Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Industry
Human Resources | Personeelsbemiddeling | Arbeidsmarktdiensten
Location
Nederland
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Over Driessen Groep
Driessen Groep is een familie van bedrijven in Nederland, gevestigd in Helmond, met één enkel doel: mensen helpen het beste uit hun werk te halen. Al meer dan 30 jaar richt de organisatie zich op werkgeluk binnen de publieke sector, in de zorg, bij de overheid en in het onderwijs. Driessen Groep bedient ongeveer 1.500 klantorganisaties en plaatst jaarlijks zo'n 15.000 mensen in een baan, ondersteund door ongeveer 750 medewerkers. Een bedrijf dat gebouwd is op het verbinden van mensen genereert veel contact, dus het snel en betrouwbaar bereiken van de juiste persoon staat centraal in hoe Driessen Groep elke dag werkt.
De uitdagingen
Driessen Groep is afhankelijk van contact. Klanten en flexwerkers moeten met één telefoontje de juiste persoon kunnen bereiken, en het bedrijf verwerkt dagelijks een hoog volume aan gesprekken. Het probleem was het oude telefoonplatform. Dit werd grotendeels in eigen beheer beheerd, en dat was het grootste pijnpunt geworden: het draaiende houden ervan kostte enorm veel tijd en paste niet langer bij het team dat Driessen Groep nu heeft. Het was duidelijk dat het platform niet meer bij de organisatie paste, dus begon de zoektocht naar een modern alternatief. Microsoft Teams Calling zag er veelbelovend uit, omdat medewerkers al in Teams werkten. Maar op zichzelf bood Teams Calling niet de functies die een druk contactcenter nodig heeft. Er was geen geavanceerd wachtrijbeheer, geen manier om te zien en te sturen wat er in de wachtrijen gebeurde, en geen inzicht in de inkomende gesprekken. Voor een organisatie waarvan de dienstverlening afhangt van snelle beantwoording en correcte doorverbinding, waren die tekortkomingen cruciaal.
"Het platform dat we voorheen gebruikten, werd grotendeels in eigen beheer beheerd, en dat was het grootste pijnpunt, omdat het draaiende houden ervan ons enorm veel tijd kostte." - Frans Coppens, IT-directeur, Driessen Groep
De oplossing
Driessen Groep bekeek Microsoft Teams Calling nader en ontdekte dat ROGER365.io precies toevoegde wat standaard Teams miste: geavanceerd wachtrijbeheer en gespreksanalyses, geleverd binnen de Teams-client die medewerkers al gebruiken. De juiste persoon bereiken met één telefoontje is waar de routering en Attendant Console van het platform voor zijn gebouwd. In samenwerking met Elite Partner Interstellar bepaalde Driessen Groep wat het nieuwe contactcenter moest doen: de organisatie zo bereikbaar mogelijk houden, draaien op één centraal platform om de druk op medewerkers te verlagen, en vertrouwd aanvoelen zodat mensen direct aan de slag konden. De klant werkt sinds september 2022met ROGER365.io. De start was eenvoudig en het Teams-contactcenter was in zeer korte tijd opgezet. Vandaag de dag gebruikt Driessen Groep één centraal platform voor inkomend contact van klanten en flexwerkers, met wachtrijbeheer en gespreksanalyses voor supervisors. Voor medewerkers veranderde er weinig: zij bellen nog steeds vanuit Teams. Integratie van klantgegevens met het platform is de volgende geplande stap.
De resultaten
De duidelijkste winst is minder werk achter de schermen. Door over te stappen van een in eigen beheer beheerd systeem naar één centraal platform, heeft Driessen Groep de onderhoudslast die voorheen zoveel tijd kostte, weggenomen. Het team besteedt zijn energie nu aan mensen in plaats van aan het draaiende houden van de techniek. De bereikbaarheid is verbeterd: klanten en flexwerkers komen met één telefoontje bij de juiste persoon terecht, op een platform dat is gebouwd om de organisatie beschikbaar te houden. Supervisors hebben meer inzicht gekregen dan ze in standaard Teams hadden, met wachtrijbeheer en analyses van inkomende gesprekken, zodat ze kunnen zien wat er gebeurt en daarop kunnen inspelen. Voor medewerkers verliep de verandering soepel: zij bleven in Teams werken, dus omscholing was niet nodig, en Frans Coppens omschrijft de overstap van het oude platform als vlekkeloos. Omdat het contactcenter binnen Microsoft Teams draait, blijven beheer en governance eenvoudig voor IT.
Bekijk deze resultaten in uw eigen omgeving. Start uw gratis proefperiode!
"We hebben nu één centraal platform waarmee we optimaal bereikbaar zijn voor onze klanten en flexkrachten, en omdat alles op één plek staat, hebben we veel minder werk. De overstap van ons oude platform verliep vlekkeloos." - Frans Coppens, IT-directeur, Driessen Groep
Geleerde lessen
Driessen Groep is er duidelijk over dat het succes voortkwam uit de keuze voor een platform dat aansluit bij de manier waarop mensen al werken. Omdat medewerkers vanuit Teams bleven bellen, vroeg de verandering nauwelijks iets van hen en verliep de overgang zonder onderbrekingen. Hun eigen reflectie is vooruitstrevend in plaats van corrigerend: de echte waarde ontstaat zodra klantgegevens worden geïntegreerd met het platform. Het advies is om de livegang te zien als het begin, niet als het einde, en om de data-integraties te plannen die van een werkend contactcenter een slimmer contactcenter maken.
De toekomst
Driessen Groep ziet de inrichting van ROGER365.io als een groeipad. De logische volgende stap is het integreren van klantgegevens in het platform, zodat medewerkers bij elk gesprek over de juiste context beschikken en de organisatie het contactcenter optimaal kan benutten. Frans Coppens omschrijft de relatie met Interstellar als een samenwerking waarin beide partijen van elkaar blijven leren en het platform in de loop van de tijd steeds beter inzetten. Naarmate die data samenkomt, verwacht Driessen Groep klanten en flexkrachten sneller en persoonlijker te kunnen helpen, terwijl alles op één centraal Microsoft Teams-platform blijft.
Klaar om te zien hoe ROGER365.io en zijn partners uw klantcommunicatie kunnen transformeren? Plan een demo en ervaar vandaag nog de toekomst van klantinteractie.
Over de partner
Interstellar is een ROGER365.io Elite Partner gevestigd in Delft. Het bedrijf is gespecialiseerd in Microsoft Teams-telefonie, contactcenteroplossingen en digitale transformatie voor organisaties die de manier waarop ze hun klanten bereiken willen moderniseren. Interstellar combineert diepgaande technische kennis met een pragmatische, klantgerichte aanpak en begeleidt klanten van het definiëren van vereisten tot aan de implementatie en daarna. Ze vertalen zakelijke behoeften naar werkende oplossingen op het Microsoft-platform, trainen de teams die ermee werken en blijven betrokken naarmate klanten groeien en meer onderdelen van het platform gaan gebruiken.
"Samen met Interstellar hebben we gekeken hoe we ROGER365.io zo goed mogelijk konden implementeren in onze organisatie. We zien de relatie als een groeipad waarbij beide partijen van elkaar blijven leren." - Frans Coppens, IT Director, Driessen Groep
Hoe Interstellar het resultaat leverde
Driessen Groep moest een verouderd, onderhoudsgevoelig telefoonplatform vervangen, en Microsoft Teams Calling alleen was onvoldoende voor de behoeften van hun contactcenter. Interstellar hielp de organisatie verder te kijken dan de standaard Teams-functionaliteit naar ROGER365.io, dat de geavanceerde wachtrijbeheer- en belanalysefuncties bood die ze misten. Samen stelden ze de vereisten vast: maximale bereikbaarheid, één centraal platform en een vertrouwde ervaring voor het personeel. Interstellar implementeerde ROGER365.io binnen de Teams-omgeving en de overstap van het oude platform verliep vlekkeloos. Ze blijven samenwerken met Driessen Groep voor de geplande integratie van klantgegevens.
Wat het verschil maakte
Interstellar adviseerde Driessen Groep om over te stappen van standaard Teams naar ROGER365.io voor het benodigde wachtrijbeheer en de analyses, stelde samen de vereisten op en leverde een vlekkeloze overgang waarvoor geen omscholing nodig was.
Waarom Interstellar bouwt op ROGER365.io
Interstellar bouwt op ROGER365.io omdat het Microsoft-gecertificeerd en Teams-native is, wat naadloos aansluit bij de manier waarop Interstellar oplossingen ontwerpt binnen de Microsoft-omgeving van een klant. Het platform voegt de diepgang in contactcenterfunctionaliteit toe die standaard Teams mist, van geavanceerd wachtrijbeheer tot analytics en CRM-integratie. Hierdoor kan Interstellar voldoen aan de werkelijke behoeften van klanten en de volledige verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat. Interstellar ziet dat klantcommunicatie verschuift naar nauwere data-integratie en AI die medewerkers ondersteunt in plaats van vervangt. ROGER365.io biedt het platform en de roadmap om dit te realiseren voor klanten zoals Driessen Groep.
“ROGER365.io helpt ons om klanten en tijdelijke medewerkers vanuit één centraal platform te bereiken, waardoor één telefoontje volstaat om mensen met de juiste persoon te verbinden en we veel minder beheerwerk hebben.”
Frans Coppus
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
