Service & support

«ROGER365.io nos ayuda a conectar con clientes y trabajadores temporales desde una plataforma centralizada, de modo que una sola llamada pone a las personas en contacto con la persona adecuada, simplificando enormemente nuestra gestión».

ROGER365.io nos ayuda a gestionar nuestro centro de contacto dentro de Microsoft Teams, integrado con Salesforce, para que nuestros agentes gestionen las llamadas entrantes y salientes de forma eficiente y nuestro back office trabaje más rápido y con mayor calidad.

ROGER365.io nos ayuda a integrar WhatsApp, webchat, Facebook Messenger y nuestra cuenta de X en Microsoft Teams, para que toda nuestra organización cuente con canales modernos sin necesidad de gestionar sistemas independientes.

ROGER365.io nos ayuda a gestionar un gran volumen de llamadas dentro de Microsoft Teams, reducir los tiempos de espera a menos de dos minutos y cargar el archivo de un miembro a través de una Power App, logrando así un servicio más rápido y personalizado.

ROGER365.io ayuda a AXI Digital a gestionar un servicio de asistencia técnica fiable en Bélgica y los Países Bajos, sin llamadas perdidas y con la capacidad de atender cualquier llamada desde cualquier ubicación.

Recomendamos ROGER365.io porque nos brinda el control de supervisión, los informes y la facilidad de uso que Microsoft Teams por sí solo no puede ofrecer, y se adapta perfectamente a nuestra forma de trabajar a nivel global.

ROGER365.io ayuda a Tony's Chocolonely a ofrecer un servicio al cliente más rápido y personalizado en todos los países en los que operamos, totalmente dentro de Microsoft Teams e integrado con Salesforce.

ROGER365.io ayuda a Mosaic World a gestionar el contacto con sus clientes en cinco países y múltiples marcas desde una única plataforma integrada en Microsoft Teams, permitiendo acceder a la información del cliente en el mismo instante en que entra una llamada.

ROGER365.io ayuda a SMT a conectar sus centros de contacto globales, mostrar al instante datos de clientes y máquinas en cada llamada entrante y crear una experiencia omnicanal escalable dentro de Microsoft Teams.

ROGER365.io nos permite identificar quién llama y qué cliente está detrás del número antes de contestar en Microsoft Teams, lo que ha mejorado nuestros tiempos de respuesta y la calidad del servicio.

ROGER365.io nos ayuda a gestionar toda la telefonía de nuestra empresa dentro de Microsoft Teams, con Salesforce integrado y funciones de centro de contacto incorporadas, por lo que eliminamos nuestro hardware antiguo y gestionamos todo nosotros mismos.

«ROGER365.io ayuda a nuestro equipo de servicio a ver al cliente, su historial y los tickets abiertos en el momento en que suena el teléfono, para que quienes llaman contacten con el especialista adecuado más rápido».

ROGER365.io nos permite visualizar nuestras colas, tiempos de espera y momentos de mayor actividad de un vistazo, y gracias a la integración con TOPdesk, nuestro equipo puede acceder al historial de un ciudadano en cuestión de segundos.

ROGER365.io ayuda a nuestro equipo de soporte a ver la disponibilidad de los agentes, las colas y los clientes en espera en tiempo real dentro de Microsoft Teams, por lo que mantenemos una alta accesibilidad y rara vez hacemos esperar a una persona más de noventa segundos.

ROGER365.io nos ayuda a gestionar el contacto con el cliente dentro de Microsoft Teams, simplificar nuestros flujos de llamadas y ofrecer una opción de devolución de llamada virtual, para que los clientes hablen con una persona más rápido en lugar de esperar en línea.

“ROGER365.io nos ayuda a ver exactamente cuántos ciudadanos están esperando y durante cuánto tiempo, y a dirigirlos desde un número principal a la persona adecuada, por lo que muchas menos llamadas se pierden.”

ROGER365.io permite a nuestros agentes ver al cliente, sus tickets abiertos y el estado de su red en el momento en que llaman, mientras que AI Recap redacta el ticket, lo que nos permite aumentar nuestra base de clientes más rápido que nuestra plantilla.

ROGER365.io nos ayuda a responder el 95% de las llamadas de servicio en menos de 30 segundos y a dirigir al 85% de los clientes con contrato directamente al especialista adecuado, en cualquier parte del mundo.

“ROGER365.io nos permite configurar la telefonía para un nuevo compañero en cinco minutos en lugar de semanas, y ha funcionado con total estabilidad durante dos años sin necesidad de soporte.”

ROGER365.io ayuda a nuestro equipo a ver quién está disponible y qué empresa de vivienda está llamando, de modo que los compañeros puedan atender las llamadas de una cola saturada por sí mismos y hacer la pregunta adecuada de inmediato.

Recomiendo ROGER365.io sin lugar a dudas. Su estabilidad, flexibilidad y la integración con Microsoft Teams y Salesforce han transformado nuestro servicio al cliente. Es una solución que crece contigo.

ROGER365.io ayuda a Juva a implementar un complejo entorno de centro de contacto multi-entidad dentro de Microsoft Teams, con telefonía estable, enrutamiento flexible y capacidad de crecimiento.