Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Blog: ¿Sigues usando WhatsApp for Business en una ventana separada? Esto es lo que te estás perdiendo.

Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

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Hay razones claras y apremiantes por las que las organizaciones usan WhatsApp para contactar con los clientes, y cada vez se espera más que lo apoyes. Sin embargo, debido a la prisa por apoyar a WhatsApp, muchas organizaciones se han visto en la necesidad de combinar los canales de contacto «habituales» con las nuevas incorporaciones, como WhatsApp y otros. Como veremos, usar WhatsApp en una ventana separada puede significar que te pierdas mucho más de lo que crees.

Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.

Blog: Cómo Teams brinda a los gerentes de los centros de contacto un control superior sobre las experiencias de los clientes

Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.

Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.

Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.

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Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que un centro de contacto de Teams puede ofrecer ventajas considerables en comparación con las inflexibles y costosas suscripciones «tradicionales» a centros de llamadas o centros de contacto. Las organizaciones ya no están limitadas por los paquetes de suscripción prescriptivos de los proveedores tradicionales de centros de contacto como servicio (CCaaS), sino que ahora pueden utilizar un centro de contacto más ágil y adaptable, construido sobre la base firme de Microsoft Teams.

Los socios de Microsoft tienen un valor inmenso para las empresas que desean aprovechar al máximo Microsoft 365. Los distribuidores asociados son una guía para las empresas; entienden las necesidades de cada empresa y la guían a través de una maraña de tecnologías complejas, lo que finalmente les brinda un sistema completo que se adapta a sus necesidades empresariales. Y, por supuesto, con Microsoft 365, esto también significa espacio para el crecimiento futuro.

Blog: Cómo monetizar Microsoft Teams como distribuidor

Los socios de Microsoft tienen un valor inmenso para las empresas que desean aprovechar al máximo Microsoft 365. Los distribuidores asociados son una guía para las empresas; entienden las necesidades de cada empresa y la guían a través de una maraña de tecnologías complejas, lo que finalmente les brinda un sistema completo que se adapta a sus necesidades empresariales. Y, por supuesto, con Microsoft 365, esto también significa espacio para el crecimiento futuro.

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Blog: Cómo monetizar Microsoft Teams como distribuidor

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De todos los cambios importantes que han afectado a la dinámica entre las empresas y sus clientes en los últimos años, quizás el más significativo sea el paso hacia el contacto «omnicanal». Esto solo se aceleró cuando el trabajo híbrido y remoto se convirtió en la norma. Su empresa puede fomentar el contacto omnicanal y generar fuentes de valor completamente nuevas si utiliza Roger365.io junto con Microsoft Copilot para descubrir el potencial oculto de Microsoft Teams como centro de contacto omnicanal basado en inteligencia artificial.

Blog: Genere más valor a partir de Teams como un centro de contacto omnicanal basado en inteligencia artificial

De todos los cambios importantes que han afectado a la dinámica entre las empresas y sus clientes en los últimos años, quizás el más significativo sea el paso hacia el contacto «omnicanal». Esto solo se aceleró cuando el trabajo híbrido y remoto se convirtió en la norma. Su empresa puede fomentar el contacto omnicanal y generar fuentes de valor completamente nuevas si utiliza Roger365.io junto con Microsoft Copilot para descubrir el potencial oculto de Microsoft Teams como centro de contacto omnicanal basado en inteligencia artificial.

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De todos los cambios importantes que han afectado a la dinámica entre las empresas y sus clientes en los últimos años, quizás el más significativo sea el paso hacia el contacto «omnicanal». Esto solo se aceleró cuando el trabajo híbrido y remoto se convirtió en la norma. Su empresa puede fomentar el contacto omnicanal y generar fuentes de valor completamente nuevas si utiliza Roger365.io junto con Microsoft Copilot para descubrir el potencial oculto de Microsoft Teams como centro de contacto omnicanal basado en inteligencia artificial.

