Roger 365.io

Microsoft Teams Contact Center

AI omnichannel contact center voor Microsoft Teams

Voer veilige, schaalbare omnichannel communicatie rechtstreeks in Teams uit met AI, slimme routering en uniform beheer. Geen aparte platforms. Geen silo's. Geen onderhoudskosten.

Boek een demo
Boek een demo

Waarom kiezen voor Roger365.io Contact Center?

Verlaag de operationele kosten zonder compromissen

Roger365.io verlaagt de kosten van oudere contactcenters door lagere licentiekosten, minder tools van derden en vereenvoudigde IT-activiteiten, wat meetbare jaarlijkse besparingen oplevert.

Maximaliseer je investering in Microsoft Teams

Het platform bouwt voort op de bestaande Teams-oproepconfiguratie van de organisatie. Door volledig binnen het Microsoft-ecosysteem te opereren, worden overbodige tools geëlimineerd en is een snellere acceptatie mogelijk volgens vastgestelde beleidsregels en controles.

Verbeter de klant- en werknemerservaring

Medewerkers krijgen een uniforme, intuïtieve interface in Teams voor snellere onboarding. Betere tools en snellere toegang tot de context zorgen voor een snellere, consistentere service en een hogere tevredenheid aan beide kanten.

Geef medewerkers meer mogelijkheden met AI-gestuurde tools

Onze AI levert verbeterde intelligentie die de productiviteit en klantervaring verhoogt door agenten vooraf volledige context en intentie te geven, taken te automatiseren en vervolgstappen voor te stellen om inspanningen en stress te verminderen.

Voorspelbare en schaalbare kostenstructuur

Een transparant prijsmodel vereenvoudigt de budgettering, verwijdert verborgen kosten en stelt organisaties in staat om wachtrijen en kanalen te schalen terwijl ze de kosten onder controle houden.

Hoogwaardige service via verschillende kanalen

Uniforme wachtrijen, routering en analyses in Teams maken de servicekwaliteit voorspelbaar en meetbaar, waardoor supervisors duidelijke inzichten krijgen om de prestaties te optimaliseren en te voldoen aan zakelijke KPI's.

Wat kan Roger365.io
Contact Center voor jou doen?

Omnichannel contact center in Microsoft Teams

Behandel alle gesprekken met klanten in één uniforme op Teams gebaseerde werkruimte. Spraak, chat, e-mail, sms, webchat en sociale berichten zoals WhatsApp komen allemaal samen in één enkele interface.

  • Beheer spraak-, chat-, e-mail-, sms-, webchat- en sociale berichten vanuit de Teams-client
  • Zorg voor een consistente klantervaring via alle kanalen
  • Verminder kanaalsilo's en schakel tussen tools voor agenten
  • Ondersteun hybride werken en werken op afstand zonder extra softphones of clientinstallaties

Agent en supervisor app

Geef agenten en supervisors eigen Teams-apps met live inzicht in de wachtrijen, statuscontrole en coachingtools, zodat ze de werkbelasting en kwaliteit in realtime kunnen beheren.

  • Agent-app met inzichten in de wachtrij, zoals de langste wachttijd en de huidige belasting
  • Inloggen in meerdere wachtrijen, afrondingscodes en redencodes voor beschikbaarheid
  • Supervisorweergaven voor live wachtrijen, status van agenten en actieve gesprekken
  • Bewaak, fluister en verbind capaciteiten voor coaching en escalatie
  • Pas de deelname en beschikbaarheid van agenten aan om SLA's op schema te houden

Stroomlijn conversaties met contact center

Boek een demo
Boek een demo

Intelligente routering en geavanceerde automations

Ontwerp en onderhoud krachtige routeringslogica zonder te programmeren. Combineer routering op basis van vaardigheden, gegevens van bellers en planningen om elk gesprek naar de best beschikbare bron te brengen.

  • Routering op basis van vaardigheden en prioriteiten voor spraakwachtrijen
  • Visuele editor voor gespreksstromen met voorwaarden, tijdschema's en aanwijzingen
  • Gebruik gespreksgeschiedenis, CRM-gegevens of cijfers om de routering te personaliseren
  • Geautomatiseerde reacties en terugbelstromen voor drukke periodes
  • Verander snel stromen zonder lange ontwikkelingscycli

Agent ondersteuning op basis van AI

Gebruik AI om het werk voor zowel klanten als agenten te versnellen. Transcriptie, sentiment en samenvatting helpen om meer interacties met een hogere kwaliteit aan te kunnen, rechtstreeks in de Teams-ervaring.

  • Agent Assist levert bij elk gesprek 360 graden klantinzichten
  • Transcriptie met sentimentindicatoren voor elk gesprek
  • Door AI gegenereerde samenvattingen en classificaties om ze sneller af te ronden en op te volgen
  • Tekst-naar-spraak en spraak-naar-tekst voor natuurlijke IVR en digitale reizen
  • Automatisering vereenvoudigt de werklast en helpt medewerkers zich te concentreren op zinvolle gesprekken met klanten

Realtime inzichten en analyse

Zet interacties om in bruikbare inzichten. Combineer wachtrij- en agentrapportage met CRM-gegevens en Power BI om de prestaties te controleren en continue verbetering te stimuleren.

  • Overzichten van wachtrijen en agenten, details en uitloggen zonder de box
  • Realtime wallboards en historische rapporten voor trends en SLA's
  • Power BI-integratie voor geavanceerde visualisatie en beheerrapportage
  • CRM-integratie voor 360 graden klantbeoordelingen in analyse
  • Gebruik inzichten om de resolutie bij het eerste contact te verbeteren en de verwerkingstijd te verkorten
Haal meer rendement uit je Microsoft investering

Beveiliging en privacy

Uw gegevens worden beschermd met beveiliging op bedrijfsniveau en een benadering waarbij privacy voorop staat. Elke interactie is versleuteld, de toegang wordt beheerd en uw informatie wordt veilig opgeslagen in de Microsoft Azure-regio die u kiest. Ons platform is onafhankelijk gecertificeerd en wordt voortdurend gemonitord, zodat u de controle houdt terwijl uw gegevens veilig blijven.

  • ISO27001-gecertificeerd, uw gegevens worden beheerd volgens de hoogste beveiligingsnormen
  • Geverifieerd via het strenge M365 App Compliance Program van Microsoft
  • Architectuur waarbij privacy voorop staat met end-to-end encryptie en naleving van de AVG

ROGER365.io producten

Product

Attendant Console

Laat je frontoffice elk gesprek soepel en professioneel afhandelen.

  • Oproepen eenvoudig beantwoorden en doorverbinden
  • Aanwezigheid en agenda-inzichten
  • Zoeken naar contactpersonen en lijst met favorieten
  • Identificatie van de beller
  • Live transcription & summarization
  • Recording
Product

Contactcentrum

Breid Microsoft Teams uit met ROGER365.io, breng elk gesprek bij de juiste agent en geef je agents de tools om een uitstekende klantervaring te leveren.

  • App voor teams van agenten en supervisors
  • Intelligente oproepwachtrijen
  • Distributie van gesprekken
  • Rapportage
  • CRM-integratie
Boek een demo
Boek een demo

Wil je meer weten?
Vraag maar aan Michael.

Michael Brugge
Productmanager
EEN GESPREK PLANNEN
Cases voor klanten

Succesverhalen

We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.

“ROGER365.io helpt ons om klanten en tijdelijke medewerkers vanuit één centraal platform te bereiken, waardoor één telefoontje volstaat om mensen met de juiste persoon te verbinden en we veel minder beheerwerk hebben.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om ons contactcenter binnen Microsoft Teams te draaien, geïntegreerd met Salesforce, zodat onze medewerkers inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt beheren en onze backoffice sneller en met een hogere kwaliteit werkt.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om WhatsApp, webchat, Facebook Messenger en ons X-account te integreren in Microsoft Teams, zodat onze hele organisatie over moderne kanalen beschikt zonder dat we met aparte systemen hoeven te werken.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om grote belvolumes binnen Microsoft Teams te beheren, wachttijden tot onder de twee minuten te verkorten en het dossier van een lid via een Power App te laden, zodat onze service sneller en persoonlijker is.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt AXI Digital bij het beheren van één betrouwbare servicedesk voor België en Nederland, waarbij geen enkel gesprek verloren gaat en elke locatie elk gesprek kan beantwoorden.

VOLLEDIG INTERVIEW

We raden ROGER365.io aan omdat het ons de supervisorcontrole, rapportage en gebruiksvriendelijkheid biedt die Microsoft Teams alleen niet kan bieden, en het sluit perfect aan bij onze wereldwijde manier van werken.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt Tony's Chocolonely om in elk land waar we actief zijn snellere en persoonlijkere klantenservice te bieden, volledig binnen Microsoft Teams en geïntegreerd met Salesforce.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt Mosaic World bij het beheren van klantcontact in vijf landen en voor meerdere merken vanuit één platform in Microsoft Teams, waarbij klantinformatie direct beschikbaar is zodra er een gesprek binnenkomt.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt SMT om haar wereldwijde contactcenters met elkaar te verbinden, klant- en machinegegevens direct bij elk inkomend gesprek inzichtelijk te maken en een schaalbare omnichannel-ervaring binnen Microsoft Teams op te bouwen.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om te zien wie er belt en welke klant er achter het nummer zit voordat we opnemen in Microsoft Teams, wat onze responstijden en servicekwaliteit heeft verbeterd.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om onze volledige zakelijke telefonie binnen Microsoft Teams te draaien, met Salesforce-integratie en ingebouwde contactcenterfuncties. Hierdoor konden we onze oude hardware de deur uit doen en beheren we alles zelf.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io zorgt ervoor dat ons serviceteam direct de klant, de historie en openstaande tickets ziet zodra de telefoon gaat, zodat bellers sneller bij de juiste specialist terechtkomen.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om in één oogopslag onze wachtrijen, wachttijden en piekmomenten te zien, en dankzij de koppeling met TOPdesk opent ons team de historie van een burger in enkele seconden.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons supportteam om de beschikbaarheid van medewerkers, wachtrijen en wachtende klanten in realtime te zien binnen Microsoft Teams, waardoor we de bereikbaarheid hoog houden en bellers zelden langer dan negentig seconden laten wachten.

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons om klantcontact via Microsoft Teams te laten verlopen, onze belstromen te vereenvoudigen en een virtuele terugbeloptie aan te bieden, zodat klanten sneller iemand spreken in plaats van in de wacht te staan.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons precies te zien hoeveel burgers er wachten en hoe lang, en hen vanaf één centraal nummer door te verbinden naar de juiste persoon, waardoor er veel minder gesprekken verloren gaan.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt onze medewerkers direct bij binnenkomst van een gesprek de klant, hun openstaande tickets en de netwerkstatus te zien, terwijl AI Recap het ticket opstelt. Hierdoor groeit ons klantenbestand sneller dan ons personeelsbestand.

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om 95% van de serviceoproepen binnen 30 seconden te beantwoorden en 85% van onze contractklanten direct door te verbinden naar de juiste specialist, waar ook ter wereld.”

VOLLEDIG INTERVIEW

“ROGER365.io helpt ons om een nieuwe collega in vijf minuten in plaats van weken klaar te stomen voor telefonie, en het draait al twee jaar volledig stabiel zonder ondersteuning.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt ons team inzichtelijk te maken wie er beschikbaar is en welke woningcorporatie er belt, zodat collega's zelf gesprekken uit een drukke wachtrij kunnen oppakken en direct de juiste vraag stellen.

VOLLEDIG INTERVIEW

“Ik kan ROGER365.io absoluut aanbevelen. De stabiliteit, flexibiliteit en integratie met Microsoft Teams en Salesforce hebben onze klantenservice getransformeerd. Het is een oplossing die met je meegroeit.”

VOLLEDIG INTERVIEW

ROGER365.io helpt Juva bij het realiseren van een complexe multi-entity contactcenteromgeving binnen Microsoft Teams, met stabiele telefonie, flexibele routering en ruimte om te groeien.

VOLLEDIG INTERVIEW

Geïnteresseerd in
een live demo?

Klaar om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Boek nu een gepersonaliseerde demo om exclusieve inzichten te verkrijgen die zijn afgestemd op uw behoeften. Mis het niet — plan vandaag nog je demo!