Event (NL): AI of Automatisering? Ontdek de slimste route naar betere klant- en medewerker ervaringen.

Hoe verbeter je vandaag de dag écht de klant- én medewerker ervaring binnen Teams Telefonie en het Klantcontactcentrum? In deze interactieve sessie laten Fabien van ’t Woudt en Michael Brugge zien hoe je met slimme technologie concrete impact maakt, zonder te vervallen in buzzwords of overbodige complexiteit.

Aan de hand van live demo’s en praktijkvoorbeelden tonen we use cases die direct bijdragen aan betere service, hogere medewerkerstevredenheid en meer efficiëntie. Maar… het is niet altijd wat het lijkt. Want hoewel AI tegenwoordig vaak als dé oplossing wordt gezien, blijkt in de praktijk dat een simpele automatisering ook een goede oplossing levert (vaak sneller, eenvoudiger én kosteneffectiever). Maar soms is beiden nodig.

We laten je in sommige scenario’s beide kanten zien: hoe eenzelfde uitdaging zowel met AI als met automatisering kan worden opgelosten wat dat betekent voor de klantbeleving, medewerkerstevredenheid én je budget. Ook tonen we een aantal scenario’s waar juist de combinatie van AI en Automatisering de oplossing levert.

Verwacht een sessie vol inspiratie, interactie en praktische inzichten. Geen slides, maar echte oplossingen.

Behandelde usecases:

• Iedereen wil een goed SLA aan zijn klanten leveren en dus moeten Queue’s gemanaged worden. Dit is de belangrijkste taak van de supervisor. Zouden we deze taken m.b.v. een Agentic AI supervisor of geautomatiseerde workflow kunnen automatiseren?
• Gespreksnotities in CRM, ERP, ITSM of een zaaksysteem, we willen het allemaal omdat we de klant dan beter kunnen helpen, maar het updaten blijkt in de praktijk lastig operationeel te borgen.
• Multiculturele samenleving of internationale expansie, taal is soms een belemmering in het leveren van een goede klantervaring of het opschalen van medewerkers (operationele capaciteit).
• De klantervaring en efficientie maximaliseren door de klant zoveel mogelijk te ontzorgen. Omni-channel klanten vragen sneller en met een hogere klanttevredenheid afhandelen m.b.v. AI foto herkenning.

Meld je aan via de organisator Communicativ: aanmelden