Roger365.io kündigt die Veröffentlichung einer neuen Attendant Console für ihre Contact Center for Teams-Lösung an. Mit dieser speziellen Oberfläche können Rezeptionisten die am besten geeigneten Maßnahmen ergreifen und haben dabei einen klaren Überblick. Die neue Attendant Console bietet Rezeptionisten und Telefonbegleitern mehr Transparenz und Kontrolle über die Kommunikation und deckt alle Funktionen ab, die Rezeptionisten benötigen, um Anrufern ein erstklassiges und modernes Erlebnis zu bieten. Diese neue Attendant Console ist Teil des Contact Center for Teams von ROGER365, mit dem Sie die gesamte Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse in einer einzigen, integrierten, nativen App verbinden können.

Blog: Roger365.io kündigt eine neue dedizierte Attendant Console für Teams Contact Center an

Roger365.io kündigt die Veröffentlichung einer neuen Attendant Console für ihre Contact Center for Teams-Lösung an. Mit dieser speziellen Oberfläche können Rezeptionisten die am besten geeigneten Maßnahmen ergreifen und haben dabei einen klaren Überblick. Die neue Attendant Console bietet Rezeptionisten und Telefonbegleitern mehr Transparenz und Kontrolle über die Kommunikation und deckt alle Funktionen ab, die Rezeptionisten benötigen, um Anrufern ein erstklassiges und modernes Erlebnis zu bieten. Diese neue Attendant Console ist Teil des Contact Center for Teams von ROGER365, mit dem Sie die gesamte Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse in einer einzigen, integrierten, nativen App verbinden können.

Roger365.io kündigt die Veröffentlichung einer neuen Attendant Console für ihre Contact Center for Teams-Lösung an. Mit dieser speziellen Oberfläche können Rezeptionisten die am besten geeigneten Maßnahmen ergreifen und haben dabei einen klaren Überblick. Die neue Attendant Console bietet Rezeptionisten und Telefonbegleitern mehr Transparenz und Kontrolle über die Kommunikation und deckt alle Funktionen ab, die Rezeptionisten benötigen, um Anrufern ein erstklassiges und modernes Erlebnis zu bieten. Diese neue Attendant Console ist Teil des Contact Center for Teams von ROGER365, mit dem Sie die gesamte Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse in einer einzigen, integrierten, nativen App verbinden können.

Roger365.io kündigt die Veröffentlichung einer neuen Attendant Console für ihre Contact Center for Teams-Lösung an. Mit dieser speziellen Oberfläche können Rezeptionisten die am besten geeigneten Maßnahmen ergreifen und haben dabei einen klaren Überblick. Die neue Attendant Console bietet Rezeptionisten und Telefonbegleitern mehr Transparenz und Kontrolle über die Kommunikation und deckt alle Funktionen ab, die Rezeptionisten benötigen, um Anrufern ein erstklassiges und modernes Erlebnis zu bieten. Diese neue Attendant Console ist Teil des Contact Center for Teams von ROGER365, mit dem Sie die gesamte Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse in einer einzigen, integrierten, nativen App verbinden können.

Blog: Roger365.io kündigt eine neue dedizierte Attendant Console für Teams Contact Center an

Roger365.io kündigt die Veröffentlichung einer neuen Attendant Console für ihre Contact Center for Teams-Lösung an. Mit dieser speziellen Oberfläche können Rezeptionisten die am besten geeigneten Maßnahmen ergreifen und haben dabei einen klaren Überblick. Die neue Attendant Console bietet Rezeptionisten und Telefonbegleitern mehr Transparenz und Kontrolle über die Kommunikation und deckt alle Funktionen ab, die Rezeptionisten benötigen, um Anrufern ein erstklassiges und modernes Erlebnis zu bieten. Diese neue Attendant Console ist Teil des Contact Center for Teams von ROGER365, mit dem Sie die gesamte Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse in einer einzigen, integrierten, nativen App verbinden können.

Jedes Unternehmen hat Kunden. In einigen Fällen sollten Sie sich an sie wenden, in anderen möchten sie Sie mit einer Frage oder einem Problem kontaktieren, das gelöst werden muss. Klingt einfach genug, und seit Jahrzehnten verlassen sich Unternehmen auf Call Center, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. In unserer modernen, kanalunabhängigen Ära haben sich Omnichannel-Kontaktzentren jedoch als ideale Lösung herausgestellt, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Um den wachsenden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden, muss ein Contact Center heute viele verschiedene Funktionen erfüllen und eine Vielzahl von Prozessen abwickeln. Einige davon werden ziemlich komplex sein.

