AI-Powered OmniChannel Contact Center Oplossing voor Microsoft Teams
ROGER365.io biedt uw organisatie AI-gestuurde mogelijkheden, zoals virtuele agenten, slimme analyses en naadloze omnichannel-communicatie, allemaal binnen Microsoft Teams. Bied snellere, meer gepersonaliseerde klantervaringen en verhoog tegelijkertijd efficiëntie, consistentie en tevredenheid. Welkom in de toekomst van een optimale klantervaring.
.webp)
Wij Zijn ROGER365.io
Betaal per wachtrij of per gebruiker
De juiste keuze. Maximale impact.
Per wachtrij met Xtend™, per gebruiker met UnifAI™. Twee modellen, dus je betaalt alleen voor de manier waarop je team werkt. Welk model je ook kiest, je verhoogt de klanttevredenheid, het werkplezier en de productiviteit, en maximaliseert tegelijk je ROI.
Onafhankelijk van telecominfrastructuur
Flexibele Microsoft-integratie met elke door Teams gecertificeerde provider.
Onze oplossing is gebaseerd op het Unify & Extend-model van Microsoft en werkt naadloos samen met alle Teams-telecomproviders, of je nu kiest voor Direct Routing, Operator Connect of Microsoft Calling Plan. Volledige flexibiliteit, zonder vast te zitten aan één telecominrichting.
Geïntegreerd in
Microsoft Teams
Uniforme communicatie in een vertrouwde interface.
Verhoog de productiviteit en blijf in de flow van je werk met een omnichannel contactcenteroplossing die net zo aanvoelt als Microsoft Teams. Met ROGER365.io ervaren gebruikers naadloze klantinteracties in één vertrouwde interface.
AI OmniChannel klant contact
Slimmere gesprekken via spraak, chat, WhatsApp en SMS. Allemaal in Teams.
Lever snellere, meer gepersonaliseerde klantervaringen met AI-gestuurde communicatie rechtstreeks in Microsoft Teams. Van spraak tot WhatsApp, ons intelligente platform verenigt elk kanaal, wat de efficiëntie, consistentie en klanttevredenheid verhoogt.
In minder dan 10 minuten aan de slag
Robuust en klaar in no-time.
ROGER365.io levert een bewezen, stabiele oplossing die in minder dan 10 minuten voor je klaarstaat. Vertrouw op Microsoft certificering en hoge betrouwbaarheid voor directe waarde en zekerheid. Start hier een 14-dagen gratis evaluatie
Roger365.io producten
Attendant Console
Laat je frontoffice elk gesprek soepel en professioneel afhandelen.
- Easy answering & transferring calls
- Presence & Calendar insights
- Contact search & Favorites list
- Caller CRM identification
- Live transcription & summarization
- Recording
Contact Center
Breid Microsoft Teams uit met ROGER365.io, breng elk gesprek bij de juiste agent en geef je agents de tools om een uitstekende klantervaring te leveren.
- Agent & Supervisor Teams app
- Intelligent Call Queues
- Call Distribution
- Reporting
- CRM Integration
Want to learn more? Ask Michael.
Michael Brugge
Succesverhalen
We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.
Hoe Muddebouw 7 callcenters voor woningcorporaties beheert met ROGER365.io
- Self-service wachtrijen: Collega's nemen zelf gesprekken aan uit een drukke wachtrij.
- Ken de beller: We zien direct voor welke woningcorporatie er wordt gebeld.
- Live beschikbaarheid: Iedereen ziet wie er is ingelogd en wie er in gesprek is.
- Geen wallboards: Het overzicht staat op elk scherm, niet op een tv.
- Duidelijkere rapportages: Wachttijden en gemiste oproepen per corporatie.
Hoe Fundaments de onboarding voor telefonie verkortte van weken naar 5 minuten met ROGER365.io
- Onboarding in vijf minuten: een nieuwe collega is binnen enkele minuten klaar om te bellen.
- Zelfbeheer: onze eigen engineer configureert belstromen zonder hulp van buitenaf.
