Roger365.io

Kontaktzentrum

KI-Omnichannel-Kontaktzentrum für Microsoft Teams

Führen Sie sichere, skalierbare Omnichannel-Kommunikation direkt in Teams mit KI, intelligentem Routing und einheitlichem Management aus. Keine separaten Plattformen. Keine Silos. Kein Wartungsaufwand.

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Warum sollten Sie sich für das Roger365.io Contact Center entscheiden?

Senken Sie die Betriebskosten ohne Kompromisse

Roger365.io senkt die Kosten für herkömmliche Contact-Center durch niedrigere Lizenzgebühren, weniger Tools von Drittanbietern und einen vereinfachten IT-Betrieb und sorgt so für messbare jährliche Einsparungen.

Maximieren Sie Ihre Investition in Microsoft Teams

Die Plattform baut auf dem bestehenden Teams-Anruf-Setup der Organisation auf. Da sie vollständig innerhalb des Microsoft-Ökosystems funktioniert, werden redundante Tools vermieden und eine schnellere Einführung im Rahmen etablierter Richtlinien und Kontrollen ermöglicht.

Steigern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis

Agenten erhalten in Teams eine einheitliche, intuitive Oberfläche für ein schnelleres Onboarding. Bessere Tools und ein schnellerer Kontextzugriff ermöglichen einen schnelleren, konsistenteren Service und eine höhere Zufriedenheit auf beiden Seiten.

Unterstützen Sie Ihre Agenten mit KI-gestützten Tools

Unsere KI liefert erweiterte Intelligenz, die die Produktivität und das Kundenerlebnis steigert, indem sie den Agenten im Voraus den vollständigen Kontext und die Absicht gibt, Aufgaben automatisiert und nächste Schritte vorschlägt, um Aufwand und Stress zu reduzieren.

Vorhersagbare und skalierbare Kostenstruktur

Ein transparentes Preismodell vereinfacht die Budgetierung, beseitigt versteckte Gebühren und ermöglicht es Unternehmen, Warteschlangen und Kanäle zu skalieren und gleichzeitig die Kontrolle über die Kosten zu behalten.

Qualitativ hochwertiger Service auf allen Kanälen

Einheitliche Warteschlangen, Weiterleitungen und Analysen in Teams machen die Servicequalität vorhersehbar und messbar, sodass Vorgesetzte klare Einblicke erhalten, um die Leistung zu optimieren und Geschäftskennzahlen einzuhalten.

Was kann Roger365.io
Ist das Contact Center für Sie da?

Omnichannel-Kontaktzentrum in Microsoft Teams

Behandeln Sie alle Kundengespräche in einem einheitlichen Teams-basierten Arbeitsbereich. Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS-, Webchat- und Social-Media-Messaging wie WhatsApp sind alle in einer einzigen Oberfläche vereint.

  • Verwaltung von Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS-, Webchat- und Social-Media-Messaging über den Teams-Client
  • Sorgen Sie für ein konsistentes Kundenerlebnis auf allen Kanälen
  • Reduzieren Sie Kanalsilos und den Toolwechsel für Agenten
  • Unterstützt Hybrid- und Remote-Arbeit ohne zusätzliche Softphones oder Client-Installationen

Apps für Agenten und Supervisor

Stellen Sie Agenten und Vorgesetzten native Teams-Apps mit Live-Warteschlangenüberblick, Statuskontrolle und Coaching-Tools zur Verfügung, damit sie Arbeitsbelastung und Qualität in Echtzeit verwalten können.

  • Agent-App mit Warteschlangeninformationen wie längste Wartezeit und aktuelle Auslastung
  • Anmeldung in mehreren Warteschlangen, Nachbearbeitungscodes und Verfügbarkeitsgrundcodes
  • Supervisor-Ansichten für Live-Warteschlangen, Agentenstatus und aktive Konversationen
  • Überwachen, Flüstern und Zusammenführen von Fähigkeiten für Coaching und Eskalation
  • Passen Sie die Teilnahme und Verfügbarkeit der Agenten an, um die SLAs einzuhalten

Optimieren Sie noch heute Ihre Anrufbearbeitung mit dem Contact Center

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Intelligentes Routing und erweiterte Abläufe

Entwerfen und verwalten Sie eine leistungsstarke Routing-Logik ohne benutzerdefinierten Code. Kombinieren Sie kompetenzbasiertes Routing, Anruferdaten und Zeitpläne, um jedes Gespräch auf die beste verfügbare Ressource zu übertragen.