Hoy en día hay mucho entusiasmo por el potencial de la IA y un gran interés en utilizarla para hacer que todo tipo de procesos empresariales sean más eficientes. Al permitir la interacción mediante el lenguaje natural, los modelos lingüísticos como ChatGPT han ofrecido al público en general una tentadora muestra de las posibilidades. La promesa de mejores experiencias para los clientes y un contacto más rentable es demasiado buena como para ignorarla. Pero, ¿cómo puede gestionar esto de forma segura?

Blog: Cómo obtener la eficiencia de la IA en los centros de contacto de forma segura

Hoy en día hay mucho entusiasmo por el potencial de la IA y un gran interés en utilizarla para hacer que todo tipo de procesos empresariales sean más eficientes. Al permitir la interacción mediante el lenguaje natural, los modelos lingüísticos como ChatGPT han ofrecido al público en general una tentadora muestra de las posibilidades. La promesa de mejores experiencias para los clientes y un contacto más rentable es demasiado buena como para ignorarla. Pero, ¿cómo puede gestionar esto de forma segura?

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Hoy en día hay mucho entusiasmo por el potencial de la IA y un gran interés en utilizarla para hacer que todo tipo de procesos empresariales sean más eficientes. Al permitir la interacción mediante el lenguaje natural, los modelos lingüísticos como ChatGPT han ofrecido al público en general una tentadora muestra de las posibilidades. La promesa de mejores experiencias para los clientes y un contacto más rentable es demasiado buena como para ignorarla. Pero, ¿cómo puede gestionar esto de forma segura?

Blog: Cómo obtener la eficiencia de la IA en los centros de contacto de forma segura

Hoy en día hay mucho entusiasmo por el potencial de la IA y un gran interés en utilizarla para hacer que todo tipo de procesos empresariales sean más eficientes. Al permitir la interacción mediante el lenguaje natural, los modelos lingüísticos como ChatGPT han ofrecido al público en general una tentadora muestra de las posibilidades. La promesa de mejores experiencias para los clientes y un contacto más rentable es demasiado buena como para ignorarla. Pero, ¿cómo puede gestionar esto de forma segura?

En el vertiginoso panorama empresarial actual, los centros de contacto desempeñan un papel vital en las interacciones y el soporte con los clientes. Microsoft Teams, una potente plataforma de colaboración, se ha convertido en un centro de comunicación y colaboración. Para agilizar aún más las operaciones y ofrecer un servicio al cliente excepcional, muchas organizaciones están recurriendo a las tecnologías de inteligencia artificial, incluida OpenAI, en busca de ayuda. En este artículo, analizaremos los beneficios y los desafíos de usar la IA, específicamente OpenAI, con un centro de contacto para Microsoft Teams, y presentaremos el producto Roger365.io como solución para abordar estas preocupaciones.

Blog: Mejorar los centros de contacto con inteligencia artificial: beneficios y desafíos de integrar OpenAI con Microsoft Teams

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En el vertiginoso panorama empresarial actual, los centros de contacto desempeñan un papel vital en las interacciones y el soporte con los clientes. Microsoft Teams, una potente plataforma de colaboración, se ha convertido en un centro de comunicación y colaboración. Para agilizar aún más las operaciones y ofrecer un servicio al cliente excepcional, muchas organizaciones están recurriendo a las tecnologías de inteligencia artificial, incluida OpenAI, en busca de ayuda. En este artículo, analizaremos los beneficios y los desafíos de usar la IA, específicamente OpenAI, con un centro de contacto para Microsoft Teams, y presentaremos el producto Roger365.io como solución para abordar estas preocupaciones.

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Toda empresa necesita mantener un buen contacto con sus clientes. Un proveedor de Contact Center as a Service (CCaaS) ayuda a las empresas a satisfacer esta necesidad. Las soluciones de CCaaS constan de varias herramientas de software que las empresas pueden utilizar para respaldar diversos tipos de contacto con los clientes, mediante llamadas de voz, SMS, chats web y mensajería social. Sin embargo, como veremos, no todas las soluciones de CCaaS se crean de la misma manera, y algunas son mucho mejores para las empresas en crecimiento.

