Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Microsoft Teams is geweldig voor je team. Niet altijd voor je klanten.
Er is een kloof tussen interne samenwerking en professionele klantgerichte telefonie. Laten we het sluiten.
Vraag bijna elke kantoormedewerker of ze Microsoft Teams gebruiken, en het antwoord is ja. Vraag hen of Teams de telefoontjes van hun klanten goed afhandelt, en het gesprek wordt ingewikkelder.
Teams is echt uitstekend geschikt voor interne communicatie. Chatten, video, bestanden delen, projectsamenwerking: het heeft de manier waarop teams samenwerken veranderd. Maar als het gaat om het routeren van inkomende gesprekken van klanten, het beheren van wachtrijen en het geven van de zichtbaarheid aan managers die ze nodig hebben? Een gesprek met Standard Teams loopt over de weg.
Het goede nieuws is dat je Teams niet hoeft te vervangen. Je moet het verlengen. En dat is precies waarvoor Roger365.io is gebouwd.
Welke teams het goed doen
Om eerlijk te zijn:; De ingebouwde belfunctionaliteit van Teams omvat de basisbeginselen. Medewerkers kunnen bellen en gebeld worden. U kunt eenvoudige automatische bedienden instellen met spraakmenu's. Voor zeer kleine teams met een laag gespreksvolume is dit misschien voldoende.
Maar „" zou genoeg kunnen zijn "” is niet hetzelfde als „" professioneel "”.” En naarmate bedrijven groeien, worden de beperkingen moeilijker te negeren. Hetzelfde platform dat geweldig is voor je team op maandagochtend, is niet ontworpen om een piek in inkomende telefoontjes van klanten op dinsdagmiddag op te vangen.
Waar Standard Teams Calling tekortschiet
De typische pijnpunten komen snel naar voren in een groeiend middelgroot bedrijf. Elk ervan is een kleine fout die het volgende verergert:
- Oproepen komen bij de verkeerde persoon terecht omdat er geen slimme routeringslogica is.
- Klanten wachten zonder hun positie in de wachtrij aan te geven.
- Er is geen realtime inzicht in wat er op de telefoonlijnen gebeurt.
- Managers hebben geen gegevens over gespreksvolumes, wachttijden of gemiste oproepen.
- Elke tijdelijke oplossing houdt in dat iemand handmatig doorstuurt, overdraagt of raadt.
Het resultaat is een telefoonervaring die niet overeenkomt met de kwaliteit van het bedrijf dat deze aanbiedt. Je producten zijn uitstekend. Je service is persoonlijk. Maar klanten die er niet snel doorheen kunnen komen of uiteindelijk worden omgeleid, krijgen een andere indruk.
Indrukken worden binnen enkele seconden gemaakt en verloren. En de indruk die wordt gewekt door een slecht afgehandeld inkomend gesprek is niet „dit bedrijf heeft het druk”. Het is „dit bedrijf is moeilijk om mee om te gaan.”
De klantervaring begint voordat iemand oppikt
Denk aan de laatste keer dat u een bedrijf belde en een slechte ervaring had. Misschien heb je lang gewacht zonder te weten hoe lang je zou wachten. Misschien heb je je situatie aan één persoon uitgelegd, ben je overgeplaatst en moest je het opnieuw uitleggen. Misschien is de oproep gewoon afgegaan.
Bedenk nu hoe dat uw perceptie van het bedrijf heeft beïnvloed.
Je klanten hebben deze ervaringen wanneer ze je bellen. De telefonische interactie is vaak het meest persoonlijke contactpunt in de hele klantrelatie. Als het niet lukt, frustreert dat niet alleen; het tast het vertrouwen aan. En vertrouwen, ooit uitgehold in een middelgrote zakelijke relatie, is moeilijk te herstellen.
De misvatting van het contactcentrum
Wanneer mensen 'gespreksroutering' en 'wachtrijbeheer' horen, gaan ze er vaak van uit dat de oplossing een contactcenterplatform is, iets dat is ontworpen voor callcenters met honderden agenten, complexe SLA's en toegewijde operationele teams.