- Bellercontext: Agent Assist toont de beller en bijbehorende TOPdesk-tickets.
- Geen extra app: telefonie draait in Teams, geen aparte softphone nodig.
- Standaard stabiel: al twee jaar in gebruik zonder één supportaanvraag.
Hoe Krones 85% van de contractklanten naar de juiste expert routeert met ROGER365.io
- Snelle antwoorden: 95% van de inkomende gesprekken wordt binnen 30 seconden beantwoord.
- Direct de juiste expert: 85% van de contractklanten bereikt de juiste specialist.
- Bellercontext: Salesforce-gegevens verschijnen in Teams nog voordat u opneemt.
- Follow-the-sun: Routering houdt rekening met vaardigheden, diensten en tijdzones.
- Volledige transparantie: Service-KPI's en bereikbaarheid zijn wereldwijd meetbaar.
Hoe BK IT Solutions sneller groeit dan het aantal medewerkers met ROGER365.io
- Inzicht in bellers: Medewerkers zien direct wie de klant is, welke tickets openstaan en wat de netwerkstatus is.
- AI Recap: Gesprekken worden automatisch samengevat tot een ticket dat direct klaar is voor verwerking.
- Persoonlijk contact: Dankzij 'last-agent routing' komen bellers altijd bij dezelfde contactpersoon terecht.
- Slankere groei: We voegen sneller klanten toe dan medewerkers.
- Gebouwd om uit te breiden: Autotask, WhatsApp en meer zijn naadloos gekoppeld aan Teams.
Hoe Stad Lokeren burgers één nummer en volledig inzicht in gesprekken gaf met ROGER365.io
- Volledig inzicht in gesprekken: We zien wie er wacht en hoe lang.
- Eén centraal nummer: Burgers krijgen altijd iemand aan de lijn, en vervolgens de juiste persoon.
- Eenvoudig beheer: Na de installatie heeft het platform nauwelijks aanpassingen nodig.
- Minder tickets: De helpdesk krijgt veel minder vragen over het contactcenter.
- Teams native: Receptie, wachtrijen en terugbelverzoeken werken volledig binnen Microsoft Teams.
Hoe Nieuwestroom bellers een terugbeloptie bood in plaats van in de wachtrij te staan met ROGER365.io
- Virtuele terugbeloptie: Bellers kiezen voor een terugbelverzoek in plaats van in de wacht te staan.
- Zelfbeheer: Ons eigen team voert dagelijkse wijzigingen door zonder wachttijd.
- Eenvoudigere stromen: Klanten krijgen sneller een medewerker aan de lijn, met minder menustappen.
- Onderhoudsvriendelijk: Eenvoudig zelf te beheren zonder grote investeringen.
- Teams-native: Een schaalbaar contactcenter dat volledig is geïntegreerd in Microsoft Teams.
Hoe Interstellar de wachttijden bij de servicedesk onder de 90 seconden houdt met ROGER365.io
- Live inzicht: We zien beschikbaarheid, wachtrijen en wachtende bellers in real-time.
- Eén venster: Alles draait binnen Microsoft Teams, geen aparte app.
- Korte wachttijden: Overflow na een minuut houdt wachttijden onder de 90 seconden.
- Beller herkend: TOPdesk-integratie toont wie er belt en wat hun laatste ticket was.
- Schaalt eenvoudig: Voeg teams of wachtrijen toe zonder veel configuratie.
Hoe Gemeente Zonhoven de wachttijden voor burgers in Teams verkortte met ROGER365.io
- Wachtrijoverzicht: We zien wachttijden, wachtrijen en piekmomenten live.
- Binnen Teams: ROGER365.io draait als app binnen Microsoft Teams.
- 360-gradenbeeld van de burger: TOPdesk toont wie er belt en wat de historie is.
- Optimale personeelsbezetting: We zetten mensen in waar en wanneer ze nodig zijn.
- Persoonlijk contact: Terugbelverzoeken en een echt persoon, nooit een keuzemenu.
