Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Deze sessie heeft al plaatsgevonden en de registratie is gesloten.
In september hebben we aangekondigd een strategische alliantie met Tollring. Tollring biedt compliant gespreksopname en AI-gespreksanalyse voor Microsoft Teams. ROGER365.io contactcenter biedt routering, kanalen en de agentervaring. Samen dekken ze wat ze afzonderlijk niet kunnen: wat er tijdens een gesprek is gebeurd en wat er daadwerkelijk is gezegd.
Deze sessie was een open gesprek tussen de twee productteams, opgenomen voor iedereen die niet live kon deelnemen.
Wat je ervan opsteekt
- Een goede introductie tot Tollring, een bedrijf dat zich sinds 1993 richt op communicatieanalyse, opname en fraudebescherming
- Het verschil tussen gemak-opname en compliance-opname, uitgelegd vanuit het Microsoft-beleid
- Waar Tollring-data wordt opgeslagen en wat de AI-componenten wel en niet delen
- Een live rondleiding door het Analytics 365-portaal
- Precies waar ROGER365.io en Tollring elkaar vandaag de dag in het product ontmoeten
- Wat er nodig is om aan de slag te gaan
Wat wordt er behandeld
Maak kennis met Tollring
Ian Bevington vertelt wie Tollring is, hoe ze samenwerken met serviceproviders en partners, en wat de twee belangrijkste drijfveren achter gespreksopname zijn: klantbeleving enerzijds, en compliance en risicobeheer anderzijds. Gespreksanalyse is wat duizenden uren aan opnames omzet in bruikbare inzichten voor een bedrijf.
Data, opslaglocatie en AI
Alle implementaties draaien in geo-redundante Microsoft Azure-datacenters. Dataregio's die momenteel beschikbaar zijn, zijn het VK, de EU, de VS en Australië, en een klant kan een alternatieve locatie opgeven. Het antwoord op de meest gestelde vraag: er wordt door de AI-componenten geen data buiten de applicatie gedeeld.
Provisioning en configuratie
Het opzetten van een nieuwe klant in het Tollring-provisioningportaal duurt ongeveer vijf minuten en is een administratieve taak in plaats van een technische. Aan de kant van de klant duurt het ongeveer twintig minuten om operationeel te zijn. Er zijn vier licentieniveaus, van Essentials (compliance-opname met on-demand transcriptie) tot Ultimate IQ. Zowel het Microsoft-beleid voor gebruikersopnames als het beleid voor wachtrijopnames wordt ondersteund, en je kunt de ROGER365.io-opnamebot-ID toevoegen zodat elk gesprek dat via ROGER365.io verloopt, standaard wordt opgenomen.
Gemak versus compliance-opname
Stel een gebruiker in op compliance en de opname is onvoorwaardelijk, staat altijd aan en kan niet handmatig worden gepauzeerd of hervat. Stel deze in op gemak en de pauzeer- en hervatfunctie wordt beschikbaar, samen met de uitgebreidere opnameopties in het Tollring-platform. Ian legt uit wat dat in de praktijk betekent.
Live demo van Analytics 365
Lee Jones opent een echte opname en loopt deze door: de visuele tijdlijnen onder de audiogolf die deelnemers, onderwerpovereenkomsten en sentiment tonen; de transcriptie en de AI-samenvatting; opmerkingen die aan een specifiek moment in het gesprek zijn gekoppeld; handmatige evaluatie met aangepaste scorekaarten en vervolgens Auto QA; de inzichtdashboards; CIQpilot, waarmee je in gewone taal vragen kunt stellen over je gespreksdata; en notificatieregels die een supervisor waarschuwen wanneer een bepaald onderwerp of sentimentpatroon opduikt.
Twee details die het vermelden waard zijn: sentiment is uitsluitend gebaseerd op de taal in de transcriptie, nooit op de toon van de stem, wat in lijn blijft met de EU-regels voor het gebruik van AI bij het monitoren van gedrag. Bovendien worden betaalgegevens van kaarten automatisch gemaskeerd, zowel in de audio als in de transcriptie.
Waar ROGER365.io en Tollring samenkomen
Michael Brugge laat de huidige integratie zien. Het tabblad met de AI-samenvatting in Agent Assist wordt gevuld vanuit de Tollring-transcriptie, zodat de agent de samenvatting leest in plaats van deze zelf te schrijven. Op de rapportagepagina's verschijnt een opname-icoon bij een gesprek als er een opname beschikbaar is, en door op de tijdstempel te klikken, wordt dat gesprek direct geopend in het Analytics 365-portaal. Michael laat ook zien hoe de samenvatting via een automatisering in een CRM-klantenkaart wordt geschreven; dit is maatwerk per klant in plaats van een standaardfunctie, omdat elk CRM anders is.