Blog: Was sind die 4 Elemente eines Contact Centers?

Jedes Unternehmen hat Kunden. In einigen Fällen sollten Sie sich an sie wenden, in anderen möchten sie Sie mit einer Frage oder einem Problem kontaktieren, das gelöst werden muss. Klingt einfach genug, und seit Jahrzehnten verlassen sich Unternehmen auf Call Center, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. In unserer modernen, kanalunabhängigen Ära haben sich Omnichannel-Kontaktzentren jedoch als ideale Lösung herausgestellt, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Um den wachsenden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden, muss ein Contact Center heute viele verschiedene Funktionen erfüllen und eine Vielzahl von Prozessen abwickeln. Einige davon werden ziemlich komplex sein.

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Blog: Was sind die 4 Elemente eines Contact Centers?

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Hat Ihr Unternehmen ein Call Center oder ein Contact Center? Wenn Sie dies vor 15 Jahren gelesen haben, könnte es Ihnen verziehen, wenn Sie dachten, diese seien Synonyme — aber heute hat sich die Kluft zwischen Call Centern und Contact Centern erheblich vergrößert. Obwohl die beiden Begriffe manchmal synonym verwendet werden, handelt es sich um zwei sehr unterschiedliche Konstellationen — und eine davon hat einen viel größeren Wert für Unternehmen. Was ist also der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center?

Blog: Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center?

Hat Ihr Unternehmen ein Call Center oder ein Contact Center? Wenn Sie dies vor 15 Jahren gelesen haben, könnte es Ihnen verziehen, wenn Sie dachten, diese seien Synonyme — aber heute hat sich die Kluft zwischen Call Centern und Contact Centern erheblich vergrößert. Obwohl die beiden Begriffe manchmal synonym verwendet werden, handelt es sich um zwei sehr unterschiedliche Konstellationen — und eine davon hat einen viel größeren Wert für Unternehmen. Was ist also der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center?

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Hat Ihr Unternehmen ein Call Center oder ein Contact Center? Wenn Sie dies vor 15 Jahren gelesen haben, könnte es Ihnen verziehen, wenn Sie dachten, diese seien Synonyme — aber heute hat sich die Kluft zwischen Call Centern und Contact Centern erheblich vergrößert. Obwohl die beiden Begriffe manchmal synonym verwendet werden, handelt es sich um zwei sehr unterschiedliche Konstellationen — und eine davon hat einen viel größeren Wert für Unternehmen. Was ist also der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center?

Blog: Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center?

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Oak Innovation freut sich, eine neue Partnerschaft mit dem in den Niederlanden ansässigen Unternehmen Roger365.io bekannt zu geben, um Teams-Benutzern in diesem Frühjahr eine von Microsoft zertifizierte Omnichannel- und konforme Contact-Center-Lösung anbieten zu können. Die Integration der ClarifyGo-Anrufaufzeichnung in das Roger365.io Contact Center bietet Kunden das weltweit erste sprachintegrierte native CCaaS für Teams.

Blog: Roger365.io und Oak Innovation bündeln ihre Kräfte, um eine einzigartige Teams-native Contact Center-Lösung mit integrierter konformer Anrufaufzeichnung bereitzustellen

Oak Innovation freut sich, eine neue Partnerschaft mit dem in den Niederlanden ansässigen Unternehmen Roger365.io bekannt zu geben, um Teams-Benutzern in diesem Frühjahr eine von Microsoft zertifizierte Omnichannel- und konforme Contact-Center-Lösung anbieten zu können. Die Integration der ClarifyGo-Anrufaufzeichnung in das Roger365.io Contact Center bietet Kunden das weltweit erste sprachintegrierte native CCaaS für Teams.

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Blog: Roger365.io und Oak Innovation bündeln ihre Kräfte, um eine einzigartige Teams-native Contact Center-Lösung mit integrierter konformer Anrufaufzeichnung bereitzustellen

Oak Innovation freut sich, eine neue Partnerschaft mit dem in den Niederlanden ansässigen Unternehmen Roger365.io bekannt zu geben, um Teams-Benutzern in diesem Frühjahr eine von Microsoft zertifizierte Omnichannel- und konforme Contact-Center-Lösung anbieten zu können. Die Integration der ClarifyGo-Anrufaufzeichnung in das Roger365.io Contact Center bietet Kunden das weltweit erste sprachintegrierte native CCaaS für Teams.