Hoe WEINIG bellers met een machine-storing verbindt met de juiste expert via ROGER365.io
- Context bij het gesprek: Klantgegevens verschijnen zodra de telefoon overgaat.
- Gebouwd op Teams: Draait in Microsoft Teams met Power Apps en Salesforce.
- De juiste specialist: Intelligente routering verbindt bellers met de juiste expert.
- Minder downtime: Aanvragen worden sneller en efficiënter afgehandeld.
- Elke case geregistreerd: Gestructureerde gegevens ondersteunen analyse en verbetering.
Hoe Uhlmann Unify verving door Teams-telefonie gekoppeld aan Salesforce en ROGER365.io
- Alles in Teams: gesprekken, wachtrijen en supervisor-overzichten draaien volledig binnen Microsoft Teams.
- Geen hardware: de oude telefoonapparatuur en het Unify-systeem zijn volledig verwijderd.
- Salesforce tijdens het gesprek: klantgegevens verschijnen in realtime zodra er wordt gebeld.
- Lagere kosten: minder systemen betekenen minder complexiteit en lagere uitgaven.
- Zelfbeheer: het eigen getrainde team van Uhlmann beheert en optimaliseert het platform.
Hoe Alfa Laval een einde maakte aan handmatige klantopzoeken tijdens gesprekken met ROGER365.io
- Directe herkenning: Teams laat zien wie er belt voordat u opneemt.
- Geïnformeerde gesprekken: Medewerkers zien klantgeschiedenis en openstaande cases, zonder handmatig zoeken.
- Geen nieuwe hardware: De oplossing draait binnen de bestaande Microsoft 365-omgeving.
- Elk CRM: Koppel Salesforce, Dynamics, HubSpot of ServiceNow.
- Wereldwijde schaal: Uitgerold over service-, sales- en supportafdelingen wereldwijd.
Hoe SMT een wereldwijd omnichannel contactcenter op Microsoft Teams bouwde met ROGER365.io
- Wereldwijde flexibiliteit: Medewerkers op verschillende continenten werken vanuit één gedeeld contactcenter, vanaf elke locatie.
- Directe bellercontext: Dynamics AX-gegevens verschijnen bij elk inkomend gesprek voor de medewerkers.
- Zelfservicebeheer: De organisatie past wachtrijen en roosters aan zonder IT-ticket.
- Snellere onderdelen: Medewerkers vinden het juiste onderdeel in drie of vier klikken.
- Eén platform: Teams-telefonie klaar voor Webchat, E-mail, SMS, WhatsApp, CRM en AI.
Hoe Mosaic World klantcontact beheert in vijf landen en voor meerdere merken binnen Microsoft Teams
- Teams-native efficiëntie: Eén platform bedient vijf landen en meerdere merken naadloos.
- Self-service configuratie: Mosaic World past wachtrijen en routering aan zonder een supportticket in te dienen.
- Directe ERP-context: Exact Synergy-data verschijnt bij elk gesprek nog voordat de medewerker opneemt.
- Schaalbaarheid met een klein team: Twee fte's verwerken al het contactverkeer in Nederland dankzij slimme toewijzing.
- Snelle uitrol per land: Polen was binnen zeven dagen live met telefonie.
Tony's Chocolonely schaalt wereldwijde klantenservice op Microsoft Teams met ROGER365.io
- Wereldwijd bellen: Eén telefonieplatform voor elk land waar Tony's actief is.
- Beheerd in Teams: IT beheert het net als de rest van Microsoft 365.
- Directe context: Salesforce-gegevens verschijnen zodra een klant belt.
- Lagere kosten: De telefoniekosten daalden na de overstap naar Microsoft Teams.
- Klaar voor groei: Nieuwe landen, kanalen en AI-agents zijn eenvoudig toe te voegen.
Hoe Slimstock wereldwijde ondersteuningsactiviteiten standaardiseerde
.png)
- Minder complexiteit: hardware, VPN's en lokaal onderhoud van Avaya zijn stopgezet ten gunste van één cloudplatform.