Vereisten aan onze kant: de rollen voor agent en rapportage-viewer voor de rapportagepagina, Agent Assist ingeschakeld op agentniveau, en een actieve AI-flow met Tollring ingesteld als opnameprovider.
Wat dit oplevert voor uw klanten en uw teams
Coaching op basis van elk gesprek, niet slechts een handvol voorbeelden
Handmatige gespreksbeoordeling is zo tijdrovend dat de meeste bedrijven slechts 2% tot 5% van hun gesprekken evalueren. Beslissingen over kwaliteit, training en soms zelfs beloning zijn daardoor gebaseerd op een beperkte steekproef. Auto QA evalueert elk gesprek, past op allemaal dezelfde scorekaart toe en levert het resultaat terwijl er nog tijd is om actie te ondernemen. Managers krijgen bewijs in plaats van indrukken, en teamleiders kunnen coachen op basis van wat er daadwerkelijk is gebeurd in plaats van op dat ene gesprek dat ze toevallig hebben beluisterd.
Transcriptie verandert de werkdag voor inside sales en de servicedesk
Dit is waar de combinatie van beide producten het grootste verschil maakt voor de mensen die het werk doen. Wanneer elk gesprek automatisch wordt getranscribeerd en samengevat, hoeft de administratie die normaal gesproken na een gesprek volgt, niet langer handmatig te worden gedaan.
- Minder fouten. Wat is afgesproken wordt vastgelegd zoals het is gezegd, niet zoals iemand het zich twintig minuten en vier telefoontjes later herinnert.
- Minder herhalend werk. Gespreksnotities, samenvattingen en CRM-updates worden voor de medewerker geschreven in plaats van door de medewerker.
- Minder druk. Niemand hoeft tegelijkertijd te typen en te luisteren, of over te werken om een achterstand in gespreksnotities weg te werken.
- Meer gedaan in dezelfde tijd. De afhandeltijd per gesprek daalt, wat voor een heel team snel oploopt.
- Volledige aandacht voor de klant. De medewerker kan echt luisteren, betere vervolgvragen stellen en het gesprek goed afhandelen, omdat de verslaglegging automatisch verloopt.
Het effect werkt twee kanten op. Klanten krijgen medewerkers die echt bij het gesprek betrokken zijn en hen niet vragen om te herhalen wat ze al hebben uitgelegd. Medewerkers krijgen een baan met minder administratie en minder druk. En de organisatie krijgt meer afgehandelde gesprekken zonder extra personeel aan te nemen.
Betere informatie voor de teamleiding
Zodra gesprekken zijn getranscribeerd en geanalyseerd, kunnen managers patronen zien in plaats van anekdotes: welke vragen blijven terugkomen, waar gesprekken mislopen, welke bezwaren een deal vertragen, wanneer een concurrent wordt genoemd en welke kansen door een klant werden aangedragen maar nooit zijn opgevolgd. CIQpilot beantwoordt in een minuut het soort vragen waar een data-analist anders dagen over zou doen, waardoor het realistisch wordt om die vragen überhaupt te stellen.
Eén praktisch punt: opnemen en analyseren werpt pas vruchten af zodra de data er is. Dat geldt ook voor onze eigen Insights and Analytics-module. Hoe eerder deze wordt ingeschakeld, hoe eerder er een trend zichtbaar is die de moeite waard is om te bekijken, en hoe eerder iedereen antwoord kan krijgen op de vraag hoe het team er werkelijk voor staat.
Hoe onze twee bedrijven samenwerken
We werken naast elkaar. Twee bedrijven, twee producten, twee commerciële relaties. ROGER365.io verkoopt Tollring niet door, en Tollring verkoopt ROGER365.io niet door. Wat we samen doen, is onze ontwikkelingsplannen op elkaar afstemmen en blijven werken aan integraties.
Als u Tollring-wederverkoper wilt worden, vul dan het partnerformulier op de website van Tollring in. Tollring koppelt u aan de juiste accountmanager, geeft u een volledige demo, spreekt de commerciële voorwaarden af en zorgt voor training, toegang tot de kennisbank en een demosysteem. U kunt ook contact met ons opnemen en wij wijzen u de juiste richting.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Deze sessie heeft al plaatsgevonden en de registratie is gesloten.
