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NOTA DE PRENSA | 24 de junio de 2026 | Commsverse26, Mercedes-Benz World, Weybridge, Surrey, Reino Unido
Presentamos ROGER365.io UnifAI: IA en tiempo real en el núcleo de cada conversación con el cliente
Delft, Países Bajos, 24 de junio de 2026. ROGER365.io ha lanzado hoy ROGER365.io UnifAI™, una plataforma de centro de contacto nativa en IA que ofrece transcripción en tiempo real, resumen de llamadas en vivo y enrutamiento autónomo mediante IA en cada conversación de voz, desde el primer segundo de la llamada. La IA ya no es un complemento posterior a la llamada: funciona en vivo, en la capa de medios, sobre la infraestructura de Microsoft Teams Phone.
El anuncio se realizó en Commsverse26, en el Mercedes-Benz World de Weybridge, Surrey, Reino Unido. Es el quinto año consecutivo que ROGER365.io participa como expositor en uno de los encuentros anuales más importantes de la comunidad de Microsoft Teams.
Gerben Hoogwerff KroonCEO de ROGER365.io, compartió:
“El volumen de llamadas entrantes en los centros de contacto aumentará un 38% en los próximos dos años, mientras que la probabilidad de que los agentes abandonen sus puestos en un plazo de seis meses es 3,2 veces mayor que antes. La solución no es contratar más personal. ROGER365.io UnifAI convierte la plataforma Microsoft 365 que las organizaciones ya utilizan en un motor de IA en tiempo real que se encarga del trabajo tedioso: búsquedas, enrutamiento, resúmenes y atención fuera del horario laboral. Eso es lo que ofrece este lanzamiento”.
Una nueva generación de centros de contacto, diseñada desde cero para la IA
ROGER365.io ha operado en el sector de los centros de contacto para Microsoft Teams desde su fundación, consolidando una sólida reputación con su plataforma de primera generación, ROGER365.io Xtend™, una solución CCaaS basada en colas y de despliegue rápido que democratizó las capacidades de centro de contacto de nivel empresarial para el mercado de PYMES y grandes corporaciones. ROGER365.io Xtend se configura en menos de diez minutos, cuenta con un modelo de precios sencillo por cola y sigue recibiendo desarrollo y soporte activos.
ROGER365.io UnifAI es fundamentalmente diferente. Mientras que la primera generación ofrecía servicios de IA en la periferia de la conversación, ROGER365.io UnifAI sitúa la IA en el núcleo de cada interacción. Construida de forma nativa sobre la arquitectura de integración Unify de Microsoft y potenciada por Azure Communication Services, la plataforma tiene acceso en tiempo real a la capa de medios de cada llamada, lo que permite capacidades que simplemente no eran posibles con los modelos de integración anteriores.
Qué significa la certificación Microsoft Unify
ROGER365.io inició la certificación de su plataforma basada en Unify a principios del verano de 2025. En noviembre de 2025, ROGER365.io obtuvo la certificación oficial de Microsoft Unify, uniéndose a un selecto grupo de proveedores de centros de contacto certificados a nivel mundial.
A diferencia del modelo de integración Extend utilizado por ROGER365.io Xtend, la arquitectura Unify proporciona a las soluciones certificadas acceso directo a la capa de medios de Teams Phone a través de Azure Communication Services. Esto significa que la plataforma puede ofrecer funciones de IA en tiempo real durante las conversaciones de voz, no solo antes o después de la llamada.
ROGER365.io UnifAI utiliza las licencias de Teams Phone y la infraestructura de conectividad existentes, ya sea Direct Routing, Operator Connect o Microsoft Calling Plans. No se requiere nueva infraestructura PSTN. Al estar construida sobre Azure Communication Services, la solución se integra de forma nativa en el ecosistema de Microsoft que los clientes ya utilizan.
De la fase Alpha a la disponibilidad general
Tras la certificación Microsoft Unify, ROGER365.io seleccionó a un grupo de socios de campo para la fase Alpha, elegidos entre sus socios comerciales de nivel Elite, para comenzar los despliegues en entornos reales a partir de diciembre de 2025. Estos socios proporcionaron comentarios directos sobre el rendimiento del producto, la usabilidad y la experiencia de despliegue.
El 19 de junio de 2026, durante la actualización trimestral global de socios de ROGER365.io, todos los socios registrados recibieron una invitación para integrar la solución UnifAI en sus entornos para realizar pruebas. A día de hoy, todos los socios registrados pueden desplegar y evaluar la plataforma antes de su lanzamiento comercial.