- Supervisorcontrole: Helpdesk-leads zien de status van de agent live en passen de wachtrijen in enkele seconden aan.
- Krachtige rapportage: Heatmaps en historische inzichten onthullen oproeppatronen die Teams native niet kan weergeven.
- Wereldwijde consistentie: er is één besturingsmodel voor elk land, zonder dat er lokale hardware nodig is.
- Snelle gebruikersadoptie: Dankzij een geïntegreerde interface in Teams zijn medewerkers vanaf dag één productief.
Hoe Juva complex klantcontact over meerdere entiteiten vereenvoudigde met ROGER365.io
- Routering over entiteiten: Eén platform bedient drie bedrijven, elk met eigen gespreksstromen.
- Eenvoudig IT-beheer: Beheerd binnen Microsoft 365, geen extra tools nodig.
- Bellercontext: Klantgegevens uit Dynamics 365 verschijnen tijdens het gesprek.
- Lagere kosten: Teams-native blijven bracht de telefoniekosten omlaag.
- Klaar om te groeien: Omnichannel, Agent Assist en transcriptie volgen hierna.
Hoe Quooker de klantenservice in 19 landen samenbracht met ROGER365.io
- Stabiele lijnen: Gesprekken blijven verbonden, zodat agenten elk gesprek behouden.
- Beheer in Teams: Eén Microsoft-omgeving voor security, beleid en beheer.
- Bellerherkenning: Salesforce toont de naam van de klant bij elk gesprek.
- Kopiëren en plakken: Elk nieuw land gaat live vanuit één template.
- Klaar voor omnichannel: WhatsApp-deflectie, terugbellen en AI-prompts standaard ingebouwd.
Hoe AXI Digital wegvallende gesprekken beëindigde en de service versnelde met ROGER365.io
- Betrouwbare gesprekken: Elk gesprek blijft verbonden, geen wegvallende klantgesprekken.
- Zelf beheren: Ons team past call flows aan in minuten, niet dagen.
- Lokale aanwezigheid: Klanten zien een Belgisch of Nederlands nummer als wij bellen.
- Snellere updates: Tekst-naar-spraak wijzigt meldingen direct, geen stemacteur nodig.
- Teams-native: Eén platform op Microsoft Teams, klaar voor CRM en AI.
Hoe het Oostenrijkse farmaceutisch salarisfonds wachttijden onder 2 minuten bracht met ROGER365.io
- Sneller geholpen: De wachttijd voor bellers ligt nu onder de twee minuten.
- Zelf beheren: Ons team configureert call flows en aankondigingen zonder hulp.
- Persoonlijke service: Baliemedewerkers begroeten elke beller bij naam.
- Minder nawerk: De nabewerkingstijd daalde met 80% in alle wachtrijen.
- Teams-native: Rapportage, routering en terugbellen werken in Microsoft Teams.
Hoe Moore DRV zijn servicedesk ontlastte met WhatsApp in Teams en ROGER365.io
- Minder gebeld: De servicedesk verwerkt minder telefoon- en e-mailverkeer.
- Eén inbox: Elk kanaal komt binnen in Microsoft Teams, geen aparte app.
- Context vooraf: Webchats starten met een intakeformulier vóór je reageert.
- Basic-abonnement: Kanalen, CRM-integratie en rapportage standaard inbegrepen.
- Ruimte om te groeien: Straks afdelingen, tevredenheidsmeting en WhatsApp-campagnes toevoegen.
Hoe TMC elk nummer behield en zijn telefoniedeadline haalde met ROGER365.io
- Gespreksbeheer: Agents handelen inkomende en uitgaande gesprekken af vanaf één plek.
- Eenvoudig beheer: Ons IT-team beheert wachtrijen en routering zonder externe hulp.
- Blijere agents: Zeer tevreden belagents bereiken kandidaten en klanten beter.
- Efficiënte backoffice: Backofficemedewerkers werken sneller en met betere kwaliteit.