In september hebben we aangekondigd een strategische alliantie met Tollring. Tollring biedt compliant gespreksopname en AI-gespreksanalyse voor Microsoft Teams. ROGER365.io contactcenter biedt routering, kanalen en de agentervaring. Samen dekken ze wat ze afzonderlijk niet kunnen: wat er tijdens een gesprek is gebeurd en wat er daadwerkelijk is gezegd.
Deze sessie was een open gesprek tussen de twee productteams, opgenomen voor iedereen die niet live kon deelnemen.
Wat je ervan opsteekt
- Een goede introductie tot Tollring, een bedrijf dat zich sinds 1993 richt op communicatieanalyse, opname en fraudebescherming
- Het verschil tussen gemak-opname en compliance-opname, uitgelegd vanuit het Microsoft-beleid
- Waar Tollring-data wordt opgeslagen en wat de AI-componenten wel en niet delen
- Een live rondleiding door het Analytics 365-portaal
- Precies waar ROGER365.io en Tollring elkaar vandaag de dag in het product ontmoeten
- Wat er nodig is om aan de slag te gaan
Wat wordt er behandeld
Maak kennis met Tollring
Ian Bevington vertelt wie Tollring is, hoe ze samenwerken met serviceproviders en partners, en wat de twee belangrijkste drijfveren achter gespreksopname zijn: klantbeleving enerzijds, en compliance en risicobeheer anderzijds. Gespreksanalyse is wat duizenden uren aan opnames omzet in bruikbare inzichten voor een bedrijf.
Data, opslaglocatie en AI
Alle implementaties draaien in geo-redundante Microsoft Azure-datacenters. Dataregio's die momenteel beschikbaar zijn, zijn het VK, de EU, de VS en Australië, en een klant kan een alternatieve locatie opgeven. Het antwoord op de meest gestelde vraag: er wordt door de AI-componenten geen data buiten de applicatie gedeeld.
Provisioning en configuratie
Het opzetten van een nieuwe klant in het Tollring-provisioningportaal duurt ongeveer vijf minuten en is een administratieve taak in plaats van een technische. Aan de kant van de klant duurt het ongeveer twintig minuten om operationeel te zijn. Er zijn vier licentieniveaus, van Essentials (compliance-opname met on-demand transcriptie) tot Ultimate IQ. Zowel het Microsoft-beleid voor gebruikersopnames als het beleid voor wachtrijopnames wordt ondersteund, en je kunt de ROGER365.io-opnamebot-ID toevoegen zodat elk gesprek dat via ROGER365.io verloopt, standaard wordt opgenomen.
Gemak versus compliance-opname
Stel een gebruiker in op compliance en de opname is onvoorwaardelijk, staat altijd aan en kan niet handmatig worden gepauzeerd of hervat. Stel deze in op gemak en de pauzeer- en hervatfunctie wordt beschikbaar, samen met de uitgebreidere opnameopties in het Tollring-platform. Ian legt uit wat dat in de praktijk betekent.
Live demo van Analytics 365
Lee Jones opent een echte opname en loopt deze door: de visuele tijdlijnen onder de audiogolf die deelnemers, onderwerpovereenkomsten en sentiment tonen; de transcriptie en de AI-samenvatting; opmerkingen die aan een specifiek moment in het gesprek zijn gekoppeld; handmatige evaluatie met aangepaste scorekaarten en vervolgens Auto QA; de inzichtdashboards; CIQpilot, waarmee je in gewone taal vragen kunt stellen over je gespreksdata; en notificatieregels die een supervisor waarschuwen wanneer een bepaald onderwerp of sentimentpatroon opduikt.
Twee details die het vermelden waard zijn: sentiment is uitsluitend gebaseerd op de taal in de transcriptie, nooit op de toon van de stem, wat in lijn blijft met de EU-regels voor het gebruik van AI bij het monitoren van gedrag. Bovendien worden betaalgegevens van kaarten automatisch gemaskeerd, zowel in de audio als in de transcriptie.
Waar ROGER365.io en Tollring samenkomen
Michael Brugge laat de huidige integratie zien. Het tabblad met de AI-samenvatting in Agent Assist wordt gevuld vanuit de Tollring-transcriptie, zodat de agent de samenvatting leest in plaats van deze zelf te schrijven. Op de rapportagepagina's verschijnt een opname-icoon bij een gesprek als er een opname beschikbaar is, en door op de tijdstempel te klikken, wordt dat gesprek direct geopend in het Analytics 365-portaal. Michael laat ook zien hoe de samenvatting via een automatisering in een CRM-klantenkaart wordt geschreven; dit is maatwerk per klant in plaats van een standaardfunctie, omdat elk CRM anders is.