  • Skill- und prioritätsbasiertes Routing für Sprachwarteschlangen
  • Visueller Konversationsfluss-Editor mit Bedingungen, Zeitplänen und Eingabeaufforderungen
  • Verwenden Sie den Gesprächsverlauf, CRM-Daten oder Zahlen, um das Routing zu personalisieren
  • Automatisierte Antworten und Rückruffläufe für geschäftige Zeiten
  • Schnelle Änderungsabläufe ohne lange Entwicklungszyklen

KI-gestützte Automatisierung und Agentenunterstützung

Verwenden Sie KI, um die Arbeit sowohl für Kunden als auch für Agenten zu beschleunigen. Transkription, Stimmung und Zusammenfassung helfen dabei, mehr Interaktionen mit höherer Qualität direkt im Team-Erlebnis abzuwickeln.

  • Agent Assist liefert bei jedem Gespräch 360-Grad-Kundeneinblicke
  • Transkription mit Stimmungsindikatoren für jedes Gespräch
  • KI-generierte Zusammenfassungen und Klassifizierungen für eine schnellere Zusammenfassung und Nachverfolgung
  • Text-to-Speech und Speech-to-Text für natürliche IVR und digitale Reisen
  • Die Automatisierung erleichtert die Arbeitsbelastung und hilft den Agenten, sich auf wichtige Kundengespräche zu konzentrieren

Einblicke und Analysen in Echtzeit

Verwandeln Sie Interaktionen in umsetzbare Erkenntnisse. Kombinieren Sie Warteschlangen- und Agentenberichte mit CRM-Daten und Power BI, um die Leistung zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

  • Warteschlangen- und Agentenübersichten, Details und sofort abmelden
  • Wallboards und historische Berichte in Echtzeit für Trends und SLAs
  • Power BI-Integration für erweiterte Visualisierung und Managementberichte
  • CRM-Integration für 360-Grad-Kundenansichten in der Analyse
  • Nutzen Sie Erkenntnisse, um die Lösung beim ersten Kontakt zu verbessern und die Bearbeitungszeit zu verkürzen
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Microsoft-Investition

Sicherheit und Datenschutz

Ihre Daten werden mit Sicherheit auf Unternehmensebene geschützt, wobei der Datenschutz an erster Stelle steht. Jede Interaktion ist verschlüsselt, der Zugriff wird kontrolliert und Ihre Daten werden sicher in der von Ihnen ausgewählten Microsoft Azure-Region gespeichert. Unsere Plattform ist unabhängig zertifiziert und wird kontinuierlich überwacht, sodass Sie die Kontrolle behalten und Ihre Daten sicher bleiben.

  • ISO27001-zertifiziert, Ihre Daten werden nach den höchsten Sicherheitsstandards verwaltet
  • Verifiziert durch das strenge M365 App Compliance-Programm von Microsoft
  • Datenschutzorientierte Architektur mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und DSGVO-Konformität

Roger365.io Produkte

Produkt

Begleiterin
Konsole

Unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuung mit einer reibungslosen, professionellen Anrufbearbeitung.

  • Einfaches Beantworten und Weiterleiten von Anrufen
  • Einblicke in Präsenz und Kalender
  • Kontaktsuche und Favoritenliste
  • Identifizierung des Anrufers
Produkt

Kontaktzentrum

Aktualisieren Sie Microsoft Teams mit Roger365.io, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Agent & Supervisor Teams-App

  • App für Agenten- und Supervisorenteams
  • Intelligente Anrufwarteschleifen
  • Verteilung von Anrufen
  • Berichterstattung
  • CRM-Integration
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Frag Michael.

Michael Brügge
Produktmanager
EINEN ANRUF VEREINBAREN
Fallstudien von Kunden

Erfolgsgeschichten

Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Rekrutierung bis hin zu Finanzen, Regierung, Gesundheitswesen und Fertigung.

„ROGER365.io hilft uns dabei, Kunden und Zeitarbeitskräfte über eine zentrale Plattform zu erreichen. So führt ein einziger Anruf direkt zur richtigen Person, bei deutlich geringerem Verwaltungsaufwand.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io ermöglicht uns den Betrieb unseres Contact Centers direkt in Microsoft Teams, integriert mit Salesforce. So können unsere Mitarbeiter eingehende und ausgehende Anrufe effizient verwalten, während unser Backoffice schneller und mit höherer Qualität arbeitet.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

„ROGER365.io hilft uns dabei, WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger und unseren X-Account in Microsoft Teams zu integrieren, sodass unser gesamtes Unternehmen von modernen Kanälen profitiert, ohne separate Systeme betreiben zu müssen.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io hilft uns dabei, ein hohes Anrufaufkommen direkt in Microsoft Teams zu bewältigen, Wartezeiten auf unter zwei Minuten zu verkürzen und die Kundenakte über eine Power App zu laden, wodurch der Service schneller und persönlicher wird.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io unterstützt AXI Digital beim Betrieb eines zuverlässigen Service Desks für Belgien und die Niederlande – ohne verpasste Anrufe und mit der Flexibilität, Anrufe von jedem Standort aus entgegenzunehmen.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

„Wir empfehlen ROGER365.io, da es uns die Supervisor-Kontrolle, Berichterstattung und Benutzerfreundlichkeit bietet, die Microsoft Teams allein nicht leisten kann, und es passt perfekt zu unserer globalen Arbeitsweise.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io unterstützt Tony's Chocolonely dabei, in jedem unserer Einsatzländer einen schnelleren und persönlicheren Kundenservice zu bieten – vollständig integriert in Microsoft Teams und Salesforce.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io unterstützt Mosaic World dabei, den Kundenkontakt über fünf Länder und mehrere Marken hinweg zentral über eine einzige Plattform in Microsoft Teams zu verwalten, wobei Mandanteninformationen sofort bei Anrufeingang verfügbar sind.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io unterstützt SMT dabei, seine globalen Contact Center zu vernetzen, Kunden- und Maschinendaten bei jedem eingehenden Anruf sofort bereitzustellen und ein skalierbares Omnichannel-Erlebnis direkt in Microsoft Teams zu schaffen.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

„ROGER365.io hilft uns dabei, schon vor der Annahme in Microsoft Teams zu sehen, wer anruft und welcher Kunde sich hinter der Nummer verbirgt. Das hat unsere Reaktionszeiten und Servicequalität deutlich verbessert.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io ermöglicht es uns, unsere gesamte Unternehmenstelefonie direkt in Microsoft Teams abzuwickeln. Dank der Salesforce-Integration und der integrierten Contact-Center-Funktionen konnten wir unsere alte Hardware ausmustern und verwalten nun alles eigenständig.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io ermöglicht es unserem Serviceteam, den Kunden, seine Historie und offene Tickets sofort bei Anrufeingang zu sehen, sodass Anrufer schneller den richtigen Spezialisten erreichen.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

„ROGER365.io ermöglicht uns einen sofortigen Überblick über unsere Warteschlangen, Wartezeiten und Stoßzeiten. Dank der TOPdesk-Anbindung kann unser Team die Historie eines Bürgers in Sekundenschnelle aufrufen.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io unterstützt unser Support-Team dabei, die Verfügbarkeit von Mitarbeitern, Warteschlangen und wartende Kunden in Echtzeit direkt in Microsoft Teams zu sehen. So halten wir die Erreichbarkeit hoch und lassen Anrufer nur selten länger als neunzig Sekunden warten.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

„ROGER365.io hilft uns dabei, den Kundenkontakt direkt über Microsoft Teams abzuwickeln, unsere Anrufprozesse zu vereinfachen und einen virtuellen Rückruf anzubieten, damit Kunden schneller einen Ansprechpartner erreichen, anstatt in der Warteschleife zu hängen.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

„ROGER365.io hilft uns dabei, genau zu sehen, wie viele Bürger warten und wie lange, und sie von einer zentralen Nummer aus an die richtige Person weiterzuleiten, sodass deutlich weniger Anrufe verloren gehen.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io ermöglicht es unseren Mitarbeitern, den Kunden, seine offenen Tickets und den Netzwerkstatus sofort bei Anruf zu sehen. Dank AI Recap wird das Ticket zudem automatisch erstellt, sodass wir schneller wachsen als unser Personalbestand.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io hilft uns dabei, 95 % der Serviceanrufe innerhalb von 30 Sekunden zu beantworten und 85 % unserer Vertragskunden weltweit direkt an den richtigen Spezialisten weiterzuleiten.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

„Mit ROGER365.io richten wir die Telefonie für neue Kollegen in fünf Minuten statt in Wochen ein, und das System läuft seit zwei Jahren absolut stabil und ohne Support-Bedarf.“

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io hilft unserem Team zu sehen, wer verfügbar ist und welche Wohnungsbaugesellschaft anruft. So können die Kollegen Anrufe aus der Warteschlange eigenständig entgegennehmen und direkt die richtigen Fragen stellen.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

Ich kann ROGER365.io uneingeschränkt empfehlen. Die Stabilität, Flexibilität und die Integration mit Microsoft Teams und Salesforce haben unseren Kundenservice grundlegend verändert. Es ist eine Lösung, die mit uns wächst.

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

ROGER365.io unterstützt Juva bei der Realisierung einer komplexen Multi-Entitäten-Contact-Center-Umgebung in Microsoft Teams mit stabiler Telefonie, flexibler Weiterleitung und Raum für Wachstum.

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