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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Kunden rufen erneut an, weil ihnen beim ersten Mal nicht sofort geholfen wurde. Mitarbeiter suchen nach dem richtigen Kollegen oder nach früheren Absprachen. Anrufe werden weitergeleitet, ohne dass sichergestellt ist, dass jemand abhebt. Und erst im Nachhinein sehen Sie, wo es gehakt hat.
Der verpasste Anruf verschwindet. Die Frage des Kunden nicht.
Was Sie in 60 Minuten erfahren
- Wie Sie Anrufe durch intelligente Weiterleitung direkt an die richtige Person leiten
- Wie Sie Kunden- und Ticketinformationen aus Ihrem CRM bereits vor der Annahme des Gesprächs auf dem Bildschirm haben
- Wie Sie Warteschlangen, Verfügbarkeiten und verpasste Anrufe live verfolgen, statt erst im Nachhinein
- Wie Sie dies in Ihrem bestehenden Microsoft-Tenant einrichten, ohne ein zusätzliches System daneben zu betreiben
Warum Sie dabei sein sollten
- Sie sehen, wie AXI und die Picanol Group es in der Praxis umsetzen – ganz ohne Theorie
- Sie erhalten eine kurze Live-Demo von ROGER365 in Teams
- Sie können Ihre Fragen direkt an die Referenten stellen
- Sie erhalten die Aufzeichnung, auch wenn Sie nicht live teilnehmen können
Warum auf Basis von Teams und nicht in einem separaten System
Ihr Team arbeitet bereits in Teams. Jedes zusätzliche System bedeutet ein weiteres Login, mehr Verwaltungsaufwand und einen weiteren Grund, warum es nicht genutzt wird.
- Läuft in Ihrem bestehenden Microsoft-Tenant. Keine zusätzliche Software, kein separates Login.
- In zehn Minuten geht es los. Kein monatelanges IT-Projekt.
- Gehostet in Microsoft Azure EU. Keine Daten außerhalb der EU. Konform mit NIS2, DSGVO und ISO 27001.
- Zahlung pro Warteschlange. Skalieren Sie nach oben und unten, ohne neue Lizenzen zu benötigen.
Für wen ist dieses Webinar geeignet?
- Kundenservice- und Service-Manager, die Wartezeiten und wiederholte Kontaktanfragen kontrollieren möchten
- Betriebsleiter und COOs, die eine gute Erreichbarkeit als geschäftskritischen Faktor betrachten
- CIOs und IT-Manager, die eine Lösung suchen, die sich nahtlos in ihre Microsoft-Umgebung einfügt
- Unternehmen, die bereits Teams Calling nutzen und feststellen, dass es für den Kundenservice nicht ausreicht
Referenten
Steven Carlier, Hanssens
Tom van Acker, Hanssens
Patrick Scherbeijn, ROGER365
ROGER365 und Hanssens
ROGER365 baut die Contact-Center-Ebene auf Microsoft Teams auf: Routing, Warteschlangen, Kundenkontext, Tracking und Reporting. Hanssens implementiert diese Ebene und passt sie an Ihre Prozesse und den täglichen Betrieb an.
Weniger Suchen. Weniger Weiterleitungen. Weniger wiederholte Kontaktanfragen. Mehr Kunden, denen direkt beim ersten Mal geholfen wird.
Für das Webinar anmelden
Die Teilnahme ist kostenlos. Sie erhalten die Aufzeichnung, auch wenn Sie nicht live dabei sein können.
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Kunden rufen erneut an, weil ihnen beim ersten Mal nicht sofort geholfen wurde. Mitarbeiter suchen nach dem richtigen Kollegen oder nach früheren Absprachen. Anrufe werden weitergeleitet, ohne dass sichergestellt ist, dass jemand abhebt. Und erst im Nachhinein sehen Sie, wo es gehakt hat.
Der verpasste Anruf verschwindet. Die Frage des Kunden nicht.
Was Sie in 60 Minuten erfahren
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- Wie Sie dies in Ihrem bestehenden Microsoft-Tenant einrichten, ohne ein zusätzliches System daneben zu betreiben
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Warum auf Basis von Teams und nicht in einem separaten System
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