Blog: Por qué los centros de contacto de CCaaS de modelo extendido son mejores para las empresas en crecimiento

Toda empresa necesita mantener un buen contacto con sus clientes. Un proveedor de Contact Center as a Service (CCaaS) ayuda a las empresas a satisfacer esta necesidad. Las soluciones de CCaaS constan de varias herramientas de software que las empresas pueden utilizar para respaldar diversos tipos de contacto con los clientes, mediante llamadas de voz, SMS, chats web y mensajería social. Sin embargo, como veremos, no todas las soluciones de CCaaS se crean de la misma manera, y algunas son mucho mejores para las empresas en crecimiento.

Toda empresa necesita mantener un buen contacto con sus clientes. Un proveedor de Contact Center as a Service (CCaaS) ayuda a las empresas a satisfacer esta necesidad. Las soluciones de CCaaS constan de varias herramientas de software que las empresas pueden utilizar para respaldar diversos tipos de contacto con los clientes, mediante llamadas de voz, SMS, chats web y mensajería social. Sin embargo, como veremos, no todas las soluciones de CCaaS se crean de la misma manera, y algunas son mucho mejores para las empresas en crecimiento.

Toda empresa necesita mantener un buen contacto con sus clientes. Un proveedor de Contact Center as a Service (CCaaS) ayuda a las empresas a satisfacer esta necesidad. Las soluciones de CCaaS constan de varias herramientas de software que las empresas pueden utilizar para respaldar diversos tipos de contacto con los clientes, mediante llamadas de voz, SMS, chats web y mensajería social. Sin embargo, como veremos, no todas las soluciones de CCaaS se crean de la misma manera, y algunas son mucho mejores para las empresas en crecimiento.

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Toda empresa necesita mantener un buen contacto con sus clientes. Un proveedor de Contact Center as a Service (CCaaS) ayuda a las empresas a satisfacer esta necesidad. Las soluciones de CCaaS constan de varias herramientas de software que las empresas pueden utilizar para respaldar diversos tipos de contacto con los clientes, mediante llamadas de voz, SMS, chats web y mensajería social. Sin embargo, como veremos, no todas las soluciones de CCaaS se crean de la misma manera, y algunas son mucho mejores para las empresas en crecimiento.

Según el sector y el segmento de mercado en el que opere su empresa, es posible que sus clientes prefieran hablar con una persona de inmediato, siempre que necesiten ponerse en contacto. En estas situaciones, los asistentes automáticos y los menús de opciones múltiples no pueden ofrecer la atención individual y personalizada que se exige. Como resultado, las empresas suelen optar por utilizar un asistente o recepcionista que pueda responder rápidamente a sus llamadas y ponerlas en contacto rápidamente con la persona adecuada.

Blog: Genere más valor y reduzca los costos con el centro de contacto de Attendant Console for Teams

Según el sector y el segmento de mercado en el que opere su empresa, es posible que sus clientes prefieran hablar con una persona de inmediato, siempre que necesiten ponerse en contacto. En estas situaciones, los asistentes automáticos y los menús de opciones múltiples no pueden ofrecer la atención individual y personalizada que se exige. Como resultado, las empresas suelen optar por utilizar un asistente o recepcionista que pueda responder rápidamente a sus llamadas y ponerlas en contacto rápidamente con la persona adecuada.

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Según el sector y el segmento de mercado en el que opere su empresa, es posible que sus clientes prefieran hablar con una persona de inmediato, siempre que necesiten ponerse en contacto. En estas situaciones, los asistentes automáticos y los menús de opciones múltiples no pueden ofrecer la atención individual y personalizada que se exige. Como resultado, las empresas suelen optar por utilizar un asistente o recepcionista que pueda responder rápidamente a sus llamadas y ponerlas en contacto rápidamente con la persona adecuada.

