Una vez que el cliente cuelga, simplemente continúa con su día. Sin embargo, para sus agentes, su trabajo aún no ha terminado. Cada llamada requiere tareas posteriores a la llamada, como añadir datos al CRM, abrir un ticket o activar otros procesos. Pero, ¿hay otra forma? En este blog, descubre cómo las herramientas de inteligencia artificial del centro de contacto para equipos de Roger365.io automatizan estos procesos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en cada llamada.

Aumentar la eficiencia del centro de llamadas y reducir los tiempos de espera con la asistencia de inteligencia artificial

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En el vertiginoso mundo de la comunicación con los clientes, mantenerse a la vanguardia requiere las asociaciones adecuadas. Para Conversant, unirse a Roger365.io supuso una decisión que cambió las reglas del juego y mejoró su capacidad de ofrecer soluciones de comunicación omnicanal fluidas dentro de Microsoft Teams. En esta sesión de preguntas y respuestas, analizamos en profundidad la motivación detrás de esta asociación, cómo diferencia a Conversant en un mercado competitivo y los beneficios tangibles que han obtenido sus clientes. Tanto si sientes curiosidad por el futuro de las comunicaciones unificadas como si estás explorando nuevas herramientas para tu empresa, esta conversación te proporcionará información valiosa sobre el poder de la colaboración estratégica.

Por qué Conversant eligió asociarse con Roger365.io

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Las interacciones con los clientes pueden ser una fuente rica de información, si puedes capturarla. El panorama empresarial omnicanal actual significa que los clientes se pondrán en contacto a través de una variedad de canales. A veces cogen el teléfono y otras veces solo quieren enviar un SMS rápido o WhatsApp. Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones convertir todas estas interacciones dispersas en una visión consolidada de 360 grados del cliente?

Descubra un tesoro oculto de datos de clientes con información generada por IA que no depende del canal

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Sus clientes de todo el mundo desean tener la posibilidad de obtener asistencia siempre que la necesiten y de la manera más cómoda. Como resultado, WhatsApp se ha convertido en una forma popular para que los clientes se pongan en contacto. Sin embargo, la naturaleza informal de estas comunicaciones significa que la información clave se difunde en numerosos mensajes y conversaciones. Con la nueva función de generación de resúmenes para WhatsApp basada en inteligencia artificial, lista para usar, de Roger365.io, puedes ofrecer a todos una visión general clara.

Lo más destacado de la IA: crea y comparte resúmenes basados en inteligencia artificial de los chats de WhatsApp con los clientes

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Sus clientes de todo el mundo desean tener la posibilidad de obtener asistencia siempre que la necesiten y de la manera más cómoda. Como resultado, WhatsApp se ha convertido en una forma popular para que los clientes se pongan en contacto. Sin embargo, la naturaleza informal de estas comunicaciones significa que la información clave se difunde en numerosos mensajes y conversaciones. Con la nueva función de generación de resúmenes para WhatsApp basada en inteligencia artificial, lista para usar, de Roger365.io, puedes ofrecer a todos una visión general clara.

Las llamadas de voz son quizás la forma más natural para que muchas personas se comuniquen, por lo que la mayoría de las organizaciones ofrecen asistencia telefónica a los clientes. Si bien es una forma cómoda de hacer preguntas y resolver problemas, es difícil extraer la información sobre estas interacciones y guardar este conocimiento en recursos como los CRM. ¿Las herramientas de inteligencia artificial listas para usar son la respuesta para aliviar a los agentes del servicio de atención al cliente de esta carga?

Obtener un conocimiento más profundo de los clientes a partir de resúmenes de llamadas de voz generados por IA en centros de contacto

Las llamadas de voz son quizás la forma más natural para que muchas personas se comuniquen, por lo que la mayoría de las organizaciones ofrecen asistencia telefónica a los clientes. Si bien es una forma cómoda de hacer preguntas y resolver problemas, es difícil extraer la información sobre estas interacciones y guardar este conocimiento en recursos como los CRM. ¿Las herramientas de inteligencia artificial listas para usar son la respuesta para aliviar a los agentes del servicio de atención al cliente de esta carga?

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Este documento técnico proporciona a las organizaciones una descripción general de los centros de contacto más populares de Teams. Proporciona una descripción general y una comparación basada en características como los modelos de conexión (extensión, conexión eléctrica), una descripción general de los proveedores de centros de contacto más populares y una comparación de funciones. Terminamos con consejos sobre cómo elegir la opción correcta para su organización.

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Documento técnico: Cómo seleccionar el centro de contacto de Teams adecuado para las organizaciones

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Existe un gran potencial para aumentar la productividad con un centro de contacto compatible con inteligencia artificial. Sin embargo, las organizaciones también se muestran reticentes a la hora de invertir demasiado tiempo o recursos en el desarrollo de una solución personalizada, especialmente si no tiene un beneficio claro o un valor demostrable. Para poner en marcha su estrategia de IA, le mostraremos lo que ya ofrecemos con nuestro Teams Contact Center mejorado con inteligencia artificial.

Las herramientas de inteligencia artificial listas para usar de Roger365.io para los centros de contacto de Teams demuestran un valor evidente (sin complicaciones)

Existe un gran potencial para aumentar la productividad con un centro de contacto compatible con inteligencia artificial. Sin embargo, las organizaciones también se muestran reticentes a la hora de invertir demasiado tiempo o recursos en el desarrollo de una solución personalizada, especialmente si no tiene un beneficio claro o un valor demostrable. Para poner en marcha su estrategia de IA, le mostraremos lo que ya ofrecemos con nuestro Teams Contact Center mejorado con inteligencia artificial.

