Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Industry
Energie | Versorgungsunternehmen
Location
Niederlande
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Über uns
Nieuwestroom, auch bekannt als Slim met Energie, ist ein niederländisches Energieunternehmen mit Sitz in Maastricht. Als erster Energieversorger in den Niederlanden bot das Unternehmen dynamische Verträge an und positioniert sich heute als Energiepartner für den unternehmerischen Mittelstand. Diese flexiblen, dynamischen Verträge sind das Aushängeschild des Unternehmens und haben sich in volatilen Energiemärkten bewährt. Rund 270 Mitarbeiter sind dort beschäftigt. Nieuwestroom war im Kern schon immer ein Technologieunternehmen, auch wenn der Fokus bisher eher auf den Energieprodukten als auf der Infrastruktur wie einem Contact Center lag.
Die Herausforderungen
Nieuwestroom ist ein schnell wachsendes Energieunternehmen, und der Kundenkontakt muss mit diesem Tempo Schritt halten. Vor ROGER365.io war das schwierig. Die genutzte Contact-Center-Plattform war unzuverlässig und von häufigen Ausfällen geprägt – ein System, das ständig ausfällt, kann ein schnell wachsendes Unternehmen nicht unterstützen. Nieuwestroom wandte sich zunächst an Kreuze, um sich zur alten Konfiguration beraten zu lassen, da Probleme, Einschränkungen und mangelnder Support durch den vorherigen Anbieter das Unternehmen ausbremsten. Mit der Hilfe von Kreuze wurde die Stabilität wiederhergestellt, und gemeinsam suchte man nach einem geeigneten Ersatz. Zwei Faktoren prägten die Suche: Erstens Stabilität – die neue Plattform musste zuverlässig genug sein, um darauf wachsen zu können. Zweitens Microsoft – Nieuwestroom legte großen Wert auf Microsoft und wollte innerhalb der modernen Arbeitsumgebung arbeiten, die die Mitarbeiter bereits nutzten. Gesucht wurde ein Contact Center, das mit dem Unternehmen wachsen kann, das vom eigenen Team weitgehend selbst verwaltet werden kann und auf dessen Verfügbarkeit man sich verlassen kann.
„NieuweStroom war mit der vorhandenen Lösung nicht mehr zufrieden. Es kam häufig zu Ausfällen, was bedeutete, dass sie das Wachstum, das sie bereits erlebten, nicht vollständig unterstützen konnten.“ – Rachelle Miesen, Sales Manager, Kreuze
Die Lösung
Nieuwestroom entschied sich für ROGER365.io Contact Center aus zwei entscheidenden Gründen: eine stabile Plattform für weiteres Wachstum und die nahtlose Integration in die Microsoft-Umgebung. Da ROGER365.io nativ in Microsoft Teams integriert ist, konnte Nieuwestroom den Kundenkontakt direkt innerhalb der Plattform ausrollen, die die Mitarbeiter bereits nutzten. Zudem ist die Lösung skalierbar und flexibel genug, um mit dem Unternehmen mitzuwachsen. Kreuze, ein ROGER365.io Solution Partner, hatte Nieuwestroom bereits vor der Entscheidung umfassend beraten, sodass die Migration schnell und reibungslos verlief. Heute verwaltet Malte Froschauer die Anwendung intern und unterstützt das Kundenservice-Team. Nieuwestroom hat ein eigenes Team für das Anwendungsmanagement aufgebaut und nimmt tägliche Konfigurationsänderungen nun selbst vor, was eine hohe Agilität im Geschäftsalltag ermöglicht. Bei größeren Projekten, wie neuen Anruf-Flows oder neuen Funktionen, wendet sich das Unternehmen zuerst an Kreuze: Man berät sich, Kreuze gibt Empfehlungen, und gemeinsam wird entschieden, wer welche Aufgaben übernimmt. Das Team hat bereits die Anruf-Flows vereinfacht, lange Auswahlmenüs entfernt, damit Kunden schneller einen Ansprechpartner erreichen, und für Stoßzeiten einen virtuellen Rückrufservice eingerichtet.
Die Ergebnisse
ROGER365.io hat die Art und Weise, wie Nieuwestroom den Kundenkontakt abwickelt, an drei Fronten verändert. Für die Kunden hat das Team die Anruf-Flows vereinfacht: Anstatt sich durch lange Auswahlmenüs zu arbeiten, erreichen Anrufer nun schneller einen Mitarbeiter, was die Erfahrung deutlich verbessert. Zu Stoßzeiten ermöglicht ein virtueller Rückruf den Kunden, sich zurückrufen zu lassen, anstatt in der Warteschleife zu hängen – eine Option, die von vielen Kunden genutzt wird. Für die Mitarbeiter ist die Plattform einfach zu bedienen: Das interne Team nimmt tägliche Änderungen selbst vor und kann schnell auf geschäftliche Anforderungen reagieren, während Kreuze bei größeren Aufgaben unterstützt. Für das Unternehmen ist die Plattform stabil und skaliert mit dem Wachstum von Nieuwestroom. Ein neues Analytik- und Insights- Modul wird dem Workforce-Management-Team bald die nötigen Daten für die Personalplanung liefern. Alles läuft innerhalb der Microsoft Teams-Umgebung, die das Unternehmen bereits nutzt, und Malte betont, dass die Wartung ohne große Investitionen einfach zu bewältigen ist.
Erleben Sie diese Ergebnisse in Ihrer eigenen Microsoft 365-Umgebung. Starten Sie eine kostenlose Testversion!