Roger365.io anuncia Hybrid Queues para su solución Contact Center for Teams. Con esta función, el personal del centro de contacto puede brindar el mismo alto nivel de soporte a todos los canales por igual, gestionándolos con una única cola que está conectada a todos sus recursos empresariales. Roger365.io ayuda a las empresas a ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente con un centro de contacto nativo de Teams que está totalmente integrado con su negocio. Roger365.io se complace en anunciar que, a partir de septiembre, los usuarios ya pueden beneficiarse de esta última función.

Blog: Roger365.io lanza colas híbridas para mensajería social y de voz unificada en los centros de contacto de Teams

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Las empresas han adoptado Microsoft Teams como un centro seguro para todas sus actividades empresariales. Cuenta con todas las herramientas que necesitan, como el intercambio de archivos, las listas de tareas pendientes, los paneles de control, el correo electrónico, el chat, las llamadas, las reuniones y mucho más. Sin embargo, a pesar de todo lo que puede hacer, Teams nunca se diseñó como una solución de centro de contacto. Haga que su centro de contacto sea una parte integral de Teams y, al mismo tiempo, optimice sus procesos empresariales y genere ahorros de costos. Lee este blog para obtener consejos sobre cómo ahorrar de forma inteligente con la inteligencia artificial y las automatizaciones.

Blog: Cómo usar la inteligencia artificial y el autoservicio automatizado para impulsar la eficiencia

Las empresas han adoptado Microsoft Teams como un centro seguro para todas sus actividades empresariales. Cuenta con todas las herramientas que necesitan, como el intercambio de archivos, las listas de tareas pendientes, los paneles de control, el correo electrónico, el chat, las llamadas, las reuniones y mucho más. Sin embargo, a pesar de todo lo que puede hacer, Teams nunca se diseñó como una solución de centro de contacto. Haga que su centro de contacto sea una parte integral de Teams y, al mismo tiempo, optimice sus procesos empresariales y genere ahorros de costos. Lee este blog para obtener consejos sobre cómo ahorrar de forma inteligente con la inteligencia artificial y las automatizaciones.

Las empresas han adoptado Microsoft Teams como un centro seguro para todas sus actividades empresariales. Cuenta con todas las herramientas que necesitan, como el intercambio de archivos, las listas de tareas pendientes, los paneles de control, el correo electrónico, el chat, las llamadas, las reuniones y mucho más. Sin embargo, a pesar de todo lo que puede hacer, Teams nunca se diseñó como una solución de centro de contacto. Haga que su centro de contacto sea una parte integral de Teams y, al mismo tiempo, optimice sus procesos empresariales y genere ahorros de costos. Lee este blog para obtener consejos sobre cómo ahorrar de forma inteligente con la inteligencia artificial y las automatizaciones.

Las empresas han adoptado Microsoft Teams como un centro seguro para todas sus actividades empresariales. Cuenta con todas las herramientas que necesitan, como el intercambio de archivos, las listas de tareas pendientes, los paneles de control, el correo electrónico, el chat, las llamadas, las reuniones y mucho más. Sin embargo, a pesar de todo lo que puede hacer, Teams nunca se diseñó como una solución de centro de contacto. Haga que su centro de contacto sea una parte integral de Teams y, al mismo tiempo, optimice sus procesos empresariales y genere ahorros de costos. Lee este blog para obtener consejos sobre cómo ahorrar de forma inteligente con la inteligencia artificial y las automatizaciones.

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Puedes marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente, y eso ocurre en el momento en que se responde a su llamada. ¿Serán recibidos por un ser humano o por un menú automático? Hoy en día, la mayoría de las empresas optan por un sistema automatizado que guía a los clientes a través de una variedad de opciones y, finalmente, los conecta con la persona adecuada para responder a sus consultas. Sin embargo, estas soluciones están lejos de ser perfectas para cada situación y muchas empresas prefieren saludar a sus clientes con una voz humana desde el principio. ¿Es esta la opción correcta para ti?