Zeit, der Realität ins Auge zu sehen: Wir leben in einer hybriden Arbeitswelt, in der der Kunde Sie über eine Vielzahl verschiedener Kanäle kontaktieren möchte. Microsoft Teams hat sich zu einem führenden Unternehmen im Bereich der Vernetzung von Unternehmen entwickelt und ist zur stabilen Grundlage für mehrere Contact Center-Lösungen geworden. Unternehmen stehen vor einer Auswahl an Teams-Integrationen, die die benötigten Funktionen hinzufügen können. Aber welche sind die wichtigsten? In diesem Artikel untersuchen wir die 3 wertvollsten Integrationen für Teams und sehen, wie sie sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken.

Blog: Was sind die 3 wichtigsten Integrationen für Teams?

Zeit, der Realität ins Auge zu sehen: Wir leben in einer hybriden Arbeitswelt, in der der Kunde Sie über eine Vielzahl verschiedener Kanäle kontaktieren möchte. Microsoft Teams hat sich zu einem führenden Unternehmen im Bereich der Vernetzung von Unternehmen entwickelt und ist zur stabilen Grundlage für mehrere Contact Center-Lösungen geworden. Unternehmen stehen vor einer Auswahl an Teams-Integrationen, die die benötigten Funktionen hinzufügen können. Aber welche sind die wichtigsten? In diesem Artikel untersuchen wir die 3 wertvollsten Integrationen für Teams und sehen, wie sie sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken.

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Blog: Was sind die 3 wichtigsten Integrationen für Teams?

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Die Erlangung der Microsoft-Zertifizierung ist das Ergebnis einer langjährigen und kontinuierlichen Zusammenarbeit zwischen Roger365.io und dem Zertifizierungsprogramm von Microsoft. Roger365.io macht Microsoft Teams zu einem professionellen Contact Center, indem es Omnichannel-Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse mit Teams über eine einzige, integrierte, native App verbindet. Die Roger365.io CCaaS-Lösung ist einzigartig. Sie bietet ein echtes Omnichannel-Kontaktzentrum für Teams — komplett mit hybriden Warteschlangen, Social Messaging, ausführlichen Berichten, fortschrittlichen Automatisierungen und zahlreichen Tools.

Blog: Roger365.io ist offiziell als Microsoft Teams Connected Contact Center-Lösung zertifiziert

Die Erlangung der Microsoft-Zertifizierung ist das Ergebnis einer langjährigen und kontinuierlichen Zusammenarbeit zwischen Roger365.io und dem Zertifizierungsprogramm von Microsoft. Roger365.io macht Microsoft Teams zu einem professionellen Contact Center, indem es Omnichannel-Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse mit Teams über eine einzige, integrierte, native App verbindet. Die Roger365.io CCaaS-Lösung ist einzigartig. Sie bietet ein echtes Omnichannel-Kontaktzentrum für Teams — komplett mit hybriden Warteschlangen, Social Messaging, ausführlichen Berichten, fortschrittlichen Automatisierungen und zahlreichen Tools.

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Die Erlangung der Microsoft-Zertifizierung ist das Ergebnis einer langjährigen und kontinuierlichen Zusammenarbeit zwischen Roger365.io und dem Zertifizierungsprogramm von Microsoft. Roger365.io macht Microsoft Teams zu einem professionellen Contact Center, indem es Omnichannel-Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse mit Teams über eine einzige, integrierte, native App verbindet. Die Roger365.io CCaaS-Lösung ist einzigartig. Sie bietet ein echtes Omnichannel-Kontaktzentrum für Teams — komplett mit hybriden Warteschlangen, Social Messaging, ausführlichen Berichten, fortschrittlichen Automatisierungen und zahlreichen Tools.

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Die Leute wollen oft wissen, wie sie Team Calling am besten für ihr Unternehmen nutzen können. Teams Calling ist der Sprachtelefoniedienst, der in Microsoft Teams als zusätzliches Abonnement aktiviert werden kann. In vielen Fällen ist diese Funktion bereits in ihrem bestehenden Microsoft 365-Abonnement enthalten, aber sie haben sie einfach noch nicht aktiviert. Nach der Aktivierung können Benutzer mit Teams Calling reguläre Telefonnummern anrufen, einschließlich Festnetz- und Handynummern. Dies ist ein großer Fortschritt gegenüber dem sofort einsatzbereiten Microsoft Teams, das nur Anrufe an Benutzer innerhalb der Teams-Plattform zulässt.

