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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
El problema
La automatización puede aumentar el volumen, pero a menudo perjudica la calidad en el momento de la escalada.
Los clientes se quedan atrapados en bucles y no pueden contactar a una persona con la suficiente rapidez.
Los agentes reciben escalaciones sin contexto y pierden tiempo cambiando de herramienta para entender lo que ha ocurrido.
Se pide al departamento de TI que amplíe la automatización, pero la gobernanza, la visibilidad y el control de los SLA no están claros.
Qué aprenderás
- Cómo configurar un chat web de Copilot Studio que gestione preguntas sencillas y remita los casos complejos a un agente de Teams
- Cómo definir los desencadenantes y las reglas de escalamiento para que las transferencias sean consistentes
- Cómo transferir el contexto completo a Teams para que los clientes no se repitan
- Cómo el enrutamiento puede utilizar señales como las habilidades, la presencia y la prioridad
- Cómo supervisar el rendimiento de los bots, las tasas de escalamiento y los SLA de escalamiento
Por qué asistir
- La mayoría de los chatbots de Copilot fallan en el momento de la escalada. En esta sesión se muestran las decisiones de diseño que evitan ese error.
- Las colas nativas de los equipos por sí solas no resuelven los flujos de trabajo de bot a agente. Necesitas un modelo de escalamiento estructurado.
- La visibilidad importa. Verá cómo supervisar el rendimiento para mejorar la automatización sin dañar la experiencia del cliente.
- La gobernanza importa. El diseño debe centrarse en los equipos, ser seguro y escalable en un entorno de Microsoft.
Para quién es
- Arquitectos de TI y líderes de TI responsables de la arquitectura segura, el control de escalamiento y la gobernanza
- Apoye a los gerentes y líderes de operaciones que necesitan transferencias más fluidas y un tiempo de tramitación más corto
- Partes interesadas de la administración que desean la automatización sin dañar la experiencia del cliente
Altavoces
Patrick Scherbein
Michael Brugge
Steven Carlier (Hanssens)
Industry
Location
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El problema
La automatización puede aumentar el volumen, pero a menudo perjudica la calidad en el momento de la escalada.
Los clientes se quedan atrapados en bucles y no pueden contactar a una persona con la suficiente rapidez.
Los agentes reciben escalaciones sin contexto y pierden tiempo cambiando de herramienta para entender lo que ha ocurrido.
Se pide al departamento de TI que amplíe la automatización, pero la gobernanza, la visibilidad y el control de los SLA no están claros.
Qué aprenderás
- Cómo configurar un chat web de Copilot Studio que gestione preguntas sencillas y remita los casos complejos a un agente de Teams
- Cómo definir los desencadenantes y las reglas de escalamiento para que las transferencias sean consistentes
- Cómo transferir el contexto completo a Teams para que los clientes no se repitan
- Cómo el enrutamiento puede utilizar señales como las habilidades, la presencia y la prioridad
- Cómo supervisar el rendimiento de los bots, las tasas de escalamiento y los SLA de escalamiento
Por qué asistir
- La mayoría de los chatbots de Copilot fallan en el momento de la escalada. En esta sesión se muestran las decisiones de diseño que evitan ese error.
- Las colas nativas de los equipos por sí solas no resuelven los flujos de trabajo de bot a agente. Necesitas un modelo de escalamiento estructurado.
- La visibilidad importa. Verá cómo supervisar el rendimiento para mejorar la automatización sin dañar la experiencia del cliente.
- La gobernanza importa. El diseño debe centrarse en los equipos, ser seguro y escalable en un entorno de Microsoft.
Para quién es
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- Apoye a los gerentes y líderes de operaciones que necesitan transferencias más fluidas y un tiempo de tramitación más corto
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