Enterprise OmniChannel & AI

Benut de kracht van AI en hybride werken en verbeter de communicatie met klanten voor grote bedrijven via voice-, chat- en social messaging-platforms zoals webchat en WhatsApp. Door medewerkers rechtstreeks binnen Microsoft Teams te voorzien van essentiële tools, kunnen bedrijven processen stroomlijnen, natuurlijk aanvoelende chatinteracties integreren en sentimentanalyses uitvoeren. Dit alles draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en geïnformeerde besluitvorming. Verkrijg waardevolle inzichten in klantinteracties en operationele efficiëntie, waardoor datagestuurde beslissingen mogelijk zijn die zorgen voor continue verbetering.

BOEK EEN DEMO

OPLOSSING

Functionaliteiten voor jouw bedrijf

Haal alles uit je Microsoft Teams Contact Center met OmniChannel en AI-mogelijkheden

Spraak-, chat- en WhatsApp berichten
AI Powered
Geavanceerde rapportage
Workflow-integratie
Beveiliging en auditing
API Framework

VIDEO

specificaties

Functies in de Spotlight

Een kort overzicht van onze krachtige functies. Boek een demo om onze volledige lijst met functies te bekijken en uw specifieke behoeften te bespreken

Gepersonaliseerde omnichannel klantcommunicatie

Behandel meerdere communicatiekanalen zoals spraak, webchat, SMS en WhatsApp via één interface. Door integratie met CRM worden je klanten direct herkend en kan historische informatie direct getoond worden.

Artifical Intelligence

Door gebruik te maken van AI is uw organisatie in staat om klantcommunicatie te optimaliseren, waardoor hoogwaardige AI-ondersteunde ervaringen worden gegarandeerd die uiteindelijk de klanttevredenheid verbeteren. Maak gebruik van geavanceerde technologieën zoals AI voice bots, Azure OpenAI, vertaaltechnologie en sentimentanalyse om klantervaringen te optimaliseren.·Door gebruik te maken van tekst-naar-spraak en spraak-naar-tekst mogelijkheden kun je communicatiekanalen verder verbeteren en klanten een naadloze ervaring bieden.

Geavanceerde reporting

Geef je organisatie meer mogelijkheden door systemen te implementeren die repetitieve taken automatiseren en omnichannel communicatie naadloos integreren in workflows.

Automatisering en optimalisering van bedrijfsprocessen

Geef je organisatie meer mogelijkheden door systemen te implementeren die repetitieve taken automatiseren en omnichannel communicatie naadloos integreren in workflows.

Beveiliging en auditing

Rolgebaseerde toegang zorgt ervoor dat gevoelige informatie alleen toegankelijk is voor bevoegde personen. Daarnaast zorgt het bijhouden van een audit trail voor een controle van gebruikersactiviteiten. Door prioriteit te geven aan deze maatregelen kunnen organisaties hun beveiligingsinfrastructuur verbeteren en voldoen aan de wettelijke vereisten, terwijl gevoelige gegevens worden beschermd tegen onbevoegde toegang of kwaadwillige opzet.

ABONNEMENT

Prijsstelling

Bent u geïnteresseerd in onze prijzen? Hier vindt u onze abonnementen en neemt u contact op met een van onze partners voor een offerte

PRIJSSTELLING

Cases voor klanten

Succesverhalen

We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.

Cases voor klanten

Customer case: AXI Group

Gepersonaliseerde aanpak via CRM-integratie voor verbeterde klantinteracties

Gecentraliseerde verwerking van ontvangstnummers op verschillende locaties voor naadloze toegankelijkheid

Betrouwbare doorschakeling van gesprekken na kantooruren via Power Automate, waardoor de beschikbaarheid van oproeppersoneel wordt gegarandeerd

Kortere wachttijden en verbeterde reactietijd voor inkomende gesprekken

Rapportage op maat en tracking van de status van agenten om te voldoen aan SLA's van de overheid

‍

lees meer

Pharmaceutical Salary Fund for Austria

Gepersonaliseerde aanpak via nummerherkenning
De wachttijd van de beller is teruggebracht tot minder dan 2 minuten
Interne configuratie van de gespreksstroom, afhankelijk van de situatie
Het percentage stopzetting van gesprekken is verlaagd tot minder dan 3%
De nabewerkingstijd is met 80% verkort
90% van de gesprekken bereikt de beoogde contactpersoon

lees meer

Customer case: Laspartners Multiweld

Schakel over van traditionele methoden naar efficiënte online kanalen.
Gebruik maken van Microsoft Teams als centrale communicatiehub voor webchat en WhatsApp.
Los problemen met de toegankelijkheid van WhatsApp op en stroomlijn de communicatie binnen Teams.
Ontdek de mogelijke voordelen van chatbot-integratie naarmate het communicatievolume toeneemt.

lees meer

Customer case: DRV Accountants & Adviseurs

Omnichannel-oplossing voor het aanpakken van inefficiënties in traditionele methoden voor klantcontact.
Integratie met Microsoft 365 voor verbeterde communicatiekanalen na de migratie.
Gebruik van Roger365.io voor naadloze integratie met Teams en het uitbreiden van communicatiemogelijkheden.

lees meer

Customer case: TMC

Gebruik een cloud-first-strategie voor maximale schaalbaarheid en flexibiliteit - in lijn met de cloud-first-strategie van TMC.
Pak het probleem van een kritieke telefoonprovider snel aan met minimale onderbrekingen.
Integreer telefonie en contactcenter naadloos met Microsoft Teams.

lees meer

Customer case: Oak Innovation

Integratie van een omnichannel-opnamefunctie om interacties tussen kanalen efficiënter vast te leggen.
Beheer opgenomen gegevens veilig om te voldoen aan industriestandaarden.
Maak gebruik van de integratie van ClarifyGo en Roger365.io voor verbeterde mogelijkheden.

lees meer

Customer case: Driessen Groep

Optimaliseer systemen voor tevredenheid van werknemers en rekruten.
Vereenvoudig de verbinding tussen agenten voor efficiënte interacties.
Integreer Teams en Roger365.io voor geavanceerde functionaliteit.
Soepele installatie; klantgegevens integreren en uitbreiden.

lees meer

Customer case: Fagron

Verbeter de bereikbaarheid van de klantenservice.
Een volledig overzicht krijgen van de klantengeschiedenis.
Voorkom grote vertragingen voor klanten.
Neem datagestuurde beslissingen om de klant te verbeteren.

lees meer

Onze andere oplossingen

Is the Enterprise OmniChannel & AI not what you’re looking for? Look at our other solutions.

Receptie Bedienpost

Geef uw receptionistes en eerstelijnsmedewerkers een krachtig hulpmiddel voor soepele klantcommunicatie

Eenvoudige beantwoording en doorschakeling van gesprekken
Inzicht in aanwezigheid en agenda
Contacten zoeken & favorietenlijst
Identificatie van de beller

Lees meer

Professional Contact Center

Upgrade Microsoft Teams met ROGER365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Rust je agenten uit met de tools die ze nodig hebben om efficient gesprekken te beantwoorden en een optimale klantbeleving te creëren

Agent & Supervisor Teams App
Intelligente wachtrijen
Gespreksdistributie
Rapportage
CRM integratie

Lees meer

Ontdek de verschillen tussen de producten

Ontdek