Dat is niet wat de meeste middelgrote bedrijven nodig hebben. En dat is niet wat Roger365.io is.
Roger365.io is een uitbreiding van Microsoft Teams, geen vervanging ervan. Het voegt professionele gespreksafhandelingsmogelijkheden toe aan het systeem dat uw team al gebruikt, zonder de complexiteit, zonder de lange implementatie en zonder uw personeel te vragen iets nieuws te leren.
Het juiste gereedschap voor de juiste taak
Roger365.io is speciaal gebouwd voor de kloof die bestaat tussen „eenvoudige Teams-gesprekken” en „volledig contactcenter voor bedrijven”. Die kloof is waar de meeste middelgrote bedrijven feitelijk actief zijn.
Je hebt geen platform nodig dat gebouwd is voor een callcenter met 200 zitplaatsen. Je hebt iets nodig dat ervoor zorgt dat je bestaande telefoonlijnen goed werken: iets dat ervoor zorgt dat gesprekken bij de juiste persoon terechtkomen, dat klanten respectvol worden behandeld als de lijnen bezet zijn, en dat je managers kunnen zien wat er gebeurt zonder rond te hoeven vragen.
Dat is precies wat Roger365.io biedt. En omdat het standaard in Teams draait, gebruikt je team het al grotendeels.
Wat verandert er als je Roger365.io toevoegt
Nu Roger365.io actief is binnen Teams, worden inkomende gesprekken afgehandeld zoals klanten verwachten:
- Automatische routering: gesprekken worden doorgeschakeld naar de juiste persoon of het juiste team op basis van configureerbare regels: per afdeling, vaardigheid, beschikbaarheid of tijdstip van de dag.
- Transparante wachtrijen: bellers kennen hun positie en de verwachte wachttijd. Ze blijven niet stilzitten en vragen zich af of iemand ooit iets zal opnemen.
- Zichtbaarheid van agenten: Medewerkers zien hun wachtrij in realtime, rechtstreeks in de Teams-interface die ze al elke dag gebruiken.
- Managementrapportage: gespreksvolumes, antwoordtarieven, wachttijden: de gegevens die u vertellen of uw telefoonlijnen uw klanten goed bedienen.
- Overloopafhandeling: Als een team bezig is, kunnen gesprekken intelligent worden omgeleid, niet alleen worden afgebroken of gebeld.
De installatie is eenvoudig. De leercurve is minimaal. De impact op de klantervaring is onmiddellijk.
Wat je team ervaart
Een aspect van Roger365.io dat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien, is de verbetering van de dagelijkse ervaring voor uw eigen personeel.
Wanneer gesprekken intelligent worden gerouteerd, besteedt je team minder tijd aan gesprekken die niet voor hen bedoeld zijn. Wanneer wachtrijen zichtbaar zijn, kunnen ze hun werklast effectiever beheren. Als het telefoonsysteem goed werkt, verdwijnen de informele oplossingen, zoals de plaknotities, de Slack-berichten waarin wordt gevraagd wie er beschikbaar is en de lastige overschrijvingen.
Een betere telefonie-infrastructuur is niet alleen een verbetering van de klantervaring. Het is een verbetering van de kwaliteit van het werk voor de mensen die elke dag de telefoon gebruiken.
Teams, op de juiste manier uitgevoerd
Microsoft Teams is ontwikkeld voor moderne samenwerking op de werkplek. Roger365.io geeft het de professionele telefonielaag die het altijd ontbrak voor klantgerichte communicatie. Samen bieden ze middelgrote bedrijven een compleet, geïntegreerd communicatieplatform: een platform dat net zo goed werkt voor uw klanten als voor uw team.
Je hebt al geïnvesteerd in Teams. Je hebt je personeel er al op getraind. Je gebruikt het al elke dag. Roger365.io helpt u het volledige rendement op die investering te behalen, niet door te vervangen wat werkt, maar door het te voltooien.
Roger365.io: de upgrade voor gespreksverwerking die Microsoft Teams heeft ontwikkeld om ondersteuning te bieden.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Microsoft Teams is geweldig voor je team. Niet altijd voor je klanten.
