.png)
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Het probleem
Automatisering kan het volume verhogen, maar het schaadt vaak de kwaliteit op het moment van escalatie.
Klanten komen vast te zitten in een kringloop en kunnen een mens niet snel genoeg bereiken.
Agenten krijgen escalaties zonder context en verspillen tijd aan het wisselen van tools om inzicht te krijgen in wat er is gebeurd.
IT wordt gevraagd om de automatisering op te schalen, maar het beheer, de zichtbaarheid en de SLA-controle zijn onduidelijk.
Wat je zult leren
- Hoe configureer je een Copilot Studio-webchat die eenvoudige vragen behandelt en complexe zaken doorstuurt naar een Teams-agent
- Hoe je escalatietriggers en -regels definieert, zodat overdrachten consistent zijn
- Hoe je de volledige context naar Teams kunt overbrengen, zodat klanten zichzelf niet herhalen
- Hoe routering signalen zoals vaardigheden, aanwezigheid en prioriteit kan gebruiken
- Hoe u botprestaties, escalatiepercentages en escalatie-SLA's kunt controleren
Waarom deelnemen
- De meeste Copilot-chatbots falen op het moment van escalatie. Deze sessie toont de ontwerpbeslissingen die die mislukking voorkomen.
- Teams Native Queues alleen lossen workflows van bot tot agent niet op. Je hebt een gestructureerd escalatiemodel nodig.
- Zichtbaarheid is belangrijk. U zult zien hoe u de prestaties kunt monitoren, zodat u de automatisering kunt verbeteren zonder de CX te schaden.
- Bestuur is belangrijk. Het ontwerp moet gericht zijn op Teams, veilig en schaalbaar zijn in een Microsoft-omgeving.
Voor wie is het
- IT-architecten en IT-leiders die verantwoordelijk zijn voor veilige architectuur, escalatiecontrole en beheer
- Ondersteun managers en operationele leiders die een vlottere overdracht en kortere verwerkingstijd nodig hebben
- Belanghebbenden van het management die automatisering willen zonder de klantervaring te schaden
Luidsprekers
Patrick Scherbeijn
Michael Brugge
Steven Carlier (Hanssens)
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Het probleem
Automatisering kan het volume verhogen, maar het schaadt vaak de kwaliteit op het moment van escalatie.
Klanten komen vast te zitten in een kringloop en kunnen een mens niet snel genoeg bereiken.
Agenten krijgen escalaties zonder context en verspillen tijd aan het wisselen van tools om inzicht te krijgen in wat er is gebeurd.
IT wordt gevraagd om de automatisering op te schalen, maar het beheer, de zichtbaarheid en de SLA-controle zijn onduidelijk.
Wat je zult leren
- Hoe configureer je een Copilot Studio-webchat die eenvoudige vragen behandelt en complexe zaken doorstuurt naar een Teams-agent
- Hoe je escalatietriggers en -regels definieert, zodat overdrachten consistent zijn
- Hoe je de volledige context naar Teams kunt overbrengen, zodat klanten zichzelf niet herhalen
- Hoe routering signalen zoals vaardigheden, aanwezigheid en prioriteit kan gebruiken
- Hoe u botprestaties, escalatiepercentages en escalatie-SLA's kunt controleren
Waarom deelnemen
- De meeste Copilot-chatbots falen op het moment van escalatie. Deze sessie toont de ontwerpbeslissingen die die mislukking voorkomen.
- Teams Native Queues alleen lossen workflows van bot tot agent niet op. Je hebt een gestructureerd escalatiemodel nodig.
- Zichtbaarheid is belangrijk. U zult zien hoe u de prestaties kunt monitoren, zodat u de automatisering kunt verbeteren zonder de CX te schaden.
- Bestuur is belangrijk. Het ontwerp moet gericht zijn op Teams, veilig en schaalbaar zijn in een Microsoft-omgeving.
Voor wie is het
- IT-architecten en IT-leiders die verantwoordelijk zijn voor veilige architectuur, escalatiecontrole en beheer
- Ondersteun managers en operationele leiders die een vlottere overdracht en kortere verwerkingstijd nodig hebben
- Belanghebbenden van het management die automatisering willen zonder de klantervaring te schaden
Luidsprekers
Patrick Scherbeijn
Michael Brugge
Steven Carlier (Hanssens)
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