La fecha de lanzamiento comercial de ROGER365.io UnifAI es el 1 de septiembre de 2026. La documentación completa del producto y los precios se publicarán en esa fecha, con sesiones informativas para socios programadas con antelación.
Primer producto de lanzamiento: la consola de operadora nativa de IA
El primer producto disponible en la plataforma ROGER365.io UnifAI es una consola de operadora completamente rediseñada, también conocida como solución de centralita. Diseñada para pymes que despliegan uno o varios agentes, la consola tiene un precio por usuario y ofrece una interfaz basada en widgets y nativa para navegador con capacidades de IA que funcionan en tiempo real en cada sesión.
- Bot de voz de operadora con IA - Transfiere llamadas de forma autónoma dentro de la organización, reduciendo la gestión manual y los tiempos de espera.
- Grabación con IA - Cada conversación se captura de forma segura y nativa, sin necesidad de infraestructura de grabación de terceros.
- Transcripción con IA - Transcripción precisa y en tiempo real de todas las conversaciones (incluida la voz) desde el momento en que comienza una llamada.
- Resumen de llamadas con IA - Resúmenes automatizados entregados después de la llamada, listos para actualizar el CRM, ITSM o cualquier sistema empresarial.
- Interfaz basada en widgets - Diseño totalmente personalizable basado en navegador que los operadores pueden adaptar a su flujo de trabajo exacto.
- Consola de operadora - Transferencia, solicitud de devolución de llamada, búsqueda en directorio e información de presencia para cada gestor de llamadas.
La consola de operadora funciona junto con los despliegues existentes de Microsoft Teams Phone. Las organizaciones no necesitan reemplazar ninguna infraestructura. Los agentes y operadores utilizan una interfaz de navegador moderna y totalmente personalizable, mientras que los supervisores mantienen una visibilidad y un control totales.
Dos plataformas, un ecosistema
ROGER365.io seguirá invirtiendo en ambas generaciones de plataformas y brindándoles soporte. ROGER365.io Xtend sigue siendo una opción sólida para las organizaciones que priorizan el despliegue rápido, la rentabilidad y la simplicidad basada en colas. ROGER365.io UnifAI atiende a las organizaciones que requieren capacidades de IA en tiempo real y una arquitectura de centro de contacto totalmente omnicanal.
En algunos casos, ambas plataformas operarán dentro de la misma organización simultáneamente, ya que la combinación puede representar un enfoque más rentable que migrar todas las cargas de trabajo a la nueva generación de una sola vez. Los requisitos comerciales y el presupuesto determinarán qué generación, o combinación, es la adecuada para cada despliegue.
Gerben Hoogwerff KroonCEO de ROGER365.io, compartió:
«Con ROGER365.io Xtend, nuestros clientes estuvieron operativos en menos de diez minutos y gestionaron miles de interacciones sin necesidad de aumentar su plantilla. Con UnifAI, la plataforma automatiza aún más este trabajo: las llamadas se responden, se enrutan según la intención, se transcriben en tiempo real y se resumen antes de que el agente pase a la siguiente llamada. Nuestros socios Alpha ya están viendo cómo sus agentes dedican mucho menos tiempo a las tareas posteriores a la llamada y más tiempo a las conversaciones que realmente requieren intervención humana. Ese es el resultado para el que se creó esta plataforma».
Cinco años en Commsverse
Commsverse ha crecido hasta convertirse en uno de los puntos de encuentro más importantes del ecosistema de Microsoft Teams, reuniendo a ingenieros, arquitectos, consultores, gestores de producto y líderes empresariales que desarrollan soluciones sobre y alrededor de Microsoft Teams, Teams Calling, Attendant Console, centros de contacto, Direct Routing, Operator Connect y tecnología para salas de reuniones.
Este es el quinto año consecutivo en que ROGER365.io participa como expositor en Commsverse. El evento también marca la ocasión de la cena anual de socios globales de ROGER365.io, donde la empresa reúne a su red mundial de socios para conversar directamente, intercambiar opiniones e inspirarse.
Sobre ROGER365.io
ROGER365.io es un proveedor de Contact Center as a Service (CCaaS) y UCaaS que ofrece soluciones inteligentes de interacción con el cliente creadas de forma nativa para Microsoft 365 y Microsoft Teams. Con dos generaciones de plataformas que sirven desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones, ROGER365.io combina capacidades de centro de contacto de nivel empresarial con automatización impulsada por IA, lo que permite a las organizaciones transformar sus operaciones de atención al cliente mientras aprovechan sus inversiones existentes en Microsoft 365.
ROGER365.io tiene su sede en Delft, Países Bajos.
Recursos adicionales
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