Er is een kloof tussen interne samenwerking en professionele klantgerichte telefonie. Laten we het sluiten.
Vraag bijna elke kantoormedewerker of ze Microsoft Teams gebruiken, en het antwoord is ja. Vraag hen of Teams de telefoontjes van hun klanten goed afhandelt, en het gesprek wordt ingewikkelder.
Teams is echt uitstekend geschikt voor interne communicatie. Chatten, video, bestanden delen, projectsamenwerking: het heeft de manier waarop teams samenwerken veranderd. Maar als het gaat om het routeren van inkomende gesprekken van klanten, het beheren van wachtrijen en het geven van de zichtbaarheid aan managers die ze nodig hebben? Een gesprek met Standard Teams loopt over de weg.
Het goede nieuws is dat je Teams niet hoeft te vervangen. Je moet het verlengen. En dat is precies waarvoor Roger365.io is gebouwd.
Welke teams het goed doen
Om eerlijk te zijn:; De ingebouwde belfunctionaliteit van Teams omvat de basisbeginselen. Medewerkers kunnen bellen en gebeld worden. U kunt eenvoudige automatische bedienden instellen met spraakmenu's. Voor zeer kleine teams met een laag gespreksvolume is dit misschien voldoende.
Maar „" zou genoeg kunnen zijn "” is niet hetzelfde als „" professioneel "”.” En naarmate bedrijven groeien, worden de beperkingen moeilijker te negeren. Hetzelfde platform dat geweldig is voor je team op maandagochtend, is niet ontworpen om een piek in inkomende telefoontjes van klanten op dinsdagmiddag op te vangen.
Waar Standard Teams Calling tekortschiet
De typische pijnpunten komen snel naar voren in een groeiend middelgroot bedrijf. Elk ervan is een kleine fout die het volgende verergert:
- Oproepen komen bij de verkeerde persoon terecht omdat er geen slimme routeringslogica is.
- Klanten wachten zonder hun positie in de wachtrij aan te geven.
- Er is geen realtime inzicht in wat er op de telefoonlijnen gebeurt.
- Managers hebben geen gegevens over gespreksvolumes, wachttijden of gemiste oproepen.
- Elke tijdelijke oplossing houdt in dat iemand handmatig doorstuurt, overdraagt of raadt.
Het resultaat is een telefoonervaring die niet overeenkomt met de kwaliteit van het bedrijf dat deze aanbiedt. Je producten zijn uitstekend. Je service is persoonlijk. Maar klanten die er niet snel doorheen kunnen komen of uiteindelijk worden omgeleid, krijgen een andere indruk.
Indrukken worden binnen enkele seconden gemaakt en verloren. En de indruk die wordt gewekt door een slecht afgehandeld inkomend gesprek is niet „dit bedrijf heeft het druk”. Het is „dit bedrijf is moeilijk om mee om te gaan.”
De klantervaring begint voordat iemand oppikt
Denk aan de laatste keer dat u een bedrijf belde en een slechte ervaring had. Misschien heb je lang gewacht zonder te weten hoe lang je zou wachten. Misschien heb je je situatie aan één persoon uitgelegd, ben je overgeplaatst en moest je het opnieuw uitleggen. Misschien is de oproep gewoon afgegaan.
Bedenk nu hoe dat uw perceptie van het bedrijf heeft beïnvloed.
Je klanten hebben deze ervaringen wanneer ze je bellen. De telefonische interactie is vaak het meest persoonlijke contactpunt in de hele klantrelatie. Als het niet lukt, frustreert dat niet alleen; het tast het vertrouwen aan. En vertrouwen, ooit uitgehold in een middelgrote zakelijke relatie, is moeilijk te herstellen.
De misvatting van het contactcentrum
Wanneer mensen 'gespreksroutering' en 'wachtrijbeheer' horen, gaan ze er vaak van uit dat de oplossing een contactcenterplatform is, iets dat is ontworpen voor callcenters met honderden agenten, complexe SLA's en toegewijde operationele teams.