Blog: ¿Cómo se puede capacitar a los recepcionistas en un centro de contacto de Microsoft Teams?

Puedes marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente, y eso ocurre en el momento en que se responde a su llamada. ¿Serán recibidos por un ser humano o por un menú automático? Hoy en día, la mayoría de las empresas optan por un sistema automatizado que guía a los clientes a través de una variedad de opciones y, finalmente, los conecta con la persona adecuada para responder a sus consultas. Sin embargo, estas soluciones están lejos de ser perfectas para cada situación y muchas empresas prefieren saludar a sus clientes con una voz humana desde el principio. ¿Es esta la opción correcta para ti?

Puedes marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente, y eso ocurre en el momento en que se responde a su llamada. ¿Serán recibidos por un ser humano o por un menú automático? Hoy en día, la mayoría de las empresas optan por un sistema automatizado que guía a los clientes a través de una variedad de opciones y, finalmente, los conecta con la persona adecuada para responder a sus consultas. Sin embargo, estas soluciones están lejos de ser perfectas para cada situación y muchas empresas prefieren saludar a sus clientes con una voz humana desde el principio. ¿Es esta la opción correcta para ti?

Puedes marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente, y eso ocurre en el momento en que se responde a su llamada. ¿Serán recibidos por un ser humano o por un menú automático? Hoy en día, la mayoría de las empresas optan por un sistema automatizado que guía a los clientes a través de una variedad de opciones y, finalmente, los conecta con la persona adecuada para responder a sus consultas. Sin embargo, estas soluciones están lejos de ser perfectas para cada situación y muchas empresas prefieren saludar a sus clientes con una voz humana desde el principio. ¿Es esta la opción correcta para ti?

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Puedes marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente, y eso ocurre en el momento en que se responde a su llamada. ¿Serán recibidos por un ser humano o por un menú automático? Hoy en día, la mayoría de las empresas optan por un sistema automatizado que guía a los clientes a través de una variedad de opciones y, finalmente, los conecta con la persona adecuada para responder a sus consultas. Sin embargo, estas soluciones están lejos de ser perfectas para cada situación y muchas empresas prefieren saludar a sus clientes con una voz humana desde el principio. ¿Es esta la opción correcta para ti?

Roger365.io anuncia el lanzamiento de una nueva consola de Attendant para su solución Contact Center for Teams. Con esta interfaz dedicada, los recepcionistas están facultados para tomar las medidas más apropiadas, con una visión general clara. La nueva consola Attendant ofrece a los recepcionistas y asistentes de teléfono una mayor visibilidad y control de las comunicaciones y abarca todas las funciones que los recepcionistas necesitan para ofrecer a las personas que llaman una experiencia moderna y de primera clase. Esta nueva consola de Attendant forma parte del centro de contacto para equipos de ROGER365, que le permite conectar todas las comunicaciones, los recursos empresariales y los procesos empresariales en una sola aplicación nativa e integrada.

Blog: Roger365.io anuncia una nueva consola de operador dedicada para los centros de contacto de Teams

Roger365.io anuncia el lanzamiento de una nueva consola de Attendant para su solución Contact Center for Teams. Con esta interfaz dedicada, los recepcionistas están facultados para tomar las medidas más apropiadas, con una visión general clara. La nueva consola Attendant ofrece a los recepcionistas y asistentes de teléfono una mayor visibilidad y control de las comunicaciones y abarca todas las funciones que los recepcionistas necesitan para ofrecer a las personas que llaman una experiencia moderna y de primera clase. Esta nueva consola de Attendant forma parte del centro de contacto para equipos de ROGER365, que le permite conectar todas las comunicaciones, los recursos empresariales y los procesos empresariales en una sola aplicación nativa e integrada.

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