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Las herramientas de inteligencia artificial listas para usar de Roger365.io para los centros de contacto de Teams demuestran un valor evidente (sin complicaciones)

Existe un gran potencial para aumentar la productividad con un centro de contacto compatible con inteligencia artificial. Sin embargo, las organizaciones también se muestran reticentes a la hora de invertir demasiado tiempo o recursos en el desarrollo de una solución personalizada, especialmente si no tiene un beneficio claro o un valor demostrable. Para poner en marcha su estrategia de IA, le mostraremos lo que ya ofrecemos con nuestro Teams Contact Center mejorado con inteligencia artificial.

Todas las señales son buenas: su base de clientes se está expandiendo y su equipo principal también está empezando a crecer. Esta etapa del crecimiento de una organización es muy dinámica, ya que las necesidades cambian rápidamente y las responsabilidades cambian entre los compañeros. Sin embargo, existe la posibilidad real de que este prometedor crecimiento se vea limitado por la incapacidad de gestionar adecuadamente las crecientes demandas de contacto con los clientes con la configuración actual. ¿Cuál es la respuesta?

Blog: 5 señales de que es hora de migrar tu entorno de Teams a un centro de contacto

Todas las señales son buenas: su base de clientes se está expandiendo y su equipo principal también está empezando a crecer. Esta etapa del crecimiento de una organización es muy dinámica, ya que las necesidades cambian rápidamente y las responsabilidades cambian entre los compañeros. Sin embargo, existe la posibilidad real de que este prometedor crecimiento se vea limitado por la incapacidad de gestionar adecuadamente las crecientes demandas de contacto con los clientes con la configuración actual. ¿Cuál es la respuesta?

Todas las señales son buenas: su base de clientes se está expandiendo y su equipo principal también está empezando a crecer. Esta etapa del crecimiento de una organización es muy dinámica, ya que las necesidades cambian rápidamente y las responsabilidades cambian entre los compañeros. Sin embargo, existe la posibilidad real de que este prometedor crecimiento se vea limitado por la incapacidad de gestionar adecuadamente las crecientes demandas de contacto con los clientes con la configuración actual. ¿Cuál es la respuesta?

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Todas las señales son buenas: su base de clientes se está expandiendo y su equipo principal también está empezando a crecer. Esta etapa del crecimiento de una organización es muy dinámica, ya que las necesidades cambian rápidamente y las responsabilidades cambian entre los compañeros. Sin embargo, existe la posibilidad real de que este prometedor crecimiento se vea limitado por la incapacidad de gestionar adecuadamente las crecientes demandas de contacto con los clientes con la configuración actual. ¿Cuál es la respuesta?

Ya sea que opere a nivel regional o en todo el mundo, el contacto omnicanal facilita la resolución de más consultas de forma cómoda. WhatsApp es particularmente popular en todo el mundo, lo que lo convierte en el canal ideal para la interacción global. Gracias a la función de traducción automática basada en inteligencia artificial que ofrece el centro de contacto para equipos de Roger365.io, puedes ayudar a los clientes de todo el mundo con WhatsApp en su propio idioma, al más alto nivel.

Blog: Lo más destacado de la IA: la extraordinaria función de traducciones basadas en IA de Roger365.io para WhatsApp

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Ya sea que opere a nivel regional o en todo el mundo, el contacto omnicanal facilita la resolución de más consultas de forma cómoda. WhatsApp es particularmente popular en todo el mundo, lo que lo convierte en el canal ideal para la interacción global. Gracias a la función de traducción automática basada en inteligencia artificial que ofrece el centro de contacto para equipos de Roger365.io, puedes ayudar a los clientes de todo el mundo con WhatsApp en su propio idioma, al más alto nivel.

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Blog: Lo más destacado de la IA: la extraordinaria función de traducciones basadas en IA de Roger365.io para WhatsApp

Ya sea que opere a nivel regional o en todo el mundo, el contacto omnicanal facilita la resolución de más consultas de forma cómoda. WhatsApp es particularmente popular en todo el mundo, lo que lo convierte en el canal ideal para la interacción global. Gracias a la función de traducción automática basada en inteligencia artificial que ofrece el centro de contacto para equipos de Roger365.io, puedes ayudar a los clientes de todo el mundo con WhatsApp en su propio idioma, al más alto nivel.

En Roger365.io, siempre nos gusta estar al tanto de las innovaciones en las comunicaciones empresariales, a menudo asistiendo a los principales eventos del sector y hablando con expertos de todo el sector. Tuvimos esa oportunidad en Enterprise Connect 2024, el evento #1 para el sector de las comunicaciones y los contactos. En este blog, compartimos los principales avances tecnológicos y las nuevas tendencias revolucionarias de Enterprise Connect 2024.

Blog: Las mayores innovaciones tecnológicas en centros de contacto y comunicaciones empresariales en 2024 (y más allá)

En Roger365.io, siempre nos gusta estar al tanto de las innovaciones en las comunicaciones empresariales, a menudo asistiendo a los principales eventos del sector y hablando con expertos de todo el sector. Tuvimos esa oportunidad en Enterprise Connect 2024, el evento #1 para el sector de las comunicaciones y los contactos. En este blog, compartimos los principales avances tecnológicos y las nuevas tendencias revolucionarias de Enterprise Connect 2024.

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Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Blog: ¿Sigues usando WhatsApp for Business en una ventana separada? Esto es lo que te estás perdiendo.

Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

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Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.

Blog: Cómo Teams brinda a los gerentes de los centros de contacto un control superior sobre las experiencias de los clientes

Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.

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Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.