Dat is niet wat de meeste middelgrote bedrijven nodig hebben. En dat is niet wat Roger365.io is.
Roger365.io is een uitbreiding van Microsoft Teams, geen vervanging ervan. Het voegt professionele gespreksafhandelingsmogelijkheden toe aan het systeem dat uw team al gebruikt, zonder de complexiteit, zonder de lange implementatie en zonder uw personeel te vragen iets nieuws te leren.
Het juiste gereedschap voor de juiste taak
Roger365.io is speciaal gebouwd voor de kloof die bestaat tussen „eenvoudige Teams-gesprekken” en „volledig contactcenter voor bedrijven”. Die kloof is waar de meeste middelgrote bedrijven feitelijk actief zijn.
Je hebt geen platform nodig dat gebouwd is voor een callcenter met 200 zitplaatsen. Je hebt iets nodig dat ervoor zorgt dat je bestaande telefoonlijnen goed werken: iets dat ervoor zorgt dat gesprekken bij de juiste persoon terechtkomen, dat klanten respectvol worden behandeld als de lijnen bezet zijn, en dat je managers kunnen zien wat er gebeurt zonder rond te hoeven vragen.
Dat is precies wat Roger365.io biedt. En omdat het standaard in Teams draait, gebruikt je team het al grotendeels.
Wat verandert er als je Roger365.io toevoegt
Nu Roger365.io actief is binnen Teams, worden inkomende gesprekken afgehandeld zoals klanten verwachten:
- Automatische routering: gesprekken worden doorgeschakeld naar de juiste persoon of het juiste team op basis van configureerbare regels: per afdeling, vaardigheid, beschikbaarheid of tijdstip van de dag.
- Transparante wachtrijen: bellers kennen hun positie en de verwachte wachttijd. Ze blijven niet stilzitten en vragen zich af of iemand ooit iets zal opnemen.
- Zichtbaarheid van agenten: Medewerkers zien hun wachtrij in realtime, rechtstreeks in de Teams-interface die ze al elke dag gebruiken.
- Managementrapportage: gespreksvolumes, antwoordtarieven, wachttijden: de gegevens die u vertellen of uw telefoonlijnen uw klanten goed bedienen.
- Overloopafhandeling: Als een team bezig is, kunnen gesprekken intelligent worden omgeleid, niet alleen worden afgebroken of gebeld.
De installatie is eenvoudig. De leercurve is minimaal. De impact op de klantervaring is onmiddellijk.
Wat je team ervaart
Een aspect van Roger365.io dat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien, is de verbetering van de dagelijkse ervaring voor uw eigen personeel.
Wanneer gesprekken intelligent worden gerouteerd, besteedt je team minder tijd aan gesprekken die niet voor hen bedoeld zijn. Wanneer wachtrijen zichtbaar zijn, kunnen ze hun werklast effectiever beheren. Als het telefoonsysteem goed werkt, verdwijnen de informele oplossingen, zoals de plaknotities, de Slack-berichten waarin wordt gevraagd wie er beschikbaar is en de lastige overschrijvingen.
Een betere telefonie-infrastructuur is niet alleen een verbetering van de klantervaring. Het is een verbetering van de kwaliteit van het werk voor de mensen die elke dag de telefoon gebruiken.
Teams, op de juiste manier uitgevoerd
Microsoft Teams is ontwikkeld voor moderne samenwerking op de werkplek. Roger365.io geeft het de professionele telefonielaag die het altijd ontbrak voor klantgerichte communicatie. Samen bieden ze middelgrote bedrijven een compleet, geïntegreerd communicatieplatform: een platform dat net zo goed werkt voor uw klanten als voor uw team.
Je hebt al geïnvesteerd in Teams. Je hebt je personeel er al op getraind. Je gebruikt het al elke dag. Roger365.io helpt u het volledige rendement op die investering te behalen, niet door te vervangen wat werkt, maar door het te voltooien.
Roger365.io: de upgrade voor gespreksverwerking die Microsoft Teams heeft ontwikkeld om ondersteuning te bieden.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
