Improve Customer Service Experience

“ROGER365.io helpt ons om klanten en tijdelijke medewerkers vanuit één centraal platform te bereiken, waardoor één telefoontje volstaat om mensen met de juiste persoon te verbinden en we veel minder beheerwerk hebben.”

ROGER365.io helpt ons om ons contactcenter binnen Microsoft Teams te draaien, geïntegreerd met Salesforce, zodat onze medewerkers inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt beheren en onze backoffice sneller en met een hogere kwaliteit werkt.

ROGER365.io helpt ons om WhatsApp, webchat, Facebook Messenger en ons X-account te integreren in Microsoft Teams, zodat onze hele organisatie over moderne kanalen beschikt zonder dat we met aparte systemen hoeven te werken.

“ROGER365.io helpt ons om grote belvolumes binnen Microsoft Teams te beheren, wachttijden tot onder de twee minuten te verkorten en het dossier van een lid via een Power App te laden, zodat onze service sneller en persoonlijker is.”

ROGER365.io helpt AXI Digital bij het beheren van één betrouwbare servicedesk voor België en Nederland, waarbij geen enkel gesprek verloren gaat en elke locatie elk gesprek kan beantwoorden.

We raden ROGER365.io aan omdat het ons de supervisorcontrole, rapportage en gebruiksvriendelijkheid biedt die Microsoft Teams alleen niet kan bieden, en het sluit perfect aan bij onze wereldwijde manier van werken.

ROGER365.io helpt Tony's Chocolonely om in elk land waar we actief zijn snellere en persoonlijkere klantenservice te bieden, volledig binnen Microsoft Teams en geïntegreerd met Salesforce.

ROGER365.io helpt Mosaic World bij het beheren van klantcontact in vijf landen en voor meerdere merken vanuit één platform in Microsoft Teams, waarbij klantinformatie direct beschikbaar is zodra er een gesprek binnenkomt.

ROGER365.io helpt SMT om haar wereldwijde contactcenters met elkaar te verbinden, klant- en machinegegevens direct bij elk inkomend gesprek inzichtelijk te maken en een schaalbare omnichannel-ervaring binnen Microsoft Teams op te bouwen.

“ROGER365.io helpt ons om te zien wie er belt en welke klant er achter het nummer zit voordat we opnemen in Microsoft Teams, wat onze responstijden en servicekwaliteit heeft verbeterd.”

ROGER365.io helpt ons om onze volledige zakelijke telefonie binnen Microsoft Teams te draaien, met Salesforce-integratie en ingebouwde contactcenterfuncties. Hierdoor konden we onze oude hardware de deur uit doen en beheren we alles zelf.

ROGER365.io zorgt ervoor dat ons serviceteam direct de klant, de historie en openstaande tickets ziet zodra de telefoon gaat, zodat bellers sneller bij de juiste specialist terechtkomen.

“ROGER365.io helpt ons om in één oogopslag onze wachtrijen, wachttijden en piekmomenten te zien, en dankzij de koppeling met TOPdesk opent ons team de historie van een burger in enkele seconden.”

ROGER365.io helpt ons supportteam om de beschikbaarheid van medewerkers, wachtrijen en wachtende klanten in realtime te zien binnen Microsoft Teams, waardoor we de bereikbaarheid hoog houden en bellers zelden langer dan negentig seconden laten wachten.

ROGER365.io helpt ons om klantcontact via Microsoft Teams te laten verlopen, onze belstromen te vereenvoudigen en een virtuele terugbeloptie aan te bieden, zodat klanten sneller iemand spreken in plaats van in de wacht te staan.

“ROGER365.io helpt ons precies te zien hoeveel burgers er wachten en hoe lang, en hen vanaf één centraal nummer door te verbinden naar de juiste persoon, waardoor er veel minder gesprekken verloren gaan.”

ROGER365.io helpt onze medewerkers direct bij binnenkomst van een gesprek de klant, hun openstaande tickets en de netwerkstatus te zien, terwijl AI Recap het ticket opstelt. Hierdoor groeit ons klantenbestand sneller dan ons personeelsbestand.

“ROGER365.io helpt ons om 95% van de serviceoproepen binnen 30 seconden te beantwoorden en 85% van onze contractklanten direct door te verbinden naar de juiste specialist, waar ook ter wereld.”

“ROGER365.io helpt ons om een nieuwe collega in vijf minuten in plaats van weken klaar te stomen voor telefonie, en het draait al twee jaar volledig stabiel zonder ondersteuning.”

ROGER365.io helpt ons team inzichtelijk te maken wie er beschikbaar is en welke woningcorporatie er belt, zodat collega's zelf gesprekken uit een drukke wachtrij kunnen oppakken en direct de juiste vraag stellen.

“Ik kan ROGER365.io absoluut aanbevelen. De stabiliteit, flexibiliteit en integratie met Microsoft Teams en Salesforce hebben onze klantenservice getransformeerd. Het is een oplossing die met je meegroeit.”

ROGER365.io helpt Juva bij het realiseren van een complexe multi-entity contactcenteromgeving binnen Microsoft Teams, met stabiele telefonie, flexibele routering en ruimte om te groeien.