„Ich bin mit der Lösung sehr zufrieden. Sie ist wirklich einfach einzurichten, selbst für technisch weniger versierte Personen, und lässt sich ohne große Investitionen eigenständig warten.“ – Malte Froschauer, Application Manager, Nieuwestroom
Erkenntnisse
Die wichtigste Lektion ist, nicht nur auf die Technologie, sondern auch auf den richtigen Zeitpunkt für den Partner zu achten. Kreuze war bereits lange vor der Entscheidung von Nieuwestroom für ein neues System als Berater eingebunden: Zuerst wurde das bestehende Setup optimiert, dann die Nachfolgelösung mitgestaltet. Dieser Vorsprung sorgte dafür, dass die spätere Migration schnell und reibungslos verlief. Die zweite Lektion lautet: schrittweise erweitern. Malte schätzt, dass Nieuwestroom nur einen kleinen Teil der Möglichkeiten der Plattform nutzt. Deshalb fügen beide nun in kurzen Sitzungen nach und nach neue Funktionen hinzu, anstatt die Organisation mit allem auf einmal zu überfordern.
Die Zukunft
Nieuwestroom betrachtet dies als eine Plattform, auf der weiter aufgebaut werden kann, wobei KI ganz oben auf der Liste steht. Die Vision: Eine Transkription, die während eines Gesprächs mitläuft, damit sich die Mitarbeiter auf den Kunden statt auf die Verwaltung konzentrieren können, während der Chatbot der Wissensdatenbank Unterstützungsvorschläge macht. Zudem sollen Kundenkontexte direkt in ROGER365.io erscheinen, inklusive Fragenvorschlägen aus dem CRM, und weitere Kanäle neben der Telefonie, wie etwa Chat, sollen wieder eingebunden werden. Ein neues Analyse- und Insights-Modul wird dem Workforce-Management-Team die nötigen Daten für die Personalplanung liefern. Microsoft Teams bleibt das Fundament, das im Laufe der Zeit durch KI und Automatisierung weiter ausgebaut wird.
Bereit zu sehen, wie ROGER365.io und seine Partner Ihre Kundenkommunikation transformieren können? Demo buchen und erleben Sie die Zukunft der Kundeninteraktion noch heute.
Über den Partner
Kreuze ist ein niederländischer Kommunikations- und ITK-Partner mit Sitz am Flughafen Maastricht und ein ROGER365.io Solution Partner. Das 1991 gegründete Unternehmen ist einer der größten unabhängigen Kommunikationsberater im Süden der Niederlande und agiert heute als Full-Service-ITK-Partner für moderne Arbeitsplatzlösungen, Telefonie, Mobilfunk, Online-Meetings und Contact-Center-Systeme. Die Rolle von Kreuze ist beratend: Das Unternehmen steht dem Kunden zur Seite, um die bestmögliche Lösung zu finden – nicht nur die, die ursprünglich angefragt wurde. Das Versprechen „wertvolle Verbindungen“ unterstreicht den Fokus auf Kommunikation, die einen echten Mehrwert schafft.
Wie Kreuze das Projekt umsetzte
Kreuze beriet Nieuwestroom bereits vor der Wahl eines neuen Systems. Zunächst wurde das bestehende Setup stabilisiert, anschließend half Kreuze bei der Konzeption und Auswahl der neuen Lösung, sodass die Migration zu ROGER365.io schnell und reibungslos verlief. Heute nimmt Kreuze eine beratende und unterstützende Rolle ein: Nieuwestroom führt tägliche Anpassungen selbst durch, während komplexere Aufgaben, wie neue Anrufstrukturen oder Funktionen, gemeinsam mit Kreuze geplant und umgesetzt werden. Kreuze denkt zudem voraus, schlägt Funktionen wie den virtuellen Rückruf vor und führt regelmäßige Roadmap-Sitzungen durch.
„Als Kreuze uns den virtuellen Rückruf vorstellte, waren wir sofort überzeugt. Dieses proaktive Mitdenken ist der wahre Mehrwert der Zusammenarbeit.“ – Malte Froschauer, Application Manager, Nieuwestroom
Was den Unterschied machte
Kreuze beriet Nieuwestroom bereits vor der Systementscheidung, stabilisierte zunächst das alte Setup, migrierte schnell und reibungslos zu ROGER365.io, schlug proaktiv den virtuellen Rückruf vor und hält regelmäßige Roadmap-Sitzungen ab, um die Plattform schrittweise zu erweitern.
Warum Kreuze auf ROGER365.io setzt
Kreuze setzt auf ROGER365.io, da die Lösung nativ in Microsoft Teams integriert und flexibel genug ist, um sich an die individuellen Prozesse jedes Kunden anzupassen. Das kommt einem Beratungspartner entgegen, der maßgeschneiderte Lösungen entwickelt, statt Standardprodukte zu verkaufen. Die Plattform skaliert mit dem Wachstum der Kunden, und ihre Roadmap – von Analysen über KI bis hin zur Transkription – deckt sich mit der Vision von Kreuze für die Zukunft der Kommunikation. Da Kreuze durch regelmäßige Roadmap-Sitzungen eng mit seinen Kunden verbunden bleibt, ist eine Plattform, die schrittweise erweitert werden kann, genau das, was benötigt wird. Deshalb empfiehlt und implementiert Kreuze ROGER365.io für Unternehmen wie Nieuwestroom.
„ROGER365.io hilft uns dabei, den Kundenkontakt direkt über Microsoft Teams abzuwickeln, unsere Anrufprozesse zu vereinfachen und einen virtuellen Rückruf anzubieten, damit Kunden schneller einen Ansprechpartner erreichen, anstatt in der Warteschleife zu hängen.“
Malte Froschauer
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