- Teams-native: Eén schaalbaar platform op Microsoft Teams, klaar voor meer.
Hoe Driessen Groep jaarlijks 15.000 plaatsingen via Teams verwerkt met ROGER365.io
- Directe routering: Eén telefoontje komt altijd bij de juiste persoon terecht.
- Minder beheer: Eén centraal platform vervangt een beheerintensief eigen systeem.
- Vertrouwd voor medewerkers: Medewerkers blijven bellen in Teams, zonder extra training.
- Inzicht in wachtrijen: Supervisors zien en beheren wachtrijen, met gespreksanalyses.
- Klaar om te groeien: Integratie van klantgegevens is de volgende stap.
Vertrouwd door marktleiders. Ontwikkeld voor jouw behoeften.
Vertrouwd door toonaangevende organisaties zoals de Universiteit Maastricht, het Rijksmuseum en Hunkemöller. Naadloze communicatie, slimme workflows en eersteklas service — allemaal binnen Microsoft Teams.
Your Questions, Answered
If you didn’t find the answer you were looking for, feel free to reach out—we’re happy to help!
General questions
Ja, ROGER365.io is officieel door Microsoft gecertificeerd als een Teams-connected Contact Center-oplossing voor zowel het Extend- als het Unify-integratiemodel. Het heeft de Microsoft 365 App-certificering behaald, waarvoor strenge audits op het gebied van beveiliging, privacy en compliance zijn doorstaan. De oplossing staat vermeld in de Microsoft Teams-store en Microsoft AppSource als een gecertificeerde contactcenter-applicatie. Deze certificering garandeert dat de oplossing naadloos integreert met Microsoft Teams en voldoet aan de standaarden van Microsoft voor betrouwbaarheid en gegevensbescherming op bedrijfsniveau.
Je wilt Microsoft Teams binnen je bedrijf implementeren en om alle spraakfunctionaliteiten te benutten, moet je beschikken over Teams Calling. Het maakt hierbij niet uit of je gebruikmaakt van Direct Route, Operator Connect of Microsoft Calling-abonnementen.
De Queues-app biedt basisfunctionaliteiten voor wachtrijen en gespreksroutering, ontworpen voor kleine teams die binnen Microsoft Teams samenwerken aan telefoongesprekken. ROGER365.io daarentegen biedt een volledige omnichannel contactcenteroplossing die is geïntegreerd met Teams. Dit omvat geavanceerde routeringsopties (op basis van vaardigheden, round-robin, voorkeursagent), ondersteuning voor meerdere kanalen (spraak, webchat, WhatsApp, sms, sociale media, e-mail), uitgebreide CRM-integraties, AI-gestuurde workflows, gedetailleerde analyses en rapportages (realtime en historisch), conforme gespreksopname, functies voor supervisors (meeluisteren, influisteren, inbreken) en aanpasbare automatiseringen.
Gegevens die door ROGER365.io worden verwerkt, worden gehost in beveiligde Microsoft Azure-datacenters, met opties om lokale datalocaties te selecteren, zoals Europa, het Verenigd Koninkrijk of andere wereldwijde regio's, afhankelijk van de behoeften van de klant. Het platform voldoet aan strenge privacy- en beveiligingsnormen, waaronder ISO27001, AVG en andere wereldwijde regelgeving, en is gecertificeerd voor Microsoft 365 en Teams Contact Centers. Alle communicatie maakt gebruik van beveiligingsmaatregelen van Azure op bedrijfsniveau en ROGER365.io ondergaat regelmatig grondige privacy- en beveiligingsbeoordelingen om volledige naleving en gegevensbescherming voor zijn gebruikers te garanderen.
Ja, er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar. Klik simpelweg op de knop 'Start een gratis proefperiode' onderaan deze pagina
Geïnteresseerd in
een live demo?
Klaar om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Boek nu een gepersonaliseerde demo om exclusieve inzichten te verkrijgen die zijn afgestemd op uw behoeften. Mis het niet — plan vandaag nog je demo!