Blog: Wie verwende ich Teams Calling?

Die Leute wollen oft wissen, wie sie Team Calling am besten für ihr Unternehmen nutzen können. Teams Calling ist der Sprachtelefoniedienst, der in Microsoft Teams als zusätzliches Abonnement aktiviert werden kann. In vielen Fällen ist diese Funktion bereits in ihrem bestehenden Microsoft 365-Abonnement enthalten, aber sie haben sie einfach noch nicht aktiviert. Nach der Aktivierung können Benutzer mit Teams Calling reguläre Telefonnummern anrufen, einschließlich Festnetz- und Handynummern. Dies ist ein großer Fortschritt gegenüber dem sofort einsatzbereiten Microsoft Teams, das nur Anrufe an Benutzer innerhalb der Teams-Plattform zulässt.

Die Leute wollen oft wissen, wie sie Team Calling am besten für ihr Unternehmen nutzen können. Teams Calling ist der Sprachtelefoniedienst, der in Microsoft Teams als zusätzliches Abonnement aktiviert werden kann. In vielen Fällen ist diese Funktion bereits in ihrem bestehenden Microsoft 365-Abonnement enthalten, aber sie haben sie einfach noch nicht aktiviert. Nach der Aktivierung können Benutzer mit Teams Calling reguläre Telefonnummern anrufen, einschließlich Festnetz- und Handynummern. Dies ist ein großer Fortschritt gegenüber dem sofort einsatzbereiten Microsoft Teams, das nur Anrufe an Benutzer innerhalb der Teams-Plattform zulässt.

Die Leute wollen oft wissen, wie sie Team Calling am besten für ihr Unternehmen nutzen können. Teams Calling ist der Sprachtelefoniedienst, der in Microsoft Teams als zusätzliches Abonnement aktiviert werden kann. In vielen Fällen ist diese Funktion bereits in ihrem bestehenden Microsoft 365-Abonnement enthalten, aber sie haben sie einfach noch nicht aktiviert. Nach der Aktivierung können Benutzer mit Teams Calling reguläre Telefonnummern anrufen, einschließlich Festnetz- und Handynummern. Dies ist ein großer Fortschritt gegenüber dem sofort einsatzbereiten Microsoft Teams, das nur Anrufe an Benutzer innerhalb der Teams-Plattform zulässt.

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Unternehmen, die die Microsoft Teams-Plattform bereits nutzen, erkennen allmählich das ungenutzte Potenzial, das sie für die Erfüllung ihrer Kundenkommunikationsanforderungen bietet. Teams verfügt bereits über die meisten Funktionen, die Sie von einem Call Center erwarten würden, sowie über mehrere grundlegende Contact Center-Funktionen wie automatische Telefonzentrale und historische Berichterstattung. Um Teams zu einem voll funktionsfähigen und modernen Contact Center zu machen, muss die Plattform jedoch einige neue Fähigkeiten erwerben.

Blog: Microsoft Teams als Contact Center-Lösung: Die Integrationsmodelle

Unternehmen, die die Microsoft Teams-Plattform bereits nutzen, erkennen allmählich das ungenutzte Potenzial, das sie für die Erfüllung ihrer Kundenkommunikationsanforderungen bietet. Teams verfügt bereits über die meisten Funktionen, die Sie von einem Call Center erwarten würden, sowie über mehrere grundlegende Contact Center-Funktionen wie automatische Telefonzentrale und historische Berichterstattung. Um Teams zu einem voll funktionsfähigen und modernen Contact Center zu machen, muss die Plattform jedoch einige neue Fähigkeiten erwerben.

Unternehmen, die die Microsoft Teams-Plattform bereits nutzen, erkennen allmählich das ungenutzte Potenzial, das sie für die Erfüllung ihrer Kundenkommunikationsanforderungen bietet. Teams verfügt bereits über die meisten Funktionen, die Sie von einem Call Center erwarten würden, sowie über mehrere grundlegende Contact Center-Funktionen wie automatische Telefonzentrale und historische Berichterstattung. Um Teams zu einem voll funktionsfähigen und modernen Contact Center zu machen, muss die Plattform jedoch einige neue Fähigkeiten erwerben.