Vereisten aan onze kant: de rollen voor agent en rapportage-viewer voor de rapportagepagina, Agent Assist ingeschakeld op agentniveau, en een actieve AI-flow met Tollring ingesteld als opnameprovider.
Wat dit oplevert voor uw klanten en uw teams
Coaching op basis van elk gesprek, niet slechts een handvol voorbeelden
Handmatige gespreksbeoordeling is zo tijdrovend dat de meeste bedrijven slechts 2% tot 5% van hun gesprekken evalueren. Beslissingen over kwaliteit, training en soms zelfs beloning zijn daardoor gebaseerd op een beperkte steekproef. Auto QA evalueert elk gesprek, past op allemaal dezelfde scorekaart toe en levert het resultaat terwijl er nog tijd is om actie te ondernemen. Managers krijgen bewijs in plaats van indrukken, en teamleiders kunnen coachen op basis van wat er daadwerkelijk is gebeurd in plaats van op dat ene gesprek dat ze toevallig hebben beluisterd.
Transcriptie verandert de werkdag voor inside sales en de servicedesk
Dit is waar de combinatie van beide producten het grootste verschil maakt voor de mensen die het werk doen. Wanneer elk gesprek automatisch wordt getranscribeerd en samengevat, hoeft de administratie die normaal gesproken na een gesprek volgt, niet langer handmatig te worden gedaan.
- Minder fouten. Wat is afgesproken wordt vastgelegd zoals het is gezegd, niet zoals iemand het zich twintig minuten en vier telefoontjes later herinnert.
- Minder herhalend werk. Gespreksnotities, samenvattingen en CRM-updates worden voor de medewerker geschreven in plaats van door de medewerker.
- Minder druk. Niemand hoeft tegelijkertijd te typen en te luisteren, of over te werken om een achterstand in gespreksnotities weg te werken.
- Meer gedaan in dezelfde tijd. De afhandeltijd per gesprek daalt, wat voor een heel team snel oploopt.
- Volledige aandacht voor de klant. De medewerker kan echt luisteren, betere vervolgvragen stellen en het gesprek goed afhandelen, omdat de verslaglegging automatisch verloopt.
Het effect werkt twee kanten op. Klanten krijgen medewerkers die echt bij het gesprek betrokken zijn en hen niet vragen om te herhalen wat ze al hebben uitgelegd. Medewerkers krijgen een baan met minder administratie en minder druk. En de organisatie krijgt meer afgehandelde gesprekken zonder extra personeel aan te nemen.
Betere informatie voor de teamleiding
Zodra gesprekken zijn getranscribeerd en geanalyseerd, kunnen managers patronen zien in plaats van anekdotes: welke vragen blijven terugkomen, waar gesprekken mislopen, welke bezwaren een deal vertragen, wanneer een concurrent wordt genoemd en welke kansen door een klant werden aangedragen maar nooit zijn opgevolgd. CIQpilot beantwoordt in een minuut het soort vragen waar een data-analist anders dagen over zou doen, waardoor het realistisch wordt om die vragen überhaupt te stellen.
Eén praktisch punt: opnemen en analyseren werpt pas vruchten af zodra de data er is. Dat geldt ook voor onze eigen Insights and Analytics-module. Hoe eerder deze wordt ingeschakeld, hoe eerder er een trend zichtbaar is die de moeite waard is om te bekijken, en hoe eerder iedereen antwoord kan krijgen op de vraag hoe het team er werkelijk voor staat.
Hoe onze twee bedrijven samenwerken
We werken naast elkaar. Twee bedrijven, twee producten, twee commerciële relaties. ROGER365.io verkoopt Tollring niet door, en Tollring verkoopt ROGER365.io niet door. Wat we samen doen, is onze ontwikkelingsplannen op elkaar afstemmen en blijven werken aan integraties.
Als u Tollring-wederverkoper wilt worden, vul dan het partnerformulier op de website van Tollring in. Tollring koppelt u aan de juiste accountmanager, geeft u een volledige demo, spreekt de commerciële voorwaarden af en zorgt voor training, toegang tot de kennisbank en een demosysteem. U kunt ook contact met ons opnemen en wij wijzen u de juiste richting.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
