Improve Customer Service Experience

„ROGER365.io hilft uns dabei, Kunden und Zeitarbeitskräfte über eine zentrale Plattform zu erreichen. So führt ein einziger Anruf direkt zur richtigen Person, bei deutlich geringerem Verwaltungsaufwand.“

ROGER365.io ermöglicht uns den Betrieb unseres Contact Centers direkt in Microsoft Teams, integriert mit Salesforce. So können unsere Mitarbeiter eingehende und ausgehende Anrufe effizient verwalten, während unser Backoffice schneller und mit höherer Qualität arbeitet.

„ROGER365.io hilft uns dabei, WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger und unseren X-Account in Microsoft Teams zu integrieren, sodass unser gesamtes Unternehmen von modernen Kanälen profitiert, ohne separate Systeme betreiben zu müssen.“

ROGER365.io hilft uns dabei, ein hohes Anrufaufkommen direkt in Microsoft Teams zu bewältigen, Wartezeiten auf unter zwei Minuten zu verkürzen und die Kundenakte über eine Power App zu laden, wodurch der Service schneller und persönlicher wird.

ROGER365.io unterstützt AXI Digital beim Betrieb eines zuverlässigen Service Desks für Belgien und die Niederlande – ohne verpasste Anrufe und mit der Flexibilität, Anrufe von jedem Standort aus entgegenzunehmen.

„Wir empfehlen ROGER365.io, da es uns die Supervisor-Kontrolle, Berichterstattung und Benutzerfreundlichkeit bietet, die Microsoft Teams allein nicht leisten kann, und es passt perfekt zu unserer globalen Arbeitsweise.“

ROGER365.io unterstützt Tony's Chocolonely dabei, in jedem unserer Einsatzländer einen schnelleren und persönlicheren Kundenservice zu bieten – vollständig integriert in Microsoft Teams und Salesforce.

ROGER365.io unterstützt Mosaic World dabei, den Kundenkontakt über fünf Länder und mehrere Marken hinweg zentral über eine einzige Plattform in Microsoft Teams zu verwalten, wobei Mandanteninformationen sofort bei Anrufeingang verfügbar sind.

ROGER365.io unterstützt SMT dabei, seine globalen Contact Center zu vernetzen, Kunden- und Maschinendaten bei jedem eingehenden Anruf sofort bereitzustellen und ein skalierbares Omnichannel-Erlebnis direkt in Microsoft Teams zu schaffen.

„ROGER365.io hilft uns dabei, schon vor der Annahme in Microsoft Teams zu sehen, wer anruft und welcher Kunde sich hinter der Nummer verbirgt. Das hat unsere Reaktionszeiten und Servicequalität deutlich verbessert.“

ROGER365.io ermöglicht es uns, unsere gesamte Unternehmenstelefonie direkt in Microsoft Teams abzuwickeln. Dank der Salesforce-Integration und der integrierten Contact-Center-Funktionen konnten wir unsere alte Hardware ausmustern und verwalten nun alles eigenständig.

ROGER365.io ermöglicht es unserem Serviceteam, den Kunden, seine Historie und offene Tickets sofort bei Anrufeingang zu sehen, sodass Anrufer schneller den richtigen Spezialisten erreichen.

„ROGER365.io ermöglicht uns einen sofortigen Überblick über unsere Warteschlangen, Wartezeiten und Stoßzeiten. Dank der TOPdesk-Anbindung kann unser Team die Historie eines Bürgers in Sekundenschnelle aufrufen.“

ROGER365.io unterstützt unser Support-Team dabei, die Verfügbarkeit von Mitarbeitern, Warteschlangen und wartende Kunden in Echtzeit direkt in Microsoft Teams zu sehen. So halten wir die Erreichbarkeit hoch und lassen Anrufer nur selten länger als neunzig Sekunden warten.

„ROGER365.io hilft uns dabei, den Kundenkontakt direkt über Microsoft Teams abzuwickeln, unsere Anrufprozesse zu vereinfachen und einen virtuellen Rückruf anzubieten, damit Kunden schneller einen Ansprechpartner erreichen, anstatt in der Warteschleife zu hängen.“

„ROGER365.io hilft uns dabei, genau zu sehen, wie viele Bürger warten und wie lange, und sie von einer zentralen Nummer aus an die richtige Person weiterzuleiten, sodass deutlich weniger Anrufe verloren gehen.“

ROGER365.io ermöglicht es unseren Mitarbeitern, den Kunden, seine offenen Tickets und den Netzwerkstatus sofort bei Anruf zu sehen. Dank AI Recap wird das Ticket zudem automatisch erstellt, sodass wir schneller wachsen als unser Personalbestand.

ROGER365.io hilft uns dabei, 95 % der Serviceanrufe innerhalb von 30 Sekunden zu beantworten und 85 % unserer Vertragskunden weltweit direkt an den richtigen Spezialisten weiterzuleiten.

„Mit ROGER365.io richten wir die Telefonie für neue Kollegen in fünf Minuten statt in Wochen ein, und das System läuft seit zwei Jahren absolut stabil und ohne Support-Bedarf.“

ROGER365.io hilft unserem Team zu sehen, wer verfügbar ist und welche Wohnungsbaugesellschaft anruft. So können die Kollegen Anrufe aus der Warteschlange eigenständig entgegennehmen und direkt die richtigen Fragen stellen.

Ich kann ROGER365.io uneingeschränkt empfehlen. Die Stabilität, Flexibilität und die Integration mit Microsoft Teams und Salesforce haben unseren Kundenservice grundlegend verändert. Es ist eine Lösung, die mit uns wächst.

ROGER365.io unterstützt Juva bei der Realisierung einer komplexen Multi-Entitäten-Contact-Center-Umgebung in Microsoft Teams mit stabiler Telefonie, flexibler Weiterleitung und Raum für Wachstum.