Unternehmen, die die Microsoft Teams-Plattform bereits nutzen, erkennen allmählich das ungenutzte Potenzial, das sie für die Erfüllung ihrer Kundenkommunikationsanforderungen bietet. Teams verfügt bereits über die meisten Funktionen, die Sie von einem Call Center erwarten würden, sowie über mehrere grundlegende Contact Center-Funktionen wie automatische Telefonzentrale und historische Berichterstattung. Um Teams zu einem voll funktionsfähigen und modernen Contact Center zu machen, muss die Plattform jedoch einige neue Fähigkeiten erwerben.

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Wie Moore DRV seinen Service Desk mit WhatsApp in Teams und ROGER365.io entlastet hat

Der Service Desk von Moore DRV war durch Telefon und E-Mail überlastet. ROGER365.io führte WhatsApp, Webchat und weitere Kanäle in Microsoft Teams zusammen.

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Wie TMC mit ROGER365.io jede Nummer behielt und seine Telefonie-Deadline einhielt

TMC musste seinen alten Anbieter schnell verlassen. ROGER365.io stellte das Contact Center noch vor Ablauf der Frist auf Microsoft Teams um – die Rufnummern blieben dabei vollständig erhalten.

TMC musste seinen alten Anbieter schnell verlassen. ROGER365.io stellte das Contact Center noch vor Ablauf der Frist auf Microsoft Teams um – die Rufnummern blieben dabei vollständig erhalten.

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Wie die Driessen Groep mit ROGER365.io jährlich 15.000 Vermittlungen über Teams abwickelt

Die Driessen Groep verbindet Kunden und Mitarbeiter mit nur einem Anruf. ROGER365.io auf Teams hat ihr Contact Center auf einer zentralen Plattform vereint.

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Wie die Driessen Groep mit ROGER365.io jährlich 15.000 Vermittlungen über Teams abwickelt

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In nur wenigen Jahren mussten Unternehmen neue Fähigkeiten entwickeln, um eine stärkere Digitalisierung und hybrides Arbeiten zu unterstützen. Infolgedessen hat sich Microsoft Teams zu einem vertrauenswürdigen Zentrum für die Integration aller digitalen Geschäftsprozesse und Ressourcen in einem sicheren und gesetzeskonformen Rahmen entwickelt. In diesem Whitepaper beschreiben wir die verschiedenen Vorteile, von denen Unternehmen profitieren können, wenn sie eine von Microsoft zertifizierte CCaaS-Lösung verwenden, um die systemeigenen Funktionen von Teams zu erweitern. Wie Sie sehen werden, ermöglichen diese Lösungen Teams, ein sicheres und gesetzeskonformes Kontaktzentrum zu werden.

In nur wenigen Jahren mussten Unternehmen neue Fähigkeiten entwickeln, um eine stärkere Digitalisierung und hybrides Arbeiten zu unterstützen. Infolgedessen hat sich Microsoft Teams zu einem vertrauenswürdigen Zentrum für die Integration aller digitalen Geschäftsprozesse und Ressourcen in einem sicheren und gesetzeskonformen Rahmen entwickelt. In diesem Whitepaper beschreiben wir die verschiedenen Vorteile, von denen Unternehmen profitieren können, wenn sie eine von Microsoft zertifizierte CCaaS-Lösung verwenden, um die systemeigenen Funktionen von Teams zu erweitern. Wie Sie sehen werden, ermöglichen diese Lösungen Teams, ein sicheres und gesetzeskonformes Kontaktzentrum zu werden.

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Whitepaper: Kombinieren Sie die Stabilität Ihres Teams Contact Centers mit intelligenten Tools und nahtlosen Integrationen

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In nur wenigen Jahren mussten Unternehmen neue Fähigkeiten entwickeln, um eine stärkere Digitalisierung und hybrides Arbeiten zu unterstützen. Infolgedessen hat sich Microsoft Teams zu einem vertrauenswürdigen Zentrum für die Integration aller digitalen Geschäftsprozesse und Ressourcen in einem sicheren und gesetzeskonformen Rahmen entwickelt. In diesem Whitepaper beschreiben wir die verschiedenen Vorteile, von denen Unternehmen profitieren können, wenn sie eine von Microsoft zertifizierte CCaaS-Lösung verwenden, um die systemeigenen Funktionen von Teams zu erweitern. Wie Sie sehen werden, ermöglichen diese Lösungen Teams, ein sicheres und gesetzeskonformes Kontaktzentrum zu werden.