Roger 365.io

Contactcentrum

AI Omni-channel contactcentrum voor Microsoft Teams

Voer veilige, schaalbare omnichannel-communicatie rechtstreeks in Teams uit met AI, slimme routering en uniform beheer. Geen aparte platforms. Geen silo's. Geen onderhoudskosten.

Waarom kiezen voor Roger365.io Contact Center?

Verlaag de operationele kosten zonder compromissen

Roger365.io verlaagt de kosten van oudere contactcenters door lagere licentiekosten, minder tools van derden en vereenvoudigde IT-activiteiten, wat meetbare jaarlijkse besparingen oplevert.

Maximaliseer je investering in Microsoft Teams

Het platform bouwt voort op de bestaande Teams-oproepconfiguratie van de organisatie. Door volledig binnen het Microsoft-ecosysteem te opereren, worden overbodige tools geëlimineerd en is een snellere acceptatie mogelijk volgens vastgestelde beleidsregels en controles.

Verbeter de klant- en werknemerservaring

Medewerkers krijgen een uniforme, intuïtieve interface in Teams voor snellere onboarding. Betere tools en snellere toegang tot de context zorgen voor een snellere, consistentere service en een hogere tevredenheid aan beide kanten.

Geef medewerkers meer mogelijkheden met AI-gestuurde tools

Onze AI levert verbeterde intelligentie die de productiviteit en klantervaring verhoogt door agenten vooraf volledige context en intentie te geven, taken te automatiseren en vervolgstappen voor te stellen om inspanningen en stress te verminderen.

Voorspelbare en schaalbare kostenstructuur

Een transparant prijsmodel vereenvoudigt de budgettering, verwijdert verborgen kosten en stelt organisaties in staat om wachtrijen en kanalen te schalen terwijl ze de kosten onder controle houden.

Hoogwaardige service via verschillende kanalen

Uniforme wachtrijen, routering en analyses in Teams maken de servicekwaliteit voorspelbaar en meetbaar, waardoor supervisors duidelijke inzichten krijgen om de prestaties te optimaliseren en te voldoen aan zakelijke KPI's.

Wat kan Roger365.io
Contact Center iets voor jou?

Omnichannel-contactcentrum in Microsoft Teams

Behandel alle gesprekken met klanten in één uniforme op Teams gebaseerde werkruimte. Spraak, chat, e-mail, sms, webchat en sociale berichten zoals WhatsApp komen allemaal samen in één enkele interface.

  • Beheer spraak-, chat-, e-mail-, sms-, webchat- en sociale berichten vanuit de Teams-client
  • Zorg voor een consistente klantervaring via alle kanalen
  • Verminder kanaalsilo's en schakel tussen tools voor agenten
  • Ondersteun hybride werken en werken op afstand zonder extra softphones of clientinstallaties

Apps voor agenten en supervisors

Geef agenten en supervisors eigen Teams-apps met live inzicht in de wachtrijen, statuscontrole en coachingtools, zodat ze de werkbelasting en kwaliteit in realtime kunnen beheren.

  • Agent-app met inzichten in de wachtrij, zoals de langste wachttijd en de huidige belasting
  • Inloggen in meerdere wachtrijen, afrondingscodes en redencodes voor beschikbaarheid
  • Supervisorweergaven voor live wachtrijen, status van agenten en actieve gesprekken
  • Bewaak, fluister en verbind capaciteiten voor coaching en escalatie
  • Pas de deelname en beschikbaarheid van agenten aan om SLA's op schema te houden

Stroomlijn uw gespreksafhandeling vandaag nog met Contact Center

Intelligente routering en geavanceerde stromen

Ontwerp en onderhoud krachtige routeringslogica zonder aangepaste code. Combineer routering op basis van vaardigheden, gegevens van bellers en planningen om elk gesprek naar de best beschikbare bron te brengen.

  • Routering op basis van vaardigheden en prioriteiten voor spraakwachtrijen
  • Visuele editor voor gespreksstromen met voorwaarden, tijdschema's en aanwijzingen
  • Gebruik gespreksgeschiedenis, CRM-gegevens of cijfers om de routering te personaliseren
  • Geautomatiseerde reacties en terugbelstromen voor drukke periodes
  • Verander snel stromen zonder lange ontwikkelingscycli

Automatisering op basis van AI en ondersteuning van agenten

Gebruik AI om het werk voor zowel klanten als agenten te versnellen. Transcriptie, sentiment en samenvatting helpen om meer interacties met een hogere kwaliteit aan te kunnen, rechtstreeks in de Teams-ervaring.

  • Agent Assist levert bij elk gesprek 360 graden klantinzichten
  • Transcriptie met sentimentindicatoren voor elk gesprek
  • Door AI gegenereerde samenvattingen en classificaties om ze sneller af te ronden en op te volgen
  • Tekst-naar-spraak en spraak-naar-tekst voor natuurlijke IVR en digitale reizen
  • Automatisering vereenvoudigt de werklast en helpt medewerkers zich te concentreren op zinvolle gesprekken met klanten

Realtime inzichten en analyses

Zet interacties om in bruikbare inzichten. Combineer wachtrij- en agentrapportage met CRM-gegevens en Power BI om de prestaties te controleren en continue verbetering te stimuleren.

  • Overzichten van wachtrijen en agenten, details en uitloggen zonder de box
  • Realtime wallboards en historische rapporten voor trends en SLA's
  • Power BI-integratie voor geavanceerde visualisatie en beheerrapportage
  • CRM-integratie voor 360 graden klantbeoordelingen in analyse
  • Gebruik inzichten om de resolutie bij het eerste contact te verbeteren en de verwerkingstijd te verkorten
Benut de kracht van je investering in Microsoft

Beveiliging en privacy

Uw gegevens worden beschermd met beveiliging op bedrijfsniveau en een benadering waarbij privacy voorop staat. Elke interactie is versleuteld, de toegang wordt beheerd en uw informatie wordt veilig opgeslagen in de Microsoft Azure-regio die u kiest. Ons platform is onafhankelijk gecertificeerd en wordt voortdurend gemonitord, zodat u de controle houdt terwijl uw gegevens veilig blijven.

  • ISO27001-gecertificeerd, uw gegevens worden beheerd volgens de hoogste beveiligingsnormen
  • Geverifieerd via het strenge M365 App Compliance Program van Microsoft
  • Architectuur waarbij privacy voorop staat met end-to-end encryptie en naleving van de AVG

Roger365.io producten

Product

Begeleider
Console

Versterk uw frontlinie met soepele, professionele gespreksafhandeling.

  • Oproepen eenvoudig beantwoorden en doorverbinden
  • Aanwezigheid en agenda-inzichten
  • Zoeken naar contactpersonen en lijst met favorieten
  • Identificatie van de beller
Product

Contactcentrum

Upgrade Microsoft Teams met Roger365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Voorzie uw medewerkers van de tools die ze nodig hebben om geweldige klantervaringen te biedenAgent & Supervisor Teams app

  • App voor teams van agenten en supervisors
  • Intelligente oproepwachtrijen
  • Distributie van gesprekken
  • Rapportage
  • CRM-integratie

Wil je meer weten?
Vraag maar aan Michael.

Michael Brugge
Productmanager
Cases voor klanten

Succesverhalen

We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.

“I hope that in the future we’ll take even more steps towards integrating client data into the ROGER365.io platform. We see it as a highway to growth that enables us to learn from each other, and in this manner find more ways to leverage the platform in our organization.”

VOLLEDIG INTERVIEW

“For the first time, businesses can benefit from a compliant and Microsoft Certified call recording solution that’s also fully integrated into a powerful, Microsoft Certified contact center solution for Teams. Companies benefit from the full range of features, and customers benefit from superior contact center experiences.”

VOLLEDIG INTERVIEW

“Because the organization is developing fast, we want to be scalable and set up flexible processes and workflows. This allows us to respond to changes within the organization and capture the rapid growth potential. The number of employees at TMC has doubled within the last 4 years, and because we still need to expand into new countries, a cloud-first strategy is essential.”

VOLLEDIG INTERVIEW

"We can even make flows ourselves now!"

VOLLEDIG INTERVIEW

“We are looking forward to the integration of the Power App as soon as the changeover to the new ERP software is complete. And the WhatsApp integration could also be interesting for our members. With ROGER365, we have found software that also meets our future requirements.”

VOLLEDIG INTERVIEW

"The combination of reliable technology, a customized approach, and excellent service enabled AXI not only to elevate their contact center solution but also to firmly anchor their IT strategy for the future."

VOLLEDIG INTERVIEW

“I would absolutely recommend ROGER365.io. The stability, flexibility, and integration with Microsoft Teams and Salesforce have transformed our customer service. It’s a solution that grows with you.”

VOLLEDIG INTERVIEW

Geïnteresseerd in
een live demo?

Klaar om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Boek nu een gepersonaliseerde demo om exclusieve inzichten te verkrijgen die zijn afgestemd op uw behoeften. Mis het niet — plan vandaag nog je demo!