieser Seite finden Sie den Link, um eine Testversion zu starten oder einen Demo-Termin zu vereinbaren.

Ja. Sie können jederzeit auf ein höheres Abonnement umsteigen und Funktionen hinzufügen, sobald sich Ihre Anforderungen ändern. Egal, ob Sie Xtend oder UnifAI nutzen, Ihr Contact Center wächst mit Ihrem Unternehmen mit, ohne dass Sie von vorne beginnen müssen.

Interessiert an
eine Live-Demo?

Sind Sie bereit, Ihr Geschäft weiterzuentwickeln? Buchen Sie jetzt eine personalisierte Demo, um exklusive Einblicke zu erhalten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Verpassen Sie nichts — vereinbaren Sie noch heute Ihre Demo!