Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Industry
Retail en E-commerce | Fast-moving consumer goods | Duurzame chocolade
Location
Nederland
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Over Tony's Chocolonely
Tony's Chocolonely is meer dan een chocolademerk. Het bedrijf heeft een duidelijke missie: een einde maken aan uitbuiting in de cacao-industrie en 100% slaafvrije chocolade wereldwijd de norm maken. Het merk combineert een herkenbare, ongelijk verdeelde chocoladereep met een serieuze agenda: traceerbare bonen, langetermijnrelaties met boeren en een hogere referentieprijs voor cacaoboeren.
Tony's Chocolonely werd in 2004 in Amsterdam opgericht en is uitgegroeid van een Nederlandse startup tot een internationaal succesverhaal. Met een jaarlijkse omzetgroei van ongeveer 40% en uitbreidende markten in Europa en de Verenigde Staten is het bedrijf nu een leidende speler op de wereldwijde chocolademarkt. Achter die groei schuilt een sterke technologische basis, waarbij Microsoft 365 en de samenwerking met KonductIT en ROGER365.io een centrale rol spelen in hoe Tony's communiceert met medewerkers, leveranciers en klanten.
De uitdagingen
Naarmate Tony's Chocolonely groeide in Europa en de Verenigde Staten, kon de communicatie niet langer gelijke tred houden. Telefonie verliep via afzonderlijke contracten in verschillende landen en de maandelijkse rekening was opgelopen. Het bedrijf wilde één internationale kosteneffectieve telefonieoplossing die in Microsoft Teams was geïntegreerd, in plaats van een lappendeken ernaast. Het grotere probleem was de klantenservice. Tony's beschouwt klantcontact als een verlengstuk van het merk, maar het Chocofan Care-team had aan het begin van een gesprek geen klantgegevens bij de hand. Medewerkers werkten zonder context, waardoor elk gesprek begon met de klant die moest uitleggen wie ze waren en wat ze hadden besteld. Salesforce bevatte de antwoorden, maar stond in een ander browsertabblad, drie klikken verderop. Voor een bedrijf dat wil dat elk contact persoonlijk aanvoelt, was dat het tegenovergestelde van de ervaring die ze wilden bieden. IT droeg ondertussen de kosten en complexiteit van het beheer van telefonie over meerdere landen en providers heen.
"We willen klanten nooit naar een website sturen. We willen echt, persoonlijk contact. Maar onze medewerkers begonnen elk gesprek zonder te weten wie er aan de lijn was." - Tom van Straaten, IT Systems and Cloud Engineer
De oplossing
Tom van Straaten leidde de zoektocht naar een partner die telefonie via Microsoft Teams kon leveren in elk land waar Tony's actief is. KonductIT viel op als een flexibele Microsoft-partner die precies dat kon doen. Ze leverden een gestructureerd voorstel met een duidelijk stappenplan en Tony's koos ervoor om met hen in zee te gaan. KonductIT implementeerde ROGER365.io bovenop Microsoft Teams Phone, met Operator Connect-telefonie van Orange Business voor vaste nummers in een groeiende lijst van 146 landen. Daarnaast heeft KonductIT een Microsoft Teams Extend Contact Center gebouwd op ROGER365.io, geïntegreerd met Salesforce en Teams Phone. Wanneer er nu een gesprek binnenkomt, verschijnen de relevante klantgegevens automatisch op het scherm, zodat het Chocofan Care-team sneller en persoonlijker kan antwoorden. De uitrol was noch complex, noch tijdrovend. Omdat het Contact Center onderdeel is van de Teams-client die medewerkers dagelijks gebruiken, werd het snel geadopteerd en beheert IT het op dezelfde manier als de rest van Microsoft 365. Rapportages worden geleverd in PowerBI door de ROGER365.io Insights & Analytics -module in te schakelen.
De resultaten
De overstap leverde op twee fronten resultaat op. Ten eerste: kosten. Door te consolideren naar Microsoft Teams Phone met ROGER365.io, verlaagde Tony's de telefoniekosten en werd de afhankelijkheid van afzonderlijke contracten per land weggenomen. Ten tweede: klantenservice. De Salesforce-integratie zorgt ervoor dat de klantgegevens bij elk gesprek direct voor de medewerker in beeld staan. Gesprekken beginnen niet langer met de klant die moet herhalen wie hij is, waardoor het Chocofan Care-team sneller en persoonlijker kan antwoorden. Dat verhoogt de tevredenheid van zowel klanten als medewerkers. Ook IT ging erop vooruit. Eén platform, beheerd binnen Microsoft 365, verving een versnipperd landschap van telefoniecontracten. Het toevoegen van een land, een medewerker of een kanaal vereist geen herbouw meer. Omdat ROGER365.io Microsoft-gecertificeerd is en native op Teams draait, vertrouwt het IT-team op het fundament en behoudt het de controle.
Ervaar deze resultaten in uw eigen omgeving. Start een gratis proefperiode!
"ROGER365.io combineert een sterk, native Microsoft Teams-product met een flexibel partnerecosysteem en een roadmap die echt gelijke tred houdt met onze ambities." — Tom van Straaten, IT Systems and Cloud Engineer
Geleerde lessen
De belangrijkste les van Tony's Chocolonely is om de scope van de integratie vroegtijdig vast te leggen. Door de Salesforce-connector vanaf het begin goed in te richten, voelden medewerkers de productiviteitswinst vanaf dag één, in plaats van pas maanden later. Het team waardeert het ook om één partner te hebben die verantwoordelijk is voor het hele traject, van het eerste voorstel tot de dagelijkse ondersteuning, in plaats van telefonie, contactcenter en integratie te verdelen over verschillende leveranciers. Gevraagd naar wat ze zouden veranderen, wijst Tony's minder naar de technologie en meer naar de aanpak: spreek de integraties vooraf af en kies een partner die het voortouw neemt en vooruitdenkt.
De toekomst
Tony's Chocolonely ziet de ROGER365.io-opstelling als een basis om op voort te bouwen. De roadmap wijst richting AI: virtuele assistenten die routinematige vragen over leveringen, allergenen of winkelzoeker-functies afhandelen, met een slimme overdracht naar een medewerker wanneer dat nodig is. Slimmere routering zal Salesforce-signalen, zoals klantsegment en bestelgeschiedenis, gebruiken om direct de juiste medewerker te bereiken. Power Automate kan direct na een gesprek vervolgacties triggeren, en gecombineerde analyses kunnen het marketingteam één overzicht bieden van alle klantgesprekken. Microsoft Teams blijft daarbij het centrale platform.
Klaar om te zien hoe ROGER365.io en zijn partners kan uw klantcommunicatie transformeren? Plan een demo en ervaar vandaag nog de toekomst van klantbetrokkenheid.
Over de partner
KonductIT is een onafhankelijke Nederlandse Microsoft-partner gevestigd in Ermelo. Zij helpen middelgrote en grote organisaties bij de overstap naar Microsoft Teams voor telefonie en contactcenters. Ze zijn gespecialiseerd in Microsoft Teams Phone, Operator Connect-telefonie met internationale dekking, het ROGER365.io contactcenter en de attendant console, evenals de integraties die dit dagelijks waardevol maken, zoals Salesforce en Dynamics. KonductIT positioneert zich als het alternatief voor grote, trage telecomproviders: korte lijnen, directe communicatie, transparante prijzen en een technisch gedreven aanpak. KonductIT is een ROGER365.io Solution Partner.
"KonductIT past perfect bij onze cultuur. Wij houden van korte lijnen, directe communicatie en oplossingsgericht denken, en dat is precies wat zij bieden. Een kleinere partner geeft ons meer flexibiliteit dan de grote aanbieders." - Tom van Straaten, IT Systems and Cloud Engineer
Hoe KonductIT het heeft aangepakt
Tony's Chocolonely had behoefte aan telefonie binnen Microsoft Teams in elk land waar ze actief zijn. KonductIT kwam met een gestructureerd voorstel en een stapsgewijs plan dat aansloot bij de groei van Tony's, in plaats van een standaardtemplate. Ze verzorgden de Operator Connect-opzet met Orange Business, configureerden ROGER365.io binnen de Microsoft 365-tenant en bouwden de Salesforce-connector zodat klantgegevens direct bij aanvang van een gesprek zichtbaar zijn. KonductIT wees Tony's bovendien op de Salesforce-integratie zelf, een kans waar Tony's nog niet om had gevraagd. Ze namen het voortouw en leverden dit via hun Teams contactcenter dienst. Lees de case study op hun eigen website.
Wat het verschil maakte
KonductIT stelde de Salesforce-integratie voor waar Tony's niet om had gevraagd, zette Operator Connect op in 146 landen via één aanspreekbare partner en configureerde ROGER365.io binnen de eigen Microsoft 365-omgeving van Tony's.
Waarom KonductIT bouwt op ROGER365.io
ROGER365.io past bij de klanten van KonductIT: Microsoft 365-organisaties die een contactcenter en attendant console willen zonder de Microsoft-omgeving te verlaten. Het product is Microsoft-gecertificeerd, draait native op Teams en integreert naadloos met Salesforce, Dynamics en andere bedrijfssystemen, waardoor KonductIT verantwoordelijk kan blijven voor het eindresultaat. KonductIT ziet dat communicatie verschuift naar AI en nauwere CRM-integratie, en wil eerlijke, transparante en impactvolle oplossingen bouwen met leveranciers die die visie delen. ROGER365.io biedt die basis.
ROGER365.io helpt Tony's Chocolonely om in elk land waar we actief zijn snellere en persoonlijkere klantenservice te bieden, volledig binnen Microsoft Teams en geïntegreerd met Salesforce.
Tom van